常彪

摘要：行風(fēng)建設(shè)對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要，尤其是對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的主要工作就是面對(duì)患者服務(wù)于人民。因此，在醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)秀行風(fēng)建設(shè)是非常有必要的。抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，可以形成良好的醫(yī)院風(fēng)氣、營(yíng)造帶有正能量的醫(yī)院氛圍，讓前來(lái)就診的每一位患者都能夠獲得較好的就醫(yī)體驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院的診療服務(wù)心生滿(mǎn)意，從而大大提高醫(yī)患之間的關(guān)系，最終打造出一個(gè)讓百姓信服、令群眾滿(mǎn)意的綜合醫(yī)院。本文就以打造群眾滿(mǎn)意型醫(yī)院為目的，對(duì)如何落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的途徑做出探究。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院建設(shè);行風(fēng)建設(shè);群眾滿(mǎn)意;醫(yī)院

行風(fēng)建設(shè)的概念是指一個(gè)行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)秀的行風(fēng)建設(shè)可以推動(dòng)該行業(yè)進(jìn)行更好的發(fā)展進(jìn)步。尤其是在醫(yī)院的建設(shè)中，構(gòu)建出優(yōu)秀的行業(yè)風(fēng)格能夠最大限度的改善醫(yī)患關(guān)系，增加人民群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴(lài)感，進(jìn)而能夠更好的配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療護(hù)理。因此也能夠提高醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也能最大限度的提升群眾的滿(mǎn)意度。只有群眾對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意了，才能夠避免一些令人心痛的“傷醫(yī)事件”的發(fā)生[1]。因此，作為醫(yī)院管理者，要注重院內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)院內(nèi)的具體情況制定出相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)抓好醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，從而打造出令群眾滿(mǎn)意的醫(yī)院。

一、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性

醫(yī)院作為整體醫(yī)療行業(yè)的綜合表現(xiàn)方式，匯集了各種技術(shù)性人才，由于醫(yī)院從業(yè)人員所屬科室不同，職業(yè)分工也有所不同，因此在思想層面上也存在一定的文化差異。所以，部分醫(yī)院職工也會(huì)在思想上與醫(yī)院發(fā)展宗旨背道而馳。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，為的就是糾正院內(nèi)的一些不良風(fēng)氣。從而讓全體醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院從業(yè)人員都能擁有較好的職業(yè)素養(yǎng)，克服職業(yè)陋習(xí)，不斷完善醫(yī)院規(guī)章制度建設(shè)，履行全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該遵從的“白求恩精神”及“南丁格爾精神”，崇尚職業(yè)道德、提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高道德的醫(yī)療隊(duì)伍，從而能夠更好的為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。以此來(lái)提高全社會(huì)的整體醫(yī)療風(fēng)氣，提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴(lài)感，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

因此，在醫(yī)院抓好行風(fēng)建設(shè)是非常有必要的。也是促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的必由之路。所以，作為醫(yī)院管理者要切實(shí)提升自我行風(fēng)建設(shè)理念，根據(jù)醫(yī)院自身實(shí)際，培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)療隊(duì)伍，提高醫(yī)院從業(yè)人員思想認(rèn)識(shí)，定期開(kāi)展思想提升、思想交流、思想共享等活動(dòng)，并做好相應(yīng)的監(jiān)督管理，不斷提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)。要貫徹落實(shí)“把病人當(dāng)親人”的服務(wù)理念，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從而打造出一個(gè)讓百姓信服、令群眾滿(mǎn)意的綜合醫(yī)院。

二、落實(shí)行風(fēng)建設(shè)打造群眾滿(mǎn)意型醫(yī)院的途徑

（一）加強(qiáng)思想建設(shè)

作為醫(yī)護(hù)人員，除了要提升自己的專(zhuān)業(yè)技能外，也要注重鍛煉自我的醫(yī)學(xué)情操，進(jìn)而成為“德才兼?zhèn)洹钡膬?yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。因此，為了貫徹落實(shí)好醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，首先要從基礎(chǔ)思想建設(shè)做起。以院務(wù)會(huì)、科務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)議為基礎(chǔ)，在會(huì)議中特別強(qiáng)調(diào)行風(fēng)建設(shè)的重要性，提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟，著重強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念。然后各科室負(fù)責(zé)人在院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科室人員的思想建設(shè)，做到從上至下統(tǒng)一理念。其中，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，要做到以身作則的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)自我的醫(yī)德思想建設(shè)，并將這種思想理念融入到日常的工作中去。成為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)桿人物，從而帶領(lǐng)大家共同促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)[3]。

（二）建立督查小組

加強(qiáng)理念塑造是基礎(chǔ)，具體落實(shí)還需要強(qiáng)有力的督查工作。因此，可以在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，組織成立醫(yī)院行風(fēng)督查小組，院領(lǐng)導(dǎo)分別兼任組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)。對(duì)各科室人員的工作以及行為準(zhǔn)則，進(jìn)行不定時(shí)的抽查工作。以此警醒醫(yī)院全體從業(yè)人員，要在日常工作中注重自己的言行舉止，不在公眾場(chǎng)合討論患者病情、不做有損于醫(yī)院形象的事情。督查小組的工作也要在院領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)督查小組的具體工作，制定出相應(yīng)的管理辦法，以及相應(yīng)的督查工作細(xì)則。讓督查小組嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行督導(dǎo)檢查，避免出現(xiàn)因個(gè)人原因引起的督查失誤。

（三）提升服務(wù)意識(shí)

作為每一位醫(yī)護(hù)人員在明白行風(fēng)建設(shè)的重要性后，一定要提升自我的服務(wù)意識(shí)，要始終將“把病人當(dāng)親人”的服務(wù)理念貫徹到日常工作中去。可以以科室為單位，在科室負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，根據(jù)科室的行為準(zhǔn)則以及治療服務(wù)對(duì)象，制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是醫(yī)院的門(mén)診藥房、掛號(hào)收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算一類(lèi)的窗口服務(wù)工作，一定要保持微笑服務(wù)，對(duì)患者的問(wèn)題要給予耐心解釋?zhuān)诮o藥后要囑咐患者藥品的服用方法及注意事項(xiàng)。從而讓每一位前來(lái)就診的患者，都能夠獲得較好的就醫(yī)體驗(yàn)及滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感，從而大大提升患者對(duì)科室工作乃至對(duì)醫(yī)院整體的滿(mǎn)意度[4]。

（四）定期進(jìn)行考核

為了將行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的具體情況，對(duì)醫(yī)院從業(yè)人員按照科室不同要求，進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容除了要對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)進(jìn)行考核外，也要將患者滿(mǎn)意度歸納為考核標(biāo)準(zhǔn)?？梢酝ㄟ^(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或者利用醫(yī)院公眾號(hào)等進(jìn)行線(xiàn)上調(diào)查。并綜合群眾給的建議及意見(jiàn)，對(duì)科室工作進(jìn)行整改。同時(shí)也要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)考核表現(xiàn)優(yōu)異的科室給予“優(yōu)秀科室”的獎(jiǎng)?wù)虏⒁再Y鼓勵(lì)。以此來(lái)督促醫(yī)院從業(yè)人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重視程度，從而打造令群眾滿(mǎn)意的綜合醫(yī)院。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院全體工作人員要清楚行風(fēng)建設(shè)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性。在提升自我專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，要始終將加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院行穩(wěn)致遠(yuǎn)、健康發(fā)展的精神基礎(chǔ)，并且要以身作則、率先垂范，做好帶頭作用，加強(qiáng)醫(yī)院從業(yè)人員的思想建設(shè)，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，成立專(zhuān)門(mén)的行風(fēng)建設(shè)督查小組，對(duì)醫(yī)院人員特別是臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的行風(fēng)督查考核。以行風(fēng)建設(shè)為精神動(dòng)力、以提升服務(wù)能力為關(guān)鍵所在，將醫(yī)院建設(shè)成為讓百姓信服、令群眾滿(mǎn)意的綜合醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)：

[1]周燕，強(qiáng)福林.南通市25所醫(yī)院連續(xù)4年第三方行風(fēng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析與啟示[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（36）：174-176，179.

[2]董婕，董逸平.以北京市一家三級(jí)甲等公立醫(yī)院病房工作為例的基于患者滿(mǎn)意度視角對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（22）：86-87.

[3]吳長(zhǎng)洪，葉碧.患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)在中國(guó)醫(yī)院管理中的應(yīng)用與問(wèn)題[J].心電圖雜志（電子版），2020，9（3）：75-76.

[4]錢(qián)彥，姜麗娜，周玉蘭.患者滿(mǎn)意度應(yīng)用于醫(yī)院績(jī)效管理的探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2020，20（3）：377-379.