林北辰 周伊雪

阿里本地生活失落的兩年

餓了么經(jīng)阿里巴巴收購(gòu)之后，與阿里巴巴原本的口碑網(wǎng)業(yè)務(wù)整合成為阿里本地生活公司。過(guò)去兩年間，阿里巴巴內(nèi)部將本地生活平臺(tái)的改造稱為“入淘”。

所謂的“入淘”，并不是簡(jiǎn)單地將餓了么和口碑網(wǎng)“淘寶化”，而是將口碑網(wǎng)和餓了么的底層架構(gòu)進(jìn)行升級(jí)與改造，基于集團(tuán)搜索事業(yè)部大中臺(tái)建設(shè)搜索推薦的架構(gòu)，并建設(shè)本地生活搜索推薦統(tǒng)一接入平臺(tái)。

起初，阿里巴巴的技術(shù)人員認(rèn)為集團(tuán)的中臺(tái)已支持了淘寶和眾多業(yè)態(tài)的搜索推薦業(yè)務(wù)，支持本地生活應(yīng)該很容易，但過(guò)去的兩年間，由于O2O業(yè)務(wù)和線上電商業(yè)務(wù)的巨大差異，這項(xiàng)工作進(jìn)行得并不順利。

阿里巴巴將餓了么從張旭豪手中接過(guò)時(shí)，并沒(méi)有意識(shí)到餓了么平臺(tái)的底層架構(gòu)難以改造。作為一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，餓了么當(dāng)年的底層架構(gòu)已無(wú)法滿足現(xiàn)在的擴(kuò)展需求，這樣的情況令本地生活的搜索入淘呈現(xiàn)復(fù)雜度高、工作量大、項(xiàng)目周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。

不只是技術(shù)體系打通難度超出預(yù)想，將收購(gòu)而來(lái)的餓了么與阿里巴巴的體系融合還涉及團(tuán)隊(duì)整合問(wèn)題。實(shí)際上，直到今年3月，阿里本地生活才正式宣布對(duì)餓了么與口碑兩個(gè)團(tuán)隊(duì)融合，此前餓了么與口碑只是合作關(guān)系，“各自有自己的老板和KPI?！?/p>

除了技術(shù)與團(tuán)隊(duì)融合的問(wèn)題，在整個(gè)線下業(yè)態(tài)的賽道上，阿里巴巴的意識(shí)也一度滯后。當(dāng)阿里巴巴內(nèi)部還在拿“餓了么”和“美團(tuán)”兩個(gè)外賣(mài)產(chǎn)品比較的時(shí)候，美團(tuán)全平臺(tái)已悄然在其他賽道上進(jìn)行布局。2018年，美團(tuán)推出酒店業(yè)務(wù)，當(dāng)年的酒店夜間市場(chǎng)份額就超過(guò)了攜程；2019年，美團(tuán)試水美團(tuán)買(mǎi)菜，把原小象生鮮事業(yè)部改造成前置倉(cāng)及社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；近期，美團(tuán)還上線了低價(jià)賣(mài)水果的“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)，直指拼多多與聚劃算。

其實(shí)，早在美團(tuán)做起酒店業(yè)務(wù)的時(shí)候，阿里巴巴內(nèi)部就感到了危機(jī)。除了酒店業(yè)務(wù)毛利率高、營(yíng)收效果好的因素，讓阿里巴巴感到危險(xiǎn)的地方在于美團(tuán)在新興業(yè)務(wù)上的打法，以及全平臺(tái)留給新業(yè)務(wù)的“空間”思維，這是阿里本地生活暫時(shí)追趕不上的。

在酒店業(yè)務(wù)的布局上，美團(tuán)先尋找和對(duì)手的差異化，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)攜程上訂酒店的用戶多為商務(wù)人士，因此確定了發(fā)力目標(biāo)為二三線城市及學(xué)校、醫(yī)院周邊的快捷酒店，在這個(gè)市場(chǎng)和攜程差異化競(jìng)爭(zhēng)，更有希望勝出。

當(dāng)確定了戰(zhàn)略后，美團(tuán)其實(shí)在戰(zhàn)術(shù)上也遇到了問(wèn)題，酒店領(lǐng)域“圍繞學(xué)校、醫(yī)院垂直縱深運(yùn)營(yíng)模式”和“城市經(jīng)理區(qū)域化”的發(fā)展目標(biāo)之間出現(xiàn)了矛盾。美團(tuán)的做法是，先用小長(zhǎng)假跑通業(yè)務(wù)閉環(huán)，通過(guò)在新城麗江開(kāi)展運(yùn)營(yíng)和對(duì)推進(jìn)行試點(diǎn)，然后在節(jié)假日期間進(jìn)行推廣，快速試驗(yàn)出結(jié)果，最終促成了美團(tuán)酒旅事業(yè)部的成立。

正是這樣的執(zhí)行力和協(xié)作能力讓阿里本地生活團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，從“百團(tuán)大戰(zhàn)”走來(lái)的美團(tuán)已穩(wěn)固了外賣(mài)能力，以外賣(mài)為本，美團(tuán)得以發(fā)展實(shí)物電商及周邊生活業(yè)態(tài)，入侵阿里巴巴的地盤(pán)。

用支付寶打反擊

今年初，阿里巴巴宣布了《支付寶》的“變身計(jì)劃”，從工具型APP變成生活服務(wù)平臺(tái)。阿里巴巴想把支付寶做成平臺(tái)，讓支付寶“美團(tuán)化”的邏輯在于用《支付寶》的流量作為對(duì)抗的手段。

這也使得本地生活業(yè)務(wù)前所未有地從邊緣走向了集團(tuán)中心。阿里巴巴終于意識(shí)到，如果與美團(tuán)的局部戰(zhàn)爭(zhēng)不能打贏，最終受到波及的將是其核心電商業(yè)務(wù)。

從Questmobile發(fā)布的2019年底至2020年5月的本地生活A(yù)PP用戶黏性來(lái)看，雖然餓了么市場(chǎng)份額低于美團(tuán)，但其用戶活躍度卻略高于美團(tuán)。而且在一線城市，餓了么的商家規(guī)格還是可觀的。

因此，7月10日，餓了么宣布從“送外賣(mài)到送萬(wàn)物”的同時(shí)，還公布了新的商家運(yùn)營(yíng)策略、成立商家聯(lián)盟：尋找流量、降低成本、培訓(xùn)人才是其表述的三個(gè)愿景。在這背后，其實(shí)是餓了么要維護(hù)現(xiàn)有商家、提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，試圖在行業(yè)的垂直領(lǐng)域進(jìn)入更廣的深度。

注重商家運(yùn)營(yíng)、吸納小微商家，這同時(shí)也是支付寶在做的事—在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶發(fā)布了一系列針對(duì)小微商家的扶持政策，包括提升小微商家人氣、免息貸款等，農(nóng)村的商家也能享受到免息貸款服務(wù)。這些舉措背后的意圖是拉攏此前并沒(méi)有很好兼顧的小型外賣(mài)商家，換言之，是美團(tuán)做得最扎實(shí)、最充分的那一部分商家用戶。

據(jù)了解，阿里巴巴從2019年起就有意讓支付寶的地推團(tuán)隊(duì)接管餓了么的業(yè)務(wù)，螞蟻金服CEO胡曉明曾空降阿里本地生活，負(fù)責(zé)支付寶、本地生活雙線業(yè)務(wù)。但在組織架構(gòu)中，餓了么CEO王磊直接向阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇匯報(bào)，以“雙線匯報(bào)”的方式虛線匯報(bào)給胡曉明。

在此之外，支付寶的另一個(gè)動(dòng)作是把口碑網(wǎng)提上前所未有的高度。過(guò)去阿里巴巴其實(shí)一度放棄了口碑網(wǎng)，將其業(yè)務(wù)邊緣化。

不過(guò)，要抗擊美團(tuán)的多方進(jìn)攻，口碑是阿里巴巴生態(tài)中唯一一個(gè)和大眾點(diǎn)評(píng)類(lèi)似的產(chǎn)品。因此，支付寶的首頁(yè)推薦欄中，口碑的位置登上第一橫排第二的位置，和餓了么并行，成為支付寶“本地化”的前鋒。

為了與阿里巴巴體系更好協(xié)同，據(jù)報(bào)道，8月1日起，餓了么也開(kāi)始調(diào)整城市經(jīng)理體系，全國(guó)的區(qū)域數(shù)量從原來(lái)的24個(gè)縮減整合為7個(gè)大區(qū)，調(diào)整后層級(jí)更扁平，權(quán)力從區(qū)域收攏到集團(tuán)。

巨頭間的持久戰(zhàn)

毋庸置疑，本地生活領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)持久戰(zhàn)。

本地生活的重點(diǎn)在商家供給側(cè)。在外賣(mài)之戰(zhàn)中，美團(tuán)相比餓了么的優(yōu)勢(shì)就在于供給側(cè)，也即對(duì)商家的服務(wù)管理和對(duì)履約的把控。與美團(tuán)比起來(lái)，餓了么其實(shí)對(duì)商家抽傭更少，但在營(yíng)業(yè)額中占比還是低，在他的店鋪餓了么單量大概只有美團(tuán)四分之一左右。

實(shí)際上，美團(tuán)對(duì)騎手的管理明顯更嚴(yán)格，無(wú)論是送餐效率還是服務(wù)都要比餓了么更好。騎手管理只是一個(gè)方面。要做好本地生活，需要部署好從供給側(cè)到末端履約的全鏈路環(huán)節(jié)，所有業(yè)務(wù)鏈條都環(huán)環(huán)相扣。

因此，如果內(nèi)功不行，即便支付寶能給餓了么帶來(lái)海量流量和補(bǔ)貼，可能也無(wú)濟(jì)于事。

所以，今年阿里本地生活明確從戰(zhàn)略上開(kāi)始改變方向，不再一味追求市場(chǎng)份額，而是試圖先做好服務(wù)。阿里巴巴的邏輯是，靠補(bǔ)貼砸出來(lái)的市場(chǎng)不可持續(xù)，需要跑出一套對(duì)商家和用戶都更健康的模式。但這也給部分一線員工造成了困惑，多位接受采訪的員工均表示現(xiàn)在業(yè)務(wù)線上“口號(hào)多、執(zhí)行少”，他們難以理解高層對(duì)本地生活的KPI考核在哪方面。

可以確定是，阿里巴巴與美團(tuán)的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)牽扯到的已經(jīng)不僅是本地生活的團(tuán)隊(duì)?！耙恍r(shí)生活圈”的概念起來(lái)后，阿里巴巴系內(nèi)與此相關(guān)的業(yè)務(wù)除了餓了么，還有天貓超市、淘鮮達(dá)和盒馬等多種業(yè)態(tài)，若將配送、酒店算進(jìn)來(lái)，菜鳥(niǎo)和飛豬也是其中的成員。如果這些業(yè)務(wù)未來(lái)能真正地協(xié)同作戰(zhàn)，美團(tuán)將面對(duì)巨大壓力。

而另一邊，美團(tuán)也開(kāi)始向阿里巴巴的地盤(pán)試探。7月30日，美團(tuán)外賣(mài)取消支付寶支付手段，美團(tuán)CEO王興在飯否上回應(yīng)時(shí)稱，支付寶手續(xù)費(fèi)太高。隨后不久，美團(tuán)悄然上線了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)“團(tuán)好貨”，這是美團(tuán)首次從本地生活電商介入至遠(yuǎn)場(chǎng)實(shí)物電商，而后者是阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)板塊。

雖然“團(tuán)好貨”目前仍在早期，與阿里巴巴系的電商實(shí)力相去甚遠(yuǎn)，但是這足以彰顯了美團(tuán)不止步于本地生活電商的野心。

寫(xiě)在最后

本地生活領(lǐng)域業(yè)態(tài)極其復(fù)雜，未必是一個(gè)贏家通吃的市場(chǎng)，但美團(tuán)與阿里巴巴這兩個(gè)市值千億美元巨頭的正面競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑將攪動(dòng)未來(lái)的商業(yè)世界。