王素 黃帥

全球最大的院線AMC的首席執(zhí)行官（CEO）亞當(dāng)·艾倫曾說，要想人們?nèi)ル娪霸?，唯一的方法就是讓他們相信影院的?jīng)營者能夠保證影院的安全和衛(wèi)生。如何向公眾證明服務(wù)場所是健康、安全的，是重塑消費者信心、全面恢復(fù)服務(wù)業(yè)活力的最大挑戰(zhàn)之一。在對外界進(jìn)行健康、安全承諾時，服務(wù)業(yè)企業(yè)選擇“自證清白”的確是有效的方式，比如每日發(fā)布“今日已消毒”的公告、測試體溫、掃碼進(jìn)店，但還有更為有效的方式，即權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的介入和背書。

據(jù)悉，國際知名的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS在疫情期間推出了全新的公共衛(wèi)生管理服務(wù)（Public Health Management Services，PHMS）。SGS中國區(qū)總裁杜佳斌向本刊表示，SGS的公共衛(wèi)生管理服務(wù)將助力服務(wù)行業(yè)向社會公眾展示其對公共衛(wèi)生環(huán)境的承諾，更好、更有效地營造安心的消費環(huán)境，激發(fā)消費欲望，逐步恢復(fù)消費者信心。

那么，第三方檢測認(rèn)證服務(wù)如何發(fā)揮自身的專業(yè)價值，重塑健康、安全和安心的服務(wù)空間，助力服務(wù)行業(yè)恢復(fù)生機(jī)呢？對此，本刊特別采訪了SGS公共衛(wèi)生服務(wù)專家張鵬飛。

重塑消費者信心是主要挑戰(zhàn)

隨著我國疫情的好轉(zhuǎn)，制造業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)恢復(fù)良好，而服務(wù)業(yè)全面恢復(fù)程度仍然有限。國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新國民經(jīng)濟(jì)運行情況顯示，服務(wù)業(yè)中接觸型、聚集型消費復(fù)蘇較慢。

究其原因，張鵬飛認(rèn)為主要有3點。第一，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，疫情防控將保持常態(tài)化，社交隔離措施也將成為常態(tài)。這對于流動性頻繁、人員不固定、交叉感染風(fēng)險較高的服務(wù)行業(yè)而言，不利于其恢復(fù)。第二，社會公眾心理的影響和家庭消費能力的下降，是導(dǎo)致服務(wù)業(yè)恢復(fù)艱難的主要挑戰(zhàn)。第三，很多小型服務(wù)企業(yè)因現(xiàn)金流惡化等原因，經(jīng)營困難，恢復(fù)較慢。

張鵬飛表示，服務(wù)行業(yè)在專家指導(dǎo)下采取更頻繁的消毒清潔，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量、循環(huán)系統(tǒng)等，并向顧客展示經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的場地衛(wèi)生情況，將為其恢復(fù)運營生機(jī)、重塑消費者信心增加機(jī)會。

談及PHMS的專業(yè)價值，張鵬飛十分自信地介紹道：“它是SGS全球公共衛(wèi)生專家、微生物專家和室內(nèi)空氣測試專家，憑借在公共衛(wèi)生和安全健康領(lǐng)域多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在國內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合世界衛(wèi)生組織（WHO）、美國和歐洲的先進(jìn)方法及測試技術(shù)，優(yōu)化升級而成的公共衛(wèi)生管理服務(wù)。SGS技術(shù)世界領(lǐng)先，能保證為服務(wù)業(yè)和公眾提供可信賴的服務(wù)。”

用“安心標(biāo)志”助力企業(yè)獲得公信力

事實上，第三方提供的公共衛(wèi)生服務(wù)一直存在，傳統(tǒng)的內(nèi)容包括對公共場所中空氣、水、微生物和中央空調(diào)的測試，進(jìn)而出具合規(guī)性的報告。疫情暴發(fā)后，其蔓延之迅速、范圍之寬廣，給各行各業(yè)造成了劇烈震蕩，傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容顯然已經(jīng)不能滿足恢復(fù)商業(yè)秩序之需。因此，全新的公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)運而生。

張鵬飛告訴本刊記者，全新的PHMS首先體現(xiàn)在“快速”二字上。以前進(jìn)行公共衛(wèi)生環(huán)境測試，采樣后至少需要3～5天，有時甚至需要1～2周才能獲得結(jié)果，而現(xiàn)在大約只需5～15分鐘就能通過現(xiàn)場測試快速顯示結(jié)果?！氨热纾硞€服務(wù)場所如果早上8點檢測完后顯示合格，那么它在早上8點半就可以對外營業(yè)了。這個速度在國內(nèi)是超前的。”張鵬飛解釋說，“這背后正是國際最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在起支持作用。我們基于生物發(fā)光的原理，引入了ATP（三磷腺苷）作為公共場所衛(wèi)生狀況的評估指標(biāo)，最終實現(xiàn)了‘快速的目標(biāo)?！?/p>

對公共場所管理的“動態(tài)審核”，是全新的PHMS的另一個亮點。據(jù)悉，SGS依據(jù)WHO現(xiàn)行指南和國際公認(rèn)的指南編制了一整套現(xiàn)場審核表格，并且進(jìn)行動態(tài)更新。這樣，只要通過了SGS專家的審核，就說明其公共衛(wèi)生狀況滿足國際標(biāo)準(zhǔn)，可以為世界各國的消費者提供服務(wù)了。對于這套“永不停歇”的現(xiàn)場審核表格，張鵬飛驕傲地指出，它的全方位和綜合性在全球是獨一無二的。

為了能夠更好、更有效地幫助企業(yè)向公眾展示其對公共衛(wèi)生環(huán)境的承諾，通過PHMS審核的企業(yè)可獲得SGS頒發(fā)的“公共衛(wèi)生安全標(biāo)識”，懸掛在其場所的顯著位置，這也是全新的PHMS的一大特色?！跋冗M(jìn)的技術(shù)、全方位的服務(wù)和國際信用是新的PHMS能夠確保酒店、飯店、零售商店等服務(wù)場所恢復(fù)經(jīng)營后的安全性的優(yōu)勢所在?！睆堸i飛總結(jié)道。

公共衛(wèi)生服務(wù)市場前景大好

哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院院長米歇爾·威廉姆斯說，疫情之后，商業(yè)界對公共衛(wèi)生知識的渴求達(dá)到了前所未有的程度，未來世界很可能要定期將公共衛(wèi)生問題納入商業(yè)計劃。米歇爾·威廉姆斯預(yù)測，未來甚至?xí)霈F(xiàn)一種全新的崗位和職務(wù)，比如首席公共衛(wèi)生官，來負(fù)責(zé)企業(yè)與公共衛(wèi)生有關(guān)的事務(wù)。

疫情過后，普通公眾對公共衛(wèi)生的認(rèn)識提升了，要求空前提高;政府加大了對公共衛(wèi)生的投入和監(jiān)督管理。目前，國內(nèi)一些城市已經(jīng)將公共場所衛(wèi)生處罰的力度納入社會信用體系，企業(yè)如果對公共衛(wèi)生不重視、不守法，將直接影響其后期的生存和發(fā)展。以上種種表明，公共衛(wèi)生服務(wù)將在未來的民生和商務(wù)方面越來越重要，出現(xiàn)龐大的市場空間。

但客觀來看，目前國內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)還需要一定的成長空間，第三方服務(wù)總體能力與公眾日益強(qiáng)烈的對公共衛(wèi)生服務(wù)的需求之間存在缺口。至少從3個方面可以印證這一觀點。第一，公共衛(wèi)生與其他服務(wù)不同，其現(xiàn)場測試的樣品需要采樣后立即送至實驗室，但目前國內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在實驗室網(wǎng)絡(luò)布局上明顯不夠，遇到大型需求時不能全面覆蓋;第二，國內(nèi)目前的公共衛(wèi)生服務(wù)基本都是法規(guī)要求的實驗室測試服務(wù)，其結(jié)果所反應(yīng)的是幾天前甚至十幾天前的現(xiàn)場情況，不能滿足公共場所的即時要求，無法更好地為客戶服務(wù);第三，過去公眾對公共衛(wèi)生服務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致其社會需求不大，目前國內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)提供者基本上以小型機(jī)構(gòu)為主，大型機(jī)構(gòu)通常將公共衛(wèi)生服務(wù)視為邊緣業(yè)務(wù)，很少有優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)把公共衛(wèi)生服務(wù)作為一項主流服務(wù)或核心服務(wù)來運營。

張鵬飛相信，國家已經(jīng)發(fā)布了《健康中國行動（2019—2030年）》，公共衛(wèi)生為其中一個重要組成部分，未來一定會涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的公共衛(wèi)生服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)。SGS擁有先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，并且有廣泛的實驗室布局，將是其中重要的一分子。

滄海橫流，方顯英雄本色。正如張鵬飛最后指出的：越是在困難時期，第三方檢測認(rèn)證行業(yè)越應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)特長，向公眾科普公共衛(wèi)生知識、提升自身的服務(wù)能力、提供可信賴的服務(wù)，為重建健康、安全和安心的商業(yè)世界做出專業(yè)性貢獻(xiàn)。