劉小琴

【摘要】圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)，已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。本文將圍繞圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，詳細(xì)分析具體的服務(wù)優(yōu)化方式，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，逐步提升相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)，旨在為日后研究工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;文獻(xiàn)流通;服務(wù)方式;資源開(kāi)發(fā)

圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)發(fā)展的重要性顯而易見(jiàn)，但是在實(shí)際服務(wù)的環(huán)節(jié)中仍然存在顯著的問(wèn)題。根據(jù)當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際情況注重加強(qiáng)與讀者之間的交流與互動(dòng)，建立健全完善的監(jiān)督運(yùn)行保障機(jī)制，針對(duì)在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正，使之適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)發(fā)展工作的實(shí)際需要。

一、圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）信息化水平較低。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作涉及的方面較多，是平衡文獻(xiàn)資源的關(guān)鍵。但是當(dāng)前的圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的信息化水平較低，長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，文獻(xiàn)流通服務(wù)管理方式單一，部分地區(qū)的圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)水平低，未充分認(rèn)識(shí)到文獻(xiàn)流通服務(wù)的重要性。在文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，文獻(xiàn)流通自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新。同時(shí)，圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的信息化應(yīng)用范圍有限，主要在申請(qǐng)與文獻(xiàn)傳遞的過(guò)程中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，其他的業(yè)務(wù)沒(méi)有充分納入其中，導(dǎo)致文獻(xiàn)流通服務(wù)的資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效共享，嚴(yán)重降低了文獻(xiàn)流通服務(wù)水平。

（二）忽視文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)。圖書(shū)館內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)能力有限，當(dāng)前圖書(shū)館內(nèi)部資源較多，主要涉及紙本、電子等文獻(xiàn)資源，館內(nèi)文獻(xiàn)資源的利用率低，嚴(yán)重降低了文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)管理人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到深層次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)與利用工作的意義，流通形式較為單一，降低了館內(nèi)文獻(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)與利用圖書(shū)資源的環(huán)節(jié)中，未充分考慮到讀者的實(shí)際需要，忽視文獻(xiàn)的優(yōu)化與利用。當(dāng)前部分地區(qū)圖書(shū)文獻(xiàn)流通服務(wù)范圍有限，服務(wù)內(nèi)容不完善，流通部門(mén)服務(wù)管理形式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)讀者的實(shí)際需要。

（三）服務(wù)開(kāi)展不規(guī)范。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理人員的積極性不高。由于文獻(xiàn)流通服務(wù)工作形式單一，圖書(shū)館圖書(shū)資源較為豐富，網(wǎng)絡(luò)化管理水平較低，增加了工作人員的工作壓力，嚴(yán)重降低了文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作目標(biāo)不明確，部門(mén)人員之間的溝通協(xié)作能力有限，圖書(shū)資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的共享。忽視開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，文獻(xiàn)流通的服務(wù)方式不規(guī)范，服務(wù)呈現(xiàn)出盲目性。未建立健全完善的監(jiān)督運(yùn)行保障機(jī)制，導(dǎo)致在實(shí)際操作的環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)操作的行為。

（四）書(shū)目檢索系統(tǒng)不健全。書(shū)目檢索系統(tǒng)不健全，在此環(huán)節(jié)中未將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效應(yīng)用其中，各個(gè)聯(lián)合目錄的檢索系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)性較差。在選擇、整理、加工、存儲(chǔ)、檢索信息等環(huán)節(jié)中不具有科學(xué)性，信息存貯與檢索功能優(yōu)勢(shì)不突出。同時(shí)，圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)中沒(méi)有考慮到文獻(xiàn)信息的外部特征與內(nèi)容特征，給文獻(xiàn)流通服務(wù)工作帶來(lái)一定的難度，未從當(dāng)前社會(huì)受眾的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，不利于為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。

二、圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化方式

（一）建立健全完善的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化需要建立健全完善的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，要在此環(huán)節(jié)中根據(jù)當(dāng)前圖書(shū)館整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況進(jìn)行研究。第一，構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)模型，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的科學(xué)化管理。同時(shí)，要提升相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到流通服務(wù)的重要性，制定嚴(yán)格的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上有助于從整體上提升文獻(xiàn)流通服務(wù)水平。第二，將定性與定量評(píng)價(jià)有效結(jié)合在一起，注重優(yōu)化傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理方式，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升現(xiàn)代化文獻(xiàn)流通服務(wù)水平，并由專(zhuān)業(yè)的管理人員對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)，提升圖書(shū)館的主流服務(wù)水平，堅(jiān)持創(chuàng)造性的思維，注重規(guī)范文獻(xiàn)流通服務(wù)流程，制定長(zhǎng)期的服務(wù)發(fā)展計(jì)劃，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的結(jié)合。第三，要注重統(tǒng)計(jì)、分析和研究讀者的實(shí)際需求，掌握借閱圖書(shū)信息及規(guī)律，制定嚴(yán)格的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，做好書(shū)庫(kù)圖書(shū)的編目、圖書(shū)查找及上下架工作，在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程中要嚴(yán)格按照服務(wù)的規(guī)范進(jìn)行評(píng)價(jià)。以當(dāng)前圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，將圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的更新與完善，通過(guò)構(gòu)建評(píng)價(jià)模型的方式提高圖書(shū)資源的利用率，提升讀者的獲得感。

（二）加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化需要加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在此環(huán)節(jié)中要依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，逐步提升文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前圖書(shū)館業(yè)務(wù)涉及的方面具有多樣性，主要包括圖書(shū)資源的采購(gòu)、圖書(shū)編目以及流通等方面，并將信息化技術(shù)應(yīng)用其中，注重優(yōu)化圖書(shū)館文獻(xiàn)流通管理系統(tǒng)，并將其作為當(dāng)前圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。但是部分地區(qū)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的文獻(xiàn)流通應(yīng)用能力有限，圖書(shū)館的管理方式受到傳統(tǒng)管理理念的影響，文獻(xiàn)流通服務(wù)主要以人工的方式進(jìn)行，相關(guān)的業(yè)務(wù)管理未有效地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。為此，需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)建設(shè)，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作開(kāi)展涉及的領(lǐng)域較廣，要注重加強(qiáng)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，逐步優(yōu)化文獻(xiàn)流通的自動(dòng)化管理系統(tǒng)。完善文獻(xiàn)流通服務(wù)系統(tǒng)流程，在此環(huán)節(jié)中要將內(nèi)部流通系統(tǒng)以及外部流通系統(tǒng)進(jìn)行有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)通信信息之間的共享。對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究，構(gòu)建完善的流通系統(tǒng)服務(wù)模式，并嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)圖書(shū)館硬件與軟件設(shè)施的建設(shè)與投入力度，改善文獻(xiàn)流通服務(wù)運(yùn)行環(huán)境。

（三）優(yōu)化圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化需要注重優(yōu)化圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)，整合分析文摘、題錄、目錄、索引等檢索階段，在此環(huán)節(jié)中，要根據(jù)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行研究，為完成特定的信息交流，實(shí)現(xiàn)選擇、整理、加工、存儲(chǔ)、檢索信息等環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，向讀者提供多種形式的服務(wù)。優(yōu)化圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)，要求相關(guān)管理人員找準(zhǔn)圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的重難點(diǎn)，準(zhǔn)確地查找文獻(xiàn)的具體位置。在構(gòu)建圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)的過(guò)程中，要將各種聯(lián)合目錄進(jìn)行有機(jī)地整合，有助于保證檢索系統(tǒng)的完整性。當(dāng)前圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)方式較多，將各個(gè)地區(qū)圖書(shū)館的聯(lián)合書(shū)目的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行完善，建立科學(xué)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完善書(shū)目控制中心，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)分級(jí)別管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的優(yōu)勢(shì)，并且在書(shū)目的建設(shè)過(guò)程中根據(jù)各個(gè)地區(qū)聯(lián)合書(shū)目數(shù)據(jù)的實(shí)際特點(diǎn)制定嚴(yán)格的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正在書(shū)目建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)書(shū)目的信息進(jìn)行分享與交流。優(yōu)化圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)，完善圖書(shū)館館藏目錄，整合地區(qū)聯(lián)合目錄因素，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的查詢(xún)系統(tǒng)，保證聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)資源的完整性。

（四）注重加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化需要注重加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)與管理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部資源的合理配置。圖書(shū)館內(nèi)部資源較為豐富，將紙質(zhì)與電子資源進(jìn)行結(jié)合，并將其納入書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以準(zhǔn)確及時(shí)地幫助讀者獲取到相關(guān)文獻(xiàn)資源的具體位置，此時(shí)讀者可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的網(wǎng)站鏈接獲取所需要的資源。同時(shí)，要注重做好電子文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)資源整合工作，制定完善的數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別，要注重優(yōu)化圖書(shū)館的主頁(yè)，鏈接相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供不同形式的數(shù)據(jù)庫(kù)清單，制定實(shí)質(zhì)化的整合方案。優(yōu)化信息檢索系統(tǒng)，將整合過(guò)的數(shù)據(jù)資源有效應(yīng)用到信息檢索系統(tǒng)中，讀者可以根據(jù)自身的需要在系統(tǒng)中獲取到文獻(xiàn)資源信息，將特定論文展示在讀者的面前。圖書(shū)館文獻(xiàn)流通信息資源的開(kāi)發(fā)將館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行整合，為文獻(xiàn)流通服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍，提升文獻(xiàn)資源的利用率，有助于減少資源的浪費(fèi)。

三、結(jié)論

圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化方式具有多樣性，要注重優(yōu)化文獻(xiàn)的資源，保證資源配置的有效性，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，建立健全完善的書(shū)目檢索系統(tǒng)，在此環(huán)節(jié)中，要借助現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享。

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