周蓉蓉

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，電網(wǎng)公司的經(jīng)銷模式也需要更新?lián)Q代，緊跟時代發(fā)展，從能源供應(yīng)商、單一售電商的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為綜合能源服務(wù)商。針對電力營銷精益化實(shí)行的綜合能源服務(wù)模式進(jìn)行研究很有必要。文章主要分析了綜合能源服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)和目標(biāo)、在電網(wǎng)企業(yè)實(shí)行的必要性和意義，以及電力營銷精益化下的綜合能源服務(wù)，希望能夠?yàn)楹笃诠ぷ魈峁┙梃b。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷精益化;綜合能源服務(wù)

中圖分類號：F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1064（2020）10-024-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.10.012

綜合能源服務(wù)在能源大規(guī)模生產(chǎn)、消費(fèi)革命的推動下，利用率有了明顯提升，有利于節(jié)能降耗目標(biāo)的達(dá)成，較好地適應(yīng)了政府的戰(zhàn)略發(fā)展和電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)化完善，也能為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的能源服務(wù)。以用戶能源利用的基本情況為基礎(chǔ)，對綜合能源服務(wù)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，利用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式謀求更大的社會經(jīng)濟(jì)效益。

1 綜合能源服務(wù)概況

1.1 綜合能源

在全球性社會經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中，人口總量明顯增長，加速了各類資源的枯竭?？茖W(xué)技術(shù)水平的大幅度提升，促使人們更加重視用人力優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)，積極拓寬可再生能源的利用范圍。全球資源緊缺、傳統(tǒng)能源總量銳減的大環(huán)境下，環(huán)保節(jié)能理念逐漸在全球范圍內(nèi)普及，也提高了對高能耗、高污染企業(yè)的客觀要求，這兩者之間的矛盾，需要通過提高可再生能源的利用率來解決，為用戶使用能源帶來更多便利，綜合能源服務(wù)這一概念也由此在行業(yè)內(nèi)衍生。

1.2 綜合能源服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)

能源服務(wù)最初興起于20世紀(jì)中葉，根據(jù)不同的能源利用方式，可大致分為三個階段。第一階段主要利用的是傳統(tǒng)能源。美國在20世紀(jì)中期開始采用后，更加注重對實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排有利的設(shè)備和手段的開發(fā)，通過買賣能源的方式，逐漸產(chǎn)生了核能管理模式。第二階段主要利用的是分布式能源。20世紀(jì)下半葉萌芽，70年代發(fā)展，而風(fēng)力、光伏、生物質(zhì)能等可再生能源的有效利用，擴(kuò)大了分布式能源服務(wù)的資本利用量，也豐富了發(fā)展模式。第三階段主要利用了綜合能源。伴隨第四次工業(yè)革命，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)逐漸深入到能源利用方式中，使能源行業(yè)中應(yīng)用的能源服務(wù)模式更加適用廣大民眾的用能習(xí)慣，盡可能地使可再生能源的有效利用率提升，達(dá)到節(jié)能降耗的效果。各國也根據(jù)自身社會經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況，使綜合能源發(fā)展模式更具有專業(yè)性與合理性。

1.3 綜合能源服務(wù)的目標(biāo)

綜合能源服務(wù)的發(fā)展，更加趨向供應(yīng)能源、服務(wù)、用能方式的多元化和智能化。綜合能源服務(wù)是以全社會建立綜合能源服務(wù)生態(tài)圈為目標(biāo)[1]。綜合能源服務(wù)商也要以此為基礎(chǔ)，對客戶提供的服務(wù)內(nèi)容中，需求側(cè)能源管理、協(xié)調(diào)優(yōu)化控制、綜合能源供應(yīng)也更加受到重視。并且以此作為政府行政規(guī)劃決策制定時的重要數(shù)據(jù)來源，為綜合能源業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程管控奠定基礎(chǔ)，使政府、服務(wù)商、用能企業(yè)三個方面共同強(qiáng)化，在相互協(xié)作中不斷拓寬綜合能源服務(wù)市場的規(guī)模，逐漸形成新型商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險和利益的共擔(dān)、互惠。

國家電網(wǎng)公司要始終堅(jiān)持以客戶需求為先，對資本、技術(shù)和市場等多個方面進(jìn)行全面強(qiáng)化，建立綜合能源服務(wù)新生態(tài)，使利益相關(guān)方都能更加順暢地共商共建共享，并在業(yè)務(wù)擴(kuò)展中積極利用清潔能源，使綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)更優(yōu)更大，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司向綜合能源服務(wù)商的良性轉(zhuǎn)變，從而拉動利潤增長點(diǎn)，使公司具有更大的競爭潛力。

2 電網(wǎng)企業(yè)實(shí)行綜合能源服務(wù)的必要性和意義

2.1 必要性

我國能源市場競爭的發(fā)展形勢主要發(fā)生了兩種大的變化。一是客戶需求，二是市場競爭環(huán)境。能源體系的改革，促使客戶需求方向逐漸發(fā)生變化，能源需求量方面得到了很大提升。而能源服務(wù)類型的多樣化狀況，使行業(yè)發(fā)展所要承擔(dān)的市場壓力變得更大，電力體系改革過程中引發(fā)的資本政策性變化，推動能源供應(yīng)市場形態(tài)的轉(zhuǎn)變，成為買方市場。電網(wǎng)企業(yè)需要充分考慮客戶的綜合用能需求，針對性地實(shí)施綜合用能服務(wù)，使客戶所能享受的用能服務(wù)更優(yōu)。

2.2 重要意義

對客戶綜合管理水平的提升有重要作用。以客戶需求為導(dǎo)向的綜合能源服務(wù)，能夠精準(zhǔn)對接客戶、挖掘市場潛力，達(dá)到資產(chǎn)轉(zhuǎn)換客戶數(shù)據(jù)的效果。而現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的相繼出現(xiàn)，使能源和信息之間進(jìn)一步融合，以多元化的服務(wù)形式適應(yīng)了不同類型的用戶需求，有利于實(shí)現(xiàn)能源生產(chǎn)、消費(fèi)、管理的智能化和信息化，優(yōu)化能源分配。

電力企業(yè)拓寬市場和產(chǎn)業(yè)類型的重要方式，成為市場新業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)能源服務(wù)主要采用的是產(chǎn)業(yè)鏈上自上而下的合縱模式，營銷方式中服務(wù)商和客戶的互動程度很低。綜合能源服務(wù)面向所有客戶群體，提倡服務(wù)模式多元化的連橫模式，通過保持服務(wù)商和客戶之間的長期、穩(wěn)定互動，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶更為滿意。產(chǎn)品和服務(wù)的豐富化，逐漸形成了互聯(lián)網(wǎng)和智慧能源充分結(jié)合的服務(wù)模式。

綜合能源服務(wù)在各個國家電網(wǎng)公司的推行，需要積極構(gòu)建清潔能源供應(yīng)體系，以電網(wǎng)企業(yè)作為節(jié)能降耗目標(biāo)落實(shí)的主要平臺。同時利用傳統(tǒng)售電模式和綜合能源服務(wù)相結(jié)合的形式，使不同的客戶需求得到滿足，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式逐漸擴(kuò)大客戶資源，推動售電主營業(yè)務(wù)和綜合能源服務(wù)的共同發(fā)展。

3 電力營銷精益化下的綜合能源服務(wù)

3.1 對電力營銷精益化起著支撐作用

電力營銷模式隨著電力體制改革發(fā)生變化。傳統(tǒng)模式以電能為中心，主要應(yīng)用的是電力營銷1.0模式，單純地將有用電需求的大眾用戶作為市場服務(wù)目標(biāo)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的服務(wù)平臺，便于消費(fèi)者獲取更加全面的能源信息，以客戶需求為市場導(dǎo)向，也就出現(xiàn)了電力營銷2.0模式。此種營銷模式更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的客觀需求，不再以營銷者行為決定市場發(fā)展方向，是信息時代產(chǎn)生的新型營銷模式。但是受技術(shù)水平的限制，數(shù)據(jù)采集設(shè)備和具體的應(yīng)用技術(shù)都不太成熟，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集范圍和精確度方面都不能完全滿足電力業(yè)務(wù)的需求，服務(wù)種類仍然呈現(xiàn)出明顯的單一性。綜合能源服務(wù)更加注重滿足客戶多元化的生產(chǎn)、消費(fèi)能源需求，并以此為導(dǎo)向使服務(wù)模式更加精益化，是電力體制改革下電力業(yè)務(wù)類型擴(kuò)展的具體表現(xiàn)，有利于電力企業(yè)在新型營銷模式下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，以此推動電力營銷3.0模式的雛形建立。

3.2 強(qiáng)化了可再生電力能源的競爭力

傳統(tǒng)能源應(yīng)用具有供電系統(tǒng)穩(wěn)定和質(zhì)量良好的優(yōu)勢，而可再生能源的積極應(yīng)用和擴(kuò)展，使行業(yè)競爭力不斷增大，直接沖擊著傳統(tǒng)火力發(fā)電的生產(chǎn)方式。電力企業(yè)必須充分認(rèn)識到這一客觀情況，加強(qiáng)新能源的業(yè)務(wù)營銷，以便在行業(yè)領(lǐng)域中快速占領(lǐng)市場，激發(fā)出更大的發(fā)展?jié)摿?。零限電新能源業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段已經(jīng)出現(xiàn)于供電企業(yè)內(nèi)部，甬道載荷也在光伏、風(fēng)力等新型動力能源的作用下打破了原有的限制，再結(jié)合智慧營銷模式，增大了新能源在市場中的競爭優(yōu)勢。

3.3 用服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性

電力企業(yè)要以自身可利用資源的具體情況為基礎(chǔ)，利用宣傳使服務(wù)意識逐漸普及化，以客戶需求為導(dǎo)向，促使能源服務(wù)的開展更具專業(yè)性，提升滿意度。企業(yè)要合理劃分客戶等級，以客戶狀況和能源屬性進(jìn)行考量和評定?？蛻舻念愋拖嗤旧鲜褂玫奶幚矸绞揭矔嗤?，而精益化營銷的實(shí)現(xiàn)，能夠最大程度地激發(fā)客戶價值，增大經(jīng)濟(jì)利益。電力企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模在進(jìn)一步擴(kuò)展時，需要從客戶的接觸點(diǎn)和要求出發(fā)，使服務(wù)產(chǎn)品能夠更加符合客戶的個性化需求。企業(yè)服務(wù)理念的樹立，有利于各類業(yè)務(wù)的有效整合，使服務(wù)流程的制定和施行過程更加完善，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，不斷提升自身的服務(wù)水平。

3.4 能源資產(chǎn)服務(wù)

能源網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施建設(shè)，需要能源提供商充足的資金投入，具備向客戶提供多種交易類型的技術(shù)能力，使服務(wù)過程更加專業(yè)和規(guī)范，以用戶需求科學(xué)構(gòu)建能源網(wǎng)絡(luò)框架。能源提供商也能從滿足用戶需求的服務(wù)中，進(jìn)一步增大盈利額。

能源微網(wǎng)在接受委托后，成為運(yùn)營服務(wù)平臺，是利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)立的專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺，更好地滿足了電力企業(yè)和廣大客戶的雙向需求，使服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)和全面。能源微網(wǎng)的運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)只能在使用過程中收取一定的管理費(fèi)用，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升，相關(guān)部門也能從服務(wù)中獲得運(yùn)營費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等收入。

能源網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施可以實(shí)行租賃服務(wù)，面向市場中的所有客戶群體，客戶可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，選擇具體的服務(wù)類型，以開放能源網(wǎng)絡(luò)的方式賺取網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，設(shè)施租賃能夠賺取相應(yīng)的租金，不僅能夠合理分配現(xiàn)有資源，也能增大企業(yè)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 制定企業(yè)營銷計(jì)劃

供電企業(yè)為了在新能源市場中占據(jù)一席之地，具有更強(qiáng)的開拓潛力，需要對新能源現(xiàn)有的技術(shù)狀況進(jìn)行全面了解，增強(qiáng)營銷計(jì)劃的合理性，推動企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型。電力企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略和具體計(jì)劃時，各類相關(guān)因素的綜合考量十分必要，以此使?fàn)I銷目標(biāo)更加明確化，而營銷機(jī)構(gòu)中設(shè)立的不同部門要與細(xì)化的計(jì)劃目標(biāo)相適應(yīng)，根據(jù)部門職能構(gòu)建層級分明的營銷戰(zhàn)略方案，使計(jì)劃的落實(shí)過程更加系統(tǒng)化，以便于施行。新能源形勢的發(fā)展變化，需要在營銷計(jì)劃中體現(xiàn)出來，增強(qiáng)整個計(jì)劃方案的時效性，充分發(fā)揮出電力營銷的良好作用。

4 結(jié)語

電網(wǎng)企業(yè)營銷模式的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有了一定積累，更加注意利用優(yōu)秀的企業(yè)文化來激發(fā)企業(yè)內(nèi)部對綜合能源服務(wù)的優(yōu)化和完善。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域的市場變化，積極轉(zhuǎn)變營銷模式，在新時代的能源結(jié)構(gòu)下增強(qiáng)綜合能源服務(wù)的專業(yè)性，利用現(xiàn)階段的先進(jìn)技術(shù)，以更加適應(yīng)客戶需求。電網(wǎng)企業(yè)也要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，以客戶需求為主導(dǎo)，注意專業(yè)能源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)化，利用實(shí)際應(yīng)用中的服務(wù)優(yōu)勢來增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊晟，王浩淼，才思遠(yuǎn)，等.面向電力營銷精益化的綜合能源服務(wù)研究[J].華電技術(shù)，2019，41（11）：5-8，21.