節(jié)娜·瓦哈普

摘 要：圖書館是高校的三大支柱之一，是育人的重要場所，是全校師生的精神食糧補給的重要來源地，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升顯得愈發(fā)重要。隨著時代的發(fā)展和進步，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能為讀者們帶來便捷舒適的閱讀體驗，還能提高圖書館自身的渠道價值。本文基于目前高校圖書館流通服務(wù)中存在的幾點問題淺論提高服務(wù)質(zhì)量的路徑對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;流通服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機在高校圖書館中的運用日益普遍，信息處理速度大大增加，且高校圖書館要具有其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營意識，有意識地通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的圖書館文化，同時還要給讀者營造良好的求知和研究環(huán)境，讓讀者充分利用好圖書館和館內(nèi)的資源。

相比傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)時代，館內(nèi)資源不僅局限于紙質(zhì)資源，全媒體時代信息流通變的高效和便捷，信息溝通和資源共享更為頻繁，也促使高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量和水平不斷得到提升。

二、目前的高校圖書館流通服務(wù)中存在的幾點問題

（一）館藏資源方面

提供充足的閱讀資源是圖書館為讀者提供的最重要的服務(wù)，故檢驗圖書館工作是否合格最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是館內(nèi)文獻資源的利用率?；ヂ?lián)網(wǎng)時代圖書館的流通服務(wù)模式從傳統(tǒng)方式變?yōu)橐惑w化管理各類型信息資源模式，流通和利用率大大提高。目前部分高校圖書館館藏資源略顯不足，知識經(jīng)濟時代新圖書新概念層出不窮，有時教師和學(xué)生想要即時借到時下流行的各類合規(guī)新書籍還無法快速實現(xiàn)。另外，經(jīng)費有限也會致藏書品類不足和館內(nèi)圖書無法做到即時更新，這會給教師和學(xué)生在借閱主動性方面帶來一定程度的消極作用。目前數(shù)字化資源中不僅僅包含純文本內(nèi)容，還包含了音視頻內(nèi)容做到全媒體呈現(xiàn)，在未來圖書館流通服務(wù)的發(fā)展過程中，資源共享勢必成為主要的發(fā)展趨勢。目前高校閱覽室期刊是不向外流通的，只能館內(nèi)閱讀的規(guī)定會影響讀者閱覽熱情，隨著數(shù)字期刊的發(fā)展閱覽室的讀者數(shù)越來越少利用率偏低，期刊資源未能得到充分利用。

（二）管理制度方面

目前，高校圖書館流通服務(wù)主要有兩種模式，一是傳統(tǒng)的分室管理模式，二是大流通模式。分室管理流通服務(wù)流程將業(yè)務(wù)分成單元管理，信息的縱向和橫向傳遞都不順暢，用戶需求不能得到及時的反饋、處理。管理制度的施行主要是為了教師學(xué)生統(tǒng)一行為進而方便圖書館進行日常管理，但有時會給借閱人帶來不便。如管理理念不能及時更新，可能會給讀者帶來顧慮。由于沒有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，員工對于什么該做或者不該做，和具體如何做全靠個人主觀判斷。另外，如出現(xiàn)歸還圖書人數(shù)較多時，排隊現(xiàn)象會降低圖書借閱和歸還的效率，還會影響圖書上架的速度。高校圖書館在空間布局方面較少考慮讀者需求，會影響讀者體驗空間，如藏書布局零散和圖書館功能過于單一，讀者又會缺少必要的交流空間。

（三）服務(wù)意識方面

高校圖書館流通部是重要的服務(wù)部門，只有內(nèi)部工作人員自身素質(zhì)過硬，才能適應(yīng)日新月異的時代從而不斷提升其服務(wù)質(zhì)量。如工作人員服務(wù)意識不足，認(rèn)為自己的工作僅僅是整理圖書、管理圖書的借閱和歸還，沒有意識工作中的服務(wù)職能，會導(dǎo)致其水準(zhǔn)要求的偏低。由于圖書管理員在長時間內(nèi)進行單一的工作，自身就會造成一定程度的懈怠，失去工作的積極性以及對待工作的熱情，有時出現(xiàn)態(tài)度生硬不能夠主動為學(xué)生和教師服務(wù)。這種現(xiàn)象不僅給教師和學(xué)生帶來不好的體驗，也不利于高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升，沒有充分發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的職能。如果工作人員繼續(xù)沿用以往的服務(wù)方式，是較難滿足當(dāng)下時代的發(fā)展要求的，管理觀念的滯后會制約工作人員的積極性，高校圖書館亟待反思其期刊管理工作的合理性，且期刊的資源建設(shè)與期刊管理需要結(jié)合，給讀者提供檢索期刊資料的便利。

目前高校圖書館管理的模式大多還是傳統(tǒng)的管理模式，期刊往往是不允許外借的，所以高校圖書館偏向于封閉狀態(tài)，有時不能夠及時滿足讀者的需求，在某種程度上會造成脫節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊的管理手段已不適用于電子期刊的管理，不能滿足讀者便捷、高效、準(zhǔn)確的閱讀需求。圖書館不僅僅是借閱圖書的場所，也是學(xué)生和教師閱讀學(xué)習(xí)的場所。安靜良好的環(huán)境能夠為讀者提供良好的閱讀體驗，激發(fā)學(xué)生和教師的閱讀欲望，能夠使他們愿意在圖書館內(nèi)閱讀圖書。相對而言嘈雜的環(huán)境就會導(dǎo)致讀者注意力無法集中，影響閱讀的質(zhì)量。

目前而言，高校內(nèi)圖書館環(huán)境的設(shè)置還不夠完善，應(yīng)當(dāng)進一步地對圖書館的硬件設(shè)施進行改革，為教師和學(xué)生提供一個良好的閱讀環(huán)境。

三、提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量路徑

（一）優(yōu)化資源配置

為讀者提供充足的閱讀資源是圖書館的主要工作，在互聯(lián)網(wǎng)社會影響下，圖書館的流通服務(wù)模式開始逐漸轉(zhuǎn)變，可實現(xiàn)一體化管理內(nèi)部各種類型信息資源。首先，館內(nèi)各類資源需要大幅度提升共享效率，可隨時查閱到所需資料。目前許多高校都利用可充消磁條和靈敏的圖書監(jiān)測系統(tǒng)有效防止圖書文獻的丟失，還可以在線預(yù)約、續(xù)借、催還、館際互借、參考咨詢等，想要得到可持續(xù)發(fā)展，要會借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢實現(xiàn)資源信息的最大共享。其次，高校圖書館在對書籍進行采購時，要盡量地滿足校內(nèi)學(xué)生和教師對于各類學(xué)科圖書的需求，將圖書資源的配置實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化。根據(jù)學(xué)校設(shè)置的相關(guān)學(xué)院和專業(yè)的比例來有針對性的采購圖書。將采購來的圖書分門別類地進行擺放，方便學(xué)生和教師的查閱，將借閱率高的書籍放在便利讀者取放的位置。并且要加強對于文獻的購入，優(yōu)化文獻資源的建構(gòu)，提高對于信息資源的正確認(rèn)識，積極地運用計算機技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來收集讀者對圖書的需要，及時的提高圖書的時效性，最大限度地發(fā)揮高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)時代高校圖書館要明確服務(wù)定位，做到以人為本，擁有先進的服務(wù)意識，建構(gòu)先進的服務(wù)體系。

（二）優(yōu)化管理方式

高校圖書館的科學(xué)管理首先要明確制度和權(quán)責(zé)，并采取分類管理方式對工作人員進行管理，滿足讀者需求才是圖書館最重要的目標(biāo)。高校圖書館的主要的服務(wù)對象就是校內(nèi)所有師生群體，更要運用管理制度進行科學(xué)制定，從而實現(xiàn)圖書館管理質(zhì)量的提升。

同時，還要對圖書館管理設(shè)施進行及時更新，比如計算機技術(shù)、聲像技術(shù)、通信技術(shù)、微縮技術(shù)以及相關(guān)的設(shè)備等等。高校圖書館流通服務(wù)是一線的服務(wù)工作，高校內(nèi)學(xué)生教師數(shù)量眾多，每天借閱和歸還圖書的人很多，圖書的流通量也比較大，因此為了提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量，就必須優(yōu)化圖書館的管理方式。首先要體現(xiàn)出管理方面的人性化，要呼吁讀者愛護圖書，在進行超時借閱、圖書破損污染等情況時要以理服人，態(tài)度不能過于強硬，要讓學(xué)生和教師感受到圖書管理人員自身的涵養(yǎng)，用最恰當(dāng)?shù)皿w的方式來處理事情。

圖書管理人員也要對館內(nèi)的圖書進行更加細(xì)化的管理擺放，在管理時若發(fā)現(xiàn)圖書有毀損，要及時地修復(fù)圖書，并且保證書架的整潔清理，書架架位準(zhǔn)確，方便學(xué)生和教師進行圖書的查找?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的館內(nèi)期刊建設(shè)工作，要能夠為讀者提供多層次、多功能、多樣化的期刊服務(wù)，買入豐富的電子期刊數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)期刊的數(shù)字化管理，免去不必要的人力成本。要利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷增強網(wǎng)絡(luò)期刊的影響力，注重與讀者的溝通從他們的角度探索創(chuàng)新管理模式，運用電子郵箱、社交軟件等掌握讀者的期刊閱讀需求，及時更新期刊數(shù)據(jù)庫。

（三）引進先進設(shè)備

館員不僅要有職責(zé)素養(yǎng)，還要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，這就必須掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，適應(yīng)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務(wù)模式。高校圖書館要加強人才培訓(xùn)，加強參觀學(xué)習(xí)力度，整體上提升圖書館管理人員專業(yè)素質(zhì)。高校圖書館的管理隊伍的專業(yè)化程度還不足，用互聯(lián)網(wǎng)思維管理的意識不夠，對于現(xiàn)今的數(shù)字化信息化設(shè)備不能及時運用，系統(tǒng)后臺不能及時更新處理。計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展為各行各業(yè)都帶來了便利，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分地利用計算機信息技術(shù)，及時的引進先進的圖書管理的設(shè)備，如計算機技術(shù)、聲像技術(shù)、通信技術(shù)、微縮技術(shù)為讀者提供更加便利的服務(wù)。采用先進的技術(shù)和設(shè)備，可以方便讀者在最短的時間內(nèi)找到自己想要查找的圖書，為讀者的科研活動提供最及時恰當(dāng)?shù)膱D書參考，提高圖書借閱的效率。許多信息資源已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)向數(shù)字化與電子化方向，可以考慮實現(xiàn)現(xiàn)實館藏與虛擬館藏?，F(xiàn)實館藏主要包括紙質(zhì)書刊、光盤數(shù)據(jù)、鏡像數(shù)據(jù)庫等。虛擬館藏包括多種Web資源，還就要對資源導(dǎo)航進行合理設(shè)計，對信息歸類整理篩選有用信息進行加工，使信息資源得到合理存儲。圖書館員也應(yīng)當(dāng)提升自身的素質(zhì)，能夠熟練的操作先進的設(shè)備，為教師和學(xué)生提供及時的幫助，提供更好的圖書館流通服務(wù)。

（四）提供適度的個性化服務(wù)

引入?yún)⑴c機制，嶄新化圖書館借閱模式，能夠給予讀者寬闊自由的閱讀空間，基本自助讓閱讀者不會受到過多限制，推動讀者自我服務(wù)以及自律能力，引導(dǎo)讀者自行參與到圖書館管理工作中。管理人員配合養(yǎng)成讀者的良好習(xí)慣，并且充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，在網(wǎng)絡(luò)上進行調(diào)查問卷的填寫，更加準(zhǔn)確，有針對性的優(yōu)化圖書館內(nèi)書籍的配置。圖書館也要根據(jù)不同年級的學(xué)生開展有針對性的服務(wù)，例如，教會新生如何查找自己所需要的書籍，怎樣辦理借閱和歸還的手續(xù)，使他們能夠養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。對于高年級的學(xué)生而言，要幫助他們擴寬學(xué)習(xí)和閱讀的知識面和深度，為他們提供更加有效合理的文獻資料，幫助他們提高學(xué)習(xí)的效率。

利用社交軟件加強前臺與前臺、前臺與后臺之間的溝通合作，出現(xiàn)問題互不推諉及時解決。積極引進高層次人才加強內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)，除專業(yè)知識和能力培訓(xùn)外，做事的判斷力和反應(yīng)能力也十分重要，可根據(jù)服務(wù)情景隨時調(diào)整溝通與協(xié)調(diào)過程。流通部員工應(yīng)努力提高自身學(xué)歷與職稱，能定期維護與熟練操作計算機與相關(guān)設(shè)備，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。努力掌握一門外語，能熟練使用并與留學(xué)生進行交流和開展工作，為讀者提供有針對性的服務(wù)。要具備可持續(xù)發(fā)展意識，加強流通服務(wù)工作質(zhì)量，積極參與到各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之中，不斷提高自身綜合技能。圖書館還可以通過舉辦多種多樣的活動，除培訓(xùn)之外的各類競賽與學(xué)術(shù)交流，力求提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。可給讀者們提供良好的閱讀環(huán)境，為他們提供一定打印服務(wù)，讓他們能夠更好地利用資源，充分了解師生需求并進行專業(yè)化的指導(dǎo)，樹立服務(wù)型的思想打造舒適的閱讀環(huán)境也是較為重要的，適當(dāng)引進沙發(fā)、簡餐、軟飲等設(shè)備和消費型商戶，不斷推動高校圖書館個性化的服務(wù)。

四、結(jié)語

各高校圖書館在具體的開放運作時都會存在各類不同的問題，要以自身的實際情況出發(fā)進行適度改革，由此提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的水平。提高圖書管理員自身的素質(zhì)，形成主動服務(wù)的意識，積極地利用先進的計算機技術(shù)，引進先進的設(shè)備，合理的配置館內(nèi)的設(shè)施，為教師和學(xué)生提供一個良好的閱讀環(huán)境，優(yōu)化圖書館內(nèi)藏書的資源配置，有針對性地為學(xué)生和教師提供最適合他們的圖書，為讀者提供個性化的圖書館流通服務(wù)，讓學(xué)生和教師能夠真正地在閱讀中得到有用的知識，獲得良好的閱讀體驗。圖書館流通服務(wù)是一種一線的服務(wù)，服務(wù)校內(nèi)的學(xué)生和教師也是圖書館內(nèi)工作的最終目標(biāo)，是圖書館工作的基準(zhǔn)。要提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量，就要不斷地總結(jié)過去出現(xiàn)的問題，并且做出相應(yīng)的改進措施，為學(xué)生和教師提供更加良好的閱讀體驗，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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