摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和質(zhì)量得到顯著的提升，促進(jìn)國內(nèi)社會(huì)的汽車保有量保持持續(xù)上升的趨勢，同時(shí)促進(jìn)國內(nèi)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)汽車保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查了解，在保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)中存在問題，影響保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，需要加強(qiáng)制定有效管理制度，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：我國汽車保險(xiǎn)理賠中;問題;對策

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以及時(shí)代發(fā)展的推動(dòng)下，社會(huì)人均經(jīng)濟(jì)水平得到顯著的提升，促使國內(nèi)汽車的保有量得到顯著的提升，同時(shí)也促進(jìn)汽車相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，其中汽車保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到有效的推動(dòng)，正是有汽車數(shù)量的增加，導(dǎo)致交通事故的發(fā)生率保持上升的趨勢，但是保險(xiǎn)公司針對交通事故的認(rèn)定和賠付標(biāo)準(zhǔn)沒有得到有效的完善和發(fā)展，從而影響保險(xiǎn)公司在社會(huì)中的正常發(fā)展。根據(jù)社會(huì)發(fā)展情況的調(diào)查得知，汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展還存在騙保、欺詐等現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，因此政府以及相關(guān)單位針對發(fā)展情況制定對應(yīng)的法律法規(guī)條例，并且保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對保險(xiǎn)賠付的管理和控制，能夠有效促進(jìn)汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步。

1 關(guān)于國內(nèi)汽車保險(xiǎn)理賠的發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（1）汽車保險(xiǎn)公司工作人員的專業(yè)能力需要加強(qiáng)。關(guān)于國內(nèi)汽車保險(xiǎn)理賠的發(fā)展過程中，需要加強(qiáng)對汽車保險(xiǎn)公司工作人員的專業(yè)考核和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，保證在人們來辦理保險(xiǎn)賠付等環(huán)節(jié)，能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠有效增加汽車保險(xiǎn)工作的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，如果工作人員的專業(yè)能力比較差，沒有對買保險(xiǎn)的車主進(jìn)行有效的溝通和講解，導(dǎo)致保險(xiǎn)車主的經(jīng)濟(jì)效益受到損害，會(huì)嚴(yán)重影響汽車保險(xiǎn)公司的發(fā)展情況和信譽(yù)，不利于汽車保險(xiǎn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)社會(huì)發(fā)展情況的調(diào)查了解，在汽車發(fā)生故障或者出現(xiàn)交通事故的情況，人們的心理存在不好的狀態(tài)，因此保險(xiǎn)工作人員不要刺激車主的心理，為車主提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進(jìn)行有效的溝通和交流，否則會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)理賠服務(wù)無法進(jìn)行，對于汽車保險(xiǎn)公司和車主都會(huì)帶來損失。

（2）現(xiàn)代社會(huì)汽車保險(xiǎn)出現(xiàn)高賠付率的發(fā)展現(xiàn)狀?，F(xiàn)代社會(huì)中汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)保持了50%以上的高賠付狀態(tài)，從而導(dǎo)致汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展存下經(jīng)濟(jì)效益負(fù)增長的狀態(tài)，長期發(fā)展下去，會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和狀態(tài)，因此需要加強(qiáng)對保險(xiǎn)賠付環(huán)節(jié)的完善和管理，嚴(yán)禁現(xiàn)代社會(huì)汽車保險(xiǎn)情況的惡化，從而維護(hù)社會(huì)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的健康和有序發(fā)展[1]。

社會(huì)汽車保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)高賠付率的主要原因是由于機(jī)動(dòng)車、公司管理、命中缺乏對汽車保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和了解。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，國內(nèi)汽車保有量的提升導(dǎo)致交通事故的發(fā)生概率也處在上升的階段，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司賠付率的提升。同時(shí)隨著國內(nèi)汽車保險(xiǎn)公司數(shù)量的增加，大部分保險(xiǎn)公司為了占有市場經(jīng)濟(jì)的份額，不惜采用優(yōu)惠政策以吸引人群，雖然汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)量的增加，但是導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的賠付量比較大，嚴(yán)重階段甚至影響保險(xiǎn)公司的整體運(yùn)營情況;甚至還有一部分駕駛員認(rèn)為出現(xiàn)交通事故保險(xiǎn)能夠進(jìn)行賠付，從而降低了開車的安全意識(shí)，導(dǎo)致交通事故的增加，也是造成社會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)高賠付率情況的重要原因之一。

（3）國內(nèi)社會(huì)出現(xiàn)汽車保險(xiǎn)理賠欺詐的現(xiàn)象。關(guān)于國內(nèi)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)汽車騙保行為，對國內(nèi)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展造成影響，因此保險(xiǎn)公司需要加強(qiáng)管理和控制力度，嚴(yán)禁出現(xiàn)騙保情況，降低對保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益的損害。根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)制度的調(diào)查了解，在車險(xiǎn)理賠中有2成左右屬于騙賠情況，比如一些車主在開始不愿意投保，一旦出現(xiàn)交通事故時(shí)候后，進(jìn)行投保后向保險(xiǎn)公司進(jìn)行申請賠付，也叫倒簽保單的行為;或者汽車在多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，在出現(xiàn)交通事故后向多家保險(xiǎn)公司尋求理賠，從而獲取不正當(dāng)?shù)睦娴?，這些都是普遍存在的騙保行為，國家應(yīng)該加強(qiáng)對此類行為的管理，從而維護(hù)國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展[2]。

2 針對國內(nèi)汽車保險(xiǎn)理賠發(fā)展中的問題制定有效解決措施

（1）加強(qiáng)提升汽車保險(xiǎn)工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。國內(nèi)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，需要加強(qiáng)對保險(xiǎn)工作人員專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作過程中加強(qiáng)改變?nèi)藗儗ΡｋU(xiǎn)的偏見看法，能夠和人們進(jìn)行有效的交流，促使人們認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性和優(yōu)點(diǎn)，并且針對保險(xiǎn)的細(xì)則進(jìn)行專業(yè)的介紹，從而促進(jìn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)中的穩(wěn)定發(fā)展。因此保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對員工的考核，以此來保證工作人員的能力。

（2）加強(qiáng)構(gòu)建專業(yè)的保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息透明化建設(shè)。國內(nèi)汽車保險(xiǎn)公司在社會(huì)中穩(wěn)定發(fā)展，可以通過構(gòu)建專業(yè)的保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，針對簽報(bào)人的信息和汽車情況進(jìn)行專業(yè)全面的調(diào)查，能夠有效避免出現(xiàn)騙保等不良行為，并且進(jìn)行信息透明化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和投保人形成雙向監(jiān)督的狀態(tài)，從而促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)中的穩(wěn)定發(fā)展[3]。

（3）加強(qiáng)完善汽車保險(xiǎn)理賠方面的法律法規(guī)。關(guān)于國內(nèi)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，需要加強(qiáng)完善汽車保險(xiǎn)理賠方面的法律法規(guī)，能夠有效提升汽車保險(xiǎn)公司和投保人之間的利益平衡，避免對簽約雙方造成利益方面的損害，同時(shí)能夠促進(jìn)保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的簡便性和迅速性，避免出現(xiàn)騙保等惡劣行為，促進(jìn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)中的穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，在國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響下，人們的社會(huì)生活水平和質(zhì)量的提高，促進(jìn)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，但是在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展過程中，汽車保險(xiǎn)理賠方面的工作需要加強(qiáng)管理和控制，首先加強(qiáng)提升保險(xiǎn)工作人員的專業(yè)能力和基本素養(yǎng)，能夠保證理賠環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，同時(shí)加強(qiáng)構(gòu)建科學(xué)的保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，能夠有效解決現(xiàn)代社會(huì)的高賠付率現(xiàn)象，從而維護(hù)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李紅英.汽車保險(xiǎn)理賠中存在的若干問題及對策分析[J].當(dāng)代旅游，2019（12）：153.

[2]李倩文.淺析汽車保險(xiǎn)理賠存在問題及解決策略[J].山西農(nóng)經(jīng)，

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[3]羅國華.我國汽車保險(xiǎn)理賠中的若干問題及對策研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2014（12）：71.

作者簡介：鄧志偉（1994-），男，廣東清遠(yuǎn)人，本科，教師，研究方向：汽車后市場。