徐智

這個春節(jié)，注定將要留下難以磨滅的印記。一座座城市按下了暫停鍵，一位位逆行者勇往直前，商業(yè)停擺，經(jīng)濟停滯；新型冠狀病毒肺炎防控阻擊戰(zhàn)伴隨著新年的鐘聲敲響，一手抓疫情防控，一手聚焦經(jīng)濟社會發(fā)展，從未如此期待春暖花開。

一直以來，會展業(yè)都被定義為經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”“風(fēng)向標”，而在這場“戰(zhàn)役”中，會展場館化為另外一種形象守候著“春天”的到來，也努力守候著不一樣的會展“明天”。

以抗疫顯擔(dān)當 以學(xué)習(xí)聚能量

2020年的春節(jié)是一個不同尋常的春節(jié)，因為新型冠狀病毒肺炎，浙江地區(qū)與全國共同打開“抗疫、防疫”模式，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為有效防止冠狀病毒的傳播，針對新型冠狀病毒肺炎的風(fēng)險，每一位中華兒女都用自己的方式參與“抗疫”戰(zhàn)爭。

坐落在錢塘江畔的杭州國際博覽中心，交通便利，設(shè)施設(shè)備齊全，在疫情到來前，摩肩接踵的各類活動讓杭博用三年的時間，以踏實穩(wěn)健的步伐，生動詮釋著這座城市未來的無限可能。

而在這次防疫工作中，杭博更是積極響應(yīng)有關(guān)工作安排，第一時間制定應(yīng)急預(yù)案并成立三級工作小組以及黨員先鋒小組，堅守85萬平方米場館區(qū)域人員健康安全，筑牢杭州抗擊疫情強有力的屏風(fēng)。

疫情的到來，讓經(jīng)濟發(fā)展按下了“暫停鍵”，也讓企業(yè)重新去回歸發(fā)展初心以便再次開啟“加速器”，讓固本培元與開拓創(chuàng)新協(xié)同助力企業(yè)未來發(fā)展。

外抗疫情，內(nèi)塑素質(zhì)，兩手抓，兩手都要硬。杭州國際博覽中心通過“學(xué)習(xí)”項目的層層遞進，修煉內(nèi)功提升員工素養(yǎng)，披堅執(zhí)銳為接下來的“后防疫”戰(zhàn)斗做好準備。

為此，杭州國際博覽中心成立培訓(xùn)基金項目，激勵員工主動學(xué)習(xí)，拓展視野，活躍不同專業(yè)融合的創(chuàng)新思維；開展杭博小講堂，讓企業(yè)部門經(jīng)理將一線實戰(zhàn)經(jīng)驗與所有員工分享，用滿滿干貨助力員工成長；組織微課比賽，即通過微課制作的方式，梳理部門工作技能，將書面的SOP流程轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬膭赢嬚n程，讓員工參與其中，打造更高層次的人才。

以“智慧”賦予會展新生力

疫情讓會展市場進入突發(fā)“休克期”也讓產(chǎn)業(yè)進入“休整期”，進行創(chuàng)新止損，技術(shù)革新。在這個特殊的時期，國內(nèi)會展業(yè)首創(chuàng)線上沙龍活動落地杭州，通過視頻會議、在線直播、連線交流、互動溝通等方式實現(xiàn)內(nèi)容與受眾的連接，既可滿足展示宣傳、信息傳遞、用戶互動、數(shù)據(jù)分析等方面的需求，又能突破溝通交流的時間、空間限制。借助杭州這塊智慧豐富的“土壤”，未來會展又有了一個全新的方向——“云上辦會”。

作為國內(nèi)知名場館的杭州國際博覽中心多元變化，積極探索，打造多年的“第六代會展場館”以及“智慧場館”發(fā)展戰(zhàn)略，從管理理念、服務(wù)體驗、商業(yè)模式、功能價值、角色定位等多個維度全新定義，更在三年內(nèi)汲取了杭州這塊智慧化豐富的“土壤”中蘊含的強大能量。

疫情又同樣帶給杭博以新的思考。一方面，杭博充分考慮客戶未來線上需求的延續(xù)，將線上看場地、電子合同簽訂這些基礎(chǔ)需求都打造成為場館服務(wù)標配。目前杭州國際博覽中心已經(jīng)推出“VR看館”實現(xiàn)在線看場地，“云上看館”實現(xiàn)線上個性化制定場地方案。另外一方面，考慮到線上會展對于實體場館的打擊，場館不僅要穩(wěn)定線下流量池，還要考慮如何進入線上渠道激發(fā)雙線價值。在線直播再一次掀起的高潮已經(jīng)成為眾多企業(yè)的“救命稻草”，但目前市場上適合專業(yè)會展活動的高標準直播室基本為零，用于線上操作的專業(yè)設(shè)備也極少。對于演講者而言，他們目前使用的場地、音響、顯示等設(shè)備均不能滿足其專業(yè)活動需求。而對于觀眾而言，線上會展的優(yōu)質(zhì)視聽體驗幾乎是支撐活動流量的決定性因素。觀眾很大程度上會因視覺感受、聽覺體驗等方面的原因降低對一個品牌的好感度。目前，杭博牽頭策劃的“直播間”演播基地，將整合資源、關(guān)注內(nèi)容輸出者，特別是講座、行業(yè)會議方面的需求，讓“主播”在高品質(zhì)的設(shè)施設(shè)備環(huán)境中，輕松“拎包上臺”，呈現(xiàn)高效專業(yè)的直播品質(zhì)。

破局，向未來出發(fā)

2020年2月6日，在疫情高發(fā)地區(qū)，一條特殊的新聞?wù)駣^了人心——國博方艙醫(yī)院投入使用，這無疑是打破傳統(tǒng)會展場館功能的又一定義。

在疫情發(fā)生之前，場館對于應(yīng)急預(yù)案的處理主要是針對會展活動期間或者場館運營的管理，而在這次突發(fā)事件中還顯露出場館社會價值。去年8月的“利奇馬”臺風(fēng)登陸期間，杭博被用作應(yīng)急避災(zāi)場地，為轄區(qū)內(nèi)各工地的施工人員以及家屬提供冷熱水、餐食及住宿。而杭博也并非首家被作為臺風(fēng)避難場所的場館，幾乎每一次臺風(fēng)過境，當?shù)氐臅箞鲳^都會挺身而出，承擔(dān)起相應(yīng)使命。由此可見，大型公共事件發(fā)生時，會展場館受其屬性影響，其空間運營功能將會極大地助益事件消化。一方面，做好日常應(yīng)急預(yù)案管理對于重點內(nèi)容要進場演練，另一方面，也需要聯(lián)合政府構(gòu)建一個防范風(fēng)險互聯(lián)的關(guān)系，幫助消除突發(fā)事件。

隨著疫情逐步趨于控制，社會各界的“經(jīng)濟”戰(zhàn)役也開始吹響了集結(jié)號。近期，習(xí)近平總書記提出“創(chuàng)新招商引資、展會服務(wù)模式，保障各類經(jīng)貿(mào)活動正常開展”。很多城市因會展的發(fā)展而繁榮，得到世界的矚目，國際知名度也隨之提升，可以說，會展產(chǎn)業(yè)正改變著一個個城市。近幾年來，在G20峰會的影響下，在亞運會的助推中，杭州一躍成為一個逼近北上廣深的城市，特別是會展活動的充分活躍更成就了“杭州會展”不一樣的品牌實力。

面對后疫情時期的嚴峻考驗，杭州國際博覽中心統(tǒng)籌發(fā)展，不等不靠。政府牽頭，行業(yè)自救，積極應(yīng)戰(zhàn)，一方面積極應(yīng)對疫情帶來的各項挑戰(zhàn)，做好自我防護科學(xué)管理；另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智慧場館發(fā)展思路，加強內(nèi)部培訓(xùn)，加大場館管理力度，強化服務(wù)意識，加深品牌影響力的挖掘與傳播，以此準備好疫情結(jié)束后以最快的速度、最好的狀態(tài)迎接新一輪的發(fā)展。

“隔離病毒，但不隔離愛。我們愛你們，不止在今天，也在未來生命中的每一天?！笔赝劣胸?zé)，守土負責(zé)，守土盡責(zé)，杭州國際博覽中心作為杭州地區(qū)的重要窗口，將積極應(yīng)對疫情，全力以赴絕不停歇。杭博將在疫情大考中淬煉實力，不忘初心、突破創(chuàng)新，希望業(yè)界同仁與杭博共同期待“博覽未來”。