文/彭益石

快下班時，辦公室來了一個咨詢考電工證的中年人，五短身材，牛仔褲、雙肩包、旅游鞋，說話高聲大氣，滿不在乎。

“我是十幾年的老電工了，有證的電工有的水平還不如我！”

“我是做家裝的，其他電工搞不定的事，住戶都是請我去解決！”

“考了證也沒有用，我沒有證做了十多年，沒出任何問題?！?/p>

“你們給我辦一個電工證吧！”

“辦一個證要多少錢？要考證？你們還不是想多賺錢？”

……

同事志明接待他，好言相勸，但他不依不饒。又碰到一個硬茬的人，很典型，我就從后面辦公桌走出來。

“你為什么要考電工證呢？”我問。

“小區(qū)物業(yè)那些混蛋保安，因?yàn)槲覜]有電工證，不讓我進(jìn)小區(qū)，還讓雇我的裝修公司找我麻煩，他娘的！”他憤憤不平。

“既然不讓你進(jìn)小區(qū)，你就考一個證唄，又學(xué)點(diǎn)知識，還能提高水平，這不是很好嗎？”我勸他。

“我水平很高的，客戶有什么事都找我，別人安裝的電，一、二年就壞了，我安裝的十年都不壞！”他說道。

我說：“這我信。但是，做電工要有電工證，這是法律規(guī)定，你無證從事電工工作，是違法的！”

“什么法律？為什么不經(jīng)過我同意？”他揚(yáng)起頭，一副老子天下第一的樣子。

我很擔(dān)心。小區(qū)保安只知道按規(guī)定辦事，沒有電工證不能進(jìn)小區(qū)施工，但又說不出理由，他這態(tài)度弄不好就會干仗。

我想起了馬克·郭士敦的那本《只需傾聽》書中的傾聽三原則，一是理解對方，理解他的想法；二是對他很感興趣；把舞臺留給別人，讓他說出自己的故事，然后他就會聽你的意見；三是讓對方感到有價值，滿足對方的自尊心——這很關(guān)鍵。

于是我換了一種方式，給他講觸電死亡事故案例讓他清醒清醒?！坝|電死亡事故很多，你考一個電工證，更懂電工知識，能夠很好地保護(hù)自己，前些時……”，他搶過話頭，給我講起一個觸電事故：“我聽說，深圳一個辦公室裝修，一個電工在走廊上的空間里接線觸電了，別人不知道，還把走廊的人字梯搬走了，觸電死者在走廊上空間兩天后才被發(fā)現(xiàn)。”我的天！

有人說，你不能叫醒一個裝睡的人。那么，半睡半醒的人呢？他有心結(jié)??！我倒了杯茶遞給他，他有點(diǎn)感激。

我說：“我不怎么懂電？請問你，是不是所有工廠的電氣線路都要用三相五線制，地線與零線是不是一定不能合在一起？”

果然，他也一臉懵。馬上說，“絕對不能！”哈哈！我知道他不知道TN 系統(tǒng)，TN-S，TN-C，TN-C-S。接著他又說：“我不做廠房的電，我只做家裝?！?/p>

“那我再請教你一個家裝用電的問題，一個三居室一般應(yīng)裝幾個漏電保護(hù)器？”我問。

“不用裝，有空斷就行，唔，有一個漏電保護(hù)器，63 安培的”，他語氣有點(diǎn)緩和。

我給他杯子里續(xù)上茶水，拍拍他的肩膀，說：“為了安全，居家用電一般要在電氣線路上分別裝漏電保護(hù)器，比如說，插座是一路，照明是一路，廚房是一路，而空調(diào)按標(biāo)準(zhǔn)可裝也可不裝?！比缓?，我拿起筆打算在白版上畫一下示意圖。

他不客氣地?fù)屵^筆去，給我們講了起來，還畫了互聯(lián)圖，雖然他講得不準(zhǔn)確，我還是懂他想表達(dá)的內(nèi)容。看得出，他講的不對，但他知道怎么做！

他邊畫邊講，如數(shù)家珍，“這根電線要4 平方。”“這個漏電保護(hù)的電流是63 安培的”等等。他把我搞懵了。

我和志明只好帶他出辦公室，去看走道旁的電箱，打開蓋，他更來勁了，指指點(diǎn)點(diǎn)。志明看他情緒好，說：“你還是考個電工證比較好，就像開汽車，沒駕駛證的人也會開，但卻是違法的。”

就這樣，半個小時很快過去了，他也平靜了下來。主動問去哪一所培訓(xùn)學(xué)校好，還拍了我們貼在墻上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通訊錄，道了謝，走了。

在機(jī)關(guān)工作，經(jīng)常要面對類似的咨詢。做好做差，很難用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)度量，一個人的責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)與能力很重要，需要不斷地學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中磨練、提升。