張俊

摘 要：接待服務作為一項與政務工作緊密相連的工作，如今已成為了諸多單位、機構或其它組織日常工作的重要組成部分，伴隨社會經濟的不斷發(fā)展。進入新時期以來，接待服務成就了不少新任務也正在面臨著發(fā)展上的新挑戰(zhàn)，以2020年的新型冠狀病毒疫情為例，基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的威脅，接待服務在實踐中不斷學習，強化其服務效果以及提升其服務質量是我們需要重點考量及思索的方面。迎合新形勢、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，接待的工作理念、工作要求以及工作實踐等方面都發(fā)生了深入性的變化，包括與公務會議及其它會務相關的接待服務，都在突顯著變動以來的新特征，個性化且具有強有力效果提升的接待水平讓我們看到了接待服務領域服務人員專業(yè)素養(yǎng)及能力的巨大提升。本文結合當前社會及經濟發(fā)展形勢提出了與接待服務相關的品質提升的關注要點，進行了相應要點問題的論述，同時，提出了為提升接待服務品質需從哪些方面做出努力，希望能為公務及其它屬性接待業(yè)務的更好發(fā)展提供實用性的幫助。

關鍵詞：接待服務;品質;政策性;規(guī)范化

十八大以來，以新的政治生態(tài)以及新的經濟常態(tài)等發(fā)生的變動，諸多行業(yè)業(yè)態(tài)都在進行著或多或少的改革創(chuàng)新，包括接待服務。依據(jù)黨中央頒布的食、住、行等方面的硬性規(guī)范規(guī)定，全方位范圍內嚴格規(guī)定了與公務接待或其它會議接待相關的規(guī)范準則，這些規(guī)范性的規(guī)定帶著高要求為接待工作劃定了嚴格的“紅線”，更展示出了實際接待工作中需要嚴格把守的注意點，接待服務正在向著“精雕細刻”的方向發(fā)展，體現(xiàn)出的是從細微環(huán)節(jié)入手狠抓而深入性從根本拉動其品質的新要求。關于接待服務品質提升而需要關注的深入性思考方面做出了如下幾點總結：

一、接待服務工作要保持常學常新

所謂的常學常新即是根據(jù)實際情況，在接待服務的工作過程中以學有所思、學有所獲、學有所悟的態(tài)度對待，思考服務的工作性質、工作方法以及工作內容，放眼長久及更為廣泛的眼光，拓展領域、博采眾長，或可定期進行走訪學習，取長補短。不斷的學習伴隨成效性的產生，為此還需要在堅持市場化理念的背景下，針對市場現(xiàn)有資源進行優(yōu)化，根據(jù)已有經驗可從社會接待日常記錄方面做出改進，制定規(guī)范性的書面記錄加強對接待服務工作的強化指導及管理，同時，結合互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術在接待服務工作中利用數(shù)據(jù)庫工具來服務接待工作，信息的建檔管理可不同程度的滿足接待服務的需求。學習不僅于思考與成效性記錄，還涉及到如何在工作過程中認識到更多的深入性問題，以此通過所見、所聞以及所學進行大膽的實踐、解放思想深學做實進而內化于心，外化于行。

二、接待服務工作需要始終堅守政治守紀律，從大處著眼

接待服務特別是關系到政務工作的接待，是牽連政治、經濟以及社會各個領域或層面的重要工作，它具備了鮮明的政務特色及經濟意義。由此也要求了接待工作人員需要具備較高的政治責任感、以及體現(xiàn)出具有敏感的政治思想性，高質量高標準的接待服務更能凸顯出接待任務安排的周密、以及接待工作的熱情。在此過程中，政治優(yōu)先是接待的根基，圍繞當?shù)氐慕洕l(fā)展、需要體現(xiàn)出的是當?shù)亟哟行姆展ぷ鞯年P注點，輔助的便是政務功能。新時期，接待工作還需要基于政治而展現(xiàn)紀律嚴明，如忽視了小小的錯誤很有可能會嚴重損害接待單位或組織的社會公眾形象，牽連到領導也會影響到個人。在遭遇嚴重公眾性事件背景下，如新冠疫情，更需要從嚴明紀律遵守紀律方面做出努力，嚴格按照黨中央的指示制定好接待工作的實施細則，安排好政務接待工作的各個執(zhí)行環(huán)節(jié)。如防控點、防控范圍、控制標準等。采取嚴格的底線劃分進行管控，秉承不觸犯紅線的準則發(fā)揮接待服務的區(qū)域性特征優(yōu)勢，最終獲得錦上添花的執(zhí)行效果。

三、接待服務要精準定位、做好結合

所謂的精準定位提出是針對于接待任務而實施的接待制度、接待方式方法、接待準則以及其它需要規(guī)范遵守的規(guī)范條例，如不同接待任務會對應不同的伙食規(guī)定標準、按照地方特色具備不同地方餐飲文化的服務準則等。最終從實際出發(fā)為被接待人員提供具有地方個性化特色優(yōu)勢的接待服務。接待服務必須實施精準化定位，即需切實從自身的責任出發(fā)，可持續(xù)性的堅持政治、堅持口碑樹立、堅持文明執(zhí)行以及堅持資源的合理利用。

根據(jù)任務制定精準化實施方式，進而結合所設定的規(guī)范準則進而加以執(zhí)行，勢必會為接待服務品質的提升提供助力支持。在精準定位的前提下，結合區(qū)域個性化執(zhí)行方式是更好展現(xiàn)結合特征的表現(xiàn)，同時還需結合黨中央的八項規(guī)定執(zhí)行地方工作。如厲行節(jié)約反對鋪張浪費、接待管理新規(guī)定等都是嚴格落實接待工作的重要依據(jù)。盡地主之誼而不失個性化特色，即是針對于接待服務而提出的提升品質重要途徑，以往好的經驗或好的做法也是結合中的重要參考項，大膽探索并創(chuàng)新可為接待服務的執(zhí)行注入新鮮血液。精準定位及做好結合的詳細實施方式，具體表現(xiàn)在可針對每一次接待工作提前進行相關資料的整理、提煉經驗、做法或尋找到相關工作規(guī)律。而后進行大膽的探索創(chuàng)新，從形式到內涵、從體制到機制、從硬件到軟件最終突顯其個性化、差異化及優(yōu)勢化，為新形式下的接待服務工作注入時代感及宜人性。

四、接待服務需關注內容上的豐富及技術應用

接待服務是一項具有大局意識的工作，在進行中需要考量周圍環(huán)境而進行，從簡單的食宿安排到迎來送往的觀念中解放出來，關注的重點涉及到實際的發(fā)展狀況，由此可見，接待服務的內涵是豐富的更需要有所拓展。接待工作與區(qū)域特征相結合，展現(xiàn)的是地方的經濟、社會、文化、風氣等，會讓地方現(xiàn)象獲得展現(xiàn)，也能第一時間樹立其地方形象或是接待組織、單位等機構的形象。為此，接待服務從內容上需要提出的是豐富效果的展現(xiàn)，如構建完善的接待組織、接待隊伍，搭建接待平臺等由此可促進上下級的及時溝通及交流。接待細節(jié)上更需用心，從理念到內容到方式，或可融合接待主題的元素，突顯接待的個性化方案，關系到時間、路線、天氣情況以及被接待者的飲食習慣等制定接待方案。

在豐富接待內容的過程中，可輔助起到提升接待服務品質的手段及方法即可借助相關應用技術，如網(wǎng)絡技術、大數(shù)據(jù)技術等，從高效協(xié)同、規(guī)范角度搭建好接待的基礎，針對區(qū)域中的接待資源執(zhí)行合理的整合或優(yōu)化。從責任明確劃分、協(xié)作規(guī)范設定、資源利用制度建立等方面著手，充分發(fā)揮自身的職能和作用，構建“接待”的框架與格局，由此確保后續(xù)可執(zhí)行有效的手段提升服務品質，為區(qū)域文化穩(wěn)定發(fā)展及區(qū)域經濟可持續(xù)進步而提供幫助。

總結

接待服務是一項具有相應執(zhí)行標準的工作，也有與之相關的專業(yè)性知識，從事接待的人員或組織接待服務的相關機構單位等都需從專業(yè)角度提出與之相應的行動指則。基于接待服務在如今社會中的不可或缺地位，更需我們針對其提出某些深入性的思考，最重要的便是如何提升其服務品質，不僅局限于本文上述諸多方面，或還涉及到其它方面需要關注的重點方面，在今后的現(xiàn)實工作中還應帶著問題帶著思考去工作，為進一步完善接待服務而做出努力。

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