文/本刊記者 郭瀟雅

無論是醫(yī)療業(yè)務(wù)還是疫情防控，深圳市兒童醫(yī)院在工作中處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。

麻曉鵬深圳市兒童醫(yī)院院長

一定要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，打造一家有溫度的兒童醫(yī)院。

深圳市兒童醫(yī)院作為廣東省唯一一家三級甲等兒童專科醫(yī)院，近年來實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不小的成績，綜合實(shí)力始終保持在全國前列。2019年門、急診量約253萬人次，年住院量8萬人次。2019年，醫(yī)院在“醫(yī)信天下”兒科影響力排行榜上排名第六，并已連續(xù)五年（2015-2019年）位居全國前十。同年，醫(yī)院還榮獲由中國醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)師協(xié)會健康傳播工委會聯(lián)合頒發(fā)的“2019年度中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力十強(qiáng)（婦兒類醫(yī)療機(jī)構(gòu)排名第二）”。

在中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所頒布的“年度中國醫(yī)院血液科科技影響力排行榜”中，深圳市兒童醫(yī)院血液腫瘤科連續(xù)三年位列全國百強(qiáng)（綜合醫(yī)院+?？漆t(yī)院）、全國兒童醫(yī)院第四、廣東省兒科第一；在復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所發(fā)布的《2018年度中國醫(yī)院排行榜》《華南區(qū)醫(yī)院?？坡曌u(yù)排行榜》上，醫(yī)院小兒內(nèi)科位列第三，小兒外科位列第二；在中國社科院2018年全國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜上，小兒外科位列第五。

院長麻曉鵬說道：“醫(yī)院在粵港澳大灣區(qū)的定位是‘高水平的現(xiàn)代化、國際化兒童區(qū)域醫(yī)療中心’，想要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，努力開創(chuàng)兒童高質(zhì)量醫(yī)療新局面，就一定要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，打造一家有溫度的兒童醫(yī)院?！?/p>

大疫擔(dān)道義

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球。大疫面前，深圳市兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員迎難而上，無私奉獻(xiàn)，勇?lián)鐣?zé)任，在無情的疫情中，為當(dāng)?shù)貎和腿チ税残暮蜏嘏?/p>

麻曉鵬對記者說，在醫(yī)院的東門、南門、西門，設(shè)置了體溫檢測崗，對所有進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行檢測；在門診大廳及急診大廳門口，設(shè)置由“護(hù)士+醫(yī)生+導(dǎo)醫(yī)”組成的預(yù)檢分診崗，嚴(yán)格根據(jù)病情分診，平均每日完成1萬人左右的體溫檢測及流行病學(xué)史篩查。

在病區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)管控”：一是簡化護(hù)士站入院手續(xù)，疑似患者立即安置進(jìn)入單間病房，再完善入院信息的采集，做好“四詢問”工作；二是嚴(yán)格執(zhí)行患者陪護(hù)管理制度，每位患者僅限一名家屬陪伴，每日至少1次體溫檢測；三是嚴(yán)格執(zhí)行患者探視管理制度，提倡電話慰問；四是嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員自身管理，全面排查醫(yī)務(wù)人員與疫區(qū)人員或疑似高危病例接觸史，工作期間全程做好自我防護(hù)工作，每日自我檢測體溫及有無呼吸道癥狀，及時(shí)上報(bào)。

“疫情發(fā)生之初，醫(yī)院還啟動了‘新冠肺炎線上免費(fèi)咨詢’服務(wù)項(xiàng)目。該平臺匯聚感染、呼吸、兒內(nèi)、中醫(yī)、耳鼻喉等專業(yè)47名專家，在線接受免費(fèi)咨詢。目前，該平臺仍在提供免費(fèi)咨詢服務(wù)?！甭闀赠i說道。

隨著春暖花開，疫情下行，進(jìn)入了“后疫情時(shí)代”，在深圳市中小學(xué)全面復(fù)課的背景下，為防止聚集性病例暴發(fā)，醫(yī)院制定了新冠肺炎疫情局部暴發(fā)應(yīng)急處置預(yù)案，將實(shí)施分區(qū)分級差異化防控策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、高效規(guī)范處置局部暴發(fā)疫情。同時(shí)，發(fā)熱門診前搭建臨時(shí)候診區(qū)，為學(xué)生返校后可能出現(xiàn)的聚集性發(fā)熱做好準(zhǔn)備。

麻曉鵬介紹，醫(yī)院按照上級部門要求做好了“后疫情時(shí)代”的各項(xiàng)安全防控工作，例如從醫(yī)院大門到門診大樓，設(shè)置了四道“防線”篩查；發(fā)熱門診內(nèi)設(shè)藥房、檢驗(yàn)室，增設(shè)自助設(shè)備，建立綠色通道實(shí)現(xiàn)一站式就診；將感染和非感染診區(qū)相對分開，嚴(yán)格執(zhí)行“一人一診一室”；對慢性病患者處方用量時(shí)間給予適當(dāng)延長，減少患者來院就診次數(shù)；對入院患兒及陪護(hù)人員，以及醫(yī)院全體工作人員，進(jìn)行核酸檢測等。

值得一提的是，因疫情影響，往年疾病日的線下義診活動無法舉辦，醫(yī)院耳鼻喉科、腎病科、內(nèi)分泌科、兒童保健科、血液腫瘤科等科室組織了線上義診，37位專家為800多家長提供了義診服務(wù)，得到了家長們的一致好評。

2020年，深圳市兒童醫(yī)院Vcare關(guān)愛空間舉辦“云端六一”活動，聯(lián)合愛心企業(yè)、志愿者為900多名小患者送去神秘禮包。

文化鑄品牌

“關(guān)愛文化”是深圳市兒童醫(yī)院文化的精髓，其重要抓手是“深圳市兒童醫(yī)院·Vcare關(guān)愛空間”項(xiàng)目。2019年，醫(yī)院被深圳市關(guān)愛辦授予深圳市首家“包容友善型醫(yī)院示范點(diǎn)”，在由深圳市衛(wèi)生健康委主辦的“醫(yī)改十年，創(chuàng)新案例”評選活動中，“Vcare關(guān)愛空間”項(xiàng)目入圍30強(qiáng)。也正是由于該項(xiàng)目，醫(yī)院被中國生命關(guān)懷協(xié)會授予“人文建設(shè)品牌醫(yī)院”。

麻曉鵬告訴記者，2014年起，醫(yī)院攜手深圳市關(guān)愛辦在醫(yī)院9個(gè)樓層建起患兒“關(guān)愛空間”。患兒關(guān)愛空間服務(wù)于所在樓層的住院患兒，每周開放6天，每天開展各類主題活動，包括情緒舒緩、哀傷輔導(dǎo)、心理咨詢、游戲治療、床前陪伴、健康講座、繪本朗讀、親子游戲、藝術(shù)課堂、醫(yī)患生日會等。截至2019年底，患兒關(guān)愛空間已服務(wù)了超過23萬個(gè)家庭，開展了11370場公益活動。在未來投用的深圳市第二兒童醫(yī)院，也預(yù)留了關(guān)愛空間的場地，“關(guān)愛文化”及“Vcare關(guān)愛空間項(xiàng)目”，也將在第二兒童醫(yī)院持續(xù)開展。

在關(guān)愛職工方面，針對深圳市醫(yī)務(wù)人員工作壓力、強(qiáng)度、平均工作負(fù)荷是全國醫(yī)護(hù)人員2.5倍的現(xiàn)狀，醫(yī)院與深圳市關(guān)愛辦、九三學(xué)社深圳市委員會、首彩愛心基金，發(fā)起建立全國首個(gè)醫(yī)護(hù)人員關(guān)愛空間“愛醫(yī)吧”。愛醫(yī)吧服務(wù)全院醫(yī)護(hù)人員，每周工作日開放，提供包括自助休閑、舒緩減壓沙龍、專業(yè)減壓、個(gè)案咨詢等服務(wù)，還定期開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)教育的人文課堂。截至2019年12月，愛醫(yī)吧開展專業(yè)舒緩活動超過230場，服務(wù)醫(yī)護(hù)人員逾5000多人次。

在醫(yī)療救助方面，僅2019年一年，醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工共為貧困患兒申請及募集醫(yī)療救助款約1276.4萬元，210個(gè)貧困患兒家庭、437人次獲得經(jīng)濟(jì)類醫(yī)療救助。

“除了關(guān)愛文化，安全文化也是深圳市兒童醫(yī)院文化建設(shè)的一大亮點(diǎn)?！甭闀赠i介紹，醫(yī)療質(zhì)量和患者安全,是醫(yī)療管理工作的永恒主題，醫(yī)院著力構(gòu)建了“以個(gè)人（崗位）為基礎(chǔ)，以科室為核心”的院級科級兩級質(zhì)控體系。在這一體系中，院長是醫(yī)院質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任人，科主任是科室質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將安全制度轉(zhuǎn)化為安全文化，要求所有員工將安全文化內(nèi)化于心，標(biāo)準(zhǔn)操作外化于行，規(guī)范流程固化于制。

通過幾年的努力，深圳市兒童醫(yī)院連續(xù)六年在深圳市醫(yī)療質(zhì)量評比中獲得專科醫(yī)院第一名；連續(xù)兩年在廣東省醫(yī)療質(zhì)量巡查中獲全市醫(yī)院排名第一；連續(xù)兩年獲得原深圳市醫(yī)管中心醫(yī)療質(zhì)量管理獎。

麻曉鵬表示，接下來，醫(yī)院將把關(guān)愛文化和安全文化融合，重點(diǎn)發(fā)展臨床醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)，把社會工作專業(yè)的知識、方法、理念運(yùn)用于醫(yī)療過程，從社會心理層面減輕患兒和家長在治療過程中產(chǎn)生的“非醫(yī)療因素”干擾，提高患兒的治療依從性，幫助患兒和家長早日恢復(fù)正常社會角色功能，回歸家庭社區(qū)。