周國珍

辦公室本身就是沒有硝煙的戰(zhàn)場，作為一個初涉職場的新人，不經(jīng)意間會受到一些“口水騷擾”：也許你盡力完成了工作卻被老板莫名其妙斥罵，你的好心好意總是被同事奚落……你不斷被污濁的口水摧殘，從而影響工作情緒甚至健康。有時候，你甚至想放棄繼續(xù)打拼，但現(xiàn)實逼迫你無法離開那份工作，怎么辦？你需要根據(jù)不同的情況，學會相應(yīng)的突圍絕招，及時消解騷擾。

挑剔型上司的斥罵

工作才兩個月，李麗就對自己的工作喪失了熱情。原來李麗的上司對屬下過于嚴格，幾乎達到吹毛求疵的地步。李麗剛就職，對業(yè)務(wù)不熟悉，難免出錯。而上司偏偏是個只看成績、不看過程的人，他覺得公司請員工，員工就有責任為公司創(chuàng)造最大價值。某次李麗趕做了一份報表交上去，上司才看了兩秒鐘就扔到了地上：“你到底會不會做??？沒有一次做得像樣，干不了就別干了！”李麗聽后羞愧難當。這樣的“口水騷擾”發(fā)生過好多次，最近李麗受不了上司在例會上對她大吼大叫的斥罵，背起行李離開了公司。

挑剔型上司常常會對下屬“口水騷擾”，他們的斥罵雖然不對，但并沒有壞的用意，如果像李麗那樣悄然而去雖然灑脫，可理想、抱負和不錯的待遇，也就一起扔掉了，未免可惜。對于新人來說，應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài)，微笑著承受，將騷擾化解于無形。如果感受到上司騷擾的壓抑，不妨笑著對自己說：“自古英雄多磨難！”然后繼續(xù)精神抖擻地工作。要知道，你所承受的工作壓力，都是職業(yè)生涯成功的必要代價。另外，要隨時提高自己的能力，和上司盡量多溝通。這是應(yīng)付上司“口水騷擾”的有效手段。讓老板多了解你的工作成績與進步，絕對有助于你工作的穩(wěn)固。

賣老型同事的奚落

初來乍到的小月心里總擱不住事兒，有什么就說什么。見同事在辦公室抽煙，她會請他出去抽；見同事愛“煲電話粥”，她就告訴她不要隨便浪費公司的資源……小月覺得自已也是一片好心，同事的這些作為如果讓領(lǐng)導看見了，不是一頓罵，就是被扣獎金?？墒牵聜儾⒉活I(lǐng)情，反而對她有一大堆的意見。在一次公司會議上，因為新產(chǎn)品推廣的問題，小月與一位老員工意見相左，爭執(zhí)不下。領(lǐng)導提議舉手表決，結(jié)果所有人無一例外地支持那位老員工。會議結(jié)束，領(lǐng)導離開，小月還欲反駁，那位老員工就冷笑：“你算哪根蔥，剛來沒幾天板凳都沒坐穩(wěn)，別太把自己當回事了！”小月一聽這話，心中騰地就冒起一股怒火，不過她還是忍住了，心想吵架也不是辦法，畢竟日后仍需要一起工作，關(guān)系也不能總是這么僵，面對賣老同事的“口水騷擾”，她就只能聽之任之嗎？

一個有職業(yè)道德的員工不會無緣無故對同事進行“口水騷擾”，找出其中的原因，才是首要做的。從小月的事例來看，實話實說本身并沒有錯，但問題在于，實話實說也要考慮時間、地點、對象以及他人的接受能力。如果說話過于直率、言辭過于生硬或激烈，只會產(chǎn)生不良效果，給自己帶來不必要的麻煩。

要考慮別人的自尊。當發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對，應(yīng)該指出或批評時，要為對方想想，不要只管自己說得痛快，盡管你是善意的，也有可能造成對方的誤解和怨恨。如果找一個恰當?shù)臋C會，比如大家一起吃飯或聊天的時候，婉轉(zhuǎn)地說出自己的想法，與當事人交換意見，也許更會得到對方的理解；或者用一個幽默來表達自己的看法，肯定有利于問題的解決。如果使用口水騷擾的一方對你有明顯的惡意，則很難指望通過溝通解決，可向公司管理層反映。

火山型客戶的怒吼

畢業(yè)后，劉兵很順利地應(yīng)聘到一家建筑公司做設(shè)計，他自我感覺還不錯，做設(shè)計時，也喜歡追求點“藝術(shù)水準”。然而問題偏偏就由此而生了。今年年初，公司接了一個客戶，劉兵幸運地被委以重任。而就在這時，劉兵過于迷戀“藝術(shù)”的老毛病又犯了，為把一張圖做得盡可能完美，他不惜花了近一個星期才完成?？蛻舻鹊眯募?，多次催促，他卻洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意，可客戶聽到一半就已經(jīng)怒吼：“你到底有沒有腦子？我們需要的是實用性設(shè)計方案，不是像你這樣搞藝術(shù)，如果你勝任不了，我可以找其他公司的設(shè)計師來做……”

劉兵對客戶的“口水騷擾”非常不服氣：說我沒腦子？接下的時間，劉兵依然是慢節(jié)奏，大有“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”的風范。劉兵的舉動徹底惹怒了客戶，客戶一氣之下解除與他們公司的合作關(guān)系，劉兵也被上司列入了裁員名單。

在職場中與各式各樣的人打交道，當然要講究技巧，遇到脾氣火爆型的客戶對你進行“口水騷擾”時，你應(yīng)該保持冷靜、控制自己的情緒。雖然對方的言語不對，但像劉兵那樣以工作進度壓制客戶的做法就更不可取。任何時候都不能把個人之間的矛盾凌駕于公司利益之上。一個成熟、敬業(yè)的職場人士要學會理性地解決問題，多為對方考慮，謙虛聆聽客戶的“批評”，要知道，最后付錢的可是他們。除了聆聽外，還應(yīng)想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒，當他冷靜后再詳細解釋你的方案。在對客戶解釋你的方案時，最好先把對方在意的細節(jié)講出來，然后再順水推舟說出自己的創(chuàng)意。當然，中途不要插話，別人發(fā)表意見時插話是一件極沒有禮貌的事情，更有損你的形象和你所在公司的聲譽。