摘要：2020年初的新冠疫情改變了人們固有的生活習(xí)慣，旅游業(yè)也受到了沖擊。在疫情影響下，人們對(duì)戶外活動(dòng)充滿擔(dān)憂，同時(shí)政府在一段時(shí)間內(nèi)也明確要全民防控，即便是現(xiàn)在情勢(shì)好轉(zhuǎn)，和之前同期數(shù)據(jù)對(duì)比中也可以感受到影響之大。文章以此為突破，展開相關(guān)研究，介紹了疫情對(duì)旅游業(yè)的具體影響，以及人們旅游消費(fèi)變化，包括衛(wèi)生安全方面的擔(dān)憂以及旅游便捷性的思考，認(rèn)為旅游的高需求依然存在，在疫情控制和接待方面做好準(zhǔn)備依然可以迎來游客的青睞，希望為旅游業(yè)提供應(yīng)對(duì)策略，可以盡快恢復(fù)旅游業(yè)的整體規(guī)模。

關(guān)鍵詞：疫情;旅游業(yè);消費(fèi)

一、疫情對(duì)旅游的影響

（一）旅游消費(fèi)下滑

從數(shù)據(jù)方面來看，在2020年初爆發(fā)的疫情最直接的是影響了春節(jié)期間的旅游和出行，從交通部門的數(shù)據(jù)中知悉，在2020年春運(yùn)期間，我國鐵路出行的人數(shù)僅有2億人次，比2019年同期下降了超過47%;而公路發(fā)行人次為12億人次，和2019年同期相比更是下降了超過50%。春節(jié)旅游人數(shù)僅為2019年同期的36.1%。在旅游部門原先的預(yù)測中，在2020年春節(jié)假期7天內(nèi)，全國的游客人數(shù)會(huì)達(dá)到4.5億人次，創(chuàng)造的消費(fèi)額近6000億元。

受到疫情影響，最直接的就是有接近28%的人群確定取消旅游計(jì)劃，而有27%的人在觀望中。最直觀的體現(xiàn)就是旅游業(yè)的股票持續(xù)下跌，其中影響最嚴(yán)重的就是住宿和交通行業(yè)，根據(jù)飛豬的統(tǒng)計(jì)，2020年景區(qū)的房價(jià)下跌了超過40%，但是預(yù)定量仍然只有往年的60%左右。

（二）旅游熱情受挫

人們?cè)谏鐣?huì)生活中首先思考的是自己的安全問題，如果連安全都成為問題，旅游的需求會(huì)被無限降低，這是人之常情，畢竟都不希望因?yàn)槁糜巫约焊腥拘鹿诜窝?，或者是被隔離。除此之外，因?yàn)橐咔橛绊?，給國內(nèi)經(jīng)濟(jì)低迷，2020年上半年GDP相比2019年出現(xiàn)了下滑，其中一季度更是下滑了6.8%，社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于低迷狀態(tài)，個(gè)人收入也進(jìn)一步降低，在人力資源部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，在職場人群中，收入下滑的占比接近50%，而且多集中在中低管理層崗位。在失去工作和收入下降的同時(shí)，個(gè)人的生活成本依然居高不下，這必然會(huì)帶來個(gè)人消費(fèi)的降低，旅游熱情必然受挫。

二、游客對(duì)旅游的擔(dān)憂點(diǎn)

（一）衛(wèi)生安全擔(dān)心

游客出行最擔(dān)心的首先就是是否會(huì)感染新冠肺炎，這是出于自我保護(hù)的優(yōu)先考慮，如果旅游景點(diǎn)發(fā)生了疫情，即便是小規(guī)模的，依然會(huì)讓游客望而卻步。例如，在今年6月份北京新發(fā)地爆發(fā)了疫情，之后北京的旅游業(yè)迅速跌落谷底，即便是過去了幾個(gè)月，依然存在深遠(yuǎn)的影響，按照往常的慣例，北京故宮的門票基本上不會(huì)有剩余，然而北京故宮在新發(fā)地事件后，每日的余票數(shù)量都高達(dá)1500張以上，全國各地對(duì)于游客采取了嚴(yán)格的監(jiān)管措施，本身已經(jīng)開放的旅游業(yè)又遭受打擊。這一切源于人們對(duì)自身安全的擔(dān)憂，避免遭受感染。

在暑期旅游中，親子游本身是重點(diǎn)項(xiàng)目，但今年的整個(gè)暑期旅游中最多的是學(xué)生出游，以往攜家?guī)Э诘某鲂幸呀?jīng)大幅度減少，究其原因是擔(dān)心造成孩子的感染。疫情之下，最普遍的就是出于對(duì)自身和家人的保護(hù)，明知有疫情不可能鋌而走險(xiǎn)的選擇去高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，因此，疫情最直接的影響就是降低人們出行的意愿，導(dǎo)致游客數(shù)量減少。

（二）旅游的便捷性

除了旅游的安全性之外，人們的擔(dān)心還集中在旅游的便捷性。在疫情下人們乘坐公共交通工具需要反復(fù)的核驗(yàn)身份、測體溫、出示健康碼，在疫情嚴(yán)重的時(shí)期，大部分的景區(qū)選擇關(guān)閉，即便是開放的景區(qū)也要求大家保持一定距離，這在旅游期間是很難做到的。在大巴車上要求間隔乘坐，每個(gè)人配帶口罩，在夏天是非常難受的。更為嚴(yán)重的是，有的酒店要求限流，不允許入住，餐廳營業(yè)時(shí)間縮短等等都會(huì)給游客帶來繁瑣的感覺。

旅游的基本訴求是放松身心，給緊張的學(xué)習(xí)和工作一個(gè)緩沖期，疫情下旅游成為了一件讓人苦惱的事，這必然會(huì)影響人們出行的計(jì)劃，造成出行的意愿降低。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即便是保證旅游的人群，其旅游的時(shí)間安排也會(huì)縮短，原先出行的計(jì)劃多在7天左右，目前基本縮短為5天，有的近郊旅游基本上僅有天。

（三）收入降低導(dǎo)致旅游預(yù)算下滑

按照基本的收入情況來測算，2個(gè)人7天的行程預(yù)計(jì)花費(fèi)在10000元左右，在原先的收入標(biāo)準(zhǔn)下，這樣的安排不會(huì)影響正常家庭生活。但是疫情影響下，個(gè)人的正常生活開支并沒有縮減，例如車貸、房貸、教育支出、家庭生活開支等，按照2個(gè)白領(lǐng)階層收入16000元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，降薪幅度約為40%，即意味著收入損失達(dá)到6400元，全年的損失高達(dá)76800元，加上額外旅游的費(fèi)用，已經(jīng)是非常高的負(fù)擔(dān)了。在疫情下大部分人會(huì)寄希望于未來的市場形勢(shì)好轉(zhuǎn)，將旅游計(jì)劃縮減甚至直接去除，這是處于經(jīng)濟(jì)方面的考量。

綜合來看，疫情對(duì)旅游業(yè)的影響是多方面的，從收入損失到個(gè)人出行安全考慮，再到游玩的通暢性，都有巨大的影響。加上對(duì)疫情持續(xù)影響的擔(dān)憂，游客的出行安排受挫也在情理之中。對(duì)于旅游業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)和景區(qū)來說，在疫情之下需要做出自己的努力來降低疫情可能帶來的不良影響，在當(dāng)下爭取盡可能的吸引游客，在未來疫情受控的情況下迎來新的爆發(fā)。

三、旅游業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的建議

（一）將衛(wèi)生防疫工作網(wǎng)絡(luò)公開

疫情對(duì)人們心理產(chǎn)生了震懾，而從心理學(xué)的角度來說，旅游機(jī)構(gòu)不能無作為，應(yīng)該借助于網(wǎng)絡(luò)傳播的便利性積極宣傳自我。例如在春節(jié)期間，西藏的旅游業(yè)一度非常興盛，主要原因是西藏在春節(jié)疫情高峰期間僅有1例外來感染者，景區(qū)積極的宣傳衛(wèi)生防疫工作。在其他的景區(qū)，也可以進(jìn)行類似的行為，將每天全面的衛(wèi)生防疫工作進(jìn)行傳播，讓人們意識(shí)到疫情是可控的，不要讓恐懼的情緒肆意彌漫。遵照國家衛(wèi)生部門的指示，進(jìn)行科學(xué)、全面的消毒工作，對(duì)每個(gè)進(jìn)入景區(qū)的人員進(jìn)行安全碼檢查，傳遞出來的信息是在疫情期間的旅游秩序是可控的，而且由于人員介紹，觀賞的質(zhì)量也會(huì)上升。游客出于對(duì)科學(xué)衛(wèi)生防疫以及景區(qū)錯(cuò)峰旅游的喜愛，會(huì)偏向于這些景點(diǎn)。

在武漢疫情爆發(fā)之后，出現(xiàn)了非常奇怪的現(xiàn)象，人們更愿意去湖北旅游。這得益于湖北在疫情期間堅(jiān)持傳播控制疫情的舉措，這里反而成為了最安全的所在。湖北成為了游客最熱衷出行的目的地。

（二）做好設(shè)施維護(hù)，為疫情后做準(zhǔn)備

有的地區(qū)確實(shí)是不適合人們?cè)俅纬鲂?，例如博物館、游樂場等公共地區(qū)，對(duì)于這樣的地區(qū)來說，開放可能還需要承擔(dān)高額的運(yùn)營成本?？梢栽谝咔槠陂g擴(kuò)大宣傳，將內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行高質(zhì)量的維護(hù)，將內(nèi)容直播到網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)的接待游客做好準(zhǔn)備。例如張家界景區(qū)的百龍?zhí)焯蓓?xiàng)目、桂林的游船項(xiàng)目等。當(dāng)資源稀缺的時(shí)候，人們反而更加渴望，加上網(wǎng)絡(luò)宣傳可以滿足人們對(duì)景區(qū)內(nèi)部情況的好奇心，在未來疫情好轉(zhuǎn)的時(shí)候必然會(huì)有新的爆發(fā)。

對(duì)自身的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的檢修讓游客更加放心，例如對(duì)山上的公共衛(wèi)生間進(jìn)行修繕，對(duì)景區(qū)的道路進(jìn)行重新整修，對(duì)景區(qū)的酒店設(shè)備進(jìn)行重新布置，可以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)讓景區(qū)煥然一新，增加接待能力，對(duì)衛(wèi)生安全有新的保障，讓游客在未來可以更加安心的旅游。以九寨溝景區(qū)為例，在2017年地震后，花費(fèi)了2年的時(shí)間自然修復(fù)，開放之后依然游人如織，在2019年的10.1期間，提前半個(gè)月時(shí)間，門票已經(jīng)售罄，游客在旅游后表示，和之前相比，九寨溝的衛(wèi)生條件明顯改善，贏得了游客的認(rèn)可，旅游量持續(xù)上升。

總結(jié)

疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊有目共睹，在今年內(nèi)確實(shí)會(huì)影響旅游業(yè)。但是物極必反，在疫情下從業(yè)者需要反思自身是否存在不足？在行業(yè)慘淡的背景下可以放眼未來，工欲善其事必先利其器，做好準(zhǔn)備迎接未來的市場爆發(fā)。從業(yè)者需要擺好心態(tài)，不管是旅游接待還是景區(qū)服務(wù)都要上個(gè)臺(tái)階，在未來的旅游市場，只有將服務(wù)做到位才能保證收益。

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作者簡介：

王新景（1996.09—），男，布依族，貴州興義人，學(xué)生，本科，單位：浙江師范大學(xué)行知學(xué)院，旅游管理專業(yè)。