寧銀鶴

(長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430212)

高校圖書館是重要的知識傳播和學(xué)術(shù)服務(wù)機構(gòu)，在新時代高等教育發(fā)展改革中，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容逐漸由單一圖書資源借閱轉(zhuǎn)變?yōu)楹w學(xué)術(shù)咨詢、決策參考、信息傳播等一系列職能的綜合性服務(wù)。2014年2月，教育部下發(fā)《中國特色新型高校智庫建設(shè)推進計劃》，明確指出高校智庫在社會發(fā)展中的主要功能與特點，并鼓勵高校創(chuàng)新智庫發(fā)展模式，通過多元化成果提升我國社會治理能力[1]?？梢?，高校圖書館提供智庫服務(wù)既是自身社會化發(fā)展的必然選擇，也是社會對高校圖書館的期待。本文基于信息生態(tài)鏈概念，從資源層、服務(wù)層和需求層三個方面構(gòu)建高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型，分析其鏈?zhǔn)竭壿?、關(guān)鍵節(jié)點與保障要素，以期為優(yōu)化高校圖書館智庫服務(wù)提供理論參考。

1 高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型

美國學(xué)者霍頓(F.W.Horton，1978)認為，信息生態(tài)系統(tǒng)的核心是由信息人通過信息流動相互作用形成鏈?zhǔn)疥P(guān)系，可以實現(xiàn)供應(yīng)信息流和需求信息流的動態(tài)匹配；我國學(xué)者韓剛、覃正(2007)[2]在結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上提出了信息生態(tài)鏈概念，并構(gòu)建了一個相對復(fù)雜的信息生態(tài)鏈模型；婁策群、周承聰(2007)[3]在其基礎(chǔ)上進一步完善了信息生態(tài)鏈概念，他們認為在信息生態(tài)系統(tǒng)中，不同信息人之間信息流轉(zhuǎn)存在鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系，即信息生態(tài)鏈，因而構(gòu)建了一個簡單明了的信息生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型。該信息生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型主要有信息供應(yīng)方、服務(wù)中介方和信息需求方三類信息人，以供應(yīng)信息流和需求信息流為驅(qū)動，達到動態(tài)匹配。其中，信息供應(yīng)方是創(chuàng)造和生產(chǎn)新信息的個人或組織；服務(wù)中介方是傳輸信息的個人或組織；信息需求方是汲取信息的個人或團體，其涉及面很廣。

在高校圖書館智庫服務(wù)中，信息供應(yīng)方是高校各類智庫、情報信息數(shù)據(jù)庫及各領(lǐng)域?qū)＜业?；信息中介方是圖書館，包括學(xué)科館員、數(shù)據(jù)庫平臺等；信息需求方則包括企業(yè)、政府及其他社會組織與個人。本文通過明確高校圖書館智庫服務(wù)信息供應(yīng)方、服務(wù)中介方和信息需求方，參照信息生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建了高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。

圖1 高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型

構(gòu)建高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型，對理順各信息人關(guān)系與智庫服務(wù)運行邏輯、優(yōu)化服務(wù)效能，具有重要的理論指導(dǎo)與現(xiàn)實意義。

2 高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈邏輯及關(guān)鍵節(jié)點

從高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型可以看出，高校圖書館智庫服務(wù)在內(nèi)外部驅(qū)動力的共同作用下形成、發(fā)展并不斷完善。內(nèi)在驅(qū)動力主要包括高校圖書館內(nèi)在的資源優(yōu)勢驅(qū)動、自身發(fā)展需求；外在驅(qū)動力主要包括用戶逐漸增長的決策咨詢需求、社會環(huán)境及技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動。在內(nèi)外部動力驅(qū)動下，高校圖書館通過統(tǒng)籌信息流，形成并產(chǎn)生智庫服務(wù)：在資源整合方面，高校圖書館將各類資源進行統(tǒng)籌、分配和重組，使之成為能夠服務(wù)現(xiàn)實需求、有價值的資源；在成果服務(wù)方面，高校圖書館則以直接或間接的方式，以“智庫”的角色參與政府或組織決策，為其提供參考咨詢。同時，需求方會不斷評價、更新需求，循環(huán)往復(fù)發(fā)起智庫服務(wù)需求，形成服務(wù)循環(huán)生態(tài)鏈。這個從“需求/資源驅(qū)動→資源變產(chǎn)品→成果服務(wù)→需求更新”的過程就是高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈邏輯(見圖2)，而需求/資源驅(qū)動、資源整合、成果服務(wù)、需求更新，則是關(guān)鍵節(jié)點。

圖2 高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈邏輯

2.1 需求/資源驅(qū)動

在需求(外部)驅(qū)動方面，為了避免決策失誤，政府、企業(yè)及其他社會組織或個人往往需要收集大量數(shù)據(jù)，并展開嚴(yán)謹?shù)恼撟C。在政府層面，其需要智庫提供系統(tǒng)性的相關(guān)政策、案例、法規(guī)等咨詢參考，而高校圖書館的數(shù)據(jù)資源和學(xué)術(shù)研究團隊，能夠持續(xù)對某一特定領(lǐng)域展開追蹤和研究，將國內(nèi)外先進的模式和案例引薦到政府實際決策之中；在以企業(yè)為代表的社會主體層面，隨著政策變化和市場環(huán)境變化，各類社會主體需要不斷變革，而要實現(xiàn)變革就需要智庫支撐[4]。以企業(yè)為例，在我國經(jīng)濟步入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的背景下，企業(yè)對管理領(lǐng)域和生產(chǎn)投資領(lǐng)域的研究咨詢需求不斷增多。高校圖書館擁有大量學(xué)術(shù)資源，能夠承擔(dān)企業(yè)橫向課題，深入調(diào)研企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題，并結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)案例及國家政策，提供有針對性的發(fā)展建議。

在資源(內(nèi)部)驅(qū)動方面，長期的資源積累和運營服務(wù)使高校圖書館擁有豐富的資源，其不僅包括館內(nèi)的計算機設(shè)備、軟件、海量數(shù)據(jù)庫等物質(zhì)資源，還包括專業(yè)的信息服務(wù)團隊、龐大的高校專家團隊等人力資源。高校圖書館擁有學(xué)科齊全的典藏書籍、期刊資源及一系列特色數(shù)據(jù)庫資源，能夠為研究人員提供海量的數(shù)據(jù)資料，從而激發(fā)新思維、創(chuàng)建新模式、產(chǎn)出新成果——催生智庫產(chǎn)品。高校圖書館還擁有專業(yè)的信息服務(wù)團隊、龐大的高校專家團隊，其能夠充分挖掘現(xiàn)實需求，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化聯(lián)動。高校圖書館作為學(xué)校資源和服務(wù)平臺，越來越多的信息供應(yīng)方期待其與現(xiàn)實需求對接，輸出研究成果。在國家鼓勵高校圖書館智庫建設(shè)的大背景下，高校圖書館也應(yīng)充分利用其資源優(yōu)勢，將智庫建設(shè)作為多元化服務(wù)的重要突破點。

2.2 資源變產(chǎn)品

擁有豐富的資源是高校圖書館開展智庫服務(wù)的基礎(chǔ)要件，也是其先天優(yōu)勢。將豐富的資源變?yōu)楫a(chǎn)品，就是要將高校圖書館所掌握的設(shè)施資源、組織資源進行統(tǒng)籌、分配和重組，使之成為能夠服務(wù)現(xiàn)實需求的智庫產(chǎn)品。高?？梢酝ㄟ^直接和間接兩種生產(chǎn)方式生成智庫產(chǎn)品：直接生產(chǎn)，即高校圖書館作為服務(wù)主體，立足于自身的數(shù)據(jù)庫、館員、高校專家團隊、高校學(xué)科人才等內(nèi)部資源產(chǎn)出以自身為出品人的研究成果，從而服務(wù)社會組織，滿足社會需求，其優(yōu)勢在于高校圖書館擁有充分的自主權(quán)，能夠把握智庫服務(wù)的深度、進度和質(zhì)量，呈現(xiàn)具有自身特色的研究成果；間接生產(chǎn)，即高校圖書館與外部智庫合作，主導(dǎo)、協(xié)同外部智庫，進而生成智庫產(chǎn)品，如提供情報信息資料、文獻成果、特色數(shù)據(jù)庫等。當(dāng)然，在間接生產(chǎn)中，高校圖書館并不一定產(chǎn)出最終的成果，更多的時候是充分發(fā)揮其資源和情報服務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)外部研究團隊，以提升其智庫效能。

2.3 成果服務(wù)

成果服務(wù)是一項重要的社會工作，需要高校圖書館與學(xué)術(shù)機構(gòu)、媒體、企業(yè)等多方聯(lián)合開展。面向政府的智庫服務(wù)主要通過內(nèi)參呈報、專項匯報、學(xué)術(shù)論文等形式呈現(xiàn)；對于企業(yè)的智庫服務(wù)則可通過橫向課題的結(jié)項報告、內(nèi)部培訓(xùn)、專家論壇等形式傳播。傳統(tǒng)的成果服務(wù)渠道主要有文獻中心、學(xué)科中心等，伴隨著社會化媒體和互聯(lián)網(wǎng)傳媒的不斷發(fā)展，智庫服務(wù)的成果服務(wù)渠道越來越多元化。當(dāng)前，高校圖書館正通過建設(shè)情報中心、研究中心、產(chǎn)權(quán)中心、查新中心、媒體中心等平臺服務(wù)社會組織。

2.4 需求更新

智庫服務(wù)并非短期的單向服務(wù)過程，而是供需雙方之間不斷協(xié)同共進的發(fā)展過程。成果輸出后，需求方會針對前一階段的智庫服務(wù)進行評價，并進一步更新需求，從而發(fā)起新一輪的智庫服務(wù)程序。通過需求方的需求更新，高校圖書館服務(wù)人員再立足于服務(wù)現(xiàn)狀，對新需求進一步分解，并再次梳理自身的資源情況及更新后的服務(wù)方向，有針對性地對資源進行整合，如人員組織的優(yōu)化和升級、特色數(shù)據(jù)庫的更新等。在資源更新的基礎(chǔ)上，服務(wù)層則需要持續(xù)把握總體需求，有針對性地開展情報信息、文獻服務(wù)、研究報告等智庫服務(wù)，從而持續(xù)輸出智庫成果。因此，高校圖書館智庫服務(wù)是一個涵蓋資源層、服務(wù)層和需求層的服務(wù)循環(huán)。

3 高校圖書館智庫服務(wù)生態(tài)鏈的保障策略

3.1 產(chǎn)品是基礎(chǔ)：整合資源，加強智庫產(chǎn)品庫建設(shè)

產(chǎn)品庫是高校圖書館智庫服務(wù)的重要基礎(chǔ)，應(yīng)通過整合內(nèi)外部資源，加強智庫產(chǎn)品庫建設(shè)，即高校圖書館應(yīng)加強智庫服務(wù)所需的數(shù)據(jù)庫、軟硬件設(shè)施、人才等資源的建設(shè)與整合[5]。

第一，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)堅持自建與共建相結(jié)合，通過特色數(shù)據(jù)庫、共建數(shù)據(jù)庫樹立智庫品牌，提升高校圖書館智庫服務(wù)的社會影響力。如哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館立足于自身在東北亞區(qū)域政策研究方面的優(yōu)勢，聯(lián)合科技企業(yè)構(gòu)建了“東北亞區(qū)域研究數(shù)據(jù)庫”，在提升校企合作水平的同時，積累了大量中俄經(jīng)貿(mào)合作方面的數(shù)據(jù)和案例，使自身在東北亞研究方面的學(xué)術(shù)實力和社會影響力大大提升。

第二，在軟硬件設(shè)施建設(shè)中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)進一步加強數(shù)據(jù)開發(fā)工具的引進和運用，將大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到智庫服務(wù)過程中，不斷提升數(shù)據(jù)提取的精準(zhǔn)度，為用戶提供更加個性化、便利化的服務(wù)。

第三，為了拓寬智庫服務(wù)的覆蓋面，充分利用高校圖書館在多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源，高校圖書館應(yīng)當(dāng)進一步優(yōu)化專家匹配機制，使多領(lǐng)域?qū)＜页蔀橹菐旆?wù)的核心資源，提升智庫研究成果質(zhì)量。例如，整合校內(nèi)外專家信息建立智庫服務(wù)專家?guī)?，為智庫服?wù)提供更具針對性的學(xué)術(shù)支持。專家的范圍不應(yīng)當(dāng)僅局限于校內(nèi)，而應(yīng)當(dāng)積極通過多元的學(xué)術(shù)關(guān)系和智庫活動，與多領(lǐng)域?qū)＜医⒙?lián)系，不斷增加專家儲備，提升智庫競爭力。同時，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家成果、服務(wù)意愿、服務(wù)成果、學(xué)術(shù)關(guān)系等多方面指標(biāo)，建立專家評價機制，保障智庫產(chǎn)品質(zhì)量。專家匹配機制的建立是一項長期工程，應(yīng)逐步完善，發(fā)展較為成熟的高校圖書館需積極分享智庫服務(wù)經(jīng)驗，以促進全行業(yè)服務(wù)水平的提升。

3.2 服務(wù)是支撐：建立專業(yè)化服務(wù)團隊、優(yōu)化服務(wù)輸出渠道機制

專業(yè)化的智庫服務(wù)團隊是高校圖書館的核心競爭力之一，也是未來服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵因素。在國家和高校不斷鼓勵智庫服務(wù)發(fā)展的背景下，高校圖書館應(yīng)牽頭組建專業(yè)化智庫服務(wù)管理團隊、研究團隊。管理團隊以聯(lián)系溝通智庫服務(wù)主體為主要任務(wù)，對高校圖書館的資源情況、智庫發(fā)展情況、智庫需求方進行監(jiān)控，通過機制建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立等措施，不斷提升高校圖書館智庫服務(wù)的質(zhì)量和成效，逐步擴大自身智庫服務(wù)的社會影響力。研究團隊是立足于高校圖書館情報信息平臺的專業(yè)化情報服務(wù)團隊，應(yīng)當(dāng)進一步提升自身專業(yè)研究能力，不斷挖掘來自政府、企業(yè)和高校的情報信息需求，自主開展相關(guān)調(diào)研和課題申報，為需求方提供高質(zhì)量的情報服務(wù)。在智庫服務(wù)建設(shè)不斷推進的背景下，高校圖書館的服務(wù)團隊?wèi)?yīng)當(dāng)強化服務(wù)意識，提高智庫服務(wù)能力，從國家政策、校內(nèi)體制、社會需求等多個維度不斷提升自身的服務(wù)認知，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)輸出渠道機制是擴大高校圖書館智庫服務(wù)影響力的關(guān)鍵要素。智庫服務(wù)的最終目的是為用戶決策提供參考咨詢，因而，高校圖書館需著力加強對智庫產(chǎn)品的傳播和推廣，以促進成果轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)服務(wù)價值。一是要充分發(fā)揮新平臺、新媒介的作用?？梢酝ㄟ^高校圖書館情報中心主頁、智庫傳播中心微信公眾號、科技查新中心官方微博定期發(fā)布智庫產(chǎn)品動態(tài)或服務(wù)經(jīng)驗；可以借助火山、抖音小視頻等短視頻平臺進行智庫服務(wù)成果推廣，提升高校圖書館智庫服務(wù)的影響力。二是要加強傳統(tǒng)服務(wù)輸出渠道的建設(shè)。高校圖書館學(xué)科中心、文獻中心可定期舉辦各類成果發(fā)布會、專題研討會及主題展演，積極承辦智庫型會議、論壇，以促進政府、企業(yè)等社會組織決策者對高校圖書館智庫服務(wù)能力的認可[6]。

3.3 需求是動力：提升智庫產(chǎn)品力與影響力，滿足社會需求

需求是動力，也是服務(wù)的目標(biāo)。在智庫服務(wù)過程中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分挖掘需求方的現(xiàn)實需求，深入一線開展實踐調(diào)研，剖析國外相關(guān)研究成果和案例，切實找出關(guān)鍵問題，提出有效解決方案。由于智庫服務(wù)是向用戶提供參考咨詢產(chǎn)品，其質(zhì)量關(guān)系到服務(wù)的品牌，因而，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將智庫產(chǎn)品力、影響力作為發(fā)展的關(guān)鍵，不斷加強服務(wù)過程的質(zhì)量控制，在成果輸出中注重專業(yè)性、客觀性、學(xué)術(shù)性和實踐性，為需求方提供能夠?qū)崿F(xiàn)(落地)的可行性舉措，切實滿足社會需求。