周莉 寧思藝 向曼 朱昱锜 徐冉

摘要：依托于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物便捷和線下實(shí)體店產(chǎn)品真實(shí)可靠的前提，結(jié)合線上線下商品銷售的優(yōu)勢(shì)，提出構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)時(shí)代下模式O2O模式平臺(tái)，即線下純體驗(yàn)服務(wù)、線上渠道進(jìn)行銷售的“線上店鋪+線下體驗(yàn)”的新零售模式。本文將介紹該新零售模式的構(gòu)想由來(lái)，分析其可行性以及筆者在湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院校內(nèi)美妝行業(yè)大學(xué)生市場(chǎng)中進(jìn)行該新零售模式探索與實(shí)踐中面臨的困境與相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：線上店鋪;線下體驗(yàn);美妝行業(yè);可行性;困境;對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展及無(wú)限性延伸，電商平臺(tái)線上銷售模式愈發(fā)成熟，促使消費(fèi)者選擇多元化;而線下實(shí)體店并未因線上電商脫出市場(chǎng)舞臺(tái)，詮釋著線下實(shí)體便捷真實(shí)可靠的優(yōu)勢(shì)所在。而兩者銷售模式中，美妝行業(yè)占據(jù)廣闊市場(chǎng)。近年來(lái)，美妝人口比例持續(xù)高漲，我國(guó)美妝行業(yè)成為當(dāng)前發(fā)展最快的行業(yè)之一。而電商銷售產(chǎn)品眾多且良莠不齊，真?zhèn)坞y以辨別，售后麻煩;線下實(shí)體店價(jià)格較高，受“柜姐”推薦影響大且受時(shí)空限制。那么，若將兩者優(yōu)勢(shì)合并打造一種新零售模式將是怎樣一種情況呢？

一、新零售模式的構(gòu)想與提出

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷研究分析，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于美妝產(chǎn)品都缺乏正確的認(rèn)知。即使是身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美妝產(chǎn)品的購(gòu)買更加便捷，但由于產(chǎn)品無(wú)法得到體驗(yàn)，無(wú)法辨別真?zhèn)?，退換貨流程繁瑣，導(dǎo)致客戶群體黏性不高。線下實(shí)體苦于供應(yīng)鏈繁瑣，以及其他多方損耗，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格對(duì)于大多數(shù)學(xué)生群體來(lái)說(shuō)并不實(shí)惠。加之自身經(jīng)濟(jì)狀況的局限，大部分大學(xué)生對(duì)于美妝產(chǎn)品的挑選使用都過(guò)于隨便敷衍。兩者帶來(lái)不便之處，將兩者優(yōu)勢(shì)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店實(shí)物直接體驗(yàn)或彩妝試色的純體驗(yàn)，根據(jù)體驗(yàn)滿意度在指定平臺(tái)以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買，且可隨時(shí)線上下單送達(dá)。故新零售模式將兩者優(yōu)點(diǎn)結(jié)合，構(gòu)建O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上最優(yōu)價(jià)+線下純體驗(yàn)的消費(fèi)模式，營(yíng)造更為輕松舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

基于美妝行業(yè)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)美妝的需求逐日增加。各大企業(yè)在錄用應(yīng)屆大學(xué)生時(shí)不僅會(huì)看學(xué)歷也越來(lái)越注重形象要求。構(gòu)思提出后指導(dǎo)老師提供一定人脈資源。通過(guò)聯(lián)系相關(guān)美妝廠商進(jìn)行商品對(duì)接，以最優(yōu)價(jià)拿到產(chǎn)品，并改造學(xué)校提供的場(chǎng)所進(jìn)行線下純體驗(yàn)，以教育創(chuàng)新+服務(wù)為主體，構(gòu)建線上最優(yōu)價(jià)+線下純體驗(yàn)的校園美妝新零售模式，并在大學(xué)校園內(nèi)實(shí)施展開(kāi)。

二、新零售模式的可行性

美妝行業(yè)的傳統(tǒng)線上電商自誕生起就有著無(wú)法彌補(bǔ)的缺點(diǎn)，縱然價(jià)格優(yōu)惠，可是無(wú)法為顧客提供真實(shí)場(chǎng)景的消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的革新，商家想要贏得更多的市場(chǎng)，就一定要打造消費(fèi)新渠道，迎合當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)物需求。人們的物質(zhì)生活水平提高，人均可支配收入增加，這就導(dǎo)致價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)美妝消費(fèi)者的吸引大不如前，人們愈發(fā)重視消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程，因此對(duì)新零售的探索是俘獲更多消費(fèi)的必經(jīng)之路。

（一）線上零售模式達(dá)到瓶頸期

縱然線上零售的風(fēng)一時(shí)刮得很大，似乎是有要取締線下消費(fèi)的趨勢(shì)，但事實(shí)是線上的流量見(jiàn)紅見(jiàn)頂，通過(guò)近幾年對(duì)淘寶、天貓、東京的獲客成本可以看出，線上電商為了在消費(fèi)中占據(jù)更為樂(lè)觀的優(yōu)勢(shì)，就必須要變革?；ヂ?lián)網(wǎng)+線上消費(fèi)線下純體驗(yàn)催生美妝行業(yè)電商的新零售模式，而“互聯(lián)網(wǎng)+”線上線上相結(jié)合就是這個(gè)變革的契機(jī)

（二）移動(dòng)支付以及小程序的普及為線上消費(fèi)線下體驗(yàn)鋪設(shè)了便捷的道路

隨時(shí)隨地掃碼付款使購(gòu)物更為便捷，這極大地刺激了消費(fèi)的蓬勃發(fā)展。在線下彩妝體驗(yàn)試色后，通過(guò)掃一掃進(jìn)入小程序選擇產(chǎn)品，充分運(yùn)用移動(dòng)支付消費(fèi)購(gòu)買，還可以豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這使得消費(fèi)更為便捷并獲得全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

（三）新中產(chǎn)階級(jí)占據(jù)市場(chǎng)的較大份額

新中產(chǎn)階級(jí)的群體包括80、90后接受過(guò)高等教育的人群。這類人群的消費(fèi)觀比較理性，相比價(jià)格的優(yōu)惠，他們更加在意商品的質(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比。而新零售模式正是提供了這樣一個(gè)線上對(duì)比價(jià)格，線下對(duì)比質(zhì)量相結(jié)合統(tǒng)一契機(jī)，抓住新中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)主力軍，提高其對(duì)新模式的黏性這樣的新模式必定會(huì)在消費(fèi)市場(chǎng)占有一席之地。

三、新零售模式面臨的問(wèn)題

自2008年B2C模式的誕生，中國(guó)電商開(kāi)始了蓬勃的發(fā)展。中國(guó)人民的消費(fèi)習(xí)慣在這十幾年的時(shí)間里，逐漸的從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)變成為了線上消費(fèi)為主。所以如何轉(zhuǎn)變顧客的從線上消費(fèi)到線上店鋪+線下體驗(yàn)的O2O模式的用戶消費(fèi)習(xí)慣至關(guān)重要。

線下體實(shí)體體驗(yàn)店由于本身性質(zhì)是為顧客提供體驗(yàn)的場(chǎng)所，以這會(huì)帶來(lái)線下體驗(yàn)店監(jiān)控管制的困難問(wèn)題。當(dāng)展開(kāi)活動(dòng)時(shí)面對(duì)人流量大量增加，讓每一位顧客最大程度上體驗(yàn)到美妝產(chǎn)品就是這個(gè)模式中急需解決的問(wèn)題。

線上店鋪+線下體驗(yàn)的模式將比線上消費(fèi)帶來(lái)更多的資金消耗問(wèn)題。店面的租金，工作人員的薪資以及產(chǎn)品體驗(yàn)裝的成本消耗的是面臨的資金挑戰(zhàn)。

四、困境應(yīng)對(duì)對(duì)策

雖說(shuō)改變顧客消費(fèi)習(xí)慣需經(jīng)歷大量的時(shí)間的潛移默化，但在線上消費(fèi)已經(jīng)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)的前提下，消費(fèi)者從線上消費(fèi)到線上消費(fèi)+線下體驗(yàn)的模式消費(fèi)所需時(shí)間的問(wèn)題不大。若再加強(qiáng)線下體驗(yàn)的快捷、方便以及加大優(yōu)惠福利或其他增值服務(wù)就可以吸引到一批潛在用戶。以湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院的大學(xué)生群體為實(shí)踐目標(biāo)，通過(guò)有針對(duì)性的宣傳和活動(dòng)吸引第一批顧客，在吸引顧客的同時(shí)，積極詢問(wèn)顧客反饋，從而進(jìn)行不斷調(diào)整。

就有關(guān)線下實(shí)體純體驗(yàn)的監(jiān)控管這問(wèn)題線下體驗(yàn)店常在前期試運(yùn)營(yíng)時(shí)掌握顧客人流量以及產(chǎn)品消耗量。為后期制定每日每周每月的產(chǎn)品庫(kù)存量防止產(chǎn)品體驗(yàn)裝跟不上顧客的需求，除去在店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作人員，應(yīng)該在人流量多的時(shí)候舉辦化妝展示，隨機(jī)挑選有化妝需求的女生，在為她免費(fèi)化妝的同時(shí)為顧客講解，可以更直觀展示美妝產(chǎn)品，從而降低顧客因不確定性頻繁體驗(yàn)的情況。

線下體驗(yàn)將比線上消費(fèi)帶來(lái)更多的資金消耗問(wèn)題，租金、薪資以及成本消耗。應(yīng)與供應(yīng)商積極溝通，在爭(zhēng)取到最大產(chǎn)品優(yōu)惠的同時(shí)供貨商可以提供大量的產(chǎn)品小型體驗(yàn)裝，不僅可以分擔(dān)在產(chǎn)品體驗(yàn)裝的壓力，也可以增加產(chǎn)品活動(dòng)中優(yōu)惠力度。積極運(yùn)用學(xué)校對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持，可以減低來(lái)自租金以及其他門店運(yùn)營(yíng)成本的問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

新模式的探索與發(fā)展需要在實(shí)踐中不斷反思探索，領(lǐng)略新思想結(jié)合時(shí)代發(fā)展持續(xù)創(chuàng)新。此次關(guān)于美妝行業(yè)的線上店鋪+線下體驗(yàn)的新零售模式在校內(nèi)進(jìn)行探索頗有收獲，但將其應(yīng)用于社會(huì)市場(chǎng)任重而道遠(yuǎn)。

作者簡(jiǎn)介：

周莉（1999—），女，瑤族，湖南永州，本科，研究方向：行政管理。

寧思藝（1999—），女，漢族，湖南邵陽(yáng)，本科，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)。向曼（1998—），女，苗族，湖南懷化，本科，研究方向：翻譯。

朱昱锜（1999—），女，漢族，湖南湘潭，本科，研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

徐冉（1999—），男，漢族，四川成都，本科，研究方向：財(cái)務(wù)管理。

項(xiàng)目課題：湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目課題，s201911532087。