盧燁婷 吳舒婷 劉琰 韓慧鑫

摘 要：智能公寓酒店在科技進(jìn)步和服務(wù)需要的推動(dòng)之下逐漸發(fā)展。本文結(jié)合公寓酒店的發(fā)展現(xiàn)狀，簡(jiǎn)析自助入住系統(tǒng)的主要功能，借鑒其他學(xué)者對(duì)自助入住服務(wù)的研究，總結(jié)系統(tǒng)的創(chuàng)新點(diǎn)與應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：智能公寓酒店;自助入住;酒店服務(wù)

1引言

O2O電子商務(wù)新模式的盛行，讓移動(dòng)信息化管理服務(wù)模式在公寓酒店行業(yè)暫露頭角，其便捷性備受消費(fèi)者的推崇。虛擬化自助軟件在現(xiàn)代化公寓酒店模式有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ撥浖荚趯⒐⒕频曜∷蘖鞒烫摂M化，從而減少客人與前臺(tái)面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化公寓酒店行業(yè)的服務(wù)流程，節(jié)約消費(fèi)者的等候時(shí)間。軟件結(jié)合智能門鎖實(shí)時(shí)監(jiān)控，符合未來(lái)智能生活的新趨勢(shì)。

2公寓酒店自助入住軟件研究現(xiàn)狀分析

2.1 公寓酒店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

公寓式酒店不僅有高檔酒店的環(huán)境和服務(wù)，又有公寓的私密性和居住氛圍，備受消費(fèi)者的關(guān)注和歡迎[1]。在最近幾年才在中國(guó)本土發(fā)展起來(lái)，它的出現(xiàn)填補(bǔ)了星級(jí)飯店與社會(huì)旅館之間的空白[2]。從興起至今，公寓式酒店在我國(guó)各大城市已形成規(guī)模，發(fā)展勢(shì)頭良好。

2.2 相關(guān)軟件研究現(xiàn)狀

2.2.1國(guó)外軟件研究現(xiàn)狀

自助式酒店公寓的出現(xiàn)最早是在1994年歐洲，鄧曉珊[3]研究馬里奧酒店試制的一項(xiàng)新技術(shù)“手持式終端機(jī)”和凱悅飯店采用的類似銀行自動(dòng)取款機(jī)的“一觸即可”的自助登記入住機(jī)。2011年，在酒店業(yè)自助登記入住離店技術(shù)方面的領(lǐng)先者Ariane系統(tǒng)方案公司宣布其互動(dòng)自助入住系統(tǒng)在位于弗羅茨瓦夫的波蘭第一家普羅酒店安裝[4]。

2.2.2國(guó)內(nèi)軟件研究現(xiàn)狀

在智能鎖與公寓酒店發(fā)展方面，盧希（2018）[5]指出智能鎖可作為家居安全防范的一部分，與人工智能技術(shù)、云技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、異常情況報(bào)警等功能。一些小型的公寓酒店采用互聯(lián)網(wǎng)智能鎖半自助的入住方式，以管理者自主設(shè)置密碼，再發(fā)送顧客，這樣未能使得公寓酒店管理得到真正的安全保障。

在公寓酒店自助化發(fā)展方面，2012年，施淑嫻[6]研究了上海99無(wú)人旅館，該旅館實(shí)現(xiàn)了通過(guò)自助服務(wù)機(jī)刷二代身份證就能辦理入住，大大減少了用戶的寶貴時(shí)間。2016年，在謝林航、陳慧玲[7]研究中也指出了可將二維碼技術(shù)與酒店相加形成“碼”上入住，這是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，大大提高了入住登記辦理速度，同時(shí)也提升了酒店服務(wù)質(zhì)量。2018年，雷明明、蔣迎香和王學(xué)文[8]提出可以將二維碼與人臉識(shí)別相結(jié)合，提高安全度，并且還提出開(kāi)發(fā)手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)自助訂房、二維碼門禁管理、人臉識(shí)別等功能，給用戶帶來(lái)全新的智能化體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)對(duì)中小公寓酒店自助化服務(wù)的研究并沒(méi)有很具體，相關(guān)研究成果比較缺乏，為此，結(jié)合現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外研究成果探索適合中小型公寓酒店特點(diǎn)的自助化入住服務(wù)系統(tǒng)勢(shì)在必行，能為此行業(yè)發(fā)展帶來(lái)實(shí)在的提升。

3公寓酒店自助入住軟件設(shè)計(jì)

3.1 總體目標(biāo)

為解決公寓酒店發(fā)展存在的問(wèn)題，Online check in自助入住系統(tǒng)擬設(shè)計(jì)以消費(fèi)者移動(dòng)終端設(shè)備作為載體，融入客房服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)結(jié)合智能門鎖實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋，操作簡(jiǎn)便的軟件，

打造以中小型公寓酒店為主的智能化、個(gè)性化入住體驗(yàn)，做到客戶端移動(dòng)化、智能化、跨屏化、簡(jiǎn)便化。

3.2 功能模塊設(shè)計(jì)

①用戶信息審核：簽到入住時(shí)用戶提交預(yù)定人的姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)，并且填寫手機(jī)獲取的短信驗(yàn)證碼，進(jìn)行身份認(rèn)證。經(jīng)系統(tǒng)審核確認(rèn)后，綁定對(duì)應(yīng)房間，并返回客房信息。

②身份認(rèn)證：用戶在智能門鎖進(jìn)行身份證識(shí)別，確認(rèn)身份真實(shí)性后，激活門鎖，同時(shí)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)公安局記錄備案。

③密鑰獲?。荷矸菡J(rèn)證成功后，點(diǎn)擊“我要開(kāi)鎖”，系統(tǒng)將自動(dòng)連接智能門鎖將隨機(jī)生成開(kāi)鎖的密鑰發(fā)送到客戶端，用戶只需將二維碼置于讀碼區(qū)中央進(jìn)行識(shí)別，即可開(kāi)鎖。

④安全監(jiān)控：離開(kāi)房間時(shí)點(diǎn)擊“我要離開(kāi)”按鈕，將自動(dòng)開(kāi)啟異常開(kāi)門警報(bào)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控房門狀況，若此期間房門異常開(kāi)啟，系統(tǒng)將會(huì)發(fā)送提示信息到客戶端，以提醒用戶確保物品安全。

⑤客房服務(wù)：用戶在需要客房服務(wù)時(shí)可在客戶端點(diǎn)擊所需服務(wù)，即可及時(shí)傳送至服務(wù)人員，從而提高服務(wù)效率提升消費(fèi)者的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以對(duì)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行客觀記錄，以便酒店進(jìn)行相應(yīng)考核管理，規(guī)范管理模式。

⑥退房及評(píng)價(jià)：退房只需在鎖門狀態(tài)下點(diǎn)擊“退房”，即不可再對(duì)門鎖進(jìn)行操作，在負(fù)責(zé)人對(duì)客房進(jìn)行驗(yàn)收后，押金將由原平臺(tái)于工作日內(nèi)原路退回。系統(tǒng)設(shè)有雙方互評(píng)，有利于客觀的了解雙方信用狀況，來(lái)防止公寓酒店自助入住帶來(lái)的不良影響。

4應(yīng)用前景及發(fā)展戰(zhàn)略

4.1創(chuàng)新點(diǎn)

自助身份驗(yàn)證：簡(jiǎn)化前臺(tái)服務(wù)操作手續(xù)，優(yōu)化公寓酒店管理的人力資源配置，節(jié)省用戶辦理入住時(shí)間，增強(qiáng)用戶的粘性，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

采用掃碼開(kāi)鎖：系統(tǒng)里使用更高效便捷的二維碼開(kāi)鎖，二維碼是一種高密度、高信息含量的便攜式數(shù)據(jù)文件，生成的二維碼為一次性的，不能重復(fù)利用的。

實(shí)時(shí)監(jiān)控門鎖：關(guān)門后房間門鎖安全監(jiān)控自動(dòng)啟動(dòng)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋信息于用戶界面;離房啟動(dòng)異常開(kāi)門警報(bào)監(jiān)控，提升用戶的住房感受，使入住和服務(wù)消費(fèi)變得便捷、安全、個(gè)性、時(shí)尚。

4.2應(yīng)用前景

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，公寓酒店可以通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，將線上服務(wù)和線下體驗(yàn)相結(jié)合，從而為客戶提供全新的入住體驗(yàn)和智能化服務(wù)，給予客戶更好的體驗(yàn)感以提升客戶忠誠(chéng)度。

公寓酒店自助入住服務(wù)并未在此行業(yè)中得到大力推廣，但這種服務(wù)系統(tǒng)有利于公寓酒店拓展服務(wù)的擴(kuò)張，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，增加盈利來(lái)源;簡(jiǎn)化了前臺(tái)服務(wù)操作手續(xù)，提高公寓酒店整體的工作效率，優(yōu)化了人力資源配置，能有效提升酒店提高管理水平和降低運(yùn)營(yíng)成本;“手機(jī)就是鑰匙”對(duì)喜歡便捷、享受私人空間的消費(fèi)者產(chǎn)生獨(dú)特的吸引力。

5結(jié)束語(yǔ)

隨著個(gè)性化住宿需求激増，公寓酒店住宿正迎來(lái)市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，潛力巨大。與歐美相對(duì)成熟的發(fā)展規(guī)模相比，目前我國(guó)中小型公寓酒店的自助化管理服務(wù)還在起步階段，運(yùn)營(yíng)模式多種多樣。利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，是現(xiàn)代化公寓酒店模式的標(biāo)志，基于消費(fèi)者對(duì)于公寓酒店入住方式的優(yōu)化與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)系統(tǒng)，打造以中小型公寓酒店為主的智能化、個(gè)性化入住體驗(yàn)是可行的，而且能做到客戶端移動(dòng)化、智能化、跨屏化、簡(jiǎn)便化，用終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶自助入住，減輕公寓酒店員工資源配置，規(guī)范管理，有效提升酒店管理水平，同時(shí)也便于酒店維護(hù)，對(duì)客人的安全住房做了絕對(duì)的保障。

參考文獻(xiàn)：

1 本文系南昌航空大學(xué)2019年度“三小”項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2019JG050

注：

[1] 翁雅露，沈曉霞，鄭夏倩，et al.公寓式酒店現(xiàn)狀及前景分析[J].現(xiàn)代商業(yè)， 2013，000（026）：25.

[2] 王瑩.淺析公寓式酒店的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國(guó)科技財(cái)富，2010（16）：243.

[3] 鄧曉珊. 馬里奧、凱悅飯店嘗試新的登記入住系統(tǒng)——聯(lián)網(wǎng)手持終端機(jī)和自助登記入住機(jī)[J]. 旅游科學(xué)， 1994（03）：25-26.

[4] Ariane系統(tǒng)方案公司通過(guò)波蘭的第一家普羅酒店（PURO Hotel）將自助入住技術(shù)帶到了東歐[J].飯店現(xiàn)代化，2011（07）：54.

[5] 盧希.智能門鎖：未來(lái)發(fā)展可期[J].中國(guó)建設(shè)信息化，2018（15）：40-41.

[6] 施淑嫻.99旅館連鎖：“無(wú)人”服務(wù)的自助酒店[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（02）：40.

[7] 謝林航，陳慧玲.基于二維碼技術(shù)的酒店入住登記管理系統(tǒng)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2016（20）：127-128.

[8] 雷明明，蔣迎香，王學(xué)文.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧酒店管理系統(tǒng)[J].經(jīng)營(yíng)者，2018（4）：18-19.