文_王 丹 黃國均 戶邊疆

“保障電力供應(yīng)是我最大的使命，人民群眾滿意是我最高的榮譽(yù)?！眹译娋W(wǎng)河南電力（蘭考檢修配搶）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長蓋俊杰如是說。

近年來，國網(wǎng)河南省電力公司不斷深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化、制度化管理，以焦裕祿精神為引領(lǐng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，服務(wù)隊(duì)在電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抗疫保電等方面起到了示范帶頭作用，讓國家電網(wǎng)這塊“金字招牌”閃閃發(fā)光。

夯實(shí)基礎(chǔ)管理 服務(wù)形成合力

為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，落實(shí)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步深化國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的意見》，國網(wǎng)河南電力嚴(yán)格共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)、管理、監(jiān)督、考核和宣傳工作，構(gòu)建了國網(wǎng)河南電力黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨建部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各單位共同參與、相關(guān)專業(yè)協(xié)同推進(jìn)的工作體系和格局。

今年年初，為堅(jiān)持和傳承焦裕祿精神，把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)好、管理好、發(fā)展好，國網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一更名為“國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，并通過統(tǒng)一建設(shè)管理、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范行為、統(tǒng)一品牌形象，提升共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營銷服務(wù)、志愿服務(wù)和增值服務(wù)水平，推進(jìn)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展。

目前，國網(wǎng)河南電力正在編制《國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)隊(duì)成立條件、組建要求、服務(wù)內(nèi)容和方式等，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)范、行為規(guī)范和管理機(jī)制，強(qiáng)化宗旨意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和品牌影響力。

通過層層壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范管理，300余支國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)形成合力，圓滿完成民運(yùn)會、軍運(yùn)會、全國兩會等保電任務(wù)，成功抵御風(fēng)災(zāi)、洪澇等自然災(zāi)害，為抗擊疫情提供可靠電力支撐，不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，堅(jiān)持開展志愿幫扶，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，探索能源互聯(lián)應(yīng)用，使電網(wǎng)安全運(yùn)行水平進(jìn)一步提升，品牌服務(wù)效應(yīng)進(jìn)一步凸顯。

全面規(guī)范管控 提升隊(duì)伍素質(zhì)

在焦裕祿精神發(fā)源地，國網(wǎng)開封供電公司以精準(zhǔn)定位為基礎(chǔ)、以精細(xì)操作提品質(zhì)、以精致服務(wù)達(dá)目標(biāo)，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。組織隊(duì)員集中學(xué)習(xí)，定期開展讀書交流、勞動競賽等活動，嚴(yán)格考核機(jī)制，嚴(yán)控服務(wù)過程，完善監(jiān)督體系，強(qiáng)化管理效果，提升群眾滿意度。

談及隊(duì)伍管理，國網(wǎng)蘭考縣供電公司總經(jīng)理胡揚(yáng)宇說：“從戴黨徽、繳黨費(fèi)、重溫入黨誓詞等具體工作入手，規(guī)范日常管理，強(qiáng)化黨員意識。將‘三會一課’作為學(xué)習(xí)教育主陣地，通過舉辦專題講座、開展演講比賽、建立微信工作群等形式，傳承弘揚(yáng)焦裕祿精神。結(jié)合脫貧攻堅(jiān)、迎峰度夏等重點(diǎn)工作，組織隊(duì)員深入貧困村，開展用電隱患排查、知識宣傳，并與村支部結(jié)對共建，提升服務(wù)質(zhì)效?！?/p>

春節(jié)期間，國家電網(wǎng)河南電力（蘭考檢修配搶）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)?shù)卣块T點(diǎn)贊。2月8日23時(shí)，該服務(wù)隊(duì)接到政府部門要求為新增隔離病房安裝室內(nèi)線路。由于商店關(guān)門，隊(duì)員只能挨家挨戶敲門，耐心跟店家說明原委。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的努力，終于在3家電料商店買齊了燈泡、電線、插座，并克服夜間天氣寒冷、照明不足等種種困難，奮戰(zhàn)一夜，完成近20個(gè)房間的線路安裝任務(wù)。

不僅在蘭考縣，現(xiàn)在全省每只電表上都有便民服務(wù)貼和服務(wù)卡，服務(wù)貼上有供電服務(wù)熱線，服務(wù)卡上有供電服務(wù)代表聯(lián)系方式和國網(wǎng)河南電力官方微信，方便客戶隨時(shí)查詢信息、聯(lián)系報(bào)修、咨詢政策。此外，國網(wǎng)河南電力還充分利用網(wǎng)站、報(bào)刊、微信、微博等媒體，以動漫、微視頻等形式宣傳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)事跡，選樹先進(jìn)典型，展示服務(wù)成效，營造濃厚的“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，擴(kuò)大社會影響力。

黨員率先垂范 客戶用電滿意

走進(jìn)國家電網(wǎng)河南電力（新鄉(xiāng)配電運(yùn)檢）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活動室，門口的紅色誓詞映入眼簾，墻壁四周工作流程表、服務(wù)故事展等十分醒目。擺放整齊的紅色隊(duì)旗、馬甲、安全帽與隊(duì)長陳平身上的黨員徽章、袖章、身份牌交相輝映。

陳平介紹：“為保障供電質(zhì)量，我們每周派專人巡視線路設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，集中停電檢修；在全國兩會、高考、度冬、度夏等重要節(jié)點(diǎn)，我們增設(shè)臨時(shí)電源，實(shí)施不停電搶修。為提高服務(wù)水平，我們主動搭建零距離服務(wù)平臺，走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)，檢查用電設(shè)備，宣傳用電常識，做好延伸服務(wù)和增值服務(wù)?！?/p>

今年新冠肺炎疫情防控期間，駝人三瑞醫(yī)療器械有限公司因擴(kuò)大生產(chǎn)，向國網(wǎng)長垣市供電公司遞交用電增容申請。國家電網(wǎng)河南電力（長垣變電檢修）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)立即派專人主動上門對接，連夜勘察現(xiàn)場，制訂增容方案，協(xié)調(diào)施工物資和人員，一天內(nèi)就為企業(yè)安裝一臺容量400千伏安的新變壓器，并24小時(shí)安排人員值班，保障企業(yè)安全平穩(wěn)用電。

從市區(qū)到村口，從白天到黑夜，從嚴(yán)冬到盛夏，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)紅色的身影隨處可見，為政府部門、醫(yī)院提供不間斷電源，為醫(yī)療器材企業(yè)用電設(shè)備增容，為隔離區(qū)居民檢修線路，為春灌農(nóng)戶代充電卡，他們在搶修、在值守、在講解、在微笑……衛(wèi)輝市唐莊鎮(zhèn)南社村菜農(nóng)趙來仁，每每提到國家電網(wǎng)河南電力（衛(wèi)輝營銷）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)周到熱情的服務(wù)，都會豎起大拇指稱贊：“中！真中！”

國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在重點(diǎn)工程遷改現(xiàn)場。韓彥/攝