《金融言行》：感謝您接受我們的專訪！全面打造“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略在工行已經(jīng)深入人心。您能否為我們介紹下工行總行黨委提出該戰(zhàn)略的背景以及當(dāng)前戰(zhàn)略推動(dòng)具體情況？

宋建華：習(xí)近平總書(shū)記指出，不忘初心、方得始終。中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國(guó)人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。這個(gè)初心和使命是激勵(lì)中國(guó)共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力。在以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)下，作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，積極推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)，既是推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定發(fā)展，鞏固全球大行領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，更是踐行社會(huì)責(zé)任，為人民服務(wù)，真正把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)的基本要求。因此，為更好地推進(jìn)我行的戰(zhàn)略傳承與創(chuàng)新，2019 年提出了“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略，這既是適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的戰(zhàn)略，是我行為人民服務(wù)、不忘初心的根本要求。同時(shí)也是推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略，是總行黨委高屋建瓴、著眼未來(lái)、全面布局工商銀行發(fā)展的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措。

今年是“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略開(kāi)局之年，個(gè)人金融條線將按照“比”的意識(shí)、“拼”的精神、“進(jìn)”的行動(dòng)，加快推進(jìn)“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略的落地實(shí)施。年初，總行以1 號(hào)文件印發(fā)全面打造“第一個(gè)人金融銀行”的意見(jiàn)，以2 號(hào)文件推進(jìn)縣域網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，同時(shí)制定印發(fā)了涵蓋各業(yè)務(wù)條線和支持保障部門(mén)的15 項(xiàng)行動(dòng)方案，初步構(gòu)建了戰(zhàn)略落地的制度框架。在此基礎(chǔ)上，全行還啟動(dòng)了戰(zhàn)略的傳導(dǎo)落地。一是強(qiáng)化分析，統(tǒng)一思想。進(jìn)一步研判大勢(shì)，厘清邏輯，對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)展專題研討，形成了多篇有深度的專題分析報(bào)告，為找準(zhǔn)切入點(diǎn)提供了決策依據(jù)。二是強(qiáng)化責(zé)任，構(gòu)建機(jī)制。制定了戰(zhàn)略落地總體方案，明確全年戰(zhàn)略發(fā)展三個(gè)階段、18 項(xiàng)重點(diǎn)工作，推動(dòng)戰(zhàn)略落地常態(tài)化，杜絕形式主義、官僚主義；制定了重點(diǎn)戰(zhàn)略任務(wù)時(shí)間表，對(duì)1 號(hào)文件進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤22 個(gè)部門(mén)、47 項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的推進(jìn)情況，按季度進(jìn)行分析監(jiān)測(cè)；完成了綜合考評(píng)體系建設(shè)，構(gòu)建以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，以板塊聯(lián)動(dòng)為樞紐，以分行高級(jí)管理人員為著力點(diǎn)的戰(zhàn)略推進(jìn)考評(píng)體系。三是強(qiáng)化動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。組織開(kāi)展了戰(zhàn)略落地大征文、同業(yè)對(duì)標(biāo)大討論，舉辦各類學(xué)習(xí)沙龍，深入開(kāi)展同業(yè)分析；推動(dòng)網(wǎng)訊專欄改版，強(qiáng)化戰(zhàn)略落地宣傳和經(jīng)驗(yàn)分享，提升全行戰(zhàn)略落地?zé)崆椤Ｋ氖菑?qiáng)化推動(dòng)，加快落地。分條線召開(kāi)多場(chǎng)工作推進(jìn)會(huì)，在全行統(tǒng)一思想，明確要求；下發(fā)總行制定的各類行動(dòng)方案、分析材料，指導(dǎo)推動(dòng)各行做好戰(zhàn)略落地，重點(diǎn)緊盯系統(tǒng)內(nèi)大行和同業(yè)落后行；各分行黨委高度重視，分層級(jí)召開(kāi)工作會(huì)議，制定戰(zhàn)略落地意見(jiàn)，研究同業(yè)趕超方案，把經(jīng)營(yíng)思路和工作重點(diǎn)統(tǒng)一到總行部署上來(lái)。目前，全行“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略氛圍已經(jīng)形成，上下一盤(pán)棋，正在穩(wěn)步推進(jìn)戰(zhàn)略落地。

《金融言行》：作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)體系中與百姓關(guān)系最為密切的模塊，個(gè)人金融業(yè)務(wù)具有哪些突出特點(diǎn)？工行是如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的？在打造“第一個(gè)人金融銀行”的過(guò)程中，工行取得了哪些成績(jī)？

宋建華：個(gè)人金融業(yè)務(wù)與百姓生活息息相關(guān)，突出特點(diǎn)也較為明顯。首先是個(gè)人客戶基數(shù)大、分布廣，目前工行在國(guó)內(nèi)約有6.5 億客戶，在美國(guó)、倫敦、阿根廷等國(guó)也有不少客戶。其次是個(gè)人客戶涉及的業(yè)務(wù)范圍廣、頻率高，如儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、支付結(jié)算、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷际瞧胀ň用褡钚枰彩亲畛Ｓ玫慕鹑诜?wù)。因此，做好個(gè)人金融業(yè)務(wù)需要有較強(qiáng)的方向性，始終堅(jiān)持以客戶為中心，運(yùn)用釘釘子的精神，圍繞居民財(cái)富的保值、增值提供資產(chǎn)配置服務(wù)，圍繞居民吃、穿、住、行等方面提供相應(yīng)的綜合金融服務(wù)。同時(shí)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展也是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，需要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，做好金融科技應(yīng)用，順應(yīng)居民線上化行為的趨勢(shì)和特征，全方位做好智慧零售，服務(wù)好人民群眾。

2019 年，我行提出了“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略。全行圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，打造智慧化的零售金融新模式、新服務(wù)和新渠道，個(gè)人金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了歷史性的新成就。在客戶拓展方面，線上線下拓客取得新進(jìn)展，圍繞“把網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)到互聯(lián)網(wǎng)上”，工銀e 錢(qián)包線上獲客破千萬(wàn)。2019 年末，全量客戶規(guī)模站上6.5 億戶大關(guān)，較上年增長(zhǎng)7.1%，新拓、凈增均創(chuàng)近六年最好水平。在客戶服務(wù)方面，構(gòu)建千人千面的智能客戶服務(wù)方案，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。極智體驗(yàn)工程順利啟動(dòng)，推動(dòng)客戶投訴由被動(dòng)應(yīng)答型向主動(dòng)管理型轉(zhuǎn)變。在營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)方面，個(gè)人金融業(yè)務(wù)2019 年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)1529.2 億元，占全行稅前利潤(rùn)總額的39.0%，較上年提升0.3 個(gè)百分點(diǎn)。在財(cái)富管理方面，2019 年末，全行個(gè)人金融資產(chǎn)管理規(guī)模達(dá)到14.6 萬(wàn)億元。其中，儲(chǔ)蓄存款突破10 萬(wàn)億元，較上年增長(zhǎng)11.0%，增量突破萬(wàn)億關(guān)口。2019年全年代理銷售基金5892 億元，代理銷售國(guó)債766 億元，代理銷售個(gè)人保險(xiǎn)1326 億元。在客戶融資方面，2019 年末，個(gè)人貸款余額6.4 萬(wàn)億元，較上年增長(zhǎng)13.3%，不良額和不良率連續(xù)三年“雙降”。

我行“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略推進(jìn)取得的階段性成績(jī)也得到了社會(huì)廣泛的關(guān)注和認(rèn)可。2019 年，《亞洲銀行家》將我行評(píng)為“中國(guó)最佳大型零售銀行”。英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance 將我行排到全球銀行零售品牌價(jià)值榜的榜首。

《金融言行》：像您提到，個(gè)人客戶呈現(xiàn)基數(shù)大、分布廣、頻率高等特點(diǎn)，做好客戶服務(wù)難度極大。工行是如何做到保質(zhì)保量的客戶服務(wù)，并且不斷提升客戶口碑的？其中，金融科技發(fā)揮了什么樣的作用？

宋建華：我行始終堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞“客戶在哪里、客戶需要什么、客戶感受如何”這三個(gè)永恒的核心問(wèn)題，把握線上化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，加速金融科技應(yīng)用，打造新一代智能服務(wù)體系，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“客戶有人管、管戶有方案、服務(wù)更精準(zhǔn)”的目標(biāo)，真正做到保質(zhì)保量地為客戶提供隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)匹配、體驗(yàn)愉悅的智慧零售金融服務(wù)，不斷提升客戶口碑。

在服務(wù)體系建設(shè)方面，完善全量客戶分層維護(hù)機(jī)制，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)策略。強(qiáng)化理財(cái)經(jīng)理管戶能力，打造云工作室，以一線客戶經(jīng)理為服務(wù)圓心，加速建立起數(shù)字化服務(wù)與客戶關(guān)系管理的新模式；提升遠(yuǎn)程運(yùn)維團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷效能，上線智能外呼，增強(qiáng)客戶服務(wù)的供給能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)各層級(jí)客戶的差異化管理機(jī)制。

在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)推進(jìn)方面，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)方案。推出智能管戶方案，打造“智能識(shí)別、智能配置、智能推送、智能監(jiān)測(cè)”的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)新模式，為理財(cái)經(jīng)理精準(zhǔn)管戶和遠(yuǎn)維經(jīng)理批量管戶模式賦能。推出了智能資產(chǎn)配置，通過(guò)資產(chǎn)診斷和資產(chǎn)規(guī)劃服務(wù)，推動(dòng)投資理財(cái)向智能化、專家級(jí)、個(gè)性化的家庭資產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變。

在客戶體驗(yàn)優(yōu)化方面，打造極致體驗(yàn)工程，為客戶提供更加智能的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)施科學(xué)性、系統(tǒng)性工程，轉(zhuǎn)變體驗(yàn)管理理念，建立體驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和客戶服務(wù)自我管理優(yōu)化機(jī)制，主動(dòng)關(guān)注客戶需求和感受，推動(dòng)客戶體驗(yàn)管理從原來(lái)“被動(dòng)投訴處理”向“主動(dòng)體驗(yàn)管理”轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加愉悅的個(gè)金服務(wù)全新體驗(yàn)，努力打造市場(chǎng)最佳品牌美譽(yù)度和客戶滿意度。

在風(fēng)控常態(tài)化方面，我行打造首個(gè)賬戶安全服務(wù)品牌“工銀智能衛(wèi)士”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技，首創(chuàng)賬戶安全檢測(cè)功能，為億萬(wàn)客戶免費(fèi)提供全鏈條風(fēng)控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理向信息化、數(shù)字化、智能化、場(chǎng)景化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足客戶對(duì)支付安全的需求。截至目前，“工銀智能衛(wèi)士”使用量已超1 億人次。

隨著科技的不斷進(jìn)步，客戶期望更多的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶需求，必須依靠金融科技手段提升客戶接觸的廣度和客戶洞察的深度，大幅增加營(yíng)銷和風(fēng)控的手段，在降低成本的同時(shí)提高服務(wù)效率，才能保質(zhì)保量完成全量客戶的精準(zhǔn)服務(wù)。因此，金融科技在提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用，我行一直都在積極探索，加快科技與業(yè)務(wù)的深度融合，著力滿足客戶全量需求，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，將看似冷冰冰的技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛星閼?、有溫度的智慧金融服?wù)。當(dāng)前，我行金融科技已經(jīng)在建立全量客戶體系、構(gòu)建綜合賬戶服務(wù)體系、升級(jí)智慧零售重點(diǎn)產(chǎn)品、提升客戶服務(wù)能力、加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè)、打造極致客戶體驗(yàn)等方面得到了切實(shí)的應(yīng)用。未來(lái)，我行還將繼續(xù)提升個(gè)人金融領(lǐng)域的金融科技應(yīng)用能力、創(chuàng)新活力和管理效能，形成智慧零售金融服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的新生態(tài)。

《金融言行》：在互聯(lián)網(wǎng)金融加速發(fā)展的背景下，各大第三方支付機(jī)構(gòu)和各類線上金融產(chǎn)品的市場(chǎng)爭(zhēng)奪進(jìn)入白熱化階段，監(jiān)管也隨之逐步趨嚴(yán)，這給工行帶來(lái)了哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？工行又將如何應(yīng)對(duì)？

宋建華：作為新興金融服務(wù)業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅猛。以第三方支付機(jī)構(gòu)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)將場(chǎng)景作為切入點(diǎn)，以支付結(jié)算為核心抓手，逐漸將金融服務(wù)版圖拓展至投資理財(cái)、基金、信用融資等領(lǐng)域，滿足客戶的多元化、便捷化的金融服務(wù)需求，對(duì)人民生活乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。這種金融服務(wù)業(yè)態(tài)給傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也為銀行業(yè)打開(kāi)了新的發(fā)展空間。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，前期集聚的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始逐漸釋放，對(duì)我國(guó)金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行和健康發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為防范風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家出臺(tái)了一系列措施，采取更加審慎、穩(wěn)健的態(tài)度管理和規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。作為全國(guó)最大的商業(yè)銀行，我行持續(xù)發(fā)揮安全性、合規(guī)性、穩(wěn)健性、普惠性的金融服務(wù)特點(diǎn)，積極參與到新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)建設(shè)中。這既是我們打造“第一個(gè)人金融銀行”的業(yè)務(wù)需要，更是維護(hù)國(guó)家金融安全的戰(zhàn)略需要。

在實(shí)際工作中，我行堅(jiān)持內(nèi)部、外部渠道共同拓展的思維發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。在獲客方面，我行推出的“工銀e錢(qián)包”已與300多個(gè)線上平臺(tái)開(kāi)展合作，涉及政府民生、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、會(huì)員錢(qián)包、消費(fèi)金融、薪酬管理、類保證金等六大場(chǎng)景，已成為我行線上獲客的重要工具。在活客方面，我行積極優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行客戶的使用體驗(yàn)，利用傳統(tǒng)線上金融服務(wù)渠道為個(gè)人客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)我行加快推動(dòng)線上線下一體化建設(shè)，基于ECOS 金融科技架構(gòu)，拓寬渠道服務(wù)能力，滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶日趨多樣的金融服務(wù)需求。在維客方面，我行推出的“云工作室”，運(yùn)用數(shù)字化金融服務(wù)方式打造全流程化、規(guī)范化和專業(yè)化的全線上服務(wù)窗口，圍繞客戶日常生活延伸“工行服務(wù)”半徑，將專業(yè)服務(wù)、爆款產(chǎn)品、熱門(mén)活動(dòng)第一時(shí)間推給線上客戶。同時(shí)我行還努力打造業(yè)界領(lǐng)先的智能遠(yuǎn)程客服，推進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)“智能化、數(shù)據(jù)化、一體化”升級(jí)。

未來(lái)，工行將繼續(xù)以創(chuàng)新發(fā)展為核心驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)這一業(yè)務(wù)底線，將金融科技能力與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行深度融合，持續(xù)推進(jìn)零售金融產(chǎn)品與服務(wù)的“開(kāi)放化”“輕量化”“碎片化”，完善金融產(chǎn)品供給體系，輸出金融能力，提升工行個(gè)人金融的服務(wù)質(zhì)量與效率，并與更多平臺(tái)成為合作伙伴，持續(xù)努力為廣大社會(huì)民眾提供“隨手可得，應(yīng)需而生”的便捷零售金融服務(wù)。

《金融言行》：展望未來(lái)，工行將采取哪些策略和舉措迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，全面打造“第一個(gè)人金融銀行”？

宋建華：當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)仍處于國(guó)際金融危機(jī)后的深度調(diào)整期，全球動(dòng)蕩源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)增多，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，不可避免對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行造成沖擊。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，我行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，奮力實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值貢獻(xiàn)度、風(fēng)險(xiǎn)控制力和客戶滿意度的全面提升，打造全方位、可持續(xù)、高質(zhì)量的市場(chǎng)引領(lǐng)。具體來(lái)講，將采取以下策略全面打造“第一個(gè)人金融銀行”。

第一，繼續(xù)實(shí)施全量客戶戰(zhàn)略，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，為全量客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)新線上渠道服務(wù)模式，推動(dòng)線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)各類重點(diǎn)客群與市場(chǎng)板塊拓戶深耕。二是從產(chǎn)品、流程、渠道、安全、賬戶五個(gè)維度，推進(jìn)客戶“極致體驗(yàn)”工程，不斷提升客戶智能服務(wù)能力。三是構(gòu)建分層客戶服務(wù)體系，豐富和完善各層級(jí)客戶的權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容。

第二，以合理資產(chǎn)配置為導(dǎo)向，優(yōu)化儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)，為客戶提供豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)。一是加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新、強(qiáng)化隊(duì)伍專業(yè)能力、提升客戶服務(wù)質(zhì)效、通過(guò)前瞻應(yīng)對(duì)存量到期等方式，為客戶提供專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)。二是把握社會(huì)資金流轉(zhuǎn)規(guī)律，提升重點(diǎn)區(qū)域分行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化板塊與條線間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為客戶提供綜合性金融服務(wù)。

第三，加強(qiáng)與大型開(kāi)發(fā)商總對(duì)總合作，加快產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣，為個(gè)人客戶提供全方位貸款服務(wù)。一是落實(shí)國(guó)家政策，積極推進(jìn)LPR 改革等關(guān)乎民生利益的重大工作。二是完善個(gè)人金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款功能，推廣個(gè)人房地產(chǎn)抵押消費(fèi)與經(jīng)營(yíng)組合貸款。三是繼續(xù)完善個(gè)人貸款業(yè)務(wù)制度體系，推進(jìn)個(gè)人貸款專題風(fēng)險(xiǎn)排查治理以及不良貸款證券化項(xiàng)目實(shí)施。

第四，加強(qiáng)收費(fèi)合規(guī)管理，穩(wěn)步促進(jìn)收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶與銀行的共贏。一是夯實(shí)結(jié)算類業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)，提升賬戶服務(wù)質(zhì)量。二是完善以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系，推進(jìn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡、代理保險(xiǎn)、貴金屬等代理代銷類業(yè)務(wù)發(fā)展。三是搶抓金融消費(fèi)機(jī)遇，加快消費(fèi)類貸款新產(chǎn)品推廣運(yùn)用，挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第五，推進(jìn)金融科技創(chuàng)新，加快金融生態(tài)建設(shè)，打造讓客戶滿意的銀行。一是推進(jìn)手機(jī)銀行APP 優(yōu)化，建設(shè)個(gè)人手機(jī)銀行生態(tài)模式，全面打造自有維、場(chǎng)景維、服務(wù)維三維全景服務(wù)新生態(tài)。二是從場(chǎng)景、框架、技術(shù)、體制等多端發(fā)力，促進(jìn)科技與金融的深度融合，為客戶提供更具科技感、未來(lái)感、智能化的穩(wěn)定、可靠的前沿金融服務(wù)。

總體來(lái)講，第一個(gè)人金融銀行建設(shè)重任在肩，我們將勇毅篤行、再接再厲，繼續(xù)保持穿越周期的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，并以自身的“穩(wěn)”為國(guó)家“六穩(wěn)”“六保”助力，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量。