向煜 楊越丹

社區(qū)環(huán)境越來越好、社區(qū)活動(dòng)蓬勃開展、垃圾分類工作有序推進(jìn)……隨著社區(qū)治理“組合拳”的實(shí)施和深入，姑蘇區(qū)白洋灣解街道領(lǐng)秀金品社區(qū)的“金品”小康生活已經(jīng)融入到了社區(qū)生活的方方面面，不斷提高著居民生活品質(zhì)。

“微更新”讓樓道有了家的溫馨

樓道里的垃圾不見了，牛皮癬小廣告沒了蹤影，取而代之的是美麗的飾品和充滿藝術(shù)氣息的字畫作品……最近，領(lǐng)秀金品社區(qū)的居民樓道正在悄然發(fā)生著變化。

“走進(jìn)樓道里就像走進(jìn)了自己家，住在這樣的小區(qū)里，我可舍不得搬！”今年52歲的張?jiān)泼冒⒁套≡陬I(lǐng)秀金品花苑2幢，在見證了美麗樓道打造的全過程后，她對(duì)這個(gè)“家”更添了一份感情。

確實(shí)，如今領(lǐng)秀金品社區(qū)居民樓的樓道里，可“裝”著不一樣的風(fēng)景?！伴e聊區(qū)、健康角、展示墻‘微更新’都讓樓道有了家的溫馨。”一走進(jìn)樓道，裝飾在玻璃窗上的垃圾分類、居民公約、社會(huì)主義核心價(jià)值觀映入眼簾格外醒目。透過窗戶，墻上展示著志愿者與居民們一起參加各種活動(dòng)時(shí)的照片，每一張都讓人倍感親切。墻的另一面是健康養(yǎng)生書架，好幾本養(yǎng)生知識(shí)小冊(cè)子擺在里面，供居民領(lǐng)取閱讀。右手邊的墻上掛著樓道改造前后的對(duì)比圖，還有居民參與共商共治的照片，拉近了居民之間的距離。

“新招”頻出，垃圾分類深入人心

為了在社區(qū)形成“人人督導(dǎo)垃圾分類、人人參與垃圾分類”的良好氛圍，領(lǐng)秀金品社區(qū)成立了由黨員、居民骨干和社區(qū)培育的領(lǐng)秀先行志愿服務(wù)隊(duì)組成的垃圾分類督導(dǎo)隊(duì)，深入開展垃圾分類入戶指導(dǎo)。社區(qū)以“秀品薈”為平臺(tái)，開展黨員學(xué)習(xí)日、志愿者分類學(xué)習(xí)日、居民學(xué)習(xí)日“垃圾分類”專場(chǎng)學(xué)習(xí)，并對(duì)垃圾分類志愿者進(jìn)行專門培訓(xùn)，讓他們成為了社區(qū)垃圾分類的“先行軍”和“精銳部隊(duì)”。

如今，每天早上，身穿藍(lán)色志愿服的垃圾分類志愿者都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)各個(gè)角落進(jìn)行巡邏，并在垃圾桶邊進(jìn)行指導(dǎo)?？吹接腥死斗佩e(cuò)誤，志愿者會(huì)熱心上前指導(dǎo)，看到路上有散落的垃圾，他們會(huì)第一時(shí)間彎腰用鉗子拾起來放進(jìn)對(duì)應(yīng)的垃圾桶。除此以外，志愿者每天還會(huì)定時(shí)定點(diǎn)幫助居民分撿垃圾，在垃圾分類前期工作中為居民保駕護(hù)航。

同時(shí)，社區(qū)還組織黨員、社工和居民骨干持續(xù)開展垃圾分類“鄰里幫帶、網(wǎng)格織網(wǎng)”按戶宣傳和指導(dǎo)。發(fā)放垃圾分類宣傳冊(cè)的同時(shí)，在投放點(diǎn)定時(shí)查看每戶居民家里的垃圾分類情況，有分類錯(cuò)誤的，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和指正。

為了讓垃圾分類工作可以更有序推進(jìn)，社區(qū)還投入使用大件垃圾和建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，把散亂的垃圾統(tǒng)一歸集，設(shè)置一定高度的圍擋用圖文形式宣傳垃圾分類，并設(shè)立有害垃圾分類點(diǎn)，居民到此投放有害垃圾可以兌換日用品。

值得一提的是，隨著小區(qū)開始垃圾分類，原先的垃圾亭被改造成了黨建、安全、精神文明等相關(guān)內(nèi)容的宣傳欄，部分垃圾亭還安裝了休閑椅凳，物業(yè)還加裝了300余個(gè)電瓶車充電樁，旨在讓小區(qū)居民的生活更便利。

“紅色”身影，讓居民倍感暖心

自文明城市創(chuàng)建工作深入開展以來，黨員志愿者們紛紛化身為“小區(qū)治理多面手”。他們化身保潔員，清洗小區(qū)內(nèi)樓道的玻璃;化身秩序維護(hù)員，引導(dǎo)小區(qū)車輛規(guī)范、有序停放;化身文明勸導(dǎo)員，配合社區(qū)做好文明工作;化身政策宣傳員，宣傳文明創(chuàng)建知識(shí)等工作。

黨員志愿者們還利用業(yè)余時(shí)間，開展政策宣傳、環(huán)境整治、法律援助、信息咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)，輪流值班，為群眾提供服務(wù)。同時(shí)，他們還充分利用微信群、公眾號(hào)等社交工具，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”與“鍵對(duì)鍵”相結(jié)合，為居民提供更高效、更便捷的暖心服務(wù)。針對(duì)社區(qū)中失獨(dú)家庭、留守兒童和空巢老人生活困難等問題，有能力的黨員進(jìn)行“ 一對(duì)一”或“多對(duì)一”的結(jié)對(duì)幫扶，制定幫扶計(jì)劃，給予幫扶對(duì)象情感上關(guān)心、精神上激勵(lì)、物質(zhì)上資助。

為了提高社區(qū)群眾辦事效率，讓社區(qū)生活更豐富多彩，領(lǐng)秀金品社區(qū)“紅馬甲”黨員志愿者們?nèi)硇牡赝度氲缴鐓^(qū)管理的每一件事情上，溫暖著社區(qū)每一位居民的心。

“五心”工作法，精準(zhǔn)服務(wù)居民

白洋灣街道領(lǐng)秀金品社區(qū)不僅有“紅馬甲”，還經(jīng)常能看見一群“藍(lán)馬甲”網(wǎng)格員忙碌的身影。

網(wǎng)格員是化解社會(huì)矛盾，服務(wù)社區(qū)居民的群體，了解社情民意是網(wǎng)格員的主要任務(wù)，他們的日常工作有網(wǎng)格巡查，入戶走訪，發(fā)現(xiàn)并排查隱患等……據(jù)了解，領(lǐng)秀金品社區(qū)目前有7個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，2名網(wǎng)格長(zhǎng)，7個(gè)副網(wǎng)格長(zhǎng)，29個(gè)網(wǎng)格員，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格對(duì)社區(qū)的全覆蓋，能夠與居民保持“零距離”，了解民情、轉(zhuǎn)達(dá)民情、解決民情，幫助完成好社區(qū)的管理與各項(xiàng)服務(wù)。

在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中，領(lǐng)秀金品社區(qū)網(wǎng)格員總結(jié)出一套“獨(dú)門秘訣”——“五心”工作法，即細(xì)心巡查、耐心溝通、熱心助人、愛心護(hù)學(xué)、貼心服務(wù)。領(lǐng)秀金品社區(qū)黨支部書記王怡表示，“五心”工作法只是社區(qū)網(wǎng)格工作的開端，今后，網(wǎng)格工作將秉承該套工作法，并在過程中不斷完善、持續(xù)創(chuàng)新，為創(chuàng)建溫馨、安全、有趣、整潔、便利的美好社區(qū)助力。