鄭棉鋒

摘 要 目前國(guó)內(nèi)的部分電力企業(yè)在電力市場(chǎng)方面面臨的壓力不斷加大，面對(duì)這樣的壓力電力企業(yè)如果想要取得好的經(jīng)濟(jì)效益，就需要加強(qiáng)對(duì)用電營(yíng)銷工作的效率以和質(zhì)量以及電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)在提升營(yíng)銷工作質(zhì)量過程中，對(duì)電力企業(yè)可以加強(qiáng)企業(yè)的管理方案，另外在企業(yè)管理上面也是需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。本文是對(duì)用電營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀做出一些淺談和建議。

關(guān)鍵詞 用電營(yíng)銷;管理現(xiàn)狀;建議

當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展的過程中產(chǎn)生了非常大的變化，為了電力企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展，國(guó)家對(duì)于電力體制改革也在逐漸的進(jìn)行中，改革的過程中國(guó)家對(duì)電網(wǎng)方面的建設(shè)有非常好的方案計(jì)劃，這樣國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中是需要不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)電力企業(yè)的電能服務(wù)質(zhì)量，良好的電能服務(wù)質(zhì)量是可以有效幫助電力企業(yè)取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。用電營(yíng)銷體系方面的加強(qiáng)，對(duì)于電力企業(yè)整體來(lái)說(shuō)，不僅會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響，另外對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著直接的影響[1]。

1用電營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

部分電力企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中對(duì)于用電營(yíng)銷方面都不是非常重視，所以用電營(yíng)銷管理工作中式存在著許多問題的。 目前電力企業(yè)對(duì)于電力用戶是缺乏一定了解的，是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在發(fā)展的過程中對(duì)用電營(yíng)銷普查方面的工作沒有足夠的重視，特別是資料與信息的部分，這樣對(duì)于構(gòu)建完善的管理平臺(tái)是提供不了很大的幫助。所以，在電力企業(yè)實(shí)施用電營(yíng)銷工作時(shí)，電力企業(yè)需要提高用電營(yíng)銷基礎(chǔ)工作和管理工作以及制度化的建設(shè)。用電營(yíng)銷管理實(shí)施的過程中可以采取目標(biāo)管理模式來(lái)進(jìn)行，這樣有利于更好的用電營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理來(lái)進(jìn)行衡量。另外在進(jìn)行用電營(yíng)銷時(shí)，需要對(duì)電力費(fèi)用的核收采取良好的管理，這些方面的工作做好才可以保障電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行用電營(yíng)銷的時(shí)候需要對(duì)用電的要求也要做到嚴(yán)格的管理，還需要對(duì)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行淺析，另外對(duì)于電力線路的負(fù)荷問題做到有效的預(yù)測(cè)，將電力做到供需平衡的狀態(tài)。電力企業(yè)如果想要取得良好的發(fā)展，就需要不斷創(chuàng)新和開發(fā)新的用戶，將其引導(dǎo)對(duì)電力方面的消費(fèi)，這樣可以加強(qiáng)促進(jìn)合理性的用電。電力企業(yè)在進(jìn)行用電營(yíng)銷管理時(shí)對(duì)營(yíng)銷管理技術(shù)是需要不斷加強(qiáng)，對(duì)原有的電力系統(tǒng)也要保持系統(tǒng)的完善，通過做好營(yíng)銷體系的建設(shè)和功能的完善，可以有效對(duì)營(yíng)銷工作有著很好的管理[2]。

1.1 部分電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中會(huì)出現(xiàn)一些服務(wù)方面的問題，比如，部分電力企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)相對(duì)差，在很多的時(shí)候產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面是有很大關(guān)聯(lián)的，部分客戶會(huì)愿意相信和選擇一些產(chǎn)品質(zhì)量較好，服務(wù)意識(shí)高的產(chǎn)品。非常好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于電力企業(yè)的形象有很大的幫助，所以電力企業(yè)如果想要取得良好的發(fā)展就需要對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)提高，還需要將客戶的需要作為首要的出發(fā)點(diǎn)。電力企業(yè)在逐漸的發(fā)展過程中加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，在服務(wù)方面不斷的改進(jìn)，將電力企業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量問題得到明顯的提升。電力企業(yè)對(duì)于用戶之間的關(guān)系也要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的管理，對(duì)于用戶的服務(wù)意識(shí)需要不斷加強(qiáng)，才能給電力企業(yè)提供良好的保障。

1.2 電力企業(yè)的用電營(yíng)銷人員積極性差

電力企業(yè)的員工在工作的過程當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法解決的問題，在出現(xiàn)這樣問題的情況下，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生影響，所以電力企業(yè)需要對(duì)用電營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)加強(qiáng)提高，電力企業(yè)可以對(duì)用電營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)在以往的發(fā)展過程當(dāng)中處于一種壟斷的形式，這樣導(dǎo)致部分工作人員積極性差沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，電力企業(yè)在進(jìn)行改革過程中，需要加大對(duì)人員的培養(yǎng)，才能有效提升公司人才的管理。電力企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)，要注意用電營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)從而進(jìn)行安排，針對(duì)不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的用電營(yíng)銷人員采用不同的技能培訓(xùn)。

2提升用電營(yíng)銷管理水平的建議

2.1 電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的完善

電力使用情況的增加會(huì)對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求有所提升，電力企業(yè)應(yīng)該加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化的創(chuàng)建，農(nóng)村和山區(qū)的人民群眾是比較分散的，所以，針對(duì)農(nóng)村和山區(qū)的用戶可以采用流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，將電力企業(yè)的供用電服務(wù)可以直接的服務(wù)到各戶。需要改變以往的粗放服務(wù)化的理念，對(duì)不同的用戶提供相對(duì)的服務(wù)，為廣大人民群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。電力企業(yè)加強(qiáng)地方管理模式，添加一些服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到利民、便民優(yōu)質(zhì)的為用戶提供電力服務(wù)。

2.2 電力企業(yè)營(yíng)銷人員的注重與培訓(xùn)

電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)用電營(yíng)銷管理體系的建設(shè)投入，可以使用電營(yíng)銷管理工作能夠向現(xiàn)代社會(huì)管理化遞進(jìn)。電力企業(yè)提高對(duì)用電營(yíng)銷的重視，強(qiáng)化營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提升用電營(yíng)銷的管理水準(zhǔn)?？梢蕴嶙h電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于用電營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，著重注意對(duì)用電營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)情況，提升用電營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)近些年來(lái)都面對(duì)著很多的困難，例如，電力設(shè)備損壞，對(duì)于人民群眾的正常生活產(chǎn)生了不小的影響，可以加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備安全的保護(hù)程度，電力企業(yè)針對(duì)電力設(shè)備的保護(hù)工作需要非常的注重，對(duì)于相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)來(lái)說(shuō)，電力設(shè)備的保護(hù)一直都受到不小的關(guān)注，因?yàn)樵谵r(nóng)村和山區(qū)會(huì)出現(xiàn)一些電力設(shè)備損壞以及電纜被盜等現(xiàn)象。在農(nóng)村和山區(qū)對(duì)于電力設(shè)備保護(hù)的難度系數(shù)相對(duì)較大，所以會(huì)需要當(dāng)?shù)貐^(qū)域的綜合治安管理，首先以思想教育為主，以完善打擊為輔助，制定一個(gè)良好的防范計(jì)劃[3]。

3結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)內(nèi)部分的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中對(duì)于用電營(yíng)銷方面的工作是不夠十分重視的，大部分是電力企業(yè)處于壟斷的原因。目前來(lái)說(shuō)電力企業(yè)在進(jìn)行改革，使電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要面對(duì)的各項(xiàng)壓力逐漸增加，所以，電力企業(yè)在以后的發(fā)展過程中要將用電營(yíng)銷方面的工作加強(qiáng)重視程度，這樣電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得良好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳超.西烏珠穆沁供電分局一體化用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)，2016.

[2] 許磊.TF新區(qū)智能配電網(wǎng)精益規(guī)劃管理方法研究及應(yīng)用[D].天津大學(xué)，2018.

[3] 王澤平.淺析電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2018（19）：26-27.