李曉萌

【摘要】本文介紹了物業(yè)企業(yè)應如何注重防疫方案，根據項目特點有的放矢的做好防控管理。并應重視保潔、安全、宣傳工作，在管控中提升增值服務、力爭發(fā)展智能物業(yè)做好科技防疫。

【關鍵詞】防疫方案;增值服務;智能物業(yè)

國內疫情頻頻升級，全國防疫工作廣泛布控。這場突如其來的防疫戰(zhàn)，考驗的是物業(yè)企業(yè)的應急能力、經濟實力，考驗的是物業(yè)項目的完備性、先進性，考驗的是物業(yè)人的責任心、組織力。

1、防疫方案應對措施

1.1部署工作原則

物業(yè)企業(yè)應高度關注疫情期間國家、地區(qū)發(fā)布的各項防控規(guī)定，根據疫情發(fā)展的不同階段政府對物業(yè)防控的最新要求，實時跟進完善企業(yè)防疫方案，針對不同項目現(xiàn)況有的放矢的制定應急策略，開展日常布控工作。

1.2防疫工作難點及應對措施

（1）一線人員短缺：保潔、安保等工作崗位工作強度大幅提升，但由于人員短缺易造成管控不到位。物業(yè)公司應整合管理層力量與一線同志共同奮斗，并鼓勵社區(qū)黨員、志愿者與物業(yè)人員協(xié)同管理，確保保障服務工作到位。

（2）管理難度增加：企業(yè)員工自我防疫知識不足，易造成自身感染風險。一線員工恐懼心理增加，抵觸長期接觸作業(yè)。社區(qū)業(yè)主不服管控，對進出場管理不配合，易發(fā)生各種沖突。針對以上問題，企業(yè)管理層應加強學習防護技能和防疫工作要求。及時對一線員工進行培訓教育，提高其自身防范意識、明確各崗位具體工作標準。做好員工心理疏導工作，領導干部帶班執(zhí)行一線工作，做好模范帶頭作用。對社區(qū)民眾積極宣傳貫徹國家防疫要求，鼓勵其盡量居家、減少出行。發(fā)動群眾力量，鼓舞社區(qū)住戶一起捍衛(wèi)安全健康家園。

（3）運營成本增加：對于物業(yè)企業(yè)來說，由于疫情期間物價上漲且防疫物資需求量大，增加人員加班工資、補貼金等費用，使得企業(yè)短期運營成本大幅度提高。此部分費用無法通過向業(yè)主增收物業(yè)費解決。故物業(yè)企業(yè)可根據防疫要求取消本年度各項員工和社區(qū)活動，將此筆經費補償防疫開銷;并開拓增值服務，做好開源節(jié)流，降低財政赤字風險。

2、保潔工作重中之重

2.1清潔消毒要求

對公共區(qū)域、交叉接觸部位要每天多次消毒，確保不留死角，并在出入口、電梯等位置配置免洗手消毒液。如發(fā)現(xiàn)有疑似或確診情況，應加大消毒劑量并對重點區(qū)域提高消毒頻次。

2.2空調系統(tǒng)管理

疫情期間停止使用集中式中央空調，封閉內循環(huán)風口，盡量采用直接開窗通風。定期對空調系統(tǒng)進行清洗消毒，對風口進行噴霧消毒。

2.3垃圾管理

在垃圾分類的基礎上加大防控工作宣傳，尤其是醫(yī)用品的使用及回收，設置指定回收站與生活垃圾不得混放。每個垃圾站每日至少消毒二次，對桶內外及垃圾站周邊2米范圍內進行消毒噴灑。

3、安全防衛(wèi)人人有責

（1）實行區(qū)域封閉式管理，多個出入口的社區(qū)僅保留一個出入口。集中安保力量對此通道實行24小時查出入證、測體溫、逐一登記監(jiān)控管理。拒絕非本小區(qū)居住人員及車輛進入，快遞、外賣等配送的物品應送至指定存放區(qū)域進行臨時存放，業(yè)主出示證件登記后方可領取。

（2）關閉社區(qū)內兒童游藝區(qū)域、會所、老年人活動場所等人員聚集場所，發(fā)現(xiàn)人員聚集及時進行勸阻。

（3）疫情期間停止管理區(qū)域內一切裝修施工、搬家運輸、聚眾娛樂活動。

4、配合政府宣傳到位

（1）在出入口或公共區(qū)域張貼防疫宣傳海報，設置測溫、消毒區(qū)，并放置免洗洗手液。

（2）在接待區(qū)設置“一米線”并在地面標出安全線，登記等候區(qū)人均間隔一米以上。做好溫馨提示，盡量減少近距離說話、避免接觸。

（3）倡導業(yè)主通過客服電話、物業(yè)服務微信、物業(yè)APP進行溝通反饋，盡量避免上訪。

（4）發(fā)現(xiàn)與疫情相關的突發(fā)事件，應配合相關部門第一時間采取有效措施，及時搶救、有效隔離，嚴防疫情蔓延。

5、增值服務深入人心

5.1防疫必需品發(fā)放

物業(yè)企業(yè)在保證自身防護、清潔物資充余的基礎上，可向業(yè)主定額發(fā)放口罩、橡膠手套、消毒液等必備防護物資，對資源有限的項目可僅對特殊困難戶發(fā)放。

5.2“菜籃子”進社區(qū)

為解決業(yè)主購買新鮮菜品的剛性需求、并盡量減少出行，物業(yè)公司可聯(lián)系市場固定菜商每日定點在社區(qū)指定空曠位置對本社區(qū)居民售賣。要求供應商每日由專人供應菜品，進場前主動測體溫登記。要求居民間隔一米以上有序排隊進行采買。

5.3快遞、送餐分區(qū)服務

在拒絕快遞員、送餐員進入社區(qū)的同時，設置專區(qū)分樓號臨時存放快遞、設保溫柜臨時儲存即食餐品，并對外包裝進行初步消毒后存放。要求快遞員、送餐員聯(lián)系業(yè)主憑證件或報聯(lián)系電話領取，物業(yè)設專人核實業(yè)主信息，以防快件丟失或誤領現(xiàn)象。

5.4特殊住戶上門服務

對于出行不便和在隔離期間的業(yè)主，由物業(yè)公司專人上門派送快遞、外賣。住戶還可在物業(yè)微信公眾號下單菜、肉、糧、油、急需藥物等生活必需品，由物業(yè)提供代買代送服務。提倡住戶在微信客戶端或物業(yè)APP下單、確認收貨，確保全程零接觸，避免交叉感染。

5.5疫期理發(fā)業(yè)務

由于疫情影響多數(shù)理發(fā)店未正常營業(yè)，居民疫期理發(fā)成了難題，特別是有復工需求的住戶。故物業(yè)公司可根據項目條件，選擇空曠、通風較好的場地，進行預約理發(fā)業(yè)務。安排未出京或返京滿14天身體健康的理發(fā)師在指定區(qū)域進行服務，僅進行理發(fā)業(yè)務，居民自行在家進行洗發(fā)、吹發(fā)。要求微信或物業(yè)APP線上預約、排隊、支付，需查驗客戶健康寶后才可進行理發(fā)，客戶與理發(fā)師全程佩戴口罩。嚴格要求客戶線上排號，不得現(xiàn)場聚集排隊。

5.6托管服務

（1）對疫期返鄉(xiāng)不能返回的住戶，提供房屋托管服務。（2）對社區(qū)內孤寡老人進行特殊照顧，定期慰問了解客戶需求，幫助其解決實際問題。

6、智能物業(yè)科技防疫

推廣使用智能設備提升防疫管控，增強物業(yè)服務安全性，有效解決人員短缺難題。如：智能門禁、自動體溫檢測、消毒機器人等，能大幅度減少人工作業(yè)。

6.1智能門禁系統(tǒng)

人臉識別門禁系統(tǒng)可實現(xiàn)人員的信息讀取、自動進出、授權、記錄等互聯(lián)網化管理，初步進行社區(qū)常駐人員篩查，協(xié)助物業(yè)安保防控?？赏ㄟ^物聯(lián)網技術、AI人工智能和大數(shù)據技術對其進行升級，形成快速、準確、便捷的“AI熱成像測溫防控系統(tǒng)”，將熱成像測溫與人臉識別機相結合可以做到住戶刷臉通行，且算法支持被口罩遮擋的人臉識別，避免小區(qū)業(yè)主摘口罩直接將口鼻暴露在空氣中，基本實現(xiàn)無感通行。

6.2智能溫度檢測設備

通過防疫通道設置的智能溫度檢測設備，可快速自行檢測體溫。避免物業(yè)人員近距離接觸進出人員，也避免了由于測溫造成進出堵塞的現(xiàn)象。

6.3消毒機器人

利用消毒機器人配合掃擦一體機可大幅度減輕保潔作業(yè)，緩解人員有限的窘境。同時在危險區(qū)域利用消毒機器人可降低工作人員感染的風險。

疫情期間，歷練了物業(yè)公司的管理能力、體現(xiàn)了物業(yè)項目的綜合實力、彰顯了物業(yè)人的敬業(yè)精神。物業(yè)企業(yè)在執(zhí)行防疫工作的同時，拓展增值業(yè)務為住戶提供更安全周到貼心的服務。同時利用先進科學手段、智能設備武裝物業(yè)力量，運用數(shù)字化、自動化和智能化融合技術實現(xiàn)智能物業(yè)科學防疫。解決物業(yè)企業(yè)純人工作業(yè)現(xiàn)狀，形成科技物業(yè)的新形態(tài)，并提升居民安全、舒適感及幸福指數(shù)。