襄陽(yáng)位于湖北省西北部，全市總面積1.97萬(wàn)平方千米，總?cè)丝?05萬(wàn)人。2020年春節(jié)前夕，疫情來(lái)襲。1月23號(hào)，襄陽(yáng)市疫情防控宣傳工作全面啟動(dòng)，疫情信息公開(kāi)、防控措施宣傳、健康知識(shí)傳播、防控物資捐贈(zèng)、防控一線先進(jìn)人物報(bào)道等內(nèi)容迅速采編上線。

作為幫忙節(jié)目，襄陽(yáng)《幫女郎》欄目熱線接到的常規(guī)求助線索在疫情前期明顯減少，但隨著疫情持續(xù)，欄目熱線數(shù)量逐步增加，主要集中在城郊菜農(nóng)無(wú)法進(jìn)城賣(mài)菜，養(yǎng)殖場(chǎng)短缺飼料，患者沒(méi)有交通工具到市區(qū)醫(yī)院就診等方面。諸如此類的求助電話越來(lái)越多，到底該如何幫群眾解決這些難題呢？

一、第一件“大事”：聯(lián)合成立“119黨員突擊隊(duì)”為群眾解決運(yùn)輸和出行難題

襄陽(yáng)《幫女郎》欄目原本和當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)聯(lián)合開(kāi)辦有一個(gè)固定板塊，用于宣傳消防救援工作，傳播消防安全知識(shí)。發(fā)現(xiàn)欄目求助熱線越來(lái)越多地集中在運(yùn)輸難、出行難方面后，欄目采編人員萌生了一個(gè)想法，消防部門(mén)有緊急救援職能，疫情時(shí)期，能不能站出來(lái)為群眾解決運(yùn)輸難、出行難？通過(guò)溝通協(xié)商，經(jīng)全市疫情防控指揮部同意，襄陽(yáng)119黨員突擊隊(duì)火速成立，《119黨員突擊隊(duì)在路上》專欄當(dāng)即推出。

消防隊(duì)員和記者一起，在做好自身防護(hù)的前提下，為求助對(duì)象提供力所能及的交通運(yùn)輸服務(wù)。菜農(nóng)蔬菜沒(méi)辦法運(yùn)進(jìn)城里賣(mài)，就幫忙對(duì)接有需求的城市社區(qū)，幫忙采摘后運(yùn)到社區(qū)。養(yǎng)雞場(chǎng)短缺飼料，就出動(dòng)車輛多次運(yùn)送。孕婦無(wú)法出門(mén)產(chǎn)檢，就上門(mén)接送到醫(yī)院。養(yǎng)殖小龍蝦的堰塘干旱減產(chǎn)，就開(kāi)上消防車去送水。疫情防控指揮部籌集的酒精急需運(yùn)送，消防隊(duì)員出動(dòng)車輛運(yùn)送到指定倉(cāng)庫(kù)。一次次出動(dòng)，解決了一個(gè)又一個(gè)麻煩，119黨員突擊隊(duì)成為全市疫情防控工作的一支重要力量?！稁团伞窓谀恳步拥揭粋€(gè)又一個(gè)求助電話，記者們一次又一次跟隨119黨員突擊隊(duì)采訪?！?19黨員突擊隊(duì)在路上》專欄制作的節(jié)目、短視頻，在央視、人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等省以上媒體先后發(fā)稿 30條。一直到疫情好轉(zhuǎn)，交通管制逐步放寬，市民們不再為出行和運(yùn)輸發(fā)愁，《119黨員突擊隊(duì)在路上》專欄的使命才宣告結(jié)束。

二、第二件“大事”：策劃實(shí)施“幫你上崗”網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

3月中旬，襄陽(yáng)市的疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，各行各業(yè)的人都在關(guān)注何時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尤其是年前返鄉(xiāng)的打工人員，隔離在家無(wú)法外出返崗，兩個(gè)月沒(méi)有收入，生活受到影響，重新在本地尋找就業(yè)崗位的愿望極其迫切。與此同時(shí)，本地一些企業(yè)復(fù)工在即，尤其是一些生產(chǎn)防疫物資、生活必需品和有訂單要完成的企業(yè)，又面臨著人手不夠卻招不到人的困境。襄陽(yáng)市人社部門(mén)此時(shí)主動(dòng)作為，在不能組織現(xiàn)場(chǎng)大型招聘會(huì)的情況下，利用已有的人力資源信息平臺(tái)發(fā)布招聘信息，促進(jìn)就業(yè)。但因?yàn)榍绬我唬绊懹邢?，信息無(wú)法高效傳遞。人社部門(mén)和我臺(tái)溝通后，雙方迅速達(dá)成一致，決定通過(guò)融媒體網(wǎng)絡(luò)直播的方式，推出“幫你上崗”網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)。

從3月19日開(kāi)始，襄陽(yáng)市人社部門(mén)、襄陽(yáng)廣播電視臺(tái)聯(lián)合舉辦多場(chǎng)“幫你上崗”網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，在網(wǎng)上搭建求職者和用人單位互通的橋梁。網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)除了在手機(jī)客戶端《云上襄陽(yáng)》直播外，還在人民網(wǎng)、新華社現(xiàn)場(chǎng)云、央視頻、央視新聞+、襄陽(yáng)廣播電視臺(tái)今日頭條號(hào)以及湖北省120家長(zhǎng)江云系列客戶端、斗魚(yú)直播間等多渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。直播期間，除了有企業(yè)介紹基本情況，發(fā)布招聘信息外，人社部門(mén)還在線與網(wǎng)友互動(dòng)，提供政策咨詢。有求職需求的市民，可以通過(guò)襄陽(yáng)廣播電視臺(tái)五個(gè)欄目微信公眾號(hào)，以及手機(jī)客戶端《云上襄陽(yáng)》查詢企業(yè)招聘信息，在線填寫(xiě)個(gè)人求職意愿，發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷。3月19日和3月22日的兩場(chǎng)直播，在手機(jī)客戶端《云上襄陽(yáng)》點(diǎn)擊量達(dá)到112萬(wàn)，全網(wǎng)點(diǎn)擊量突破723萬(wàn)。一個(gè)小時(shí)內(nèi)，網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷的求職者達(dá)到3.14萬(wàn)人次。

此次系列網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，吸引了襄陽(yáng)本地和周邊近千家企業(yè)參與，先后發(fā)布就業(yè)崗位2萬(wàn)余個(gè)。在線下，企業(yè)收到求職者簡(jiǎn)歷初步篩選后組織點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面試，既達(dá)到了迅速解決用工需求的目的，也避免了人員聚集，滿足了疫情時(shí)期群眾就業(yè)需求。

三、成功經(jīng)驗(yàn)：緊貼需求精心策劃凝聚合力組織實(shí)施

在疫情防控期間，襄陽(yáng)廣電《幫女郎》欄目之所以能把解決群眾運(yùn)輸和出行難，以及舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)這兩件“大事”辦好，正是緊貼需求精心策劃，聯(lián)合政府部門(mén)發(fā)揮合力，充分利用傳統(tǒng)媒體和融媒體傳播渠道的結(jié)果。

（一）緊貼需求精心策劃

幫忙節(jié)目要想解決群體性需求，往往需要通過(guò)一場(chǎng)或多場(chǎng)公益活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是緊貼群眾需求，只有根據(jù)群眾需求來(lái)策劃公益活動(dòng)，才能引起社會(huì)關(guān)注，得到廣泛支持，取得良好宣傳效果。

（二）凝聚合力組織實(shí)施

要想滿足群體性需求，單靠媒體自身的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。媒體能做的，是搭建平臺(tái)，發(fā)動(dòng)政府部門(mén)以及社會(huì)力量，一起推動(dòng)公益活動(dòng)實(shí)施。只要有了“金點(diǎn)子”，結(jié)果就會(huì)是眾人拾柴火焰高。

（三）多渠道高效傳播必不可少

現(xiàn)如今，電視、廣播、報(bào)紙、微信、云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播等各種傳播方式讓受眾目不暇接。一場(chǎng)公益活動(dòng)要想取得好的傳播效果，必須通過(guò)多種渠道傳播，盡最大可能提高受眾知曉率。同時(shí)還要根據(jù)不同的傳播方式，設(shè)計(jì)最便捷的互動(dòng)或者參與方式，讓有需求的受眾能快速便捷參與其中。