范文華

摘要：檔案管理工作開展過程中，管理人員要結合時代發(fā)展需求創(chuàng)新檔案管理模式，將信息化技術應用于檔案管理工作中，選擇合適的檔案管理形式，保證知識服務質量能達到規(guī)定要求。本文基于知識服務的檔案管理模式的理論進行研究，以期能夠進一步促進檔案行業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：知識服務;檔案管理;模式;理論

科技發(fā)展速度的不斷加快，提升了人們對檔案管理工作的要求。因此，檔案管理部門要實時更新檔案管理理論，根據(jù)知識類型選擇科學的管理形式，完善現(xiàn)有的檔案管理模式，以期能夠提升檔案信息資源管理效率。

一、知識服務型檔案管理模式提出的背景

（一）時代發(fā)展的需求

經濟發(fā)展速度的加快，提高了人們對檔案信息資源的要求，為了更好的滿足人們的需求，檔案管理單位要重視知識服務型檔案管理模式的應用，根據(jù)時代發(fā)展特點優(yōu)化檔案管理模式，充分考慮到市場發(fā)展的實際情況，結合知識產業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃調整檔案管理模式，促進知識經濟的發(fā)展。另外，市場發(fā)展與企業(yè)發(fā)展息息相關，作為企業(yè)的重要組成部門，檔案管理部門的發(fā)展也會對市場造成較大影響。因此，企業(yè)要重視檔案管理部門建設工作，做好信息分配等工作，重視知識管理工作，保證知識能夠為企業(yè)決策提供參考，提升企業(yè)決策的科學性。

為了更好的滿足社會發(fā)展需求，企業(yè)要創(chuàng)新檔案管理形式，根據(jù)社會發(fā)展的方向開發(fā)檔案管理體系，結合檔案管理工作經驗，不斷優(yōu)化檔案管理模式，以知識服務為基礎，提高檔案管理工作的水平。

（二）市場競爭要求

近幾年，我國市場競爭激烈程度逐漸增加，要想更好的滿足社會發(fā)展需求，企業(yè)要適應市場發(fā)展要求，結合市場發(fā)展形勢及時更新檔案管理形式，以提升企業(yè)占據(jù)的市場份額，保證企業(yè)能夠實時根據(jù)市場發(fā)展情況調整相關決策，提高企業(yè)的經濟效益，采用新型管理體系，以期能夠進一步促進企業(yè)發(fā)展。

二、知識服務型檔案管理模式的內涵

創(chuàng)新檔案管理模式時，檔案管理人員要不斷優(yōu)化檔案管理模式的內涵，詳細了解檔案管理內容，做好檔案數(shù)據(jù)編碼工作，以期能夠提升檔案信息資源管理質量。知識型檔案管理模式需要根據(jù)用戶需求開展檔案建設工作，采用系統(tǒng)化的檔案管理方式，將信息技術應用于檔案管理工作中，將客戶的需求作為檔案管理工作的出發(fā)點，避免客戶利益出現(xiàn)受損問題，重視客戶信息管理工作，將客戶檔案作為公司的知識資產，革新傳統(tǒng)的檔案管理模式。做好檔案信息評價工作，重新編排客戶的檔案信息，將信息技術應用于檔案管理服務體系中，加大檔案管理的人力、物力投入，不斷更新檔案計算機技術和設備，聘任專業(yè)的管理人員，保障檔案管理工作順利開展。

三、基于知識服務的檔案管理模式的理論依據(jù)

（一）知識編碼服務

應用知識服務型檔案管理模式期間，管理人員要重視知識編碼服務工作，運用精準的數(shù)據(jù)信息形式展現(xiàn)知識，便于知識的共享和展示，保證雙方能夠實現(xiàn)快捷的溝通和交流，這個過程中雙方都能獲取效益，知識編碼主要依據(jù)知識的改革和創(chuàng)新，期間知識會向著顯性化轉變，以提高知識結構的有序性。另外，開展知識編碼工作過程中，需要建立檔案信息資源共享平臺，提升檔案管理工作的整體水平，做好客戶信息整理和收集工作，保證檔案管理工作的順利開展，這個過程中檔案管理人員要不斷總結經驗，以便為企業(yè)管理人員提供優(yōu)質的知識服3.2人性化服務

相關企業(yè)采取人性化的服務形式是在檔案管理工作的基礎上實施的，其根本因素就是服務客戶為主要核心內容，從而為客戶制定不同的服務內容，使用戶能夠體驗到親切的感受，然后用戶就會在自己的腦海里形成評價，最終可以使企業(yè)能夠得到最大化的經濟利益，使企業(yè)能夠在市場競爭中站穩(wěn)腳步。除此之外，就企業(yè)發(fā)展來看，采取人性化的服務形式是除了人才之間的競爭情況是屬于重要的組成部分，企業(yè)應提升人性化服務的品質。

四、知識服務型檔案管理工作開展對策

（一）優(yōu)化檔案管理的理念與模式

相關企業(yè)應當對打破傳統(tǒng)的管理密實，是促進企業(yè)和同行之間的有效手段，使管理人員能夠將用戶作為主要服務對象，并且對檔案做好相應的整理工作，促進管理工作能夠起到靈活的效果，從而提升管理人員的工作水平。除此之外，相關企業(yè)在摸索道路的同時，應當遵循科學發(fā)展觀，采取合理的方式來對檔案工作進行制定，只有這樣做才能夠為以后的發(fā)展打下堅實的基礎。

（二）創(chuàng)新知識型檔案管理工作技術和方法

倘若想要實現(xiàn)檔案管理效率，那么相關企業(yè)就應當對管理工作不斷的研究、創(chuàng)新。相關人員應當在具體工作中，應當利用合理的手段來加強檔案管理工作，將篩選能力加以提高，確保用戶能夠順利的找到想要的檔案。

（三）開發(fā)知識價值

企業(yè)發(fā)展檔案信息資源具有極強的可塑性，是企業(yè)發(fā)展過程中積累下來的隱性資產，對企業(yè)檔案信息資源進行有效的提取，不僅能夠促進企業(yè)發(fā)展理念的深度滲透，還能加快企業(yè)知識服務管理模式的落實速度，在這樣的情況下，要想達到企業(yè)發(fā)展的基本要求，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展的目標，就應該對企業(yè)檔案資源信息價值進行深度的追求，對企業(yè)檔案管理模式功效規(guī)律進行研究，吸取現(xiàn)代社會新觀點，從而實現(xiàn)對企業(yè)檔案資源的有效控制。

（四）重視現(xiàn)代化技術的應用

為了從根本上提高基于知識服務觀下檔案管理模式的應用效果，在推進知識價值化應用理念的過程中，就應該注重檔案管理模式的創(chuàng)新。首先引用現(xiàn)代化信息技術，將編碼理論應用到檔案管理工作中，利用網絡信息技術高效性、便捷性的特點，提高企業(yè)檔案管理信息整合與分析的速度，以及檔案管理工作的靈活性，其次以檔案信息資源為中心，在企業(yè)內部建立信息交流平臺，確保數(shù)據(jù)信息傳播接口的統(tǒng)一性，加強企業(yè)人員的交流與溝通，在不需要考慮檔案資源信息創(chuàng)造者的情況下，賦予企業(yè)員工自有調動相關知識的權利，進而從根本上營造出知識服務的氛圍。最后再次基礎上加大對檔案資源信息分析的力度，鼓勵員工進行獨立式的交流，讓資源信息創(chuàng)造者與資源信息傳播者，緊密的聯(lián)系在一起，形成檔案信息大范圍傳播與應用的狀態(tài)，繼而讓企業(yè)每個部門都能夠在有效的時間內，獲得與時代發(fā)展需求一致的數(shù)據(jù)化信息。

（五）應用知識模型

與傳統(tǒng)的檔案管理方法相比，知識服務管理模式應用性更強，更趨近與人性化理念，在實際應用的過程中，注重對檔案知識的積累，以及對檔案知識內容的評價，并以具體的評價結果為依據(jù)，確定檔案信息內容的價值屬性，形成全新的知識信息模型，進而圍繞檔案信息的核心，制定企業(yè)人力資源管理計劃，達到現(xiàn)代社會用戶的需求標準。

五、總結

進行檔案管理工作過程中，管理人員要詳細了解檔案管理工作的背景，明確檔案管理模式提出的依據(jù)，為人們提供人性化的服務，將服務客戶作為檔案管理工作的核心，根據(jù)客戶需求調整檔案管理模式，保證檔案管理水平能達到預期要求。

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