孫亞男 龍穎 張丹

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來給高職院校圖書館信息服務(wù)和管理帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何為讀者提供質(zhì)量高的信息資源、提高圖書館信息服務(wù)水平，是高職院校圖書館需要思考的課題。大數(shù)據(jù)模式下的高職院校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)，要遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，通過內(nèi)容、方式和技術(shù)創(chuàng)新的具體策略，發(fā)揮高職院校圖書館在教學(xué)科研、個性化信息服務(wù)、資源共享、信息資源培訓(xùn)等方面的作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)模式;高職院校圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

高職院校圖書館是讀者獲取知識、感受文明的服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書館經(jīng)歷了從擔(dān)負(fù)保存文化典籍的職能，到社會教育的職能，再到現(xiàn)代傳遞信息和利用資源的職能的轉(zhuǎn)變過程。目前，社會已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，在大數(shù)據(jù)模式下，高職院校圖書館要創(chuàng)新讀者服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)化、信息化手段推動讀者服務(wù)更加完善，緊跟時代發(fā)展步伐，提高數(shù)據(jù)管理水平，為讀者提供個性化、多樣化、智能化服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)時代下高職院校圖書館需要解決的幾個問題

第一，高職院校圖書館包括很多不同格式的大數(shù)據(jù)，有電子資源、數(shù)據(jù)日志和閱讀記錄以及課件、照片、視頻資源等，要采取什么方法和技術(shù)，形成格式統(tǒng)一、能夠提供檢索功能的大數(shù)據(jù)平臺。還有就是大數(shù)據(jù)時代如何解決大量數(shù)據(jù)存儲和管理的問題。

第二，社會科學(xué)院、博物館、檔案館等單位儲存的各種文獻(xiàn)資料、專業(yè)資源同樣是人類智慧的結(jié)晶，應(yīng)采取什么方法和技術(shù)，使之轉(zhuǎn)化為可供檢索的數(shù)字資源。

第三，解決數(shù)字資源之間如何能夠互聯(lián)互通、自由檢索的問題。

第四，大數(shù)據(jù)與其他新的技術(shù)一樣，存在信息安全問題。大數(shù)據(jù)時代，海量的數(shù)據(jù)傳播，涉及館員、讀者等諸多環(huán)節(jié)，單位和個人知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及大量個人信息安全問題，是大數(shù)據(jù)時代圖書館需要解決的問題。

二、高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

大數(shù)據(jù)模式下，高職院校圖書館想要提升服務(wù)水平，需要豐富的文獻(xiàn)信息資源作為支撐，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，提高服務(wù)效果。針對服務(wù)策略，圖書館要改變以往的服務(wù)模式，以新的服務(wù)觀念及方式，讓讀者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體策略如下。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)

高職院校圖書館要緊密結(jié)合高職院校辦學(xué)特色、專業(yè)特點(diǎn)，如筆者所在的院校突出建材特色，根據(jù)這一重點(diǎn)專業(yè)與特色學(xué)科，重點(diǎn)收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，使其達(dá)到完整體系。不斷豐富圖書等館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)，結(jié)合學(xué)科建設(shè)、社會發(fā)展和師生需求，精心做好相關(guān)圖書采購工作。積極擴(kuò)充數(shù)字文獻(xiàn)資源，如續(xù)購電子書、萬方論文數(shù)據(jù)庫、碩博學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、包括本院師生科研成果在內(nèi)的特色數(shù)據(jù)庫等電子數(shù)據(jù)資源。尤其是新增的學(xué)科，要盡量滿足師生需求，吸引師生主動走進(jìn)圖書館閱讀學(xué)習(xí)。

此外，做好新書、好書推薦工作。數(shù)字圖書館是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下共建共享的知識系統(tǒng)，打破了時間和空間的限制。藝術(shù)與閱讀融合的音樂、影視等文獻(xiàn)資源越來越受讀者的歡迎。比如，為渲染校園文化氛圍，引領(lǐng)校風(fēng)建設(shè)，發(fā)現(xiàn)閱讀魅力，我院在每年的“4.23”世界讀書日之際，都會組織開展讀者喜愛的系列活動。讀書日主題系列活動由線上線下活動構(gòu)成。為讓我院大學(xué)生從書中獲得快樂和智慧，推進(jìn)校園文化建設(shè)持續(xù)發(fā)展，充分挖掘館內(nèi)資源，我院結(jié)合重大節(jié)假日、文化熱點(diǎn)等舉辦了多個主題書展。為幫助學(xué)生特別是大一新生更好地了解圖書館功能，熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)，充分利用館藏資源，我院圖書館每年10月份都會開展“走進(jìn)圖書館”系列活動，且取得了比較好的效果。

圖書館建立了讀者信息管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)，對即將到期的借閱圖書做到提前提醒讀者，以便讀者按期歸還圖書，超期圖書也會通知讀者，從而提高圖書的借閱率。通過收集讀者借閱、訪問記錄等數(shù)據(jù)信息，為將來資源采購提供依據(jù)。

（二）提供個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)主要由獲取用戶需求、自動檢索信息和檢索結(jié)果推送三個方面組成，可以更好地為讀者匹配優(yōu)質(zhì)圖書資源，為讀者提供個性化服務(wù)、一站式精準(zhǔn)服務(wù)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，學(xué)科館員要快速找到并獲取所需的資源，及時推送讀者關(guān)注的最新信息。根據(jù)科研方向和專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)科館員將最新的信息分類推送給相應(yīng)讀者，比如，通過分析主動跟蹤教師研究領(lǐng)域的國內(nèi)外研究動態(tài)，定期向教師推送最新文獻(xiàn)信息及相關(guān)文獻(xiàn)資料;為畢業(yè)生推送撰寫論文的參考資料，提供學(xué)生論文規(guī)范格式下載指導(dǎo)等。高職院校圖書館應(yīng)主動推送一些實(shí)用性較強(qiáng)的知識資料，如計(jì)算機(jī)、英語的學(xué)習(xí)資料以及一些心理方面的書籍，以達(dá)到提高學(xué)生的專業(yè)技能和自身素養(yǎng)的目的。

（三）加強(qiáng)資源共享

新媒體環(huán)境下，隨著多種存儲載體的文獻(xiàn)資源和圖書館數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展，要共同推進(jìn)圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞資源共享，主動加入高校圖書館共享文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫。高職院校要加強(qiáng)館際之間的交流合作，最大化發(fā)揮文獻(xiàn)資源的價值。積極參與圖書館互借及文獻(xiàn)傳遞活動，為師生讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）提供信息可視化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，信息可視化成為一種新的服務(wù)理念與技術(shù)手段。傳統(tǒng)文獻(xiàn)已難以滿足讀者需求，讀者的需求轉(zhuǎn)向多樣化的信息，不僅需要傳統(tǒng)文獻(xiàn)，還需要電子書刊、多媒體資源等電子資源。高職院校圖書館可以考慮增加電子資源，如電子教材和參考書、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、線上課程資源、學(xué)科數(shù)據(jù)庫等。

高職院校圖書館信息資源多樣化為信息可視化的實(shí)現(xiàn)提供了可能。例如，高職院校圖書館包含了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)不同形式的信息資源，讀者想要了解此實(shí)驗(yàn)的具體過程，可為用戶提供文字、圖片以及視頻等形式的數(shù)據(jù)資源。對于讀者的信息需求，可通過不同形式滿足，通過信息的可視化服務(wù)，讓信息更加生動化、形象化，讓讀者能夠?qū)π畔⒌睦斫飧由钊搿?/p>

高職院校圖書館將看不見的數(shù)據(jù)以一種可視化的方式顯示在圖書館的LED大屏幕上，如借閱圖書排行榜、閱覽室的座位數(shù)等，方便館員和讀者了解一些相關(guān)的信息。

（五）建立圖書館服務(wù)平臺

在大數(shù)據(jù)背景下，為加強(qiáng)與讀者的溝通聯(lián)系，高職院校圖書館要建立讀者服務(wù)平臺。通過這個服務(wù)平臺可以進(jìn)行個性化信息推送、個性化信息檢索定制、參考咨詢等。高職院校圖書館的服務(wù)要與社交平臺結(jié)合，館員可以通過平臺、論壇等形式與讀者聯(lián)系與溝通。這種交流不僅包括讀者與館員的交流，還有與專家的互動交流。建立圖書館服務(wù)平臺，能夠使師生讀者直接參與到圖書館的信息咨詢服務(wù)中，館員可以隨時關(guān)注讀者反饋的意見和建議，給予專業(yè)的回答，以便最大限度滿足師生讀者的需求。

（六）加強(qiáng)信息資源使用方法培訓(xùn)

高職院校圖書館可通過“新生走進(jìn)圖書館”活動、館藏文獻(xiàn)資源講座、圖書館官方網(wǎng)站宣傳等形式加強(qiáng)館藏信息資源的宣傳，也可定期舉辦信息資源使用方法培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括館藏電子資源的使用、館藏資源的檢索等，提高讀者利用和使用館藏資源的能力。

（七）定制項(xiàng)目服務(wù)

圖書館除了日常服務(wù)外，發(fā)揮高職院校圖書館館藏資料、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，可以為讀者在其他領(lǐng)域定制特色服務(wù)項(xiàng)目，如高職人才培養(yǎng)水平評估項(xiàng)目、省級精品課程的申報(bào)項(xiàng)目、公益講座等。通過特色項(xiàng)目服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，使圖書館服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃樱?wù)內(nèi)容更加多樣化。

當(dāng)前，圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作就是大數(shù)據(jù)模式下館員的培訓(xùn)。要提高圖書館館員的服務(wù)技能和素質(zhì)，館員也要有針對性地對專業(yè)理論知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語

在以大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)為主要依托的新媒體模式下，高職院校圖書館迎來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)時代下高職院校圖書館數(shù)據(jù)管理中面臨的問題，提出了大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)舉措。高職院校圖書館要從自身的實(shí)際出發(fā)，展現(xiàn)圖書館的特色，主動拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)寬服務(wù)視野，更好地為廣大師生讀者服務(wù)。