梁紅燕

摘要：2月13日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的信息顯示，貧困老人捐款報(bào)道引發(fā)公眾熱議。看起來正能量的事件，網(wǎng)友們并不買賬。#不要再收老人捐款了#這一話題登上新浪微博熱搜榜，閱讀量很快超過300075。更有自媒體大呼，不要再報(bào)道貧困老人捐款了，獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)評論。

關(guān)鍵詞：貧困;捐款;輿論偏差;價(jià)值導(dǎo)向

一、現(xiàn)象：貧困老人捐款報(bào)道引發(fā)眾議

輿論學(xué)認(rèn)為，突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)信息極易傳播、發(fā)酵，同時(shí)也容易引發(fā)原生及次生負(fù)面輿情。媒體如果處置不慎，負(fù)面輿論就會更加“洶涌”，進(jìn)而產(chǎn)生不良的社會連鎖反應(yīng)。

新冠肺炎疫情期間，全國各地紛紛為抗疫捐款。捐款的人群涉及到各年齡段，來自各行各業(yè)，但今年關(guān)注度最高的，當(dāng)屬大量高齡、貧困老人傾囊相助的捐款故事。

比如：重慶萬盛街道87歲的獨(dú)居老人倪素英捐出30多年的積蓄20萬元;退休環(huán)衛(wèi)工人捐出10萬元積蓄后，卡里只剩13.78元;八旬殘疾夫婦捐出3年積蓄抗疫;98歲李阿婆自己縫口罩用卻捐錢為別人買;環(huán)衛(wèi)大爺?shù)脚沙鏊?2000元轉(zhuǎn)身就走……

在捐款報(bào)道初期，從央媒到地方媒體，這一類稿件可說發(fā)布得十分密集。然而對于這類貌似正能量的新聞，網(wǎng)友們并不“買賬”。他們在網(wǎng)絡(luò)空間展開討論，讓這—話題一度登上微博熱搜榜單。

貧困老人拿出所有積蓄支援抗疫，他們后續(xù)的日常生活、就醫(yī)開支誰來兜底？高齡老人傾囊而捐，接收單位除了表示感謝之外，有沒有實(shí)際的支持和關(guān)懷？很少有接收單位回應(yīng)這個(gè)問題。

公眾號也紛紛發(fā)聲：《別再接受貧困老人的捐款，成么？》《當(dāng)貧困老人捐款，成為一種所謂的“正能量”！》，留言區(qū)一片群情激蕩。

但是也有網(wǎng)友說，這些老人甘愿，傾囊相助，是一種大愛，是一種境界，必須大張旗鼓宣傳。不能剝奪了他們愛國的權(quán)利，這是另外一種意見。

報(bào)道還是不報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)空間掀起了大討論的熱潮。

在網(wǎng)友熱議該話題之后，2月中旬后，媒體的報(bào)道口徑發(fā)生了微妙的變化。

2月14日，央視新聞微信公眾號發(fā)布推文《這錢我們不能收！》，地方媒體也紛紛發(fā)布了一些退還、婉拒貧困群體捐款的新聞。

二、后果：“求催淚”式報(bào)道帶來的輿論偏差

首先，從新聞報(bào)道層面上講，這些捐款故事本身具有很強(qiáng)的新聞性。在災(zāi)難面前，個(gè)體無私奉獻(xiàn)，甘愿傾囊相助，再加上底層群眾用自己的語言表達(dá)出來，特別具有“催淚”的力量。這樣的內(nèi)容，本身就具有了正能量宣傳報(bào)道的很多要素。

當(dāng)主流媒體甚至央媒推出了此類稿件后，其他媒體紛紛效仿。

但是如果把貧困老人捐款當(dāng)作正面典型無限放大，那么不捐款的貧困老人，甚至不捐款的普通人，則有可能成為被批評的對象，反而會帶來負(fù)面效果，從而引起社會輿論發(fā)生偏差。

捐款故事被過度拔高，會成為一種潛在的壓力，形成一種“別人都捐，就你不捐，你的道德就不夠高尚”的隱形判斷，這樣就失去了奉獻(xiàn)愛心由內(nèi)驅(qū)動(dòng)的本意，而是摻雜了太多的利弊權(quán)衡，甚至是道德綁架。

其次，這樣的報(bào)道讓大家都沉浸在溫情脈脈的眼淚里，而忽略了貧困老人更為真實(shí)的需求。

這些老人的真實(shí)需求表現(xiàn)在：

一方面是捐款后的后續(xù)生活醫(yī)療保障問題，這個(gè)已經(jīng)被網(wǎng)友多次提到不再贅述。

另一方面，媒體應(yīng)該利用本次契機(jī)深度思索，為什么這些老人在自己極端困難的情況下還要堅(jiān)持捐款，通過捐款他們究竟得到了什么，他們的心理出發(fā)點(diǎn)和情感訴求是什么，是否反映了某種情感問題？相比生活就醫(yī)的保障而言，第二點(diǎn)更容易被人們忽略。

第三，普通人的善意被簡單地用數(shù)字的多少來區(qū)分其新聞價(jià)值的高低，而忽視了個(gè)體具體的經(jīng)濟(jì)社會狀況和細(xì)微的心理訴求。筆者了解到，有的新聞單位甚至根據(jù)捐款數(shù)額的多少，捐款人身份的特殊程度，來判定這條稿件是否能夠被采用。這樣的報(bào)道一旦多起來，會讓我們的新聞稿件脫離實(shí)際，缺乏人性的溫度?！獋€(gè)不能站在弱勢群體感同身受的媒體，一個(gè)缺乏同理心的媒體，必定是行而不遠(yuǎn)的。

三、原因：認(rèn)識偏差和追求眼球效應(yīng)

《輿論學(xué)》一書中說：“除了把握社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下黨的基本政策，我們?nèi)粘＝佑|更多的是眾多媒介報(bào)道方寸之間的導(dǎo)向問題，它們一般不涉及重大的政策，但無形中影響著輿論的發(fā)展方向。我們的不少報(bào)道，看起來是在推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，或弘揚(yáng)著正面的東西，但是于細(xì)微處卻給公眾提供著涉及價(jià)值觀的偏差認(rèn)識。正由于報(bào)道的主導(dǎo)方面似乎是正確的，人們習(xí)慣于毫不猶豫地接受，因而它們的偏差對公眾的影響比明顯的負(fù)面報(bào)道要大，偏差往往被人忽視”。具體到貧困老人捐款事件中，造成輿論偏差的原因，筆者認(rèn)為有這樣幾點(diǎn)：

首先是記者編輯對新聞事件本身的判斷不足。前面提到，這類稿件具有一定的迷惑性，它們本身是具有新聞性的，并且具有正能量宣傳的部分要素。因此，不排除有的記者確實(shí)因?yàn)榇嬖谡J(rèn)識偏差，將其簡單化處理為一篇好人好事。在這類稿件中，記者沒有對事件中的主人公所處境遇做更加全面的了解和挖掘，沒有進(jìn)一步發(fā)掘主人公捐款的心理動(dòng)機(jī)，沒有站在新聞人物的角度上，感同身受地判斷個(gè)體的細(xì)微差別，更沒有對稿件發(fā)布出來之后可能帶來的社會影響做一個(gè)初步的判斷。在報(bào)不報(bào)的問題解決后，記者更多地要考慮怎么報(bào)道才能取得好的社會效益。認(rèn)識偏差、判斷不足，是造成輿論偏差的原因之一。在這里，記者的出發(fā)點(diǎn)是好的，雖然沒有主觀故意，但客觀上造成了輿論的偏差。

第二種情況，記者已經(jīng)預(yù)見到稿件發(fā)布出來后可能造成輿論偏差而故意為之，其目的是追求眼球效應(yīng)。這一點(diǎn)，在新媒體平臺表現(xiàn)得比較突出。由于新媒體平臺數(shù)據(jù)的量化，記者和運(yùn)營者都面臨考核壓力，為了追求點(diǎn)擊量、瀏覽量，為了制造熱點(diǎn)，記者和編輯甚至其他把關(guān)人，都有可能忽略媒體的社會責(zé)任，進(jìn)而出現(xiàn)片面迎合部分網(wǎng)民心態(tài)的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)一些問題稿件。比如，抓住捐款人的高齡、捐款的數(shù)額、底層的職業(yè)、生活的窘迫這些極具沖突吸引眼球的要素，在文章中簡單地羅列出來，并不做深度的分析和探討。乍一看你不能說這個(gè)稿子是假新聞，但是多篇這類稿件累積起來就對整個(gè)社會輿論做了不正確的引導(dǎo)。

四、探究：如何減少輿論偏差

首先，要加強(qiáng)媒體人的隊(duì)伍建設(shè)。

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào)，要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍。這是黨對新聞工作者的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)實(shí)踐提出要求、指明方向，這也是我們?nèi)粘Ｐ侣剤?bào)道的基本準(zhǔn)則。

新聞從業(yè)者肩負(fù)著輿論宣傳的重任，必須堅(jiān)定政治方向，勇?lián)侣劼氊?zé)和使命，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。要時(shí)刻保持政治上的敏銳性，提高自身思想道德修養(yǎng)，用積極、先進(jìn)的理論武裝頭腦、指導(dǎo)工作、傳播社會正能量?！按蜩F還需自身硬”，每一個(gè)媒體人都應(yīng)用“四力”要求來錘煉自己。尤其要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，讓自己具備敏銳的政治眼光，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，能準(zhǔn)確判斷問題的走向，盡量減少誤判帶來的輿論偏差。

其次，要把好審核關(guān)口。

大眾傳媒報(bào)道的內(nèi)容是公開的，面向全體社會成員，尤其在新媒體時(shí)代，大眾媒體的普及性逐漸提高。當(dāng)事件、問題被公開報(bào)道，社會公眾對其知曉程度得以提高，會出現(xiàn)不同的意見。大眾傳媒要積極引導(dǎo)輿論，盡可能避免報(bào)道內(nèi)容引發(fā)負(fù)面輿情，這就對把關(guān)人提出了更高的要求。媒體應(yīng)嚴(yán)守采編流程各個(gè)環(huán)節(jié)的審核關(guān)口，建立運(yùn)作完善的審核機(jī)制和水平較高的審核團(tuán)隊(duì)，建立起多元的把關(guān)機(jī)制，從新聞價(jià)值、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益綜合把關(guān)，既要有利于媒體平臺的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，也要擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。

第三，要用建設(shè)性的眼光來看待問題，推動(dòng)事情更好地解決，而不是簡單地報(bào)道完了事。

比如，在貧困老人捐款問題上，媒體可以從事實(shí)層面和價(jià)值層面去啟迪社會，尋找更好的解決辦法?？梢蕴接懜＠麢C(jī)構(gòu)面對這樣的捐款，應(yīng)不應(yīng)該收下，判斷的依據(jù)是什么，是否有鼓勵(lì)機(jī)制，可以探討社會對貧困群體的福利保障是否到位，比如就有網(wǎng)友支招，遇到類似情況，可以象征性接受少量捐款，對老人進(jìn)行表彰，并對其后續(xù)生活進(jìn)行保障;或者是建立身份核查機(jī)制，拒絕明顯超出其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的捐款等。

第四，探尋新聞人物的情感訴求，比如認(rèn)同感、榮譽(yù)感、社會參與感等，讓稿件既避免了簡單化帶來的輿論偏差，也讓稿件更具人性的溫度。在捐款問題上，媒體可以引導(dǎo)社會針對弱勢群體的心理訴求，為其提供幫助，讓獻(xiàn)愛心的人也收獲來自社會的關(guān)愛，讓感動(dòng)不僅僅停留在情感上，讓關(guān)懷不因報(bào)道的結(jié)束而停止。只有深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，心系人民，保持人民情懷，才能盡可能地避免輿論偏差。

第五，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。當(dāng)前，我們面對的是比以往更加紛繁復(fù)雜的觀點(diǎn)、價(jià)值觀，這些紛繁復(fù)雜有時(shí)候會造成輿論引導(dǎo)的偏差。只有堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，才能“不畏浮云遮望眼”。

新聞媒體要堅(jiān)持為公共利益、公共理性和公共信心的服務(wù)導(dǎo)向和社會責(zé)任，為社會不同階層、不同利益主體的話語權(quán)表達(dá)提供機(jī)會。當(dāng)下，我們要堅(jiān)持社會主義核心價(jià)值觀，發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，弘揚(yáng)主旋律，增強(qiáng)人們的歸屬感，從而構(gòu)筑中國精神、中國價(jià)值、中國力量。