王旭東

摘要：近年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的各個(gè)方面發(fā)展蒸蒸日上，在此過(guò)程中，醫(yī)院的安保工作問(wèn)題被越來(lái)越多的人所關(guān)注。在進(jìn)行對(duì)醫(yī)院安全保護(hù)的過(guò)程中，加強(qiáng)預(yù)防性安保措施進(jìn)行安全管理，可以更好地維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。加強(qiáng)醫(yī)院的安保工作體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)醫(yī)療患者以及醫(yī)務(wù)工作人員生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展也起到巨大的促進(jìn)作用。本文通過(guò)闡述醫(yī)院保衛(wèi)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，以及對(duì)預(yù)防性安保措施進(jìn)行深入研究討論，以供相關(guān)的工作人員借鑒參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;保衛(wèi)工作;預(yù)防性;安保措施

1?????? 醫(yī)院保衛(wèi)工作現(xiàn)狀

1.1?? 醫(yī)院工作人員的安全意識(shí)淡薄

經(jīng)過(guò)大量的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院工作人員的安全意識(shí)比較淡薄，這是一個(gè)共性問(wèn)題。造成這一問(wèn)題很可能是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員工作的原因，各司其職，導(dǎo)致安全意識(shí)較為淡薄，缺乏相關(guān)的法律意識(shí)。在醫(yī)護(hù)人員工作的過(guò)程中，由于缺乏安全意識(shí)，往往無(wú)法更加全面的了解安全隱患可能會(huì)對(duì)醫(yī)療工作帶來(lái)如何威脅。一旦在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生安全事故問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)變能力較差，對(duì)自己的保護(hù)能力也會(huì)變?nèi)酰瑢?dǎo)致自身陷于危機(jī)之中[1]。醫(yī)院的安全保障制度需要不斷地進(jìn)行完善，形成良性循環(huán)發(fā)展體系，減少安全隱患，降低安全事件的發(fā)生率。

1.2?? 安保工作難度大

醫(yī)院的開(kāi)放性較強(qiáng)，有些地方并不會(huì)限制人流量，這些地方的安保工作往往難以得到切實(shí)的保障。一些心術(shù)不正的不法分子往往逗留在住院繳費(fèi)或出院結(jié)算等現(xiàn)金流量大的區(qū)域，他們往往通過(guò)冒充病人或病人家屬來(lái)騙取患者的財(cái)物。像這種現(xiàn)金流量大的區(qū)域不法分子通過(guò)冒充病人，騙取他人財(cái)物的例子屢見(jiàn)不鮮，這并不能說(shuō)明醫(yī)院的安保工作不到位，而是因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確地辨別這些不法分子，從而導(dǎo)致安保工作的效率低下。有些不法分子穿上醫(yī)生的衣服冒充本院的醫(yī)生，騙取患者對(duì)他的信任，從而非法騙取患者的財(cái)物。向類(lèi)似于這種不法活動(dòng)，在日常的安保工作中，往往很難被發(fā)現(xiàn)，從而提高了安保工作的難度。

1.3?? 醫(yī)患之間緊張的關(guān)系

在醫(yī)療工作者的日常的工作之中，由于工作繁忙的原因，使得醫(yī)護(hù)工作人員對(duì)患者的關(guān)注不足，缺乏對(duì)患者心理到生理的關(guān)注，這個(gè)過(guò)程中很容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生較為強(qiáng)烈的情緒，從而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步緊張，矛盾日益突出。由于患者的受教育程度各不相同，對(duì)于一些文化素質(zhì)較低且較為偏激的患者，所造成的醫(yī)患矛盾就會(huì)被進(jìn)一步升級(jí)[2]。所謂的孤掌難鳴也適用于醫(yī)患矛盾之中。造成醫(yī)患矛盾問(wèn)題，這一現(xiàn)象與醫(yī)療工作者自身也有較大的聯(lián)系。一些醫(yī)療工作者缺乏對(duì)患者進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通與交流，從而被患者誤解，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾進(jìn)一步加重，很可能導(dǎo)致暴力沖突的發(fā)生，形成醫(yī)療糾紛案件，這就對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人身安全造成巨大的危險(xiǎn)。

1.4?? 工作突發(fā)性

醫(yī)療保衛(wèi)的工作具有突發(fā)性。雖然我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)都得到了較為顯著的發(fā)展，但是實(shí)際上我國(guó)的醫(yī)療保障體系制度依然存在著缺陷，一些制度保障還不夠完善健全，由于制度不健全往往導(dǎo)致醫(yī)療保衛(wèi)工作存在較大的漏洞。醫(yī)務(wù)人員與患者之間以利益關(guān)系為主，但是利益關(guān)系又比較脆弱。所以醫(yī)患之間矛盾需要及時(shí)得到疏通調(diào)解，以免造成更大的危害。在醫(yī)療工作者工作的過(guò)程中，很容易出現(xiàn)患者不滿意醫(yī)生的治療的問(wèn)題，如果處理不當(dāng)?shù)脑?，很容易?dǎo)致患者及患者家屬出現(xiàn)情緒失控的現(xiàn)象，導(dǎo)致暴力事件的發(fā)生。一旦發(fā)生這樣的問(wèn)題時(shí)，安保人員應(yīng)該及時(shí)就位進(jìn)行調(diào)解工作，維護(hù)就醫(yī)秩序，確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2?????? 醫(yī)院預(yù)防性安保措施的開(kāi)展對(duì)策

2.1?? 加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的法制教育

在醫(yī)院進(jìn)行預(yù)防性安保措施工作的時(shí)候，首先需要注意的是，該工作以預(yù)防為主，以保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全為原則。在整個(gè)預(yù)防性安保工作進(jìn)行的過(guò)程中，醫(yī)院需要加強(qiáng)各個(gè)工作部門(mén)醫(yī)療工作者的法制教育，用這種方式來(lái)提高醫(yī)療工作者的安全意識(shí)和法律意識(shí)，以便于他們?cè)谟龅酵话l(fā)事件時(shí)能夠更好地保護(hù)自身的人身安全。在進(jìn)行法制教育的過(guò)程中，也需要培訓(xùn)醫(yī)療工作者如何更好地與患者進(jìn)行交流溝通，盡量減少因溝通而造成的醫(yī)患糾紛，發(fā)生問(wèn)題后，通過(guò)及時(shí)的溝通交流將隱患扼殺于萌芽之中，確保醫(yī)療工作者在工作的過(guò)程中人身安全得以保障。在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療人員法制教育的過(guò)程中，需要引導(dǎo)工作人員知法、守法，提高他們的法律意識(shí)。與此同時(shí)，醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)整個(gè)安保工作體系制度的建設(shè)和完善，重視安全保衛(wèi)工作[3]。在進(jìn)行安全管理的過(guò)程中，需要嚴(yán)格按照制定的法律法規(guī)進(jìn)行管理，對(duì)于一些現(xiàn)金流動(dòng)較大，較為重要的部門(mén)，加強(qiáng)安全防范措施，與此同時(shí)，也需要加強(qiáng)夜間巡邏的能力，可以通過(guò)安裝攝像頭，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，最大程度的提高醫(yī)院的安保能力，使其更好的對(duì)安全隱患進(jìn)行預(yù)防。

2.2?? 完善醫(yī)院安全管理體系

良好的管理體系可以促進(jìn)工作的高質(zhì)量完成。醫(yī)院需要建立起完善的安全管理體系，以便于醫(yī)院在安全保衛(wèi)工作中更好地落實(shí)。制定科學(xué)完善的安全管理體系，可以協(xié)助醫(yī)院相關(guān)的工作人員更好地進(jìn)行安保工作。當(dāng)然，醫(yī)院的安全管理體系必須要符合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定時(shí)需要秉承科學(xué)合理的原則，在醫(yī)療工作過(guò)程中，對(duì)遇到的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行深入的考慮研究，積累安保工作經(jīng)驗(yàn)，形成更加完善的安全管理體系。在管理的過(guò)程中，也需要分清管理工作的輕重緩急，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流量較大、人流量較大區(qū)域的管理。此外，也需要加強(qiáng)安保工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，確保遇到突發(fā)事件時(shí)，工作人員可以及時(shí)解決，避免事件擴(kuò)大化。

2.3?? 加大保衛(wèi)工作力度

醫(yī)院的開(kāi)放程度較高，為了更好的保證安全預(yù)防工作，就必須要加強(qiáng)保衛(wèi)工作的力度。首先醫(yī)院需要進(jìn)行全天候的輪班巡邏工作，加大巡邏的次數(shù)和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)整個(gè)醫(yī)院的就醫(yī)秩序，發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾后盡力解決，加強(qiáng)醫(yī)療工作者與患者之間的溝通，盡可能地將醫(yī)療糾紛扼殺于萌芽之中，為整個(gè)醫(yī)院營(yíng)造更好的就醫(yī)氛圍。其次，需要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)的監(jiān)控力度。在重要的部門(mén)或是人流量較大的部門(mén)安裝攝像頭，以此來(lái)加強(qiáng)監(jiān)控力度，彌補(bǔ)巡邏工作的短板和不足，及時(shí)預(yù)防安全事件的發(fā)生。

2.4?? 針對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)

醫(yī)院的安保工作者在進(jìn)行工作時(shí)，需要采取合理的手段，解決醫(yī)患矛盾。對(duì)于醫(yī)院發(fā)生的突發(fā)性事件，要采取科學(xué)的方式進(jìn)行處理，處理突發(fā)事件時(shí)，可以按照工作流程進(jìn)行降低工作難度，使得安保工作人員可以及時(shí)處理好突發(fā)性事件，降低不良影響對(duì)醫(yī)院的危害。醫(yī)療工作人員也需要定期對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行討論，分析研究應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的處理方式，提高安保工作人員的處理能力。

結(jié)束語(yǔ)

總之，我國(guó)的醫(yī)療安保制度依舊存在著一些問(wèn)題，醫(yī)院在今后的發(fā)展中要重視安保工作，通過(guò)預(yù)防性安保措施來(lái)降低安全隱患。對(duì)于突發(fā)性的事件進(jìn)行及時(shí)的溝通解決，將不良影響降低到最小程度。通過(guò)對(duì)醫(yī)院的預(yù)防性安保制度不斷完善，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，提高醫(yī)療工作者的工作質(zhì)量和效率，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，為醫(yī)院營(yíng)造更好的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院在未來(lái)的發(fā)展中更加平穩(wěn)健康。

參考文獻(xiàn)：

[1]??? 崔凱.醫(yī)院安保視角的涉醫(yī)暴力防護(hù)及安保問(wèn)題現(xiàn)狀的思考[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥雜志，2018，20（11）：96-97.

[2]??? 陳志軍.視頻監(jiān)控系統(tǒng)在醫(yī)院安保中的應(yīng)用[J].管理觀察，2018（31）：179-180.

[3]??? 周榮波，楊永明，莊哲.新形勢(shì)下醫(yī)院安保工作的思想教育方法探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（20）：99+114.

[4]??? 劉怡素，謝愛(ài)明，孫德芳.新醫(yī)療形勢(shì)下大型醫(yī)院安保工作現(xiàn)狀及實(shí)踐[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（17）：94-95+98.