李深華

企業(yè)危機(jī)管理本是戰(zhàn)略管理的重要組成部分，它如同人的健康管理，要從根本性和基礎(chǔ)性關(guān)注，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性的把握。這個(gè)過程是有開始而沒結(jié)束，要求企業(yè)與勢(shì)相適，與時(shí)俱進(jìn)，與生命同行，沿著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長河，緊跟形勢(shì)的步伐一路走遠(yuǎn)，歷經(jīng)時(shí)局的變遷洗禮而明鏡不疲，應(yīng)對(duì)政治環(huán)境不確定影響而游刃有余，適應(yīng)宏觀政策調(diào)控變化而順勢(shì)而為，接受挑戰(zhàn)而胸有成竹。直面科技進(jìn)步更新迭代沖擊而心中有數(shù)，承受形勢(shì)變幻此起彼伏的折騰而百折不撓，體驗(yàn)人們代際觀念交替和文化嬗變，在產(chǎn)生適者生存的博弈中而智珠在握。概而言之，企業(yè)要在上述的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程出現(xiàn)這樣和那樣必然形態(tài)的每一種變幻的影響和每一次波折的沖擊所向披靡，節(jié)節(jié)勝利，脫穎而出成為贏家，并在這些歷練中總結(jié)提煉出獨(dú)善之見，成為防范風(fēng)險(xiǎn)的座右銘，具有避免危機(jī)的高招，才能乘風(fēng)破浪，一路高歌駛向愿望的彼岸。那么，企業(yè)要達(dá)到這一目的，就不能捉襟見肘只做些不分輕重，見到做到或舍本逐末，窮于應(yīng)付表面事務(wù)而顧此失彼，因小失大;也不能忙于低頭拉車，忽視抬頭看路而迷失方向。當(dāng)問題出現(xiàn)或危機(jī)發(fā)生時(shí)，還以為自身還有所謂的“看家本領(lǐng)”可以應(yīng)對(duì)，有無可匹敵的“殺手锏”來抵擋。這種盲目自信導(dǎo)致的結(jié)果是無法支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終以措手不及和應(yīng)付不了而擺陣告終。因此，企業(yè)作為一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)主體，若要做好風(fēng)險(xiǎn)防范，避免危機(jī)出現(xiàn)，必須深刻認(rèn)識(shí)和了解危機(jī)的基因及其形成的基礎(chǔ)條件，才能從戰(zhàn)略上著手，針對(duì)性制定可行之舉，實(shí)施有效之策，構(gòu)筑防范危機(jī)的長城。

防范危機(jī)從認(rèn)識(shí)開始

對(duì)企業(yè)而言，一般誘發(fā)危機(jī)出現(xiàn)來源于兩方面因素：一方面是來源于內(nèi)部因素，另一方面是來源于外部因素。但不論危機(jī)誘發(fā)的原因是來源于內(nèi)部或外部，甚至是其它某一方面，都只是導(dǎo)火索式的一種“誘發(fā)”，而不是危機(jī)本身帶來的。因?yàn)槿绻髽I(yè)本身沒有風(fēng)險(xiǎn)基因或不構(gòu)成造成風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，那么，“誘發(fā)”是永遠(yuǎn)不可能作用成危機(jī)。就好比“炸藥”與“導(dǎo)火索”的關(guān)系一樣，“導(dǎo)火索”永遠(yuǎn)不是“炸藥”，沒有“炸藥”的“導(dǎo)火索”，只是“引”，而不會(huì)“爆”，始終是處于“引”而不“爆”的狀態(tài)。所以說，“誘發(fā)”或“引爆”都不是基礎(chǔ)性和系統(tǒng)性完全意義上構(gòu)成的充分條件，而是某種觸發(fā)點(diǎn)或其中因素，更是一種表面的現(xiàn)象。因此，危機(jī)的形成或出現(xiàn)都不可能是單一因素造成，必然是內(nèi)與外兩方面的多種條件“相對(duì)充分”而致。所謂“相對(duì)充分”，是指內(nèi)外兩方面的多種條件滿足構(gòu)成可摧毀或可改變一種“常態(tài)”，即促成一種“新常態(tài)”，抑或說，打破原來局面的平衡，重新產(chǎn)生新的平衡，其也是哲學(xué)意義上“否定的再否定”。就此意義上，所謂“危機(jī)”也好，“風(fēng)險(xiǎn)”也罷，它本身就是以多方面因素構(gòu)成的一種沖擊力，或者說“勢(shì)力”，是打破原來 “常態(tài)”的平衡，重新構(gòu)成一種“新常態(tài)”的再平衡。比如，目前中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)已打破原來粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的常態(tài)平衡，而形成一種進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)的再平衡。在這個(gè)再平衡的過程，會(huì)呈現(xiàn)與造成“強(qiáng)與弱”實(shí)力截然不同的兩類企業(yè)。能成為前者的企業(yè)，其內(nèi)部因素即企業(yè)運(yùn)營模式必然具有對(duì)新常態(tài)預(yù)期性的提前準(zhǔn)備，即企業(yè)能根據(jù)外部變幻特征和形勢(shì)發(fā)展步伐，不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)與其外部“新常態(tài)”至互相適應(yīng)，并具有從失衡中重新自我調(diào)整到再平衡，最終使企業(yè)形成一種新的運(yùn)營模式，能有效應(yīng)對(duì)外部沖擊力，順勢(shì)而為，避免危機(jī)的出現(xiàn)。相反，后者則會(huì)因?yàn)槭ピ瓉怼俺B(tài)”的平衡而無所適從，束手無策，只能聽天由命，無能為力地走向讓風(fēng)險(xiǎn)蔓延，危機(jī)四伏的境地。從這個(gè)意義看，“所謂危機(jī)對(duì)有準(zhǔn)備的（強(qiáng)者）而言，是相對(duì)地給予再一次的新機(jī)遇;對(duì)既沒有意識(shí)也沒有準(zhǔn)備的（弱者）來說，是直接地致命性迎頭一棒”。

危機(jī)“是主體內(nèi)決說，非客體外加曰”

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里，任何一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，在發(fā)展歷程上一路走來所面對(duì)的的市場(chǎng)、政策和形勢(shì)等外部環(huán)境因素是相同的。但實(shí)際情形是，企業(yè)卻出現(xiàn)兩極分化。其中，有一類企業(yè)能夠不斷發(fā)展、壯大、興旺發(fā)達(dá)而蒸蒸日上。同時(shí)，另一類企業(yè)日趨沒落、半途夭折、關(guān)門停工，乃至倒閉。這種現(xiàn)象以自然界喬木植物比喻，就好比一場(chǎng)颶風(fēng)過后，有一部分根基扎實(shí)，體型粗壯的樹木依然如故，傲然挺立。而有一部分因基礎(chǔ)不牢，長勢(shì)微弱而站不住腳的卻披靡倒下，無法翻身。再以大海行舟來類比。在同一個(gè)海面上，同樣是面對(duì)暴風(fēng)巨浪，萬噸巨輪或航母能夠做到安然無恙，而小舢板般的小船，卻可能被翻倒。這些例子充分說明，不論是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是自然界，強(qiáng)者是能夠抵御外部因素影響，或能夠適應(yīng)外部因素的變化而不會(huì)讓導(dǎo)致自己夭折、翻船和倒下的危機(jī)發(fā)生，因而成為贏家。而弱者則是因內(nèi)外因素相對(duì)充分地構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的不利因素，無法經(jīng)受外部的沖擊和變化的影響，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)，最終讓自己成為勝利者前進(jìn)道路上的墊腳石。總之，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，從千千萬萬家企業(yè)所歷經(jīng)的風(fēng)浪，此起彼伏的實(shí)證已說明，造成危機(jī)的“是主體內(nèi)決說，非客體外加曰”。其實(shí)，持這種觀點(diǎn)不是絕對(duì)地否定客觀因素的影響，而是肯定客觀因素相對(duì)地直接影響這些沒有形成抵消風(fēng)險(xiǎn)能力的“弱者”。所以說，危機(jī)的出現(xiàn)或形成都不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的;不會(huì)是無條件的，定然是有條件的;不該是環(huán)節(jié)的，當(dāng)然是系統(tǒng)性的;沒有偶然的，都是必然的?？梢哉f，“風(fēng)險(xiǎn)”或“危機(jī)”都是相對(duì)于沒有意識(shí)和預(yù)期、沒有準(zhǔn)備和不具備抵御能力的弱者而言。而作為有準(zhǔn)備的強(qiáng)者，對(duì)于“風(fēng)險(xiǎn)”或“危機(jī)”來說，就是一次重新再平衡，在新常態(tài)中給予再一次的新機(jī)遇。因此，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)作為防范危機(jī)的主體，必須在戰(zhàn)略層面上著手，謀劃企業(yè)健康發(fā)展，不斷強(qiáng)身健體，創(chuàng)造條件把自己（C端）打造成為航母或把產(chǎn)品品牌塑造成為行業(yè)的佼佼者，使自己具備實(shí)力，或使自己（B端）營造一種氛圍進(jìn)入一個(gè)“航母編隊(duì)”而形成合力，才能以不變應(yīng)萬變之功，做到在茫茫商海上，隨時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)云之不測(cè)，把握時(shí)局之變幻和抵御狂風(fēng)惡浪之襲擊而安然無恙，乘風(fēng)破浪，并駛向目標(biāo)的彼岸！

危機(jī)管理預(yù)防重于化解

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里，對(duì)一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)主體（企業(yè)）而言，危機(jī)的出現(xiàn)，不是一時(shí)之患，而是累積之故;不是無條件的偶然，而是充分條件的必然;更不是局部原因而至，而是系統(tǒng)問題造成。俗言之：“冰凍三尺非一日之寒”，從來沒有“無源之水，無本之末”，“單絲不成線，獨(dú)樹不成林”。概言之，任何事物包括危機(jī)的形成，都是需要時(shí)間的基礎(chǔ)和多種因素，即充分條件的切合。所以說，作為微觀經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，當(dāng)危機(jī)形成才急于采取化解之策，忙于表面，這是下醫(yī)治已病，這是一種舍本求末，本末倒置之作，功必倍之，而其果微之或未知。如若采取這種下策，最好的效果都只不過是在不同程度屬性上而已。因此，本觀點(diǎn)認(rèn)為，危機(jī)也好，風(fēng)險(xiǎn)也罷，它的形成既是基礎(chǔ)性的，又是系統(tǒng)性的，那么，有效之策定然是采取預(yù)防為主，從企業(yè)的法律、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營和人才等每一個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整體性考察、分析和評(píng)估，以戰(zhàn)略性高度做出針對(duì)性的重置和布局。以使企業(yè)的各種要素能夠運(yùn)行在安全線上，實(shí)現(xiàn)互相支配，互相促進(jìn)并保持整體平衡，內(nèi)在地形成一種能夠抵御外部風(fēng)險(xiǎn)影響的“全程健康管理體系”，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消除于未然之中。這是本觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理預(yù)防重于化解之緣故。

以上觀點(diǎn)可歸納為以下幾點(diǎn)：

一是防范危機(jī)從認(rèn)識(shí)開始。首先要認(rèn)識(shí)危機(jī)的實(shí)質(zhì)，千萬不要把“誘發(fā)”危機(jī)的表面現(xiàn)象誤解成危機(jī)的本身。造成危機(jī)實(shí)質(zhì)永遠(yuǎn)不在于“誘發(fā)”的表面，而在于事態(tài)的本身。“誘發(fā)”與危機(jī)事態(tài)本身這種關(guān)系和“導(dǎo)火索”與“炸藥”的關(guān)系道理是一樣的。同時(shí)，危機(jī)的實(shí)質(zhì)就是打破原來“常態(tài)的平衡”，促進(jìn)再一次平衡而建立一種“新常態(tài)”。這種“新常態(tài)”它沒有對(duì)“強(qiáng)者”和“弱者”的針對(duì)性，而是需要“強(qiáng)者”或“弱者”重新的適應(yīng)性。

二是危機(jī)“是主體內(nèi)決說，而非客體外加曰”。本觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)要防范危機(jī)，避免危機(jī)發(fā)生，要不斷自我反省，在企業(yè)內(nèi)部尋找導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的痛點(diǎn)或短處，取長補(bǔ)短再平衡，不斷完善運(yùn)營模式，是完全有可能避免危機(jī)發(fā)生。切勿把客觀影響的“誘因”視為構(gòu)成危機(jī)的充分條件和必然的造成者的一種外在強(qiáng)加。因?yàn)槲C(jī)出現(xiàn)或形成不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的;不會(huì)是無條件的，定然是有條件的;不該是環(huán)節(jié)的，更是系統(tǒng)性的;沒有偶然的，都是必然的。所以，防范危機(jī)在于主體，通過主觀努力創(chuàng)造條件把自己（C端）打造成為航母或把品牌塑造成為行業(yè)的佼佼者，使自己具備實(shí)力，或讓自己（B端）營造一種氛圍進(jìn)入一個(gè)‘航母編隊(duì)而形成合力，有效抵御和避免外部因素可能導(dǎo)致的危機(jī)發(fā)生。

三是危機(jī)管理預(yù)防重于化解。因?yàn)槲C(jī)的形成，都是需要時(shí)間的基礎(chǔ)和多種因素，即充分條件的切合。所以，危機(jī)的發(fā)生不是一時(shí)之患，而是累積之故;也不是無條件的偶然，而是充分條件的必然;更不是局部原因而至，而是系統(tǒng)問題造成。

可見，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后才采取所謂的“化解”之策，從企業(yè)而言，已經(jīng)處于岌岌可危，奄奄一息之境地，何能有回天之力去“化解”危機(jī)。這種只不過是一種掩耳盜鈴，自欺欺人的說法而已。有效之策，定然是采取預(yù)防為主，好比人的健康管理一樣，通過體檢，形成“全程健康管理體系”，使企業(yè)運(yùn)行保持在安全線上，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消除于未然之中。

以上歸納的幾個(gè)要義所指出問題，及其防范危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)和有效舉措，都同樣處于戰(zhàn)略性維度，屬于戰(zhàn)略管理范疇，因此，防范危機(jī)必須從戰(zhàn)略層面著手，才能得到根本性的有效解決。

（本文作者系廣東華興玻璃股份有限公司董事長）