鐘燚　胡修銀　羅尹伶　陳賽

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)謠言;疫情;不良情緒;人民群眾

網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言的定義

對(duì)謠言的定義不同領(lǐng)域的學(xué)者作出了不同的解釋?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中將“謠言”定義為沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的消息。我國(guó)學(xué)者胡鈺（2000）認(rèn)為謠言是一種以公開(kāi)或非公開(kāi)渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或診釋。國(guó)外的一些學(xué)者在研究“謠言”時(shí)使用了“未經(jīng)證實(shí)”來(lái)解釋謠言，如《韋伯斯特英文大字典》中解釋謠言是一種缺乏真實(shí)根據(jù)，或未經(jīng)證實(shí)、公眾一時(shí)難以辨別真?zhèn)蔚拈e話(huà)、傳聞或輿論。

隨著科技的發(fā)展，謠言有了互聯(lián)網(wǎng)這種新的傳播途徑。傳統(tǒng)的謠言往往采取人際傳播的方式進(jìn)行傳播，而網(wǎng)絡(luò)謠言主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言由于其傳播速度快、傳播范圍廣，一旦泛濫，對(duì)社會(huì)造成的危害十分嚴(yán)重。已有研究（巢乃鵬， 黃嫻， 2004）將“網(wǎng)絡(luò)謠言”定義為在網(wǎng)絡(luò)這一特定的環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)使用實(shí)體通過(guò)特定方式傳播的，對(duì)網(wǎng)民感興趣的事務(wù)、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或診釋。

網(wǎng)絡(luò)謠言的成因?

事件自身因素。謠言往往寄生于特定事件，奧爾波特曾指出事件的重要性和模糊性是謠言出現(xiàn)的兩個(gè)基本條件，成為國(guó)內(nèi)學(xué)者研究謠言成因的基礎(chǔ)。針對(duì)公共衛(wèi)生事件，李明潔（2018）進(jìn)一步指出此類(lèi)事件本身涉及知識(shí)的專(zhuān)業(yè)程度以及危害的復(fù)雜化就極易導(dǎo)致信息的模糊，因此其特殊性不容小覷。

社會(huì)因素。信息閉塞、社會(huì)環(huán)境的透明度不高是謠言盛行的一個(gè)很大原因。在信息閉塞的時(shí)候，人們就容易進(jìn)行謠言傳播，以緩解對(duì)信息缺乏的恐慌不安心理。李軍林（2008）的研究中就指出人們對(duì)突發(fā)事件或者公共事件都是有信息需求的，但是這種突發(fā)事件在發(fā)生初期發(fā)布信息有一定的滯后性。網(wǎng)絡(luò)謠言就是基于這種恐慌或者猜測(cè)現(xiàn)象而產(chǎn)生的。其次，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，各種炒作都是為了背后巨大的收益，因此，一些人就不顧道德的譴責(zé)，散布虛假的信息，甚至在真實(shí)事件的新聞上用虛假的標(biāo)題來(lái)達(dá)到吸引網(wǎng)民注意的效果等，所以一些人出于經(jīng)濟(jì)利益等，對(duì)信息進(jìn)行編造、夸大、再創(chuàng)造，造成信息的失真和謠言的興盛。

網(wǎng)絡(luò)因素。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，網(wǎng)站的建立和注冊(cè)變得非常的簡(jiǎn)單和便捷。只要用戶(hù)愿意，就可以以很低的成本擁有一個(gè)屬于自己的大眾傳播平臺(tái)。這就致使網(wǎng)絡(luò)謠言的治理變得越來(lái)越難。遙言一旦被上傳到網(wǎng)上，就會(huì)以難以想象的快速傳向世界各地的網(wǎng)民，與傳統(tǒng)落后的口頭謠言、人際溝通、書(shū)籍報(bào)紙印刷方式相比，網(wǎng)絡(luò)謠言有著得天獨(dú)厚的有利條件。

??網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)

第一，傳播速度快。傳播速度快是網(wǎng)絡(luò)謠言最鮮明的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，事件可以在網(wǎng)絡(luò)上得到同步的反映。同時(shí)，網(wǎng)民在收到信息后可以快速、直接、自由地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，而且這些觀點(diǎn)和看法通常不需要經(jīng)過(guò)任何單位或部門(mén)的審核就可以自由的發(fā)表出來(lái)，這都為網(wǎng)絡(luò)謠言的快速傳播提供了便利條件。

第二，碎片化和零散化。如微博和微信來(lái)說(shuō)，其承載的內(nèi)容不是長(zhǎng)篇文章，通常是200字以?xún)?nèi)的信息，所以很多微博和微信謠言會(huì)用一些描述重點(diǎn)偏移、斷章取義、夾雜專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等形式故意扭曲信息原意，形成謠言信息。

第三，覆蓋區(qū)域廣泛。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及為所有人或機(jī)構(gòu)獲取和輸出信息提供了前所未有的便利。借助于互聯(lián)網(wǎng)，很多謠言信息可以利用幾十秒就走遍全球的各個(gè)角落。

第四，傳播方式隱蔽。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性使人們的言論缺少了有效的監(jiān)督，在自由傳播言論的同時(shí)不必?fù)?dān)心會(huì)因?yàn)檠哉摬划?dāng)而受到道德的譴責(zé)和法律的制裁（田惠鳳， 2012）。

第五，個(gè)人色彩嚴(yán)重。很多微信和微博用戶(hù)有大量的粉絲，在制造謠言的過(guò)程中很容易形成粉絲效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓人們享受了更加快速便捷的信息傳遞服務(wù)，自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，導(dǎo)致國(guó)民對(duì)物質(zhì)及精神的需求更加強(qiáng)烈，在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中更加突顯了人們的思想觀念短板，隨之引發(fā)了多種的社會(huì)問(wèn)題。如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言不采取一定的措施，甚至可能會(huì)出現(xiàn)另一場(chǎng)“文化戰(zhàn)爭(zhēng)”。

疫情產(chǎn)生后的心理與行為

人民群眾面臨疫情時(shí)的心理變化。在2月3日國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)中，中國(guó)科學(xué)院心理研究所副所長(zhǎng)陳雪峰就表示，面對(duì)傳染病我們通常會(huì)面臨四個(gè)階段：警惕期、消極防御期、現(xiàn)實(shí)的適應(yīng)期、恢復(fù)成長(zhǎng)期。

第一階段，警惕期。當(dāng)前，各種社交媒體及新聞都在報(bào)道有關(guān)疫情的信息，每日不斷上漲的感染、確診和死亡人數(shù)不斷的刺激人們，人們形成了一種普遍性的社會(huì)負(fù)性情緒，如焦慮、恐懼、無(wú)助等（佐斌， 夏靜， 2020）。第二階段，消極防御期。這時(shí)很多人在傳染病面前會(huì)產(chǎn)生一種恐懼下的無(wú)助無(wú)力感，可能會(huì)產(chǎn)生回避、消極，甚至?xí)a(chǎn)生否認(rèn)的情緒。其中一部分人會(huì)在恐懼之下啟用防御機(jī)制（佐斌， 夏靜， 2020）。第三階段，現(xiàn)實(shí)適應(yīng)期。馬上開(kāi)始調(diào)整自己，冷靜下來(lái)梳理自己現(xiàn)在所處的情況和可能會(huì)面臨的不確定，認(rèn)真的閱讀和觀察自己可能存在被感染的可能性，嚴(yán)格按照相關(guān)專(zhuān)家的防控措施進(jìn)行自我防控，努力調(diào)整自己的心態(tài)和身體狀況，降低對(duì)疫情的害怕與恐懼，正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)。第四階段，恢復(fù)成長(zhǎng)期。到了此階段，人們往往已經(jīng)走出來(lái)受傳染病困擾的心理應(yīng)激反應(yīng)，也對(duì)這種類(lèi)似的突發(fā)性的社會(huì)重大事件有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，由此變得更加成熟，更有經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)自己的未來(lái)可能會(huì)有一個(gè)更加積極的態(tài)度。

政府面臨疫情時(shí)的行為變化。隨著疫情的發(fā)展，公眾很需要心理危機(jī)干預(yù)，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)也請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家編寫(xiě)了新型冠狀病毒感染的肺炎的心理指南，并開(kāi)展多部門(mén)、多資源的心理咨詢(xún)工作及熱線(xiàn)，為公眾提供規(guī)范化的心理援助工作。

在全面落實(shí)各項(xiàng)決策部署的基礎(chǔ)上，“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，10天完工并交付的火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院，也是政府和一線(xiàn)工作的人民群眾對(duì)這次疫情所做出努力的結(jié)果。就如長(zhǎng)征醫(yī)院感染科主任醫(yī)師廖曉輝所說(shuō)，小湯山模式最值得借鑒的不是房子，而是管理體系。

還有每天下午三點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布會(huì)，每天兩次的疫情數(shù)據(jù)更新發(fā)布，政府在努力做到信息透明。強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)公布、準(zhǔn)確發(fā)布疫情信息，引導(dǎo)群眾不信謠不傳謠。加強(qiáng)相關(guān)政策和科學(xué)防護(hù)知識(shí)宣傳解讀工作，增強(qiáng)群眾的自我防病意識(shí)。這都是隨著疫情的不斷發(fā)展，政府所做出的不同的決策，就是為了能盡快度過(guò)此次疫情及安撫人民群眾所產(chǎn)生的不安情緒所作出的努力。

如何正確面對(duì)疫情

當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)公共衛(wèi)生事件，首先我們應(yīng)該調(diào)整自身狀態(tài)。第一，我們需要努力做到增加對(duì)自身狀態(tài)的穩(wěn)定性認(rèn)識(shí)。保證自己的睡眠、飲食、住宿處于相對(duì)穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。第二，采取有效的防控措施，堅(jiān)持出門(mén)戴口罩，多通風(fēng)，勤洗手。第三，可撥打心理熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)法排解自己過(guò)度的負(fù)性情緒時(shí)，可以通過(guò)撥打心理咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的引導(dǎo)和勸解改善和調(diào)節(jié)應(yīng)激反應(yīng)，調(diào)整正確的態(tài)度面對(duì)此次疫情。第四，保持理性、客觀的心態(tài)。如果心里感到不舒服，可以向親近的朋友述說(shuō)。內(nèi)心相信政府現(xiàn)在所采取的措施是有效的，并且相信自己自身本來(lái)就具有一定的免疫力，努力保持樂(lè)觀、自信的態(tài)度。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。第一，政府應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)惡意制造、傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的網(wǎng)民，做到有法可依、違法必究。并加大監(jiān)管和懲罰力度，從源頭上有效遏制絡(luò)謠言的產(chǎn)生。第二，政府還應(yīng)完善信息公開(kāi)制度，努力保證新聞的時(shí)效性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行及時(shí)的辟謠，穩(wěn)定人們?nèi)罕姷牟涣钾?fù)性情緒。第三，主流媒體把握主動(dòng)權(quán)，及時(shí)報(bào)道引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。如國(guó)家衛(wèi)健委所采取的每日發(fā)布會(huì)和公布每日疫情情況，讓我國(guó)的主流媒體及時(shí)報(bào)道，減少網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。第四，公眾應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)，提高自身辨別網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，努力成為一名理智的網(wǎng)民。

在遏制、杜絕謠言上，每個(gè)公民都要自覺(jué)扛起一份責(zé)任。在疫情防控全民戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們每個(gè)人都應(yīng)以大局為重，多些理智少些恐慌，自覺(jué)從我做起，不信謠，不傳謠，更不造謠，既然遭遇磨難，除了勇敢面對(duì)，別無(wú)選擇！阻擊疫情傳播，我們一起努力！

參考文獻(xiàn)

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