羅俊才 王洪波 冀丹妮 潘岑

摘要：十三五期間氣象信息化快速發(fā)展，氣象融媒體發(fā)展運用達到了高峰。伴隨著新媒體的不斷拓展，微信作為一個社交軟件也改變了原先固有的服務(wù)模式，它將原有的APP特色與功能全部拉入公眾號之中，對原有的氣象服務(wù)模式造成較大的沖擊。但是在微信公眾號在一路高歌猛進之中，也并非是一帆風(fēng)順的，伴隨著貴州省微信公眾號矩陣的日漸龐大，對于粉絲的管理和用戶的管理程序也存在著不同程度的問題。本文將就貴州省微信公眾號100余萬粉絲和九個市州81個縣的用戶管理過程中存在的問題展開相關(guān)調(diào)查研究，并尋求相關(guān)解決方法。

關(guān)鍵詞：微信公眾號矩陣;粉絲管理;用戶管理

中圖分類號：G206-F?文獻標(biāo)識碼：A?文章編號：1672-9129（2020）10-0143-01

1?微信公眾號在粉絲管理和用戶管理過程中現(xiàn)存的問題

1.1粉絲管理中現(xiàn)存的問題。

首先，對于粉絲的認識過于單一。微信公眾號作為一個公開性營銷平臺，其重要作用在于向公眾提供氣象服務(wù)，是一種直觀型的服務(wù)手段。在此過程中，粉絲群體具有重要作用，他們將享有雙重身份，即使用者和宣傳者，因此，公眾號在發(fā)展過程中積極完成粉絲維護是必要的。但是，在實際的公眾號運行過程中，對于粉絲群體并未進行全面的認識，很多公眾號在氣象服務(wù)推廣過程中僅僅將粉絲作為一個重要的考核指標(biāo)和推廣噱頭。

其次，過度追求粉絲人數(shù)。貴州省微信矩陣目前共有粉絲數(shù)量約100萬左右，公眾號99個，最多的9萬余人，最少的300多人。但是戶在接收到微信公眾號推送的信息后，打開來看的比例不足30%，用戶在接收到信息后，點擊進去閱讀圖文信息的比例不足20%，活動期間用戶復(fù)合增長率不足5%，會點贊評論的用戶就更低了。

最后，粉絲管理模式落后。伴隨著全省微信公眾號的日益發(fā)展，各市、縣局都開始利用微信公眾號推廣氣象服務(wù)。微信公眾號、各縣局推廣手段都持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，粉絲的需求也越來越多，伴隨著粉絲類型的不斷拓展，原有的粉絲管理模式已經(jīng)不能滿足于現(xiàn)狀了。同時，大多數(shù)縣局公眾號運營管理者僅僅將粉絲作為增加績效考核的工具，不懂得如何進行有效的粉絲管理，導(dǎo)致現(xiàn)有的活躍有效粉絲不多。

1.2用戶管理中存在的問題。公眾號用戶作為公眾號的直接使用者，在運行過程中積極追求經(jīng)濟利益，對于微信運營官方管理平臺的相關(guān)制度的實施具有不完全性，這主要是由于官方平臺對于用戶未進行合理的分類和標(biāo)記，且對用戶的管理未出臺具體政策。

2?解決方式分析

2.1粉絲管理的方式方法。

首先，合理規(guī)劃粉絲群體。微信公眾號的拓展離不開粉絲的支持，用戶在進行粉絲管理的過程中應(yīng)該從粉絲群體的角度出發(fā)，不將粉絲作為單純的考核載體。正確認識粉絲氣象信息傳播者的身份，定期開展相關(guān)的粉絲互動活動。

其次，關(guān)注粉絲狀態(tài)，增加互動。微信公眾號作為公共氣象服務(wù)平臺，在發(fā)布氣象服務(wù)內(nèi)容的過程中，應(yīng)該重點關(guān)注粉絲的需求狀態(tài)，根據(jù)粉絲的需求來進行相關(guān)調(diào)整。同時，管理員應(yīng)該積極調(diào)整心態(tài)，改變單純的利用粉絲為自身增加流量的心理。積極與粉絲進行互動，關(guān)注粉絲需求和粉絲情感。這樣不僅能夠達到有效的粉絲管理，還能夠增加粉絲的信任度，從而保持持續(xù)吸粉的能力。

然后，調(diào)整粉絲管理模式。有效的管理模式是提升管理水平的重要手段。在進行粉絲管理的過程中，公眾號具有產(chǎn)品服務(wù)和粉絲管理雙重身份。氣象服務(wù)中心可以根據(jù)氣象服務(wù)的特點進行粉絲管理模式的探索，將二者相結(jié)合。不僅能夠達到有效管理的效果還可以進行有效的氣象服務(wù)。例如，在氣象微博的運營過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)各種類型的互動活動，在進行相關(guān)的粉絲統(tǒng)計分析以后發(fā)現(xiàn)該平臺的粉絲大都處于19至38歲，這一年齡人群的特點是對新媒體具有極度的好奇感。因此，氣象微博的不定時進行相關(guān)的粉絲互動，而后推出新型話題文章，例如“識天機”“天氣那些事兒”“人影打炮”等活動，受到粉絲群體的喜愛和贊賞。

最后，規(guī)范的管理政策應(yīng)用。微信公眾號作為公眾平臺，所涉及的人員數(shù)量較為龐大，為了更有效進行管理，微信官方平臺出臺了相關(guān)的官方粉絲管理政策，能幫助公眾號使用者進行有效的粉絲管理，同時也出臺相應(yīng)的政策進行有效的粉絲權(quán)利的維護。微信官方的管理政策，對于公眾號使用單位、粉絲群體，微信自身都具有重要意義，不僅可以規(guī)范使用，維護各方利益，還有利于減少網(wǎng)絡(luò)詐騙、清理網(wǎng)絡(luò)不健康信息等。

2.2用戶管理方式方法?？h級公眾號用戶作為貴州省微信管理矩陣的操作者主體，公眾號的運營應(yīng)該在全省微信公眾號管理后臺系統(tǒng)中，對其進行用戶管理，為其建立相關(guān)角色。時時對添加標(biāo)簽的用戶進行回訪關(guān)注和回訪，對于粉絲評價較差的微信號進行提醒和整改。

3?結(jié)語

伴隨著5G生活的開始，氣象服務(wù)于對新媒體的依賴性日益加深。微信作為我國最大、使用率最高的社交平臺，微信公眾號的推出快速占領(lǐng)了公共服務(wù)入口。微信公眾號使用較為方便，成本較低，維護好微信公眾號服務(wù)渠道，管理好微信粉絲對提高氣象公共服務(wù)水平有重要的現(xiàn)實意義。

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