陳亮

摘要：商業(yè)行為的本質(zhì)實際上就是信息的交換，信息的交換需要一定的維度，本文將從品牌、利益相關(guān)者、價值交換等層面，重點論述信息交換的相關(guān)內(nèi)容，以便為今后的研究工作提供一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：信息交換;商業(yè)行為本質(zhì);暗示

信息交換是商業(yè)行為的本質(zhì)，而信息交換是在一定條件下產(chǎn)生的，通過研究信息交換的方式和接觸點，從而確定信息交換的空間和時間定位，通過分辨真相與偽真相，找到今后調(diào)研和分析的正確方向，為更好地推動經(jīng)濟發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。

一、綜合概述

（一）行為本質(zhì)

商業(yè)行為的本質(zhì)就是在一定條件下，完成信息和特定接觸點的交換，承載信息的交換載體主要包括六個維度，主要有：觸覺、嗅覺、味覺、視覺、聽覺以及信仰共同搭建最終完成信息的交換。其中信仰維度的運行方式主要是依照經(jīng)驗儲存單元的信息沉淀通過審批、分析、抑制或者是放行等一系列手段對新申請進入的信息進行處理?？梢圆捎弥苯影凳竞碗[性暗示兩種方式完成新申請進入信息的沉淀。

1.直接暗示

直接暗示顧名思義就是通過緊張或放松的手段，在接觸點進行信息的直接傳遞，通常情況下，利用直接暗示進行信息傳遞時會受到信仰維度的制約，信息只有審批通過后，才會成為信仰維度的一部分，變?yōu)閮Υ鎲挝坏某恋硇畔ⅰ?/p>

2.隱性暗示

隱性暗示相對于直接暗示來說，更具有隱藏性，通過信息的A面建設(shè)引導(dǎo)行為人發(fā)現(xiàn)B面信息，但通常往往B面信息才是傳輸?shù)谋举|(zhì)信息，更具有傳送價值。值得注意的是，隱性暗示與直接暗示相比，隱性暗示可以不必受信仰維度的制約，直接便可以沉淀為信仰維度的一部分。

（二）接觸點

商業(yè)信息的沉淀都是在接觸點完成的，所謂接觸點就是指行為人通過隱性暗示和直接暗示的方式對交換信息進行審核時所處的位置，包括時間和空間兩個層面。

1.發(fā)現(xiàn)方法

視頻發(fā)現(xiàn)和采訪追憶是發(fā)現(xiàn)法中常用的兩種形式，視頻發(fā)現(xiàn)主要是記錄行為人的一系列行為路徑，通過計算得出顯性接觸點和隱性接觸點的時間點。而另一種采訪追憶則是對行為人能激發(fā)回憶的場所進行采訪，通過對行為人肢體語言和表達信息等內(nèi)容的觀察進行補充提問或者是追溯，并記錄其全過程。

2.切片方法

當行為觀察者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)顯性接觸點或者是隱性接觸點時，可以采用切片的方法進行切片標注，所謂切片標注也就是要對所在的時間和事件內(nèi)容進行描述。

3.呈現(xiàn)方法

在各切片信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上形成的標注清單，可以對視聽記錄內(nèi)容進行一定的回放或者是切片，同時按標注名呈現(xiàn)，這種手段被稱作呈現(xiàn)法。

二、品牌

（一）方向的真相

方向的真相分為真相和偽真相兩種，偽真相指的是從個人角度看到的點，是不全面的，是沒有代表性的。在觀察狀態(tài)下，用戶出于道德、集體意識等因素會選擇撒謊;而在非觀察狀態(tài)下主要是要看用戶的潛意識行為。所以，無論是調(diào)研還是采訪，我們都應(yīng)該收集在非觀察狀態(tài)下所有人看到的經(jīng)驗，找到正確的方向。

（二）立體的屬性

品牌就是對產(chǎn)品的信息進行編碼和解碼成一個擁有立體屬性“領(lǐng)袖”人物的機器，品牌的編碼是指將品牌從“價值觀、故事”等維度的五感信息中匯編成形象、具體、有情感等立體屬性的“領(lǐng)袖”人物的一種方法[1]。

三、利益相關(guān)者

具有消費行為的主體我們稱之為顧客，與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系的群體我們稱之為用戶。只要與產(chǎn)品存在信息交集的，都被稱為利益相關(guān)者。因此利益相關(guān)者分別指的就是“顧客”和“用戶”兩部分。在發(fā)生消費行為時，會產(chǎn)生購買產(chǎn)品的行為信息即表面行為，購買產(chǎn)品的目的信息即顯性需求，以及產(chǎn)品真實用途的使用信息即真實動機[2]。真實動機分為四個層次，即對剛性需求的滿足;對幸福感的追求;彰顯成就感;完成夢想。

四、價值交換

（一）交換定義

信息的交換是建立在信息價值的供需關(guān)系上，所有多人協(xié)作的本質(zhì)都是信息價值的交換。信息價值又包括用戶價值、終身購買價值和終身的信息轉(zhuǎn)播價值三部分內(nèi)容，其中用戶價值是終身的購買價值和終身的信息轉(zhuǎn)播價值的總和。

服務(wù)并不是一次性的，而是在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，建立多次服務(wù)的接觸點，這樣的服務(wù)才可以被稱作是好的服務(wù)，才可以增強產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)聯(lián)度，產(chǎn)生粘性。影響價值交換行為發(fā)生的因素主要包括交換動機、能力以及觸發(fā)點等。

（二）交換決策

在信息的決策階段容易受到很多因素的影響，例如：過往的經(jīng)驗、名人的暗示以及環(huán)境等因素，都會左右行為人的決策。因此在做重大決策時，應(yīng)盡可量避免外界因素的影響，建立健全行之有效的決策機制?？茖W(xué)合理的決策機制可以通過設(shè)立反對派和從遠處旁觀的方法進行信息的決策。其中從遠處旁觀的方法還有遵循以下原則：

1.“10/10/10法則”

人往往在做選擇時都容易受到情緒的干擾，但這些情緒都是短期內(nèi)的爆發(fā)，會左右人正確的判斷，等情緒一過，你就會立馬后悔當下的決定。所以在對信息決策時一定要保持冷靜和客觀，從三個時間尺度去思考問題，分別是10分鐘、10個月以及10年，試想一下如果10分鐘之后，你會做出怎樣的決定，10個月之后呢？以此類推，這也就是“10/10/10法則”。

2.朋友視覺法則

當面臨選擇時，可以以你朋友的身份變換視角，轉(zhuǎn)變思維模式。

（三）信息協(xié)作

信息協(xié)作要遵循以下幾個方面的原則，主要包括：安全性、穩(wěn)定性、保障性、協(xié)同性、操作性和精進性。

五、結(jié)論

綜上所述，可以得出以下結(jié)論：

1.信息交換是商業(yè)行為的本質(zhì);

2.信息的傳播主要依靠觸覺、嗅覺、味覺、視覺、聽覺以及信仰形成傳輸介質(zhì)最終完成信息的交換;

3.人們在進信息行價值交換時容易受到環(huán)境因素的干擾，從而做出錯誤的判斷，可以通過鏡頭切片法判斷出利益相關(guān)者的隱性需求（狀態(tài)）;

4.尋找正確的商業(yè)方向不是一言堂的找到一些可以驗證自己單獨想法的信息繼續(xù)往前走，正確的方向需要不同的信息（觀點）集合而成;

5.品牌就是一種將零碎的故事和價值觀進行編碼，再解碼成粉碎效應(yīng)中的可識別接觸點信息的工具;

6.在商業(yè)行為中進行多人協(xié)作時，需要職業(yè)人從自身的安全性、穩(wěn)定性、保障性、協(xié)同性、操作性和精進性六個方面進行保障信息協(xié)作的正常運行。