毛斌 楊旸 李怡

摘要：為減輕中年人步入老年階段后產(chǎn)生的心理落差，完善適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。運(yùn)用角色扮演的方法，通過不斷疊加的機(jī)能約束，模擬從中年到老年機(jī)能逐漸退化的過程，在這個(gè)過程中體會衰老帶來的生理和心理變化，得出基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的適老化產(chǎn)品的應(yīng)用方法。該方法可以為適老化產(chǎn)品的預(yù)設(shè)性設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞：預(yù)設(shè)性養(yǎng)老?;中年人;?老年人從適老化?;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）08-0018-03

引言

人口老齡化已經(jīng)成為我國的一個(gè)基本國情[1]。據(jù)中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局顯示，截至2019年，我國人口共140005萬人，其中65歲及以上人口17603萬人口，占總?cè)丝诘?2.6%，這表明我國已正式邁入老齡化國家的行列。由于我國還處于社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程中，相較于日本、美國等養(yǎng)老發(fā)達(dá)國家，我國對老年，人的相關(guān)研究還處于較淺顯的階段，適老化設(shè)計(jì)的發(fā)展也不夠成熟，市場上的一些適老化產(chǎn)品特異性強(qiáng)，在使用過程中會給老人帶來較大的心理負(fù)擔(dān)。在此基礎(chǔ)上，以中年人為過渡的預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念，將產(chǎn)品貫穿于中年至老年的生活階段，可以減緩中年人在步入老年階段后產(chǎn)生的心理落差，具有良好的發(fā)展前景。

一、預(yù)設(shè)性養(yǎng)老概述

《周易.既濟(jì)》謂“君子以思患而豫防之”，《禮記.中庸》曰“凡事豫則立，不豫則廢”，《黃帝內(nèi)經(jīng)》所云“上工治未病，不治已病，此之謂也”，這些都說明我國自古以來一直有防患于未然的思想。在科技飛速發(fā)展的今天，我們對于老人的養(yǎng)老問題仍然需要采取預(yù)設(shè)的手段，以中年人為主要目標(biāo)群體的預(yù)設(shè)性養(yǎng)老，可以防止人在衰老后受到各種生理和心理傷害。

（一）預(yù)設(shè)性養(yǎng)老概述

預(yù)設(shè)性養(yǎng)老，即以中年人為主要用戶群體，通過分析中年群體的生理、心理和行為等特征，在其還未進(jìn)入老年階段時(shí)，就預(yù)設(shè)性地考慮其在老年階段可能遇到的各種情況，并為其進(jìn)行預(yù)設(shè)性的適老化設(shè)計(jì)。簡要地說，就是往遠(yuǎn)看，往前看，有長遠(yuǎn)的眼光，能夠想到還未發(fā)生的而有可能發(fā)生的事情[3]。傳統(tǒng)的適老化產(chǎn)品是在老人身體機(jī)能下降、身體出現(xiàn)狀況后用來替換現(xiàn)有產(chǎn)品的具有輔助性功能的特殊性產(chǎn)品，側(cè)重于使用功能，對于老人的“衰老狀況”存在較強(qiáng)的心理暗示。而基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老概念的適老化產(chǎn)品，是可以融入整個(gè)變老過程的產(chǎn)品，是擁有輔助功能的“普通產(chǎn)品”，用戶在中年時(shí)期其輔助性是“看不見的”，可以當(dāng)作日常用品使用，而隨著用戶邁入老年階段，產(chǎn)品的輔助性能就可以成為一個(gè)自然而然的行為，沒有過多的心理暗示，這樣可以減輕用戶在步入老年階段后產(chǎn)生的心理落差。

（二）預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀

“預(yù)設(shè)性養(yǎng)老”這一概念是由時(shí)生福祉的王晨設(shè)計(jì)師于2017年提出的，目前還是新生理論，現(xiàn)階段尚無完整和成熟的理論體系。目前我國現(xiàn)有的預(yù)設(shè)性養(yǎng)老相關(guān)文獻(xiàn)僅5篇，且全部為住宅適老化設(shè)計(jì)，針對適老化產(chǎn)品的預(yù)設(shè)性養(yǎng)老研究尚且空缺。

由于我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛起步，發(fā)展欠發(fā)達(dá)，我國目前的適老化產(chǎn)品特征多表現(xiàn)為樣式呆板、功能單一、關(guān)愛性不強(qiáng)，特異性明顯，使老人在使用這些產(chǎn)品時(shí)就會收到這些產(chǎn)品發(fā)來的信號：“你已經(jīng)老了”，“你需要使用我來幫助你生活”。這樣的適老化產(chǎn)品會給老人帶來很大的心理落差，長期使用甚至?xí)霈F(xiàn)抑郁等情緒。在這種背景下，以預(yù)設(shè)性養(yǎng)老為理論基礎(chǔ)的適老化產(chǎn)品在我國具有很大的發(fā)展前景。

二、預(yù)設(shè)性養(yǎng)老用戶研究

（一）用戶特征研究

預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的目標(biāo)用戶為處于中年、老年兩種階段的同一人群。中年人作為即將進(jìn)入養(yǎng)老模式的“預(yù)備軍”，由中年邁入老年階段的過程中會產(chǎn)生很多身體機(jī)能的變化，基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以中年人為主要用戶，將伴隨中年人至老年人的生活全過程，滿足其在中年人、老年人這兩種身份狀態(tài)下的需求。

1.中年人特征

我國將41-65歲的人群界定為中年人，其中41歲-48歲為壯實(shí)期，49-55歲為穩(wěn)健期，56-65歲為調(diào)整期。這一階段的人群正處在由青年至老年的過渡期，生活壓力大，對父母需要贍養(yǎng)照顧，對子女需要教育培養(yǎng)，且自身的健康狀況也處于下降階段，尤其是在調(diào)整期會漸漸開始出現(xiàn)“老花眼”、“高血壓”等癥狀，身體靈活度也開始下降，由此產(chǎn)生了對變老的恐懼心理，加之更年期的易怒情緒和日常生活中的職場壓力等因素影響，中年人在人格、情緒、認(rèn)知等多個(gè)方面易產(chǎn)生較強(qiáng)的心理變化。

2.老年人特征

在我國，65歲以，上人群被劃分為老年人，其中67-72歲為初老期，73-84歲為中老期，85歲以上為年老期。但實(shí)際上，老年階段的界定僅僅依賴年齡劃分是不科學(xué)的，從身體機(jī)能退化至喪失生活自理能力的判定，才是衡量老年人較為科學(xué)的手段。老年人由于運(yùn)動機(jī)能、感覺機(jī)能和心理機(jī)能退化，行動開始不靈活，對事物的感覺減弱，需要借助一些帶有輔助功能的產(chǎn)品——適老化產(chǎn)品——來幫助他們進(jìn)行日常的生活行為。老人的情感特征也更加強(qiáng)烈，由于社會角色的改變和健康狀況的下降，導(dǎo)致情緒敏感、孤獨(dú)、脆弱等。

現(xiàn)階段我國“未富先老”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r尚不足以支撐如此龐大的中年人群步入老齡階段，而且目前的適老化產(chǎn)品并不適合現(xiàn)階段的中年人的使用需求。因此，以中年人為主要目標(biāo)用戶的，基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的適老化產(chǎn)品能一定程度上減緩目前的養(yǎng)老壓力。

（二）變老的過程

預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的目標(biāo)用戶為處于中年和老年的兩個(gè)階段的同一人群。由中年人步入老年階段的過程，我們可以通過角色扮演法來模擬實(shí)現(xiàn)。角色扮演是由設(shè)計(jì)人員扮演用戶的角色，假設(shè)用戶在現(xiàn)實(shí)場景中的日?；顒雍托袨榈囊环N方法[4]。為了更好地體驗(yàn)變老的過程，扮演者可以通過老年人模擬體驗(yàn)裝置來體驗(yàn)身體的變化，如圖1，并將模擬結(jié)果做了模擬階段等級表，如表1。

中年人進(jìn)入調(diào)整期（56歲-65歲）之后，身體機(jī)能退化明顯，關(guān)節(jié)疼痛且活動開始僵硬。最初表現(xiàn)在上肢居多，為肩周炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎造成的結(jié)果。通過佩戴肘關(guān)節(jié)約束帶進(jìn)行這一階段的模擬，使肘部活動受到限制，抬高手臂比較困難，且易酸痛。

進(jìn)入變老的第二階段，身體逐漸蜷曲，開始駝背，這是骨質(zhì)疏松致使脊柱變形導(dǎo)致的。通過增加佩戴后背約束帶進(jìn)行這一階段的模擬，感受到由于駝背導(dǎo)致的彎腰困難，無法直立等現(xiàn)象，且長期駝背對頸椎帶來了不可逆的傷害。

進(jìn)入變老的第三、四、五階段，關(guān)節(jié)疼痛持續(xù)加劇，除了上肢以外，下肢、手指和腳踝也開始出現(xiàn)僵硬。通過增加佩戴膝關(guān)節(jié)約束帶、手指關(guān)節(jié)約束帶和踝關(guān)節(jié)約束帶來模擬這三個(gè)階段，感受到膝蓋彎曲困難、上下樓梯費(fèi)力，屈指酸痛、抓握困難和邁腿困難等問題。

進(jìn)入變老的第六、七階段，肌力開始減弱，這是由于控制骨頭活動的橫紋肌的彈性纖維由結(jié)締組織代替所造成的。通過增加佩戴腳踝部加重袋和手腕部加重袋可以模擬這一過程，感受到無法做大幅度的活動，無法提取重物，體力不支等現(xiàn)象。

進(jìn)入變老的第八階段，身體機(jī)能已經(jīng)退化嚴(yán)重，這時(shí)候僅靠自己可能無法輕易獨(dú)立地完成日?；顒?，需要拐杖的輔助。除了佩戴以上的模擬裝置外，還需要使用拐杖來模擬這一階段的變老情況。初次接觸拐杖可能會出現(xiàn)重心不穩(wěn)、易傾倒等情況，且在上下樓梯時(shí)很不方便。

進(jìn)入變老的第九階段，已經(jīng)失去了正常的行走能力，僅借助拐杖不足以達(dá)到助行的目的，需要乘坐輪椅出行。通過輪椅輔助來進(jìn)行這一階段的模擬，發(fā)現(xiàn)目前輪椅在很多空間、尤其是無障礙設(shè)施不完善的場所通行會受到較多限制，跨越路面的高低差也比較困難，若是獨(dú)自上下臺階，則普通輪椅根本無法完成。

（三）研究結(jié)果分析

由角色扮演法得出的以上結(jié)論看，中年人從進(jìn)入調(diào)整期開始的身體退化，是一個(gè)漫長的過程。有的人因?yàn)樯』蛞馔?，三五年便進(jìn)入了最終階段，需要借助輪椅生活甚至臥床不起;而有的人即使80多歲依然停留在第六、七階段，擁有獨(dú)立生活自理能力。所以，現(xiàn)有的基于輔助功能的適老化產(chǎn)品是不科學(xué)的，因?yàn)樽兝喜皇且徽Ｑ鄣倪^程，機(jī)能的喪失也不是一瞬間的事情。如果我們從用戶中年時(shí)期就為他們預(yù)設(shè)性地考慮到各種情況，將中年人使用的日常用品進(jìn)行調(diào)整，那么這些產(chǎn)品就可以貫穿于整個(gè)變老的過程中，讓用戶在中年時(shí)期使用的產(chǎn)品，也能在變老后繼續(xù)使用，使適老化產(chǎn)品成為生活中自然而然的一部分。

總的來說，普通的適老化產(chǎn)品與基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品的區(qū)別在于“老了以后才能用”和“老了以后也能用”。在變老的過程中，用戶除了生理方面的退化外，其情感的需求也高度敏感，對人和事物的依賴性強(qiáng)。預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念延長了產(chǎn)品的使用時(shí)間。普通的適老化產(chǎn)品是在老人出現(xiàn)健康狀況后購買，用以輔助老人生活的產(chǎn)品，而基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的產(chǎn)品是伴隨著用戶從中年走向老年的產(chǎn)品，更具有陪伴的情感化，符合老人念舊的情感特征，更能緩解老人的心理壓力。

三、預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念在適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

通過上文分析的預(yù)設(shè)性養(yǎng)老用戶特征及變老的過程，得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于使用可變性，即滿足用戶在中年和老年不同狀態(tài)、不同意愿和不同身體能力時(shí)的使用需求，提出基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用策略。

（一）產(chǎn)品要符合人體尺寸的變化

目前的適老化產(chǎn)品多滿足老人的基本使用需求，考慮到用戶從中年到變老過程中的軀干彎曲、身體萎縮導(dǎo)致身體尺寸和使用需求發(fā)生的輕微改變，在適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要首先考慮尺寸標(biāo)準(zhǔn)。變老的過程中四肢僵化，置物架、開關(guān)、把手、產(chǎn)品的操作界面等的高度過高，老人抬手不便，可能無法輕松夠到?？紤]到日后存在障礙的情況下，此類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和安裝高度可以下降300mm左右，這樣在變老后不僅可以輕松夠到，對即使出現(xiàn)坐輪椅的情況時(shí)也可以使用。洗手臺、操作臺、產(chǎn)品使用部件等的高度過低，老人彎腰困難，使用起來比較吃力。考慮到日后可能出現(xiàn)的這種情況，此類產(chǎn)品的高度應(yīng)做適量抬升，讓用戶在不彎腰的情況下也可以合理使用。預(yù)設(shè)日后出現(xiàn)需要坐輪椅的情況下，在設(shè)計(jì)需要和輪椅配合使用的產(chǎn)品時(shí)還需要考慮到人和輪椅的尺寸。通常能確保輪椅順利通過的寬幅應(yīng)保證在800mm以上，如果想要輕松的前進(jìn)并轉(zhuǎn)彎，所需寬幅為900mm，人和輪椅交錯(cuò)而過的寬幅需要1200mm，若要輪椅能完成調(diào)頭等動作則需要1400mm。除了考慮輪椅的通行尺寸外，還可以從輪椅產(chǎn)品本身入手，在保證人機(jī)尺寸合理的情況下縮小輪椅的尺寸，以保證無障礙通行。

（二）產(chǎn)品要擁有易用的形態(tài)

基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品，要以中老年人為核心，充分考慮中年人在變老過程中的生理變化和行為特征。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量使用按壓、推拉、滑動等使用方式的形態(tài)，這些形態(tài)對于老人來說更省力，對于任何年齡段的用戶都可以無障礙地使用。需要抓握使用的產(chǎn)品形態(tài)對于手指關(guān)節(jié)僵化、操作靈活度下降的老年人來說并不十分友好。隨著年齡增大，抬腿也逐漸變得困難，在設(shè)計(jì)時(shí)也要注意避免高度差的存在。產(chǎn)品的按鍵等使用省力、交互性強(qiáng)的較為適宜，在操作過程中能夠給用戶明確的回饋，可以大程度降低用戶的出錯(cuò)率，減輕用戶的判斷壓力。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀時(shí)多采用省力易用的形態(tài)，這樣在中年時(shí)期使用也不突兀，老年時(shí)期使用也很方便，以達(dá)到安全、舒適、自然、有效的效果，讓用戶在中年階段用得方便，在老年階段用得放心。

（三）產(chǎn)品可以根據(jù)用戶需求變換使用

現(xiàn)有的適老化產(chǎn)品都是根據(jù)老人當(dāng)下的情況設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，通常比普通產(chǎn)品的使用高度低，方便老人使用。但是除了老人的使用需求外，還需要考慮到老人對于新產(chǎn)品的適應(yīng)性。由于老人適應(yīng)新事物的能力減弱，將產(chǎn)品可變性貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使用戶在中年時(shí)期使用的產(chǎn)品通過一些自身的變化可以在變老后繼續(xù)使用。比如可升降的智能臺面，對于用戶的日常操作會比普通的臺面省力很多，而且在變老過程中由脊柱炎、腰間盤突出等問題導(dǎo)致的駝背、彎腰困難等，也可以通過升降臺面來滿足日常使用。

如圖2，升降櫥柜是符合預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品。用戶在中年時(shí)期可以將其作為普通櫥柜使用，在步入老年后，可以通過櫥柜下方的拉桿調(diào)節(jié)到適合身高的高度，方便取放物品的同時(shí)可以充分利用收納空間。

同時(shí)考慮中年人和老年人的使用需求，提供多種使用方式供使用者選擇，既能夠增加用戶的使用準(zhǔn)確性，也可以適應(yīng)不同需求下用戶的不同使用節(jié)奏。

（四）產(chǎn)品要有“隱形”的輔助功能

通過角色扮演我們得出了用戶在變老過程中肌力減弱的情況，這使得他們在步入老年的過程中越來越難以完成大幅度的動作，需要借助一些“扶手”來進(jìn)行輔助。

現(xiàn)有的適老化設(shè)計(jì)會使用無障礙扶手來進(jìn)行輔助，但是在變老的過程中，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)安裝扶手是難以界定的，過早的安裝會對老人的心理造成嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，而過晚的安裝對用戶來說會度過一段艱難的時(shí)期。

基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將扶手“隱藏”，采用普通產(chǎn)品的的外觀，融入輔助性的功能。如圖3，永愛的這款沙發(fā)椅，是符合預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品。用戶在中年時(shí)期即可購買作為家中的普通沙發(fā)椅使用，而隨著身體機(jī)能的退化，沙發(fā)椅的輔助功能即顯現(xiàn)出來。當(dāng)用戶需要離開沙發(fā)椅時(shí)，扶手成為其第一個(gè)受力點(diǎn)，幫助老人站起來，靠背上的圓球?yàn)榈诙€(gè)受力點(diǎn)，幫助老人邁步走出去。這些不經(jīng)意的小細(xì)節(jié)幫助用戶完成了從起身到行走的一系列行為，是非常自然的，用戶不會認(rèn)為它是一個(gè)適老化輔具，也不會產(chǎn)生心理不適感。

（五）產(chǎn)品外觀要具有日?；瘜傩?/p>

在設(shè)計(jì)中我們不需要特別地考慮為老年人設(shè)計(jì)一個(gè)特異性的外觀，日?；漠a(chǎn)品外觀更能體現(xiàn)對老人的尊重。適老化產(chǎn)品與生活中其他成千上萬的產(chǎn)品并無差別，只不過解決的用戶問題不同，它們不需要用奇奇怪怪的外觀來表明這是適老化產(chǎn)品。人類是具有異質(zhì)性的群體。不論哪個(gè)年齡段的人群，他們都不希望被標(biāo)簽化和區(qū)別對待6。唐納德諾曼曾在《I wrote?the?book?on user-friendly?design.What?I see to day?horrifies?me》[7]中說道：“給老年人開發(fā)的產(chǎn)品都那么丑，讓我一點(diǎn)都不想買。像曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的拐杖，如今卻成為了一種醫(yī)療器械，為什么我們不能讓拐杖成為日用品呢？來幫忙提東西，提供一種休息的方式，或者保持平衡。讓拐杖時(shí)尚到每一個(gè)人都想要的程度，這樣難道不好嗎？”基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，正是滿足了這樣條件的產(chǎn)品，它們沒有奇葩的外觀，沒有專門針對老年人而設(shè)計(jì)的噱頭，而是人們在使用它的過程中接受變老這件事，讓產(chǎn)品成為大家生活中的一種自然的工具，而不是一個(gè)特異性的標(biāo)簽。

（六）產(chǎn)品功能側(cè)重智能化體驗(yàn)

伴隨著科技的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人體交互、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等都在飛速發(fā)展?，F(xiàn)有的適老化產(chǎn)品一直在回避產(chǎn)品的智能化特性，認(rèn)為老年人接受不了新技術(shù)，對于智能產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本太高等。這其實(shí)不是產(chǎn)品智能化的問題，而是使用體驗(yàn)設(shè)計(jì)不恰當(dāng)?shù)膯栴}。基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品從中年用戶入手，中年人對于產(chǎn)品的容錯(cuò)率相比老年人更高，所以產(chǎn)品功能的智能化可以在用戶變老的過程中不斷進(jìn)化，更多地引入大數(shù)據(jù)算法來推測用戶的需求，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等將用戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品的性能調(diào)整，給用戶帶來更良好的使用體驗(yàn)。適老化產(chǎn)品不應(yīng)該被置于社會發(fā)展進(jìn)程之外，智能化設(shè)計(jì)體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)必然趨勢，適老化產(chǎn)品也不例外。

結(jié)論

文章從中年人的角度出發(fā)，運(yùn)用角色扮演的方法模擬中年到老年機(jī)能逐漸退化的過程，并總結(jié)出基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老理念的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。從文章的分析研究中可以看出變老應(yīng)是一個(gè)自然的過程，養(yǎng)老應(yīng)是一個(gè)自然地行為，基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以使用戶在中年時(shí)用得舒服，老年時(shí)用得安心，將使用適老化產(chǎn)品視為一種自然而然的行為，而不會有心理負(fù)擔(dān)。

參考文獻(xiàn)

[1]適老設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)，2020，33（01）：68.

[2]中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局.2019年年度數(shù)據(jù)[EB/OL].htp：//datastatsgov.cn/easyquery.htm？cn=：C0l

[3]王友廣中國居家養(yǎng)老住宅適老化改造實(shí)操與案例[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2018：47.

[4]（美）貝拉馬丁，布魯斯?jié)h寧頓初曉華譯[M].北京：中央編譯出版社，2013：148-149.

[5]袁一然針對老年衛(wèi)浴產(chǎn)品的可用性測試和設(shè)計(jì)思考[J].設(shè)計(jì)，2020，33（05）：124-127.

[6]安豐.“無設(shè)計(jì)感”的盲人視覺輔助眼鏡II[J].設(shè)計(jì)，2019，32（24）：20-26.

[7] Donald A Norman.I wrote the book on user-friendly design.What I see tody horrifies me [EB/OL] .https： //www. fastcompany.com/90338379/i-wrote -the -book- on-user-?friendly-design-what-i-see-today hrrfies-me