薛佳怡

松鼠Ai 1對1創(chuàng)始人栗浩洋認為，疫情對教育行業(yè)的大洗牌，可能會導致60%甚至更高比例的線下教育機構(gòu)倒閉。但是，線下的需求仍在，市場需求將會流入能堅持下來且具備線上線下雙棲功能的教育機構(gòu)。

“疫情面前，企業(yè)肩負著社會責任：盡自己的能力，做一些慈善和愛心活動;克服自身的困難，繼續(xù)把高水平的產(chǎn)品獻給用戶;以最大的努力，保證員工的工作。”松鼠Ai 1對1創(chuàng)始人栗浩洋提到了公司為承擔社會責任所做的三種努力。

提及在線教育的未來，栗浩洋指出，未來的教育市場一定是OMO（線上線下相融合）模式，松鼠Ai 1對1從2016年起就已開始探索這一模式。正因如此，疫情發(fā)生后，公司的2000多所線下學校均順利轉(zhuǎn)到了線上，廣大師生獲得了高質(zhì)量的教學服務。

疫情之下 第一時間線下轉(zhuǎn)線上

在線學習：為響應“停課不停教、停課不停學”號召，松鼠Ai 1對1采取了哪些行動？

栗浩洋：疫情蔓延之后，1月22日，我們第一時間決定將線下全部的教學資源轉(zhuǎn)移到線上課堂，孩子們在家使用AI系統(tǒng)聽老師線上授課。為了能給孩子們一個順暢的在線學習環(huán)境和系統(tǒng)，除夕夜，我們的校長和同事依然堅守崗位，繼續(xù)做培訓和系統(tǒng)測試等工作。

同時，公司向湖北青少年基金會捐款300萬元，并捐助了200萬元的教學電腦等設備。向全國2000多家合作學校捐助現(xiàn)金500萬元，購買教學設備和防護裝備，現(xiàn)金加物資價值合計1000萬元。

松鼠Ai 1對1向全國捐贈價值5億元的AI在線學習賬號，供全國尤其是湖北學生免費領取，松鼠Ai 1對1全國2000多個線上教學點的上萬名老師負責這部分線上教學的對接工作。公司常規(guī)的課程費用是5000–10000元，此次捐贈的AI在線學習賬號，是班課形式，每個賬號價值1000元。對于已有賬號的老學員，公司也會贈送價值1000元的其他學科在線學習賬號。

在線學習：在這次行動部署中，公司遇到了哪些問題？您們是如何解決的？

栗浩洋：疫情蔓延前的十幾天，我們就預計可能會出現(xiàn)更大的災難，當我們關(guān)閉第一家線下學校、堅決地對線下上課說不時，90%的線下教育機構(gòu)還在繼續(xù)線下上課。因此，開始關(guān)閉線下學校的時候，全國合作的很多校長都不理解。為此，公司召開校長電話會議，告知他們情況嚴峻，不能有半點疏忽，校長們才紛紛贊同關(guān)校。

針對一些地級市、縣級市機構(gòu)對疫情認識較弱的問題，在員工動員方面，我們花了很大精力，做了很多工作，為校長做了手冊，和員工溝通，解決員工問題。當發(fā)現(xiàn)個別學校還在繼續(xù)線下上課時，我們對相關(guān)負責人進行通告批評，有效解決了大家的認識問題。公司全國的一萬多名老師，大部分都習慣了線下教課，并不了解線上如何教課，為此，我們準備了大量培訓內(nèi)容。

為了讓學生家長接受線上學習，我們先給他們送打地基課程，讓孩子先去學習過去幾年的打地基課程，慢慢熟悉線上產(chǎn)品操作。我們公司和全國很多教育機構(gòu)相比，有自己獨特的優(yōu)勢：線下和線上不是割裂的，而是相銜接的，我們的學生在線下線上學的都是智適應系統(tǒng)，銜接較順利。

從1月20日起，公司的核心團隊就開始商議疫情應對措施，并在當晚要求所有員工以一級戰(zhàn)備狀態(tài)24小時待命。1月21日，全公司幾百個校長電話會議統(tǒng)一認識之后，次日，全國線下校區(qū)的寒假課程轉(zhuǎn)至線上。在公司的動員下，所有員工都保持“備戰(zhàn)狀態(tài)”，有一些程序員在老家遠程辦公，隨時解決技術(shù)問題。除夕那天，很多員工都忙到大半夜才收工。

截止到目前，松鼠Ai 1對1召開多場直播培訓會議，公司員工累計26萬人次聽取視頻直播培訓。同時，公司還制作了校長戰(zhàn)備手冊、員工戰(zhàn)備手冊、學生在線學習手冊等。

在線教育進入5.0時代

在線學習：在線教育經(jīng)歷過“非典”考驗，現(xiàn)在的在線教育與那時相比有哪些不同？

栗浩洋：2003年“非典”時期，在線教育處于萌芽階段，是在線教育的1.0時代。經(jīng)過17年的發(fā)展，現(xiàn)在的在線教育百花齊放，進入了5.0時代。

5.0時代的在線教育有三個特點：一是多元化，百花齊放，形式有MOOC、工具、直播、大班、小班、一對一、人工智能等。二是移動化，“非典”期間只能通過傳統(tǒng)的PC端進行教學，現(xiàn)在所有的在線教育基本都可以覆蓋到移動端，使用起來方便靈活。三是智能化，17年前都是MOOC形式，屬于知識的單向輸出，而現(xiàn)在通過人工智能，可以做到個性化。

在線學習：要真正發(fā)揮線上學習的優(yōu)勢，應該注意什么？

栗浩洋：企業(yè)要有提供優(yōu)質(zhì)線上教學產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)教學服務的能力，這是核心。

目前，我們線上學員的注冊量猛增，日活已經(jīng)超出了疫情之前最高日活的峰值。隨著用戶量激增，教學質(zhì)量和用戶體驗如何保證，這是在線教育公司要重點考慮的問題。所以我們認為，目前對在線公司的影響是如何在用戶激增的情況下確保自己的教學服務能力和教學質(zhì)量，以迎接疫情結(jié)束后客戶的重新選擇。

服務器因流量劇增而崩潰，主要是因為擴容和大并發(fā)準備不足。針對這些問題，我們做足了準備，按照注冊用戶50倍的量來進行擴容，同時提前安排用戶錯峰登陸。一天之內(nèi)每個時間段登陸的用戶數(shù)量不會有特別大的差異，這在教育領域是可以做到的。這段時間，雖然我們增加了300%以上的用戶，但沒有出現(xiàn)過一次服務器崩潰事故。

堅持原則 為長久做打算

在線學習：疫情發(fā)生的這段時間，身為教育人，您經(jīng)歷了怎樣的心境變化和思考過程？請談一下個人體會。

栗浩洋：剛開始的時候，是巨大的恐慌。原來選擇線上學習的用戶，是提升或補充;現(xiàn)在所有的用戶是要完成正常的學習，兩件事完全不同;在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上、用戶服務上需要做充分的準備，這是我恐慌的原因之一。

作為在線教育從業(yè)者，我們要不斷地根據(jù)用戶需求和規(guī)模調(diào)整、迭代自己的產(chǎn)品。第一批用戶線上學習時，很多公司出現(xiàn)宕機、失誤、老師不會教等問題，經(jīng)過半個月的磨合和改進，現(xiàn)在這些問題基本都得到了解決。

在線學習：近期，您對外表示，下決心做壞人，全員3.5折工資5個月，核心高管零工資，一月份統(tǒng)一5折，等到疫情結(jié)束收入恢復后補發(fā)。做這樣的選擇是基于哪些考慮？

栗浩洋：在中國，90%的線下教育公司，如果不做出類似的決定，都活不過三個月。這樣的決定，對我們來說很難，公司現(xiàn)在賬面上的資金給大家發(fā)工資是足夠的。但疫情結(jié)束迎來在線教育爆發(fā)期的時候，我們就沒有足夠的資金投入研發(fā)、投入品牌傳播。留足資金，是為了更好地迎接疫情后在線教育的爆發(fā)期。

我認為，到今年6月，公司在全國的學校數(shù)量會有3–10倍的大爆發(fā)。中國所有的在線教育占6000億教育產(chǎn)業(yè)的7%，中國教育市場總共3萬億;中小學生課外輔導補習市場是6000億，前十名加起來還不到10%的市場份額。教育行業(yè)還沒有實現(xiàn)集中，一般來說都會是十大品牌占80%的市場份額。疫情對教育行業(yè)的大洗牌，可能會導致60%甚至更高比例的線下教育機構(gòu)倒閉。但是，線下的需求仍在，市場需求將會流入能堅持下來且具備線上線下雙棲功能的教育機構(gòu)，這對我們來說是機遇。所以，我們需要足夠的現(xiàn)金迎接在線教育的爆發(fā)期，而不是將資金消耗在低效率的這幾個月。

在線學習：據(jù)您預測，此次戰(zhàn)略調(diào)整將會對公司接下來的運營產(chǎn)生哪些影響？

栗浩洋：作為創(chuàng)業(yè)老兵，我知道活下來并且活得好最重要。我始終堅持的一個原則是，大家可以長久放心地跟著我，賬上的錢永遠留夠兩年，這是我們的第一宗旨。如果違反了這一宗旨，就是在跟整個公司為敵，跟公司的2000多家校區(qū)以及1萬多名員工為敵。所以我必須保證總部永遠不會出問題。

武漢封城就是為全國人民付出，同樣的道理，如果我們不是3.5折工資，整個公司的生存能力就會略顯薄弱，我們沒有辦法面對疫情結(jié)束后補償性消費的增長。我相信公司未來有機會做到千億級別，也一定有機會走向全球，只有相信我們這個夢想的同事，才能跟著公司一起走下去。

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