葛菁

導(dǎo)語：7月1日，中世通集團(tuán)正式宣布周宏輝先生加入中世運(yùn)通（北京）國際會(huì)議展覽有限公司（以下簡稱“中世會(huì)展”，英文簡稱“SWMICE”）擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)。中世會(huì)展多年來一直深耕MICE行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)擁有較高的知名度，是一家集境內(nèi)外智慧會(huì)議管理、展覽展示、活動(dòng)策劃創(chuàng)意、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等一攬子服務(wù)的綜合服務(wù)運(yùn)營商。

據(jù)了解，周宏輝在會(huì)議酒店和MICE行業(yè)擁有近30年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，曾在國內(nèi)知名MICE企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。在上任一個(gè)月后，周宏輝接受了本刊獨(dú)家專訪，探討了MICE業(yè)如何應(yīng)對疫情常態(tài)化以及中世會(huì)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

從被動(dòng)等待到積極應(yīng)對

“這是一個(gè)年輕、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都非常熱情、積極向上、富于探索精神。我很高興能夠成為這個(gè)大家庭中的一員！”談起履新，周宏輝顯得信心十足，并借助此次專訪表達(dá)了愿景，他希望以自己的經(jīng)驗(yàn)和努力與大家一起攜手同行，共同提升中世會(huì)展的行業(yè)競爭力和價(jià)值創(chuàng)造力，使中世會(huì)展不斷壯大，持續(xù)創(chuàng)造新的佳績?！?/p>

談起MICE業(yè)的發(fā)展走勢，不得不提疫情的影響。周宏輝說，2020年是個(gè)特殊的年份，新冠疫情的爆發(fā)始料不及，疫情的嚴(yán)重性、影響范圍之大、持續(xù)時(shí)間之長，是大家之前都從未遇到過的，所以也沒有太多經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。疫情使得大家的工作處于停滯的狀態(tài)，尤其是線下的會(huì)展活動(dòng)，整個(gè)上半年基本處于取消或者延期的狀態(tài)。

周宏輝向記者坦言，從疫情爆發(fā)開始，他個(gè)人的心理經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是一月末到三月，他認(rèn)為疫情會(huì)在三個(gè)月內(nèi)被控制住，四月份就能恢復(fù)生活和工作的常態(tài)；第二階段在四月到五月，意識到抗擊疫情會(huì)是一段時(shí)間內(nèi)的主要任務(wù)，因此不能完全等待，而是要認(rèn)真考慮如何在一邊抗疫、一邊開展工作的模式下，做點(diǎn)有意義的事情；第三階段從六月份開始，逐步理解和接受了在常態(tài)下防疫工作中，推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)。這個(gè)心理的變化，也是由最初單純地等候和盼望疫情盡快過去，到積極應(yīng)對現(xiàn)狀，在防疫中推進(jìn)工作的思維和態(tài)度的改變。

雙線結(jié)合是會(huì)展發(fā)展之必然

據(jù)周宏輝介紹，中世會(huì)展在三月初就已開始復(fù)工了，雖然因?yàn)榉酪叩男枰?，人們無法聚集，但是很多會(huì)議仍然迫切地需要舉辦，特別是跟新冠疫情防疫有關(guān)的衛(wèi)生健康領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會(huì)議。也正是這時(shí)候，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議作為一個(gè)獨(dú)立的需求，突然被推上了重要且突出的位置，市場需求量大而且急切。

而中世通集團(tuán)恰好有自己的成熟線上會(huì)議產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋了EMS智能會(huì)議管理系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、CRM銷售管理系統(tǒng)、CMS內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、視頻直播、智慧場館等數(shù)字化智能解決方案，這套系統(tǒng)是在疫情之前就經(jīng)歷過許多不同類型、不同規(guī)模的活動(dòng)歷練出來的成熟產(chǎn)品。 “在疫情期間，成熟產(chǎn)品就顯示出了優(yōu)勢。中世會(huì)展的員工在復(fù)工之后就向客戶大力推介線上會(huì)議系統(tǒng)，產(chǎn)品得到了許多客戶的青睞，特別是衛(wèi)生健康領(lǐng)域的客戶?！敝芎贻x說，此前，中世會(huì)展一直在做線上和線下相結(jié)合的會(huì)展活動(dòng)，而線上線下結(jié)合，是技術(shù)發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)領(lǐng)域變革的必然，也是會(huì)展行業(yè)發(fā)展的必然。由于擁有線上會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，又得益于集團(tuán)早期基于業(yè)務(wù)發(fā)展方向就規(guī)劃設(shè)置了專業(yè)從事系統(tǒng)管理軟件開發(fā)的科技公司，讓公司具有為客戶提供智能化的管理和營銷解決方案的能力。從而在抗擊疫情的特殊時(shí)期，客戶對于線上會(huì)議需求增大時(shí)，中世會(huì)展能夠及時(shí)應(yīng)變，跟進(jìn)的很迅速、很從容，也很成功。

著眼于國內(nèi)活動(dòng)更切合實(shí)際

此次疫情影響時(shí)間長，波及范圍廣，雖然國內(nèi)疫情控制的比較好，但國際上對于疫情的防控卻并不樂觀。這種傳染病需要控制人員的流動(dòng)和聚集。但會(huì)展活動(dòng)，恰恰又是需要人員聚集和流動(dòng)的，這本身就與疫情防控有所矛盾。對此，周宏輝認(rèn)為鑒于目前的情勢，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，跨境的會(huì)展活動(dòng)從數(shù)量上一定將大幅度減少，規(guī)模也將被控制。對于會(huì)展行業(yè)的企業(yè)來說，應(yīng)該首先著眼于國內(nèi)會(huì)展活動(dòng)的恢復(fù)，可能更切合實(shí)際。

周宏輝說，迎接會(huì)展業(yè)的復(fù)蘇，大家應(yīng)從心理上有個(gè)清晰的認(rèn)識——常態(tài)化疫情防控是大家都必須完成的任務(wù)。會(huì)展企業(yè)，僅僅做好常規(guī)會(huì)展服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要在完成原有的會(huì)展服務(wù)任務(wù)之前，首先落實(shí)疫情防控工作的各項(xiàng)要求。用中世會(huì)展來舉例，根據(jù)防疫的要求，公司特別制定了《在新冠肺炎常態(tài)化疫情防控工作中舉辦會(huì)展活動(dòng)的操作指南》。這份指南明確了疫情防控的主體和責(zé)任、會(huì)展活動(dòng)籌備期和執(zhí)行期的操作規(guī)范、餐飲活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求、活動(dòng)結(jié)束后的追蹤反饋以及應(yīng)急情況的處理等，都提出了細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓大家工作時(shí)有章可循，也讓客戶和活動(dòng)參與者清晰地了解中世會(huì)展在會(huì)展活動(dòng)中是如何落實(shí)防疫要求的，這才是專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“不說空話，不做表面文章，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范以保證大家的健康和安全，這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的會(huì)展企業(yè)必須做好的工作?！敝芎贻x說。

“燒錢”博眼球活動(dòng)將減少

談起后疫情時(shí)代MICE企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的變化，周宏輝表示，疫情使大家都放慢了腳步，能靜下心來認(rèn)真去思考，從而使大家更加冷靜、務(wù)實(shí)。隨著后疫情時(shí)代的到來，疫情對于大家做事的態(tài)度和方法，一定有潛移默化的影響。對于會(huì)展活動(dòng)而言，客戶將對活動(dòng)傳播的內(nèi)容和傳播效果有更高的要求，對于每個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比都將有著更嚴(yán)格的計(jì)算。

他認(rèn)為，近幾年許多商業(yè)性會(huì)展活動(dòng)過度追求場面宏大奢華、氣氛熱烈，而在內(nèi)容傳播和目標(biāo)受眾的針對性上，卻未必做的很好。這種靠高花費(fèi)“燒錢”博眼球的活動(dòng)未來會(huì)大幅度減少。主辦方會(huì)在活動(dòng)的內(nèi)容規(guī)劃、目標(biāo)受眾研究上花費(fèi)更多的心思?？蛻粜枰押诵膬?nèi)容準(zhǔn)確地傳播出去，傳遞到與自己需求匹配的目標(biāo)人群。而不是一場活動(dòng)下來，印象最深的是明星和聲光電的視覺沖擊，卻根本記不住活動(dòng)傳播的內(nèi)容；參與活動(dòng)的人數(shù)雖然眾多，但是除了粉絲就是吃瓜群眾，真正的目標(biāo)受眾卻寥寥無幾。

周宏輝向記者透露，平日工作中他非常注重與客戶的長期穩(wěn)定合作，這樣有助于彼此之間更加深入了解，在為客戶的會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃時(shí)，能夠幫助客戶找到更準(zhǔn)確的內(nèi)容，以更恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式去傳播這些內(nèi)容。如今，利用中世會(huì)展技術(shù)上的優(yōu)勢，為客戶確定目標(biāo)受眾時(shí)將更加精準(zhǔn)和高效，讓中世會(huì)展成為市場中有特色的企業(yè)。

深挖獨(dú)特資源和業(yè)務(wù)特點(diǎn)

從疫情爆發(fā)之初，就有人提出了所謂“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)的概念，會(huì)議展覽業(yè)也有人預(yù)判，后疫情時(shí)代，將會(huì)迎來會(huì)議展覽活動(dòng)的“報(bào)復(fù)性”浪潮?！熬拖耵[了半年饑荒，你不可能在災(zāi)害過后把之前沒吃的東西都重新吃回來一樣，會(huì)展業(yè)不可能有所謂‘報(bào)復(fù)性的需求疊加?！敝芎贻x判斷，展會(huì)大量疊加的情況應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)的舉辦，有其特殊的時(shí)效性，時(shí)間間隔太久也未必需要補(bǔ)辦。當(dāng)然，有些活動(dòng)可能會(huì)延遲舉辦或者與之后計(jì)劃內(nèi)的其他活動(dòng)結(jié)合在一起舉辦，預(yù)計(jì)從九、十月份開始，會(huì)展業(yè)的業(yè)務(wù)量將逐步恢復(fù)正常狀態(tài)。

“我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接會(huì)展業(yè)的復(fù)蘇和更多業(yè)務(wù)活動(dòng)的到來。疫情讓我們更明白，會(huì)展企業(yè)如果僅僅把自己定位為中介性的服務(wù)企業(yè)，那么發(fā)展的道路就會(huì)越來越窄。會(huì)展企業(yè)應(yīng)該擁有自己的獨(dú)特資源和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，無論是立志做個(gè)大而全的航母級企業(yè)，或者做個(gè)小而精的快艇性企業(yè)，都需要有自己的東西，而不是與別人千篇一律地相似，獨(dú)特性才是企業(yè)的發(fā)展之道?！敝芎贻x說。