邢多多 鄭晶心 陳麗麗

直播銷售員

挺過焦慮期，就會(huì)看到彩虹

劉亞出生于1997年，在大學(xué)學(xué)的是臨床醫(yī)學(xué)。不過，她在高中學(xué)過表演，本身更喜歡表演，大學(xué)期間還在湖南廣播電視臺(tái)實(shí)習(xí)跟過項(xiàng)目。2019年從湖南中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后，她進(jìn)入了直播行業(yè)。

剛開始，劉亞的家人極力反對(duì)。他們認(rèn)為在醫(yī)院工作體面，各方面待遇也很好。所謂的直播，既沒有固定的工作崗位，也沒有五險(xiǎn)一金的待遇保障，“說白了，這份工作沒有一點(diǎn)含金量，任何一個(gè)社會(huì)人士都可以做?！眲喌囊曨l號(hào)，家人從來不關(guān)注。她本人也糾結(jié)過這個(gè)問題，畢竟大學(xué)50多個(gè)同學(xué)中，目前做這行的只有她一個(gè)人?！暗沂冀K覺得，醫(yī)生這個(gè)職業(yè)讓我感覺太沉重，相反，做傳媒領(lǐng)域的工作輕松開心很多?！?/p>

大四實(shí)習(xí)時(shí)，劉亞在舶來品機(jī)構(gòu)做短視頻運(yùn)營，屬于幕后崗位。為了保障基本的生活開支，畢業(yè)后她選擇繼續(xù)在這個(gè)平臺(tái)做兼職運(yùn)營。另外，她也在一家電商直播平臺(tái)做主播。

“在很多人的想象中，主播的工資一定很高，其實(shí)不是這樣的。事實(shí)上，只有賺錢的主播工資才會(huì)高，冷門的主播虧錢也很正常?！眲営幸粋€(gè)發(fā)小曾加入一家公會(huì)，在某直播平臺(tái)做娛樂主播，主要靠粉絲打賞的禮物分成。剛開始，她覺得自己肯定能賺錢，花了兩三萬元買燈、聲卡、攝像頭、電腦、麥克風(fēng)等直播設(shè)備。但后來發(fā)現(xiàn)，打賞的粉絲并不多，一個(gè)月賺的錢在平臺(tái)和公會(huì)分成后，只剩幾百元，連生活費(fèi)都不夠。因此，她做了一段時(shí)間，就做不下去了，錢沒賺到還虧了不少。

劉亞剛開始負(fù)責(zé)賣鞋，每天直播三到四小時(shí)，收入有100多元。不過天天介紹同樣的東西，說同樣的話，她很快麻木了。后來，她主動(dòng)找舶來品機(jī)構(gòu)合作，一邊兼職做運(yùn)營，一邊進(jìn)各種店鋪直播，周期性地?fù)Q著給不同品類產(chǎn)品銷售，感覺舒服多了。

劉亞的氣質(zhì)很好，口才也不錯(cuò)，逐漸進(jìn)入狀態(tài)后，她的工資水漲船高，每月平均工資可以拿到一萬多元，好的時(shí)候，也可以拿到兩萬多元。加上這份工作靈活性極高，雇傭關(guān)系也更人性化，大家更像合作，彼此理解，所以劉亞的時(shí)間相對(duì)很自由?？臻e的時(shí)候，她還在抖音和快手注冊(cè)了賬號(hào)，利用直播間隙發(fā)一些有趣的小視頻。僅僅一年多，劉亞在快手就有了100多萬的粉絲，在抖音有50多萬的粉絲。

無論是短視頻還是直播，最難的是在鏡頭前保持非?？簥^的狀態(tài)，要調(diào)動(dòng)情緒，讓自己興奮起來。不管心情如何，只要鏡頭一打開，劉亞就像變了個(gè)人似的，“有時(shí)候這樣會(huì)很累，但是看到粉絲量猛增的時(shí)候，還是很開心?！倍桃曨l的興起也給劉亞的直播間加了一把火，在疫情防控期間，周圍很多人面臨失業(yè)，她每月能保證有上萬元的收入。

看到劉亞的成功，周圍有很多同學(xué)前來咨詢行情?！八麄冎写蠖嗍桥渲杏泻芏嗳硕枷胱雒缞y達(dá)人，希望每天能把自己打扮得漂漂亮亮的。實(shí)際上，無論是直播達(dá)人還是短視頻創(chuàng)作者，都是一份正規(guī)的工作，都需要一定的專業(yè)度。隨著電商平臺(tái)快速發(fā)展，對(duì)新人來說，如今要求更高了。這個(gè)要求不僅是指形象和專業(yè)素質(zhì)，人還要有特色，能讓觀眾一下子記得住你?！眲喴矔?huì)鼓勵(lì)他們：“可以從兼職入手，賺的錢就當(dāng)給自己買包包、衣服，提升生活品質(zhì)?！?/p>

“挺過焦慮期，就會(huì)看到彩虹。我會(huì)在這個(gè)行業(yè)一直干下去，即使以后不出鏡了，還可以轉(zhuǎn)做幕后編導(dǎo)。這個(gè)職業(yè)是有長期發(fā)展前途的。”劉亞說。隨著人社部對(duì)職業(yè)工種的調(diào)整，像劉亞這樣的直播達(dá)人也有了一個(gè)官方稱謂——直播銷售員。如今，劉亞的收入逐漸趨于穩(wěn)定，職業(yè)目標(biāo)越來越清晰，她的父母也從最開始的反對(duì)到認(rèn)可、支持，這讓劉亞的底氣更足了。

2020年4月30日，商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，今年一季度電商直播超過400萬場(chǎng)，直播“帶貨”已經(jīng)成為最有潛力的“新就業(yè)形態(tài)”之一。隨著企業(yè)、明星、電商平臺(tái)的紛紛涌入，直播“帶貨”的規(guī)模還在急劇擴(kuò)張中。但在狂歡之下，“新就業(yè)形態(tài)”依然面臨著種種煩惱。全國政協(xié)常委、上海市人大常委會(huì)副主任高小玫認(rèn)為，“新就業(yè)形態(tài)”中的從業(yè)者在勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)、工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)服務(wù)等方面有不同特點(diǎn)和要求，需要一個(gè)遮風(fēng)避雨的“屋檐”，也需要撐起“屋檐”的力量。

面對(duì)大學(xué)畢業(yè)生加入“新就業(yè)形態(tài)”的顧慮，全國政協(xié)委員楊振斌這樣鼓勵(lì)大家：“一個(gè)人能不能稱為人才，最終要看他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。越是對(duì)國家和社會(huì)貢獻(xiàn)大的崗位，越是有價(jià)值的崗位。政府相關(guān)部門也會(huì)逐步完善政策呵護(hù)和促進(jìn)這樣的崗位?！?/p>

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師

抓住線上教育的新風(fēng)口

學(xué)員、班主任都在微信群里，聯(lián)系密切卻未曾謀面;微信對(duì)話框就像一塊小黑板，習(xí)題知識(shí)點(diǎn)“扔”在框里。這就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職員馬小楠日常的工作場(chǎng)景。

馬小楠是江蘇大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)自己的專業(yè)十分喜愛?！笆罴倨陂g學(xué)校安排了實(shí)習(xí)，分小組做電商平臺(tái)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。之后我又去了紹興一家公司實(shí)習(xí)，從事自己喜歡的線上運(yùn)營工作。”

大四上學(xué)期，馬小楠參加了秋招，穿梭在各種大型招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，忙碌卻也充實(shí)。但她對(duì)自己找的幾份工作不太滿意，因此一直沒有簽訂三方協(xié)議。原本打算在今年的春季校園招聘會(huì)上再投一些簡(jiǎn)歷，找一份更適合的工作，但突如其來的疫情，打亂了她的計(jì)劃。

學(xué)校推遲開學(xué)時(shí)間，春季招聘也變得遙遙無期，馬小楠被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云招聘”?！拔蚁霃氖戮€上運(yùn)營工作，到北上廣深等非常有潛力的一線城市發(fā)展，但遺憾的是，簡(jiǎn)歷投了幾十份，卻遲遲沒有得到回應(yīng)?！边@讓馬小楠有些沮喪。

偶然的一次機(jī)會(huì)，馬小楠聽朋友介紹，她的一位表姐在南京一家在線教育平臺(tái)當(dāng)網(wǎng)課群班主任，他們公司正在招人。這份工作相對(duì)自由，不用坐班，每月工資還能拿到五千元左右。朋友還介紹說：“‘直播+輔導(dǎo)授課模式能夠更大程度地激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，保證學(xué)習(xí)效果，網(wǎng)課群班主任正是完成‘教和‘育相結(jié)合的重要一環(huán)?！?/p>

“隨著科技的進(jìn)步，在線教育已經(jīng)成為了一種主流教育模式，我覺得有一些前景。加上今年就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，有工作總比沒有工作強(qiáng)，我就想去試一下?！痹谂笥驯斫愕耐扑]下，馬小楠順利成為了在線教育平臺(tái)網(wǎng)課群的班主任。

初入行業(yè)，與馬小楠預(yù)期的還是有些不一樣。她面對(duì)的不是小朋友，不需要講解每道習(xí)題的解題步驟，而是負(fù)責(zé)健康管理師、保育員和育嬰員這3類學(xué)員的培訓(xùn)管理。她的工作主要是通過線上平臺(tái)，督促學(xué)員們觀看錄播課程。學(xué)員有問題、有需求時(shí)，她要及時(shí)進(jìn)行解答。除此之外，她還要按進(jìn)度在微信群里發(fā)習(xí)題，給大家歸納知識(shí)點(diǎn)，發(fā)布各種通知。

“這份工作最大的難點(diǎn)，是服務(wù)到每個(gè)人。人越多，就越需要注重個(gè)性化的服務(wù)?！瘪R小楠管理的這個(gè)群現(xiàn)在有500多人，她雖然只工作了2個(gè)月，卻發(fā)現(xiàn)群里有“學(xué)霸”型的，例如一位幼兒園教師，早早地學(xué)完錄播課，就主動(dòng)要求馬小楠補(bǔ)充些學(xué)習(xí)材料;有自卑型的，育嬰員培訓(xùn)班有些學(xué)員年齡偏大，文化程度相對(duì)低些，對(duì)通過考試沒有信心;有沖動(dòng)型的，報(bào)名時(shí)沒有深思熟慮，發(fā)現(xiàn)課程有點(diǎn)難度后，就打退堂鼓;有“缺愛”型的，對(duì)服務(wù)的期待非常高，總有各種各樣的問題。對(duì)不同學(xué)員，馬小楠提出的學(xué)習(xí)建議，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、解決學(xué)習(xí)問題的方法都不同。

“線上課程有101節(jié)，每節(jié)課的視頻平均時(shí)長半小時(shí)，每次上課前，我基本看了一遍，這樣服務(wù)學(xué)員才能心中有數(shù)?！眲傞_始，馬小楠也有一種“屈才”的感覺，覺得從事的工作脫離了自己所學(xué)的專業(yè)。但是工作幾個(gè)月下來，她發(fā)現(xiàn)，來報(bào)考健康管理師的人數(shù)多了。其中，80%的學(xué)員選擇全部線上課，只有20%選擇“線上+面授”。更讓馬小楠沒想到的是，自己從事的職業(yè)或?qū)⒌玫揭粋€(gè)官方命名——在線學(xué)習(xí)服務(wù)師。

疫情防控期間，很多行業(yè)受到嚴(yán)重影響，在線教育卻大放異彩，出現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展的“洪峰”。據(jù)2020年5月發(fā)布的《2019—2020微信就業(yè)影響力報(bào)告》，在微信帶動(dòng)的直接就業(yè)中，有近六成為兼職就業(yè)，崗位多達(dá)1519萬個(gè)，包括以技能輸出為主的教育類培訓(xùn)、投稿寫作類、自媒體類、電商類、理財(cái)類和表情設(shè)計(jì)類等工作。

南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教育技術(shù)學(xué)科教授沈書生說：“在線教育包括很多環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)支持、資源測(cè)試等多種不同角色的分工，其中教學(xué)設(shè)計(jì)師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師已經(jīng)成為專門的職業(yè)，即將迎來職業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口。”

外賣送餐員

綜合素質(zhì)突出，才會(huì)脫穎而出

2020年7月，王雪遙高高興興地成為了餓了么平臺(tái)的一名外賣送餐員。

王雪遙出生于1997年，2019年6月畢業(yè)于江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院。他學(xué)的是航海技術(shù)專業(yè)，原本畢業(yè)后要上船工作的，但是因?yàn)槿サ牡胤蕉际菄H貨輪，一出海就是一年半載，父母舍不得，所以畢業(yè)后，王雪遙放棄了自己的專業(yè)，進(jìn)入字節(jié)跳動(dòng)江蘇分公司。

選擇互聯(lián)網(wǎng)公司工作，是因?yàn)檫@幾年互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展迅猛，人才需求量大，收入也不錯(cuò)。在字節(jié)跳動(dòng)，王雪遙負(fù)責(zé)的是視頻推廣工作，公司為中小企業(yè)制作宣傳視頻，他發(fā)到抖音上推廣，同時(shí)進(jìn)行后期維護(hù)。字節(jié)跳動(dòng)是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)行“996”工作制。王雪遙覺得自己年輕，“996”不算什么，工作時(shí)間長，相應(yīng)的收入也高，收入都與業(yè)績緊密掛鉤，他愿意吃這個(gè)苦。

可是，誰能想到2020年疫情來了，很多企業(yè)的經(jīng)營受到影響，壓縮了宣傳預(yù)算，字節(jié)跳動(dòng)公司這方面的業(yè)務(wù)自然受影響，相對(duì)應(yīng)的員工收入也下降。

王雪遙注意到，疫情防控期間，最受人尊敬的職業(yè)是醫(yī)護(hù)工作者，其次便是快遞小哥。人們的生活，前方離不開醫(yī)護(hù)人員，后方離不開快遞小哥。

這也契合了社會(huì)大趨勢(shì)。今年疫情防控期間，餐飲、交通、旅游、住宿等行業(yè)一度按下“暫停鍵”，但線上零售、線上教育、在線直播、遠(yuǎn)程辦公等行業(yè)逆勢(shì)增長，不僅保障了人們?nèi)粘Ｉ钚枰姨峁┝舜罅快`活就業(yè)崗位。據(jù)中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副院長莫榮介紹：“疫情暴發(fā)后，外賣騎手在武漢乃至湖北以及其他各省市承擔(dān)部分醫(yī)療物資、醫(yī)生餐食以及居民日常生活必需品的配送工作，維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為城市有溫度的風(fēng)景線。”

眼看著收入減少，王雪遙動(dòng)了心思，也想加入外賣小哥一列。很快，他向字節(jié)公司遞了辭呈，加入餓了么平臺(tái)，成為一名外賣送餐員。

公司的工作分配比較人性化，因?yàn)橥跹┻b居住在南京奧體一帶，所以他的送餐區(qū)域分配在這附近。工作起來，王雪遙頗為得心應(yīng)手。有一天晚上，他要為一位住在27樓的客戶送餐。他到了樓下，打客戶的電話時(shí)，始終無人接聽。這是一幢高檔住宅，進(jìn)電梯要刷門禁卡。偏偏那時(shí)候沒有小區(qū)內(nèi)的人來乘電梯，而規(guī)定的送餐時(shí)間快要到達(dá)。王雪遙只好走樓梯，一口氣爬上了27樓。他敲開客戶家的門，客戶告訴他，她正在做瑜伽，手機(jī)設(shè)置了靜音，所以沒接電話。得知王雪遙爬了27層樓為她送餐，她很感動(dòng)，自然少不了給王雪遙好評(píng)。王雪遙入職第一個(gè)月，獲得的好評(píng)數(shù)是新人中最多的。

王雪遙沒有去當(dāng)船員，但他覺得在學(xué)校時(shí)考的很多證書、所學(xué)的技能，并不會(huì)被浪費(fèi)。比如，他在學(xué)?？歼^消防安全員證、急救員證、游泳證等，這些證書背后的技能，是他綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一定會(huì)幫助他更好地工作。

當(dāng)前，快遞員、送餐員、代駕員、網(wǎng)約車司機(jī)、網(wǎng)約保潔員、淘寶店主等“新就業(yè)形態(tài)”下的職業(yè)，在增加就業(yè)容量的同時(shí)，也因工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、用工關(guān)系彈性化等特征，給傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系帶來了一定沖擊。有研究人員指出，“新就業(yè)形態(tài)”產(chǎn)生的工作崗位就業(yè)靈活，容易進(jìn)入。如果就業(yè)人員擁有良好的內(nèi)在品質(zhì)，會(huì)更加注重自己的言語行為、外在形象。像外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等職業(yè)，綜合素質(zhì)越高，顧客越喜歡，好評(píng)率便會(huì)越高。

公眾號(hào)博主

靈活用工，讓就業(yè)更自由

紅羽是蘇州大學(xué)日語專業(yè)研究生二年級(jí)的學(xué)生，目前在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做兼職，負(fù)責(zé)編輯和維護(hù)企業(yè)的微信公眾號(hào)。

紅羽愛好寫作，因?yàn)閷W(xué)習(xí)日語，平常愛看日劇。受日劇影響，她也嘗試著寫一些言情故事，發(fā)在起點(diǎn)女生網(wǎng)上。她的初衷就是希望通過網(wǎng)文的發(fā)表，獲得一些打賞，增加些收入，補(bǔ)貼生活。

在傳統(tǒng)的出版模式中，作者要依托出版社、圖書公司以及版權(quán)代理公司，作品順利出版并不容易，更遑論暢銷。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種情況有了變化，作者可以將自己的作品發(fā)表到網(wǎng)站、APP上，只要放手寫，就會(huì)有點(diǎn)擊，有流量，有打賞。

問題在于“放手”是件很難的事，網(wǎng)文太多，想脫穎而出并不容易。題材要巧，故事要長，情節(jié)要曲折，最關(guān)鍵的是更新頻率要高，才會(huì)吸引讀者關(guān)注。一斷更，讀者的注意力很快就轉(zhuǎn)移了。紅羽時(shí)常挖了一個(gè)“坑”，沒辦法持續(xù)地填下去。前一段時(shí)間，閱文集團(tuán)與作者就版權(quán)問題還起了糾紛。紅羽看得很清楚，像她這樣的底層作者，基本上就是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的過客。

紅羽有位同學(xué)在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職做日語老師，這家公司有官方微信公眾號(hào)，但負(fù)責(zé)日語培訓(xùn)的老師希望同時(shí)做一個(gè)日語課程公眾號(hào)，這樣可以吸引受眾，擴(kuò)大招生。這位同學(xué)勸紅羽說：“你與其花時(shí)間去填‘坑，不如來幫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做公眾號(hào)?！?/p>

紅羽覺得可行，這樣既可以滿足自己寫作的愛好，又用上了她的專業(yè)能力，還有一定的報(bào)酬可拿，一舉多得。

就這樣，紅羽干起了這份兼職。真正做起來，她才發(fā)現(xiàn)，做微信公眾號(hào)靠的不僅僅是寫作能力，而是綜合的職業(yè)技能。選題、寫作、配圖、設(shè)計(jì)、排版，全部要精通。如果放音頻、視頻，還需要一點(diǎn)基本的音頻、視頻剪輯能力。

這比寫網(wǎng)絡(luò)小說復(fù)雜多了，并且同樣需要投入大量的時(shí)間和精力，中途她有過打退堂鼓的打算，但想想既然已經(jīng)答應(yīng)了下來，還是要堅(jiān)持下去，這些技能說不定有助于她今后就業(yè)。

這個(gè)取名“日語小教室”的微信公眾號(hào)開起來后，要求每日更新，紅羽按照工作量的大小設(shè)置了每日經(jīng)典一句、每日語法、日本風(fēng)俗文化、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)活動(dòng)等欄目。這樣，她可以疏密有致、詳略得當(dāng)?shù)匕才琶咳盏墓ぷ鲀?nèi)容。

這個(gè)公眾號(hào)已經(jīng)運(yùn)營半年多了。今年上半年因?yàn)橐咔榉揽?，紅羽有很多時(shí)間在家，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開設(shè)了線上日語教學(xué)課程。她增加了一項(xiàng)工作，上傳課程的試聽視頻到公眾號(hào)。雖然增加了工作難度，但經(jīng)過學(xué)習(xí)，她克服了困難。

如今紅羽已經(jīng)返校，上課、學(xué)習(xí)，再維護(hù)公眾號(hào)，時(shí)間變得緊張起來。好在流程完全熟悉，她能應(yīng)付過來。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)老師對(duì)她的工作也比較滿意，比起用一個(gè)全職員工來做公眾號(hào)，公司省了很多人力、財(cái)力。

令紅羽驚喜的是，她的這份兼職工作如今有了新名字——公眾號(hào)博主?！靶戮蜆I(yè)形態(tài)”無疑打破了傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系，充分體現(xiàn)了靈活用工的新就業(yè)形式，這種方式或?qū)⒊蔀槲磥淼男鲁B(tài)。從個(gè)人角度來看，靈活用工就是個(gè)人技能和知識(shí)的勞動(dòng)交換，利用自己的特長與資源多勞多得，實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值。

經(jīng)由這段兼職經(jīng)歷，紅羽覺得自己未來可以做一名翻譯，可以當(dāng)一名日語老師，還可以進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)從事電商，她有了更多的職業(yè)選擇自由。