李林薈 張淵 劉沛賡

摘 要 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的推廣，微信成為大眾媒介之后，又利用微信平臺(tái)開發(fā)了購物的方式，受到了很多人的歡迎，特別是大學(xué)生。因?yàn)槲⑿刨徫锞哂邪踩浴⒓皶r(shí)性、便利性，因此得到了很多大學(xué)生的真愛。但是傳統(tǒng)物流與微信購物之間還存在很多的不平衡發(fā)展問題。本文的研究主要是大學(xué)生微信平臺(tái)的網(wǎng)購物流問題進(jìn)行的，針對網(wǎng)購物流當(dāng)中存在的問題進(jìn)行分析，并最終提出解決的對策，以此提高大學(xué)生微信平臺(tái)網(wǎng)購的規(guī)模和數(shù)量。

關(guān)鍵詞 電商;物流配送;微信購物

一、大學(xué)生微信購物物流配送中存在的問題

（一）微店無法提供送貨上門服務(wù)

微信商家選擇第三方物流公司提供配送服務(wù)，這樣會(huì)對配送物品的速度的快慢無法掌控，加之第三方物流公司送貨上門，配送的物品較多，他們不僅要配送微信商家的商品還需要配送淘寶，京東，蘇寧易購等其他網(wǎng)站的商品，由于配送的商品數(shù)量較大，加上第三方物流公司基礎(chǔ)設(shè)施并不是十分的完備，一些第三方物流公司并沒有在大學(xué)校園中設(shè)立自己的配送網(wǎng)點(diǎn)，他們對郊區(qū)的大學(xué)生配送并不提供上門服務(wù)，但是大學(xué)生對于取貨的要求比較苛刻，只有下課的時(shí)間才可以。一般大學(xué)夠取貨都會(huì)在大學(xué)生的門口進(jìn)行，由于第三方物流配送公司不提供給大學(xué)生送貨上門的服務(wù)，這樣就在很大程度上制約了大學(xué)生微信網(wǎng)購的選擇。

（二）第三方物流送貨上門存在安全隱患

微信商家所啟用的第三方物流配送公司進(jìn)行商品的配送，無法掌控第三方物流公司的服務(wù)態(tài)度，實(shí)際上第三方物流公司在配送過程當(dāng)中存在很多的不足，他們的配送模式并不完善，比如與自建自營物流配送公司相比，第三方物流公司對自己的物流活動(dòng)沒有控制力，他們提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，網(wǎng)購企業(yè)的銷售受到他們的影響，容易因?yàn)槲锪鞑钤獾娇蛻舻牟钤u(píng)。就算是第三方物流公司提供了上門服務(wù)，對于大學(xué)生來說也存在一些安全隱患，容易因?yàn)榈刂泛碗[私的泄露，遭到快遞公司員工的威脅等。

另外，因?yàn)榫W(wǎng)購商家無法與大學(xué)生進(jìn)行面對面的接觸，他們并不了解大學(xué)生的心里，再加上物流過程當(dāng)中客戶無法及時(shí)得到信息的反饋，沒有對物流配送的信息有足夠的控制權(quán)，這樣就會(huì)給微信商家?guī)硪欢ǖ谋粍?dòng)。如果大學(xué)生在運(yùn)輸途中對物流配送的速度提出質(zhì)疑并引起退貨，這種損失就只能由微信商家自己承擔(dān)。還有就是第三方物流公司一般都是快遞企業(yè)，快遞企業(yè)的規(guī)模小，但是他們的服務(wù)質(zhì)量還有待于提高，這是網(wǎng)購發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)短板。有很多的大學(xué)生因?yàn)閷爝f企業(yè)的配送存在問題進(jìn)行投訴，但是投訴無果的現(xiàn)象卻非常的多?？爝f企業(yè)當(dāng)中的職員流失比較嚴(yán)重，一般都不會(huì)有長期的員工，快遞員工加之我國快遞企業(yè)在信息化、智能化、智能化等方面存在一定的缺陷，導(dǎo)致了物流企業(yè)的運(yùn)營效率還是比較低的，這些所有的問題都制約了微信平臺(tái)的大學(xué)生網(wǎng)購規(guī)模。

（三）微店容易出現(xiàn)貨物的冒領(lǐng)、誤領(lǐng)

大學(xué)生網(wǎng)購所購的商品都是網(wǎng)微信商家與第三方物流公司進(jìn)行合作完成，對于貨物的配送是由微信商家與第三方物流合作公司進(jìn)行的。在大學(xué)校園里面，第三方物流公司無法設(shè)立自己的收貨網(wǎng)點(diǎn)，一般都是需要等待貨物到達(dá)以后讓大學(xué)生自己去約定的地點(diǎn)取貨。因?yàn)榈谌轿锪鞴驹谶M(jìn)行配送貨物的時(shí)候，只需要核對收貨人的姓名和手機(jī)號(hào)就可以同意取貨人將物品取走，但是這樣的方式存在很多的弊端，容易讓一些投機(jī)取巧的人對貨物進(jìn)行冒領(lǐng)。再就是大學(xué)生群體同姓名的學(xué)生也很多，如果配送人員不進(jìn)行詳細(xì)的核對姓名和手機(jī)號(hào)碼，會(huì)出現(xiàn)誤領(lǐng)貨物的現(xiàn)象，而出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象之后，如果對方的手機(jī)號(hào)碼無法接通，就只能造成貨物丟失。

二、大學(xué)生微信購物物流發(fā)展建議

（一）微店優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營模式

第一，運(yùn)營成本投入較低。因?yàn)槲⑿啪W(wǎng)購商家不用自己進(jìn)行配送，只需要購買第三方物流公司的配送服務(wù)即可，這樣就減少了微信商家自己購買配送設(shè)備的成本，從很大程度上降低了他們的經(jīng)營成本。

第二，有利于微信商家提供專業(yè)化的服務(wù)。由于微信商家只需要致力于將商品進(jìn)行推銷，不需要考慮物流成本投入的資金，所以節(jié)省了他們在物流方面耗費(fèi)的精力，使他們更有能力去專業(yè)地進(jìn)行高效的網(wǎng)購服務(wù)。而第三方物流公司作為專業(yè)化的配送公司，他們向微信商家提供的服務(wù)也是屬于專業(yè)化的配送服務(wù)，更能滿足大學(xué)生群體的購物需求。

第三，物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更為全面。第三方物流公司只需要在配送方面做好本職工作即可，他們需要在全國范圍之內(nèi)建立自己的物流配送網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立中轉(zhuǎn)站，這樣就可以用一個(gè)個(gè)站點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)全面積的網(wǎng)絡(luò)配送，通過這些網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和中轉(zhuǎn)站的設(shè)立，可以讓微信商家的商品銷往全國各個(gè)城市和各個(gè)地方，這樣可以極大的擴(kuò)展微信商家的銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)他們的利益最大化。

（二）加大第三方物流的管理

1.質(zhì)量第一

第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)不是有形的商品，所以進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，不能用技術(shù)規(guī)格來衡量它的質(zhì)量，物流公司所提供的服務(wù)在使用過程當(dāng)中也不會(huì)表現(xiàn)出適用性、耐用性、可用性這些特點(diǎn)，所以不能夠用產(chǎn)品品牌的形象來要求他。第三方物流公司所樹立的形象是通過無數(shù)次的服務(wù)來贏得客戶的信任。但是如果每一次都要實(shí)現(xiàn)客戶的認(rèn)可，這樣的服務(wù)水平難度非常的大，但是即使這樣，物流企業(yè)也需要堅(jiān)持一個(gè)原則，就是質(zhì)量第一。

2.堅(jiān)守誠信

因?yàn)槲锪麟p方所進(jìn)行的交易不是等價(jià)的貨幣交易，而是信用交易。與其他第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)相比，物流企業(yè)提供的服務(wù)在地域上要非常的廣闊，在物品數(shù)量上非常的多，在增值服務(wù)當(dāng)中需要更多的信息進(jìn)行計(jì)劃和控制，所以物流企業(yè)提供的服務(wù)更加嚴(yán)格和繁多。如今的物流市場需要融入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的各個(gè)部分當(dāng)中。從一般的買賣雙方關(guān)系發(fā)展到合作伙伴關(guān)系，這當(dāng)中最關(guān)鍵的就是誠信。物流公司需要完成賣方的發(fā)貨時(shí)間也需要完成買方要求的配送時(shí)間等，物流公司必須建立與買賣雙方之間的誠信，這樣才能實(shí)現(xiàn)物流過配送過程的完成。

3.持之以恒

任何一個(gè)企業(yè)要想長久發(fā)展下去，必須要有自己的品牌。擁有品牌，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢。但是保持品牌跟創(chuàng)建品牌都是一件非常困難的事情。創(chuàng)建品牌的過程當(dāng)中，對企業(yè)要求最多的就是良好的質(zhì)量和信譽(yù)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原則，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)80%的利潤來自于20%的老客戶，從這個(gè)角度來看，要維持一個(gè)企業(yè)的長久發(fā)展，必須建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，而作為物流企業(yè)要想長久發(fā)展下去，必須與微信平臺(tái)買賣雙方都要建立長期穩(wěn)定的服務(wù)合作關(guān)系。

（三）店主應(yīng)該建立一體化的校園物流配送網(wǎng)點(diǎn)

隨著大學(xué)生網(wǎng)購群體越來越多，校園當(dāng)中出現(xiàn)的貨物周轉(zhuǎn)數(shù)量也越來越多，為了更好的進(jìn)行配送，很多的物流企業(yè)開始尋求自己的網(wǎng)點(diǎn)中心。他們紛紛進(jìn)駐大學(xué)校園，在校園里面建立了適合自己的配送網(wǎng)點(diǎn)，但是在建設(shè)過程當(dāng)中也遇到了一些問題，比如配送網(wǎng)點(diǎn)是集中的，但是大學(xué)生群體是分散的，購買者是有多家物流的快遞都同時(shí)到貨，是因?yàn)榕渌蜁r(shí)間不一致，可能會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生在配送網(wǎng)點(diǎn)來回奔走，這樣就會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間和精力。再就是物流公司比較多，配送網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置也比較多，這樣不利于學(xué)校的秩序的維持。再者就是在大學(xué)校里面建立很多的物流配送網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)占用很多的大學(xué)資源，特別是土地資源，增加了建設(shè)成本，也不利于學(xué)校的管理。

面對著許多的問題，我們經(jīng)過深入的研究發(fā)現(xiàn)要解決大學(xué)生微信網(wǎng)購物流的一系列問題，需要建立一體化的校園物流配送網(wǎng)點(diǎn)，這主要就是第三方物流企業(yè)與大學(xué)進(jìn)行商談，建立一個(gè)快遞收發(fā)柜，所有的物流企業(yè)都可以將貨品放到該柜當(dāng)中。學(xué)校需要建立一個(gè)存取貨的APP。學(xué)生取貨的時(shí)候可以通過APP的掃碼進(jìn)行取貨，而快遞公司的員工通過APP的方式將貨物保存到快遞柜當(dāng)中，這樣有快遞柜建立了第三方物流公司與大學(xué)生之間的一個(gè)聯(lián)系，這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了存貨和取貨的統(tǒng)一性，這樣就可以節(jié)約第三方物流公司配送人員的時(shí)間，也可以讓大學(xué)生取貨的時(shí)間更加靈活，減少了大學(xué)生與微信商家之間的摩擦。

另外大學(xué)生也可以根據(jù)自己的需求設(shè)立驛站，驛站可以應(yīng)學(xué)生的要求，即對學(xué)生近一點(diǎn)可以接受多加，快遞公司的貨物統(tǒng)一配送到大學(xué)生手中，驛站也有自己的APP，大學(xué)生可以隨時(shí)查看到自己的商品物流信息，也可以讓驛站的人員將貨物配送到自己的宿舍當(dāng)中，這樣可以減少第三方物流公司配送人員在配送過程當(dāng)中浪費(fèi)掉的一些時(shí)間，讓物流配送更加集中化。同時(shí)因?yàn)轶A站在大學(xué)校園里，對大學(xué)生生活作息，活動(dòng)地點(diǎn)也比較熟悉，配送的速度更加快速。

結(jié)論

我國微信平臺(tái)的購物發(fā)展的速度非?？?，因此網(wǎng)購物流公司也獲得了一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇，隨著微信平臺(tái)對網(wǎng)購物流配送的要求逐步提高，配送公司也要相應(yīng)的提高自己的服務(wù)，才能夠繼續(xù)接受大量的物流訂單，提高自己的市場競爭力，才能有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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