陶瑾

花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭。此話用在貼心管家韓沁的身上再合適不過(guò)。

穿上制服，帶上愉悅的心情，從晨曦中走來(lái)。一邊翻閱手邊那疊日志薄，一邊拿上對(duì)講機(jī)，安排一日的工作。50歲的韓沁，盡顯干練，更顯溫和與沉穩(wěn)。這是胥江岸花園業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韓沁的一致評(píng)價(jià)。

不滿現(xiàn)狀，跨行打拼

走進(jìn)吳門(mén)橋街道新康社區(qū)胥江岸花園，清幽宜人的小區(qū)環(huán)境，讓人沁心。管理這個(gè)小區(qū)的是中海物業(yè)蘇州公司，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韓沁已經(jīng)在這里工作了八年時(shí)間，與小區(qū)居民已然十分熟悉、交好，且彼此信任。

見(jiàn)到韓沁第一眼，便讓人覺(jué)得她的人生并不簡(jiǎn)單。韓沁因?yàn)橛幸粋€(gè)不一樣的童年，慢慢活出自己想要的美好人生。她肯吃苦、肯努力、肯拼搏，先后從事過(guò)不同領(lǐng)域的工作，跟機(jī)械打過(guò)交道，當(dāng)過(guò)制圖員，開(kāi)過(guò)公司當(dāng)了八年老板，跑過(guò)銷售……最后輾轉(zhuǎn)來(lái)到物業(yè)行業(yè)。她從原來(lái)默默安靜的性格，變得開(kāi)朗樂(lè)觀、喜歡與人溝通了。

剛來(lái)到物業(yè)行業(yè)，用她的話來(lái)說(shuō)“兩眼一抹黑什么也不懂”，意思是沒(méi)有技術(shù)，加上年齡大，于是韓沁就思考如何在這個(gè)領(lǐng)域有一番作為。她骨子里有股不服輸?shù)挠職猓瑥牧銓W(xué)起，花了三天時(shí)間把所有業(yè)主的資料輸入表格，進(jìn)行整理，再一家一家回訪。她從一名普通的物業(yè)管家，一步步努力成長(zhǎng)為一名稱職優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一份工作了，更是值得她為之打拼的事業(yè)。

干好服務(wù)業(yè)，放下姿態(tài)用心細(xì)心關(guān)心

閑暇之余，她帶著自己的兒子一同前往蘇州福利總院獻(xiàn)愛(ài)心。她內(nèi)心一直有個(gè)愿望，希望自己能夠幫助到別人，無(wú)論在人力還是物力上。而自從她干了物業(yè)之后，接觸的人群越來(lái)越多，她發(fā)現(xiàn)需要關(guān)懷的人們也非常多。

“小韓來(lái)到我們小區(qū)之后，總是忙忙碌碌的，什么事交到她手里，總是被辦得很妥帖，大家都很相信她?！睒I(yè)主徐阿姨說(shuō)道。作為小區(qū)管理的第一責(zé)任人，韓沁始終銘記素質(zhì)佳、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理至關(guān)重要。她說(shuō)：“為業(yè)主服務(wù)，絕非一朝一夕、三分熱度，而是需要日復(fù)一日、十分熱忱?！睆娜藛T培訓(xùn)到公司的各項(xiàng)制度建設(shè)等，她憑借對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛(ài)，以及勤勤懇懇、真誠(chéng)待人的心，不斷實(shí)現(xiàn)著個(gè)人價(jià)值。

在胥江岸花園小區(qū)，有1164戶，入住率非常高，尤其是老年人和孩子格外多，這一群體是韓沁最為關(guān)心的。老人的用餐困難是她“追蹤”發(fā)現(xiàn)的一大問(wèn)題，為此她提出了給老人送餐的公益項(xiàng)目，目前已進(jìn)行了兩年之久。今年暑期，考慮到兒童在家無(wú)人照料的情況，她又聯(lián)合社區(qū)推出了暑期兒童送餐服務(wù)。

她經(jīng)常上門(mén)看望困難、高齡、空巢老人，隨時(shí)與居民交流談心。老人走失了，她幫忙去找。老人生病了，她陪同上醫(yī)院，早已記不清多少次。遇到員工身體不適，她親自陪著去醫(yī)院治療，并墊付醫(yī)藥費(fèi)?！拔覀冏鲆患戮鸵龅降住！边@句話雖樸實(shí)，卻感動(dòng)著小區(qū)居民們。

有次，一位業(yè)主家的水管堵了，一直找不到堵水的具體原因。后來(lái)韓沁幫忙聯(lián)系了工程部，找來(lái)當(dāng)時(shí)施工的圖紙，但是施工的圖紙和實(shí)際的施工管道走向有變動(dòng)，韓沁又通過(guò)工程部門(mén)的幫助找到當(dāng)時(shí)施工工人，確定管道的走向，找到堵水的位置，最終解決了問(wèn)題。她善于從生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而修正服務(wù)，比如她會(huì)留意小區(qū)發(fā)生的變化，將所見(jiàn)所聞?dòng)涗浀饺罩局校c員工商討。她也經(jīng)常參加各類專業(yè)培訓(xùn)，為服務(wù)好業(yè)主，提高自己的“內(nèi)功”。從客服、工程、綠化、保潔、安防等全方位公共服務(wù)入手，實(shí)現(xiàn)“全域化管理服務(wù)”，真正意義上使業(yè)主成為物業(yè)服務(wù)賦能的獲益者。

這幾年來(lái)，為了維持小區(qū)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，韓沁付出了不少心思。在小區(qū)配套設(shè)施等項(xiàng)目上，諸如停車場(chǎng)管理、垃圾分類點(diǎn)位建設(shè)、小區(qū)籃球場(chǎng)修繕等，韓沁親力親為。她堅(jiān)持與社區(qū)共建與共享，合力解決了小區(qū)環(huán)境臟亂、業(yè)主長(zhǎng)期不合法維權(quán)等難題，打造了“花園幸福黨群之家”、“兒童樂(lè)園”等共享空間。聯(lián)合舉辦花園生活文化節(jié)、夏日清涼季、重陽(yáng)送糕、冬至暖冬行、元宵燈謎相會(huì)、萌娃親子西餐禮儀、小小業(yè)主體驗(yàn)營(yíng)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主對(duì)美好生活的各種期待。業(yè)主群里，韓沁也經(jīng)常和業(yè)主們交流聊天，遇上業(yè)主喬遷、生日等好日子，韓沁很有心地準(zhǔn)備了花籃、果籃等，對(duì)業(yè)主無(wú)微不至地關(guān)愛(ài)著，惦記著。

現(xiàn)在的她，無(wú)比喜歡這份有意義的事業(yè)。她說(shuō)，物業(yè)工作者需要學(xué)會(huì)開(kāi)口，學(xué)會(huì)放下姿態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)寬容?！岸嗄甑膱?jiān)持，自己和團(tuán)隊(duì)所做的努力逐漸贏得了業(yè)主們的認(rèn)可，當(dāng)大家看到我們的團(tuán)隊(duì)都是在認(rèn)真做事，鼓勵(lì)和支持的聲音也就越來(lái)越多?！痹谖覀兩磉吤刻於荚诎l(fā)生著各種暖心故事，而韓沁做的這些平凡小事，累積起來(lái)一點(diǎn)都不平凡。