摘要：營(yíng)銷學(xué)最早作為一門應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生，研究范圍較廣，分支眾多。隨著大眾旅游的興起，旅游業(yè)逐漸被重視，旅游營(yíng)銷管理的研究也逐漸興起。旅游業(yè)作為一項(xiàng)具有整合性的產(chǎn)業(yè)，涉及服務(wù)產(chǎn)品較廣，營(yíng)銷管理的發(fā)展對(duì)旅游也得發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。營(yíng)銷管理概念、理論相對(duì)較成熟，而旅游營(yíng)銷管理作為營(yíng)銷管理的一個(gè)分支，研究主要集中在旅游目的地營(yíng)銷、旅游企業(yè)品牌化營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷創(chuàng)新等方面。

關(guān)鍵詞：旅游;營(yíng)銷管理;品牌化

一、引言

營(yíng)銷學(xué)發(fā)展較早，從二十世紀(jì)早期就有國(guó)外學(xué)者對(duì)此展開研究，隨著營(yíng)銷管理研究體系的成熟，學(xué)者們逐漸細(xì)化營(yíng)銷管理的方向?，F(xiàn)如今，大眾旅游發(fā)展迅速，旅游營(yíng)銷管理逐漸成為營(yíng)銷及旅游專業(yè)學(xué)者們研究重點(diǎn)。

旅游營(yíng)銷作為營(yíng)銷管理的一個(gè)分支，研究多以旅游目的地及旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷為主。而品牌營(yíng)銷作為營(yíng)銷管理模式的分支，合理對(duì)待能有助于旅游發(fā)展。旅游營(yíng)銷管理離不開創(chuàng)新營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，新技術(shù)的運(yùn)用無(wú)疑是創(chuàng)新營(yíng)銷模式的一大途徑。但創(chuàng)新營(yíng)銷不應(yīng)局限于營(yíng)銷模式的更新，顧客作為營(yíng)銷活動(dòng)的主要對(duì)象，對(duì)營(yíng)銷結(jié)果影響較大，深化顧客管理，提高現(xiàn)有顧客忠誠(chéng)度以及拓展?jié)撛陬櫩腿翰皇闋I(yíng)銷管理創(chuàng)新的另一種方式。

二、營(yíng)銷管理

（一）營(yíng)銷管理的概念與模式

營(yíng)銷學(xué)形成于二十世紀(jì)早期，最早作為一門應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生。哈佛大學(xué)營(yíng)銷學(xué)者Copeland將營(yíng)銷學(xué)定義為商品分銷過(guò)程中商業(yè)管理研究，即：從管理者角度看營(yíng)銷問(wèn)題，如：市場(chǎng)定位、渠道選擇、品牌等一系列營(yíng)銷策略。20世紀(jì)50年代后期，營(yíng)銷管理因其主流經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范式，逐漸成為營(yíng)銷學(xué)主流。營(yíng)銷管理即以分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制來(lái)謀求建立和保持營(yíng)銷者與顧客之間互利交換來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（Kotler，2012）。

營(yíng)銷管理研究中，多從營(yíng)銷模式、創(chuàng)新和品牌架構(gòu)等方面探討。營(yíng)銷模式研究主要在互聯(lián)網(wǎng)背景下探討變革。城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)逐漸取代實(shí)體消費(fèi)，品牌形成中需開發(fā)高質(zhì)量用戶群體與多種營(yíng)銷模式。以思想轉(zhuǎn)變、組織變革和完善營(yíng)銷管理體系等方式避免短期行為，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有效協(xié)同（林慧，2011;沈利劍，2014）。同時(shí)用各營(yíng)銷手段為企業(yè)帶來(lái)的顧客、品牌和利益相關(guān)者關(guān)系作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)影響企業(yè)，以提高績(jī)效（何云，2011）。市場(chǎng)營(yíng)銷核心是顧客價(jià)值，顧客往往以認(rèn)知價(jià)值最大化的估計(jì)選擇產(chǎn)品或服務(wù)（趙巖，2013），因而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展需提高顧客價(jià)值、調(diào)節(jié)顧客主觀感知、管理顧客價(jià)值評(píng)價(jià)。

（二）營(yíng)銷管理的問(wèn)題與創(chuàng)新

營(yíng)銷管理通過(guò)分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制來(lái)確保企業(yè)的產(chǎn)出與回報(bào)，以達(dá)營(yíng)銷目標(biāo)。但在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷管理并不總是完善。部分中小企業(yè)仍然停在初級(jí)營(yíng)銷管理階段，其營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷策略和品牌管理等方面尚不完善，觀念落后、體制不全、內(nèi)外脫節(jié)、實(shí)戰(zhàn)性弱，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（蔣海娟，2011;李晨溪，2015）。

管理是不斷發(fā)展變化的，技術(shù)的進(jìn)步為營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供了發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，可依靠直播、游戲和搜索引擎等模式來(lái)宣傳企業(yè)的品牌和口碑（趙立輝，2016;王蘭紅，2018）。分析企業(yè)價(jià)值鏈及創(chuàng)新系統(tǒng)等鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷體系創(chuàng)新也能促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新升級(jí)（陳君，2013）。創(chuàng)新的過(guò)程中也應(yīng)考慮人的需求，顧客作為營(yíng)銷對(duì)象，可針對(duì)其需求實(shí)施不同營(yíng)銷策略以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展（沈鵬熠，2012;楊俐，2014）。

（三）小結(jié)

營(yíng)銷管理概念提出較早，國(guó)內(nèi)外有關(guān)其研究較充足。營(yíng)銷管理手段多樣，故營(yíng)銷管理模式也備受關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，營(yíng)銷管理也向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)、顧客和品牌作為管理重點(diǎn)，營(yíng)銷能否適應(yīng)市場(chǎng)需要及具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也成為研究重點(diǎn)。營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題主要集中于觀念、制度及策略等方面，影響企業(yè)品牌化發(fā)展。營(yíng)銷管理的創(chuàng)新結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，不同的企業(yè)有差別營(yíng)銷。最終落腳于顧客管理，創(chuàng)新顧客管理模式有助于營(yíng)銷管理創(chuàng)新。

三、旅游營(yíng)銷

（一）旅游營(yíng)銷模式

旅游業(yè)作為一項(xiàng)整合型產(chǎn)業(yè)，涵蓋交通運(yùn)輸業(yè)、旅游飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游資源開發(fā)業(yè)、旅游商品經(jīng)營(yíng)業(yè)等多各行業(yè)，旅游經(jīng)濟(jì)作為第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要分支，其營(yíng)銷管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起著不容小覷的作用（母濤，2006）。營(yíng)銷管理可分為顧客品牌忠誠(chéng)、顧客價(jià)值、新產(chǎn)品開發(fā)、口碑宣傳等方面（李婷婷，2013）。不同旅游產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷耦合程度的城市應(yīng)使用不同營(yíng)銷策略，以把握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)來(lái)塑造旅游品牌（汪安梅，2018）。旅游企業(yè)營(yíng)銷中需考慮投入和產(chǎn)出比值，尚云峰（2018）基于DEA模型整合市場(chǎng)定位、旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品整合、信息網(wǎng)絡(luò)、人力資源和整體規(guī)劃等旅游因素，以提高區(qū)域綜合旅游效益。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下，部分學(xué)者將研究重點(diǎn)放在了經(jīng)營(yíng)者的意愿及行為的影響因素方面。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參與意愿常受主觀規(guī)范、行為態(tài)度和知覺(jué)行為控制等因素的正向影響（林軼，2019）。

（二）旅游目的地營(yíng)銷

對(duì)旅游業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷工作比過(guò)去任何時(shí)候都更加重要。通過(guò)讓更多的游客了解本地旅游資源，形成旅游意向。部分學(xué)者在有關(guān)旅游目的地營(yíng)銷的研究中著重探討對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用，即網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷有助于推廣旅游目的地。針對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地的管理和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（DMMOs），承擔(dān)著管理與營(yíng)銷角色（Adeyinka，2014）。通過(guò)鄉(xiāng)村旅游目的地利益相關(guān)者的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)資源管理與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的良性發(fā)展、品牌和顧客忠誠(chéng)度的建立。以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下縣域旅游目的地的營(yíng)銷為例，打造旅游超級(jí)IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）和策劃旅游時(shí)間能提高旅游景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以新媒體技術(shù)為手段實(shí)施“線上與線下”雙線營(yíng)銷能促進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展（陳子干，2018）。

除了對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用外，也有學(xué)者將研究重點(diǎn)放在如何提高旅游目的地吸引力上。文化作為旅游發(fā)展中不可或缺的元素，旅游目的地如何在營(yíng)銷管理中發(fā)揮自身文化優(yōu)勢(shì)或運(yùn)用外來(lái)文化符號(hào)對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展起著不容小覷的作用，文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)作為旅游業(yè)中的一個(gè)重要營(yíng)銷手段，合理利用文化資源，拓展文化產(chǎn)業(yè)能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展提供基礎(chǔ)。以武夷山茶故事文化為例，分在旅游業(yè)態(tài)發(fā)展中結(jié)合文化資源有助于提升國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理水平（張可，2016）。針對(duì)大量中國(guó)游客涌入日本的現(xiàn)象來(lái)看，從符號(hào)學(xué)的角度，運(yùn)用中國(guó)文化營(yíng)銷，有助于中國(guó)游客產(chǎn)生親切感、自豪感和認(rèn)同感，從而增加當(dāng)?shù)芈糜问杖耄ㄍ跗G平，2019）。因此，旅游營(yíng)銷中重視對(duì)文化符號(hào)的引入，有助于實(shí)現(xiàn)“氣氛替代”，從而提高旅游者的消費(fèi)情緒。旅游作為一項(xiàng)符合國(guó)家未來(lái)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展總體戰(zhàn)略的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)提高旅游項(xiàng)目營(yíng)銷效率對(duì)區(qū)域旅游效益的增長(zhǎng)意義重大。

（三）旅游產(chǎn)品營(yíng)銷

旅游產(chǎn)品主要指由旅游經(jīng)營(yíng)單位或旅游中間商向游客推出的食宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通等綜合服務(wù)產(chǎn)品。酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的分支，在旅游發(fā)展中占據(jù)重要地位。社交媒體作為酒店?duì)I銷過(guò)程中的傳播載體，是提升酒店品牌形象及價(jià)值的重要過(guò)程，借助社交媒體找準(zhǔn)營(yíng)銷方向進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷有助于促進(jìn)酒店?duì)I銷水平的不斷提升（李裔輝，2015）。

旅游發(fā)展中，景區(qū)淡季市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸受到重視，淡季的盈利是旅游景區(qū)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此要樹立淡季營(yíng)銷觀念、推出淡季旅游需求特色產(chǎn)品、拓寬營(yíng)銷渠道、降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)淡季旅游營(yíng)銷問(wèn)題（王秋玉，2018）。民族特色文化作為中華文化的有機(jī)組成部分，一直在旅游資源開發(fā)過(guò)程中占據(jù)著重要地位，民族地區(qū)的旅游發(fā)展也不容忽視。少數(shù)民族地區(qū)特色旅游商品營(yíng)銷應(yīng)合理定位、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和優(yōu)化營(yíng)銷渠道來(lái)提高營(yíng)銷水平、拓寬民族旅游項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈（周繼霞，2016）。

（四）旅游品牌

品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合，目的是識(shí)別某個(gè)營(yíng)銷者或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)。旅游品牌則是指旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的品牌化，憑借自身資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合理營(yíng)銷來(lái)塑造旅游品牌。旅游地營(yíng)銷目的往往并非只為單一的利潤(rùn)回報(bào)，實(shí)現(xiàn)旅游地的品牌化目標(biāo)也是其營(yíng)銷的一大目的（曾伏娥，2018）。

1.? 旅游企業(yè)品牌架構(gòu)

隨著中國(guó)線上經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸在我國(guó)各個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，旅游產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷方式在這一背景下也漸趨多元化。就民宿旅游產(chǎn)品而言，往往缺少品牌營(yíng)銷觀念、開發(fā)模式單一且營(yíng)銷方式不成熟（孫潔，2018）?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下農(nóng)村民俗旅游產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷應(yīng)把握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域之間的跨界融合和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在旅游企業(yè)市場(chǎng)中，弱小或者后進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)在發(fā)展中的劣勢(shì)更顯，利基模式作為一種特殊的商業(yè)模式在這一模式下構(gòu)建品牌營(yíng)銷模型，針對(duì)品牌發(fā)展的各個(gè)階段采取不同的策略進(jìn)行營(yíng)銷管理來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力（韓偉云，2012）。

2.? 旅游目的地的品牌化

品牌作為一種重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)象，是一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌化是品牌形成過(guò)程。在品牌架構(gòu)中，應(yīng)根據(jù)不同資源進(jìn)行不同品牌架構(gòu)，以適應(yīng)旅游市場(chǎng)細(xì)分的需要（董海偉，2016）。旅游地品牌化往往以內(nèi)生、外展的路徑選擇等策略來(lái)建設(shè)旅游地的品牌化（張翔云，2018）。在旅游地品牌化建設(shè)過(guò)程中也不能忽視作為推動(dòng)者的當(dāng)?shù)鼐用竦淖饔?，培養(yǎng)其主人意識(shí)，積極參與當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展以促進(jìn)旅游地品牌化建設(shè)（Philip，1967）。

（五）旅游營(yíng)銷創(chuàng)新

旅游創(chuàng)新作為旅游相關(guān)產(chǎn)品的品牌化路徑發(fā)展的可持續(xù)延伸，是旅游營(yíng)銷成功的保障。學(xué)者們?cè)谟嘘P(guān)旅游營(yíng)銷創(chuàng)新的研究中主要關(guān)注資源的開發(fā)、顧客管理以及新技術(shù)的運(yùn)用等方面。

旅游的發(fā)展離不開資源開發(fā)，文化資源作為旅游資源中的重點(diǎn)，以創(chuàng)新的視角進(jìn)行深度發(fā)掘有助于進(jìn)一步進(jìn)行旅游營(yíng)銷管理。如圍繞文學(xué)作品進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)和旅游紀(jì)念品的制作有助于旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（梁力，2018）。顧客管理在營(yíng)銷中占據(jù)著重要地位，細(xì)分顧客群體進(jìn)行更細(xì)致地顧客管理也不失為一種營(yíng)銷創(chuàng)新的手段。不同類群顧客的忠誠(chéng)度不同，而給予游客的有形、無(wú)形福利對(duì)休閑和商務(wù)旅客忠誠(chéng)度的影響也不同，故劃分顧客群來(lái)發(fā)放福利可保證客流量（Pesonen，2019）。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，營(yíng)銷創(chuàng)新難離網(wǎng)絡(luò)加持。鄧良柳（2019）將KOL（Key Opinion Leader）概念引入旅游品牌的營(yíng)銷管理中，作為民族文化旅游品牌運(yùn)營(yíng)模式，可促進(jìn)民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，新市場(chǎng)格局下，新媒體可從精準(zhǔn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷和整合營(yíng)銷等方面介入5A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新（張玉，2019）。

（六）小結(jié)

旅游營(yíng)銷模式是旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的模式，國(guó)內(nèi)典型的營(yíng)銷模式主要為事件營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷模式。旅游企業(yè)作為一種憑借旅游資源，以旅游設(shè)施為條件，從事旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、盈利性且相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，涉及多服務(wù)行業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷作為旅游營(yíng)銷管理的組成部分，怎樣合理架構(gòu)品牌和品牌化是研究重點(diǎn)，最終以創(chuàng)新旅游營(yíng)銷管理促進(jìn)旅游發(fā)展。

四、述評(píng)

營(yíng)銷管理發(fā)展較早，研究及概念發(fā)展較成熟，但營(yíng)銷管理中仍然存在一些問(wèn)題亟待解決，如不完善的制度、不合理的流程以及尚未更新的管理手段等。不同條件、背景下，針對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行專門營(yíng)銷管理是必要的，同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷調(diào)整營(yíng)銷管理的模式，其中，創(chuàng)新不失為一種調(diào)整手段?；ヂ?lián)網(wǎng)大背景下，學(xué)者們多從技術(shù)角度，認(rèn)為營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合新媒體，以品牌化管理推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

旅游營(yíng)銷是營(yíng)銷管理的分支，主要研究旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀。旅游業(yè)作為一個(gè)具有整合性的行業(yè)，不同性質(zhì)企業(yè)適合不同種類的營(yíng)銷模式，通過(guò)探討營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決措施，使旅游目的地及產(chǎn)品進(jìn)一步品牌化，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展升級(jí)。事件營(yíng)銷作為旅游營(yíng)銷管理的另一種主要模式，指旅游營(yíng)銷方以各種有社會(huì)影響的事件吸引公眾從而推廣旅游產(chǎn)品，達(dá)到營(yíng)銷目的，這一模式多與品牌營(yíng)銷相關(guān)?，F(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，重大事件影響力越來(lái)越大，通過(guò)運(yùn)用新媒體等技術(shù)有助于事件營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]Achrol R S ， Kotler P . Frontiers of the marketing paradigm in the third millennium[J]. Journal of the Academy of Marketing Science， 2012， 40（1）：35-52.

[2]何云，盧泰宏.營(yíng)銷管理的新趨勢(shì)———績(jī)效營(yíng)銷研究探析[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2011（1）：43-49.

[3]蔣海娟.淺析我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)鍵問(wèn)題[J].學(xué)術(shù)論壇，2011（7）：158-160.

[4]汪安梅，王紅國(guó).湖北旅游產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷耦合分析———基于大別山區(qū)16 縣（市）紅色旅游[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2018，376（04）：75-82.

[5]林軼，田茂露，曾慧珠.鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意愿及行為

研究———基于廣西融水、陽(yáng)朔的調(diào)查數(shù)據(jù)[J].中國(guó)農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃，2019（2）：56-63.

[6]莫里森，李天元.旅游服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[7]Adeyinka-Ojo S F， Khoo-Lattimore C， Nair V. A Framework for Rural Tourism Destination Management and Marketing Organisations[J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences，2014，144：151-163.

[8]陳子干.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的縣域旅游目的地營(yíng)銷：以浙江神仙居景區(qū)為例[J].旅游學(xué)刊，2018（4）：9-11.

[9]孫潔." 互聯(lián)網(wǎng)+" 下農(nóng)村民俗旅游產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018（7）：116-118.

[10]Philip K. Marketing Management Analysis， Planning Implementation and Control[J].Journal of Marketing，1967，37（1）：297-320.

[11]周繼霞.少數(shù)民族地區(qū)特色旅游商品營(yíng)銷創(chuàng)新研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（8）：69-70.

[12]Juho Pesonen， Raija Komppula， Jamie Murphy. Plastic loyalty-Investigating loyalty card programs for a Finnish hotel chain [J]. Tourism Management，2019，73：115-122.

[13]鄧良柳.社交媒體時(shí)代民族文化旅游品牌營(yíng)銷的新路徑：KOL 營(yíng)銷[J].貴州民族研究，2019（1）：28-34.

作者簡(jiǎn)介：

楊燕（1996-09-29），女，漢族，陜西省扶風(fēng)縣，碩士研究生，單位：中央民族大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：旅游管理方向。