曲惠詩

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費者的消費行為發(fā)生了深刻的改變，無論是其消費方式還是消費理念都受到大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，呈現(xiàn)出了更加多元化、數(shù)據(jù)化的趨勢。本文從大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點出發(fā)，對大數(shù)據(jù)時代下消費者行為的演變和發(fā)展趨勢進行了探究，并就電商這一銷售模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何征服消費者并為其提供更好的消費服務(wù)提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;消費行為;電商

引言

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及帶來了生產(chǎn)力的發(fā)展和生產(chǎn)模式的改變，以電商為例，其依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了銷售模式的大變革，消費者通過移動客戶端、網(wǎng)絡(luò)計算機等就能隨時隨地進行購物消費，這種便利化的銷售模式導(dǎo)致人們的消費行為、消費理念發(fā)生改變。電商作為一種正在發(fā)展中的新事物，有必要對消費者消費行為的演變進行研究，以期為電子商務(wù)的發(fā)展提供新的決策支持。

一、大數(shù)據(jù)的主要特征

大數(shù)據(jù)（big data）作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是一種規(guī)模巨大，在獲取、儲存、管理方面都超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。伴隨著儲存器、無線網(wǎng)絡(luò)和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、各種移動智能設(shè)備的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式和信息處理模式。以電子商務(wù)為例，其主要利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來收集用戶的信息并分析其需求，進而開展產(chǎn)品推送。大數(shù)據(jù)使得網(wǎng)絡(luò)消費者在購物網(wǎng)站上瀏覽商品、購買商品和儲存消費信息都變得更容易，給消費者的消費方式、消費心理和消費理念都帶去巨大的沖擊。對大數(shù)據(jù)的特點進行分析，可以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型豐富多樣、處理速度快、價值密度低的特點，這使得電商企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的信息如喜好等進行收集并處理，進而制定出更具有針對性、更周密的銷售計劃。

二、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)消費者行為的演變

（一）消費者行為更容易受外部介紹的影響

傳統(tǒng)的實體店銷售模式需要消費者親自去到相關(guān)的消費場所挑選相關(guān)的商品，消費者的消費行為受到銷售口碑、商品質(zhì)量和價格的影響。而大數(shù)據(jù)時代催生的網(wǎng)絡(luò)消費模式只需要用戶安裝一定的手機App或是瀏覽相關(guān)的網(wǎng)站就能消費購物，消費者通過查看已購買家的消費評價或是通過社交論壇、微博、貼吧等社交媒體上的評價宣傳就能了解商品的相關(guān)信息，其不需要親自去到實體店。同時其對商品的評價內(nèi)容也會保存并傳遞給后者。這種模式能夠?qū)⑿畔鬟_給更多消費者，從而吸引更多潛在的客戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下消費者的主觀判斷更多地受到外界的影響，因而其消費行為也更容易受到外部介紹驅(qū)動。

（二）消費者的品牌依賴度逐漸下降

作為一種消費者與品牌之間的依戀情感，品牌依賴度對消費者的消費行為起著積極、正面的引導(dǎo)作用，有利于促進商品的銷售，培育品牌依賴是企業(yè)培植自身競爭力的重要措施，但是大數(shù)據(jù)時代下消費者的品牌依賴度呈現(xiàn)出逐漸下降的趨勢。品牌依賴度主要由知名度、可信度和忠誠度等幾方面構(gòu)成，傳統(tǒng)的實體銷售模式下品牌依賴度主要受到產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)口碑影響，而大數(shù)據(jù)環(huán)境下由于生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，商品的質(zhì)量差距大幅度縮小，消費者的個性化需求不斷增長，品牌依賴度的培植形成了以質(zhì)量為前提，個性化定制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為驅(qū)動的新模式。便捷化的網(wǎng)絡(luò)消費讓消費者有著更豐富的消費選擇，相關(guān)企業(yè)品牌依托網(wǎng)絡(luò)社交工具進行宣傳就能吸引營銷界和消費者的廣泛關(guān)注。

（三）消費者選擇更加個性化

大數(shù)據(jù)時代帶來的是信息的爆炸式增長，消費者能夠通過各種渠道了解商品的信息，同時電子商務(wù)的發(fā)展成熟也為其帶去了更豐富的消費體驗，這種商品經(jīng)濟的發(fā)展催生了消費者對于個性化體驗的需求。無論是“網(wǎng)紅帶貨”還是定制化服務(wù)，消費者需要的是更個性化、更潮流的消費選擇和更貼心、更人性化的消費服務(wù)。消費行為成為了樹立消費者個人形象、反映消費者的精神世界和展現(xiàn)其獨特個性的一種方式。為此其需要企業(yè)在對產(chǎn)品的質(zhì)量和性能進行管控的同時注重打造商品的外在元素，增強商品的個性化魅力，以滿足消費者的個性化需求。

三、基于消費者行為的電商發(fā)展建議

（一）注重網(wǎng)站質(zhì)量，提供合適的產(chǎn)品、服務(wù)信息

電子商務(wù)主要由企業(yè)銷售、售后信息反饋和消費者信息收錄等幾部分組成。用戶通過注冊登記了部分個人信息，進而形成了原始的消費者信息，這給電商企業(yè)的產(chǎn)品推送和開展消費者服務(wù)工作提供了重要的保障。當(dāng)前消費者在進行網(wǎng)絡(luò)消費時主要是以登錄相關(guān)網(wǎng)站、App或程序為主，其通過瀏覽產(chǎn)品頁面去了解產(chǎn)品的外觀、性能和主要功能數(shù)據(jù)、以往購買用戶評價等，最終進行消費決策。這種形式下電子商務(wù)企業(yè)的宣傳和服務(wù)非常重要，因而其應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)網(wǎng)站頁面或App程序的質(zhì)量，對產(chǎn)品展示頁面、用戶頁面等進行精細(xì)化的處理，以改善消費者的網(wǎng)絡(luò)消費體驗，主動對消費者提供的初始資料和消費者在與商家進行溝通的過程中產(chǎn)生的信息進行分析處理，為消費者提供更多產(chǎn)品建議和營銷服務(wù)。

（二）構(gòu)建完善的消費者數(shù)據(jù)庫，打造創(chuàng)新、個性服務(wù)

為提升電商企業(yè)的市場競爭力，打造電商品牌和口碑，其應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的需求來提供合適的產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)前消費者的消費需求呈現(xiàn)出個性化、多樣化的趨勢，電商企業(yè)要構(gòu)建并完善消費者數(shù)據(jù)庫，并對消費者的信息作分析處理，對消費者進行分級，以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。根據(jù)不同年齡階段、不同購買力的消費者群體可以制定出不同的消費服務(wù)策略，如針對年輕人的消費服務(wù)要更加個性化，而針對年齡較大的用戶要走貼心、人性化的服務(wù)路線。

（三）確保網(wǎng)絡(luò)信息安全

大數(shù)據(jù)環(huán)境下各類信息的流轉(zhuǎn)呈現(xiàn)出動態(tài)化、常態(tài)化的趨勢，消費者的個人信息直接暴露于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，為此電商企業(yè)在為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)時也要確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全。許多消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時對信息安全有一定的考量，保護個人信息免遭泄露非常重要，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)在在技術(shù)上為消費者信息安全提供更多保障，通過開發(fā)安防技術(shù)等對消費者的消費信息、瀏覽信息等做必要的處理。這樣，在保證消費者信息安全不受侵犯的同時企業(yè)的服務(wù)水平也提高了，形成了一定的品牌效益。

四、結(jié)論

總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的消費者行為有了很大的改變，受到新的網(wǎng)絡(luò)消費模式和大眾消費趨勢的影響，消費者的需求和行為在不斷發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)要堅持對海量數(shù)據(jù)進行分析處理，打造個性化、創(chuàng)新性的消費服務(wù)模式，并對消費者的行為進行研究預(yù)測，推動企業(yè)發(fā)展壯大。

參考文獻：

[1]鄂浩坤;黃碩;張迪.大數(shù)據(jù)環(huán)境下消費者購買意愿行為研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2019，v.30;No.454，129-130.

[2]朱靜.大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者購買行為的影響[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報，2019，No.223，218-219.

[3]周濤.基于大數(shù)據(jù)分析的消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為研究[J].特區(qū)經(jīng)濟，2020，No.372，124-126.