摘 要：旅游業(yè)不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也是宣傳城市、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、凸現(xiàn)人文、振奮人民精神的重要載體。提高導(dǎo)游的素質(zhì)，提升旅游發(fā)展綜合水平。已成為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)和精神文明建設(shè)中一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。從旅游發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)看，不斷地提高游民尤其是不斷提高和抓好導(dǎo)游的素質(zhì)建設(shè)，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游發(fā)展走向現(xiàn)代化的關(guān)鍵。只有全面提高人的素質(zhì)才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的根本途徑。

關(guān)鍵詞：：旅游業(yè)發(fā)展;導(dǎo)游的素質(zhì);旅游發(fā)展走向現(xiàn)代化

世界著名學(xué)者英格爾斯指出：“一個(gè)國(guó)家，只有當(dāng)它的人民是現(xiàn)代人，它的國(guó)民從心理和行為上都轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的人格，它的現(xiàn)代政治、經(jīng)濟(jì)和文化管理機(jī)構(gòu)中的工作人員都獲得了某種與現(xiàn)代化發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代性，這樣的國(guó)家才可真正稱之為現(xiàn)代化國(guó)家。”世界各國(guó)的實(shí)踐也表明，現(xiàn)代化的過(guò)程實(shí)際上是人的現(xiàn)代化過(guò)程。單純強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不可能自動(dòng)帶來(lái)社會(huì)的全面進(jìn)步，也不可能自動(dòng)解決現(xiàn)代化過(guò)程中出現(xiàn)的各種社會(huì)問(wèn)題，只有全面提高人的素質(zhì)才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的根本途徑。

旅游業(yè)不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也是宣傳城市、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、凸現(xiàn)人文、振奮人民精神的重要載體。在開放的推動(dòng)下，我國(guó)旅游發(fā)展正經(jīng)歷快速的現(xiàn)代化過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)突出的問(wèn)題越來(lái)越引起人們的普遍關(guān)注，那就是一些導(dǎo)游的素質(zhì)與現(xiàn)代化的速度很不協(xié)調(diào)：一些導(dǎo)游現(xiàn)代意識(shí)淡漠，其行為方式、思想觀念和科技文化素質(zhì)與現(xiàn)代化的要求相去甚遠(yuǎn)。因此，提高導(dǎo)游的素質(zhì)，提升旅游發(fā)展綜合水平。已成為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)和精神文明建設(shè)中一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。

全面小康社會(huì)的建設(shè)離不開現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)個(gè)具體的高素質(zhì)的人來(lái)支撐，需要通過(guò)每一個(gè)公民去完成，他們是完成建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)和全面小康社會(huì)的真正主體，其素質(zhì)的高低決定著旅游業(yè)的發(fā)展程度和文明程度。從旅游發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)看，不斷地提高游民尤其是不斷提高和抓好導(dǎo)游的素質(zhì)建設(shè)，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游發(fā)展走向現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

提高導(dǎo)游的素質(zhì)，塑造合格的現(xiàn)代導(dǎo)游，就是要遵循中央加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，努力培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新導(dǎo)游?；舅悸窇?yīng)該是從我國(guó)旅游發(fā)展和精神文明建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，既要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高導(dǎo)游的科學(xué)文化水平，又要切實(shí)把精神文明建設(shè)提到更加突出的位置，提高導(dǎo)游的思想道德素質(zhì);既要站在社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的高度，重視培養(yǎng)導(dǎo)游的現(xiàn)代意識(shí)和觀念，又要立足國(guó)情，強(qiáng)調(diào)繼承傳統(tǒng)和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化;既要面向世界，學(xué)習(xí)吸收一切人類優(yōu)秀文明成果，又要保持高度警覺(jué)，抵制西方有害文化的滲透和侵蝕;既要從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，重視培育導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的奮斗精神，又要努力培育導(dǎo)游的愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：

一、樹立正確的人生理想

理想是人的精神支柱，它是人的精神生活方面的最高程度需求。建立平等、互助、協(xié)調(diào)的和諧社會(huì)，一直是人類的美好追求。從古代樸素的、原生形態(tài)的和諧社會(huì)的構(gòu)想，到近代空想社會(huì)主義者的“和諧社會(huì)”的構(gòu)想與實(shí)踐，再到馬克思主義揭示的共產(chǎn)主義的和諧社會(huì)，始終內(nèi)涵人們的人生理想。提高導(dǎo)游的素質(zhì)，首要的任務(wù)就是幫助導(dǎo)游確立正確的人生理想，幫助他們正確處理個(gè)人與國(guó)家、集體之間的關(guān)系，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，使建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)成為廣大導(dǎo)游的自覺(jué)追求。

二、具備高尚的社會(huì)公德

一個(gè)旅游區(qū)公德水平高低，直接反映了這個(gè)社區(qū)的文明程度和導(dǎo)游整體素質(zhì)水平。社會(huì)公德是每個(gè)社會(huì)成員在共同生活中必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。只有人人遵守了公共生活中的行為準(zhǔn)則，包括維護(hù)公共秩序、公共安全、公共利益，人們的利益也就受到了尊重和保護(hù)，從而才能有自己的利益。粱啟超先生曾說(shuō)過(guò)：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰”。社會(huì)公德反映的有些是日常生活小事，然而又是人們?cè)诠采钪械墓餐枰?。像文明的禮儀，它雖是人們?cè)诠步煌顒?dòng)中對(duì)他人表達(dá)禮讓、尊重和友善的行為方式，但卻體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了人們的道德情操。因此，要提高導(dǎo)游的社會(huì)公德，就必須從細(xì)微之處入手。

三、形成強(qiáng)烈的現(xiàn)代觀念

現(xiàn)代觀念是反映現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的人的價(jià)值觀念和思想方式。增強(qiáng)導(dǎo)游的現(xiàn)代觀念，重在根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，培養(yǎng)他們不斷進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);勇于創(chuàng)新的開拓意識(shí);積極發(fā)展的改革意識(shí);講求效率、真抓實(shí)干的時(shí)效意識(shí);面向世界、走向未來(lái)的開放意識(shí);遵紀(jì)守法、公正平等的民主法制意識(shí);學(xué)習(xí)科學(xué)、汲取知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)的文化意識(shí);關(guān)心國(guó)家的政治意識(shí)，等等。只有廣大導(dǎo)游牢固樹立了這些現(xiàn)代觀念，才可能成為現(xiàn)代旅游發(fā)展的主體力量，從而加快推動(dòng)旅游發(fā)展現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化機(jī)制的構(gòu)建。

四、具有牢固的法律意識(shí)

隨著“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，淡化了社會(huì)成員在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下固定化了的身份界限，使他們社會(huì)角色變換的機(jī)會(huì)增多、頻率加大;作為市場(chǎng)的主體，不同社會(huì)成員之間進(jìn)行著平等的競(jìng)爭(zhēng)。這都把不同社會(huì)成員共同的基本角色--‘公民突現(xiàn)了出來(lái)，即對(duì)增強(qiáng)公民意識(shí)提出了客觀要求，又為增強(qiáng)公民意識(shí)提供了客觀條件”。（《中國(guó)公民手冊(cè)》，光明日?qǐng)?bào)出版社1995年版）法律意識(shí)，是引導(dǎo)人們依法行使權(quán)力和履行義務(wù)，運(yùn)用法律同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的主要觀念形態(tài)。大量實(shí)事表明，很多旅游中的矛盾和糾紛，在很大程度上是導(dǎo)游不懂得自己的法律地位和法律責(zé)任造成的。因此，增強(qiáng)法律意識(shí)，使導(dǎo)游依法辦事，依法律己，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建立良好的旅游環(huán)境和社會(huì)秩序必將起到重要促進(jìn)作用。

五、擁有較高的科學(xué)文化素養(yǎng)

現(xiàn)代導(dǎo)游應(yīng)具備較高的科學(xué)文化素養(yǎng)，才有可能表現(xiàn)出較高的精神文明程度。由于歷史的原因，從整體上講，目前我國(guó)導(dǎo)游的科學(xué)文化素養(yǎng)與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，存在著明顯的差距。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)科技教育和文化建設(shè)，提高導(dǎo)游的整體科學(xué)文化素質(zhì)，這既是旅游發(fā)展精神文明建設(shè)的緊迫任務(wù)，又反映了當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的時(shí)代潮流。因此，著力創(chuàng)造良好的旅游文化環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)，不斷滿足人們的求知、求樂(lè)、求閑等欲望，實(shí)施全員培訓(xùn)工程，為培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)習(xí)型的現(xiàn)代新型導(dǎo)游，提供良好的條件和必要的物質(zhì)保障。

六、堅(jiān)守優(yōu)良的職業(yè)道德。職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動(dòng)中所遵守的具有自身特點(diǎn)的道德原則和規(guī)范。社會(huì)主義道德的核心是為人民服務(wù)。在我們社會(huì)里，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人都為他人服務(wù)。大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，對(duì)于從根本上糾正損害群眾利益的行業(yè)不正之風(fēng)，反對(duì)假冒偽劣、欺詐行為，保證社會(huì)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

七、傳承良好的傳統(tǒng)美德。傳統(tǒng)關(guān)系在現(xiàn)代旅游發(fā)展中仍是一種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，傳統(tǒng)倫理道德將對(duì)傳統(tǒng)關(guān)系發(fā)揮積極能動(dòng)作用。良好的倫理道德、傳統(tǒng)美德是高素質(zhì)新型導(dǎo)游必備的品格。引導(dǎo)導(dǎo)游正確處理傳統(tǒng)關(guān)系，大力培養(yǎng)和發(fā)展友情、親情，使廣大游民生活在和諧、幸福之中，為旅游社區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的人文環(huán)境。

八、具備良好的素質(zhì)

如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。同時(shí)，每個(gè)人都想不斷的充實(shí)自己、武裝自己，尤其是一向被人們認(rèn)為吃青春飯的導(dǎo)游，只有提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識(shí)的綜合型人才，才能樹立長(zhǎng)期的從業(yè)愿望。本文以大連市為例，對(duì)提高該地區(qū)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行闡述.

旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項(xiàng)重要的休閑活動(dòng)，導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿足為目標(biāo)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能。高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文通過(guò)分析提高導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的辦法，提出加強(qiáng)導(dǎo)游管理規(guī)范的措施，從而促進(jìn)整體導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)。

總之，不斷提高導(dǎo)游素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代新型導(dǎo)游是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)，造就一大批社會(huì)主義旅游現(xiàn)代化建設(shè)所需要的為旅游現(xiàn)代化發(fā)展和建設(shè)服務(wù)的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍，是旅游事業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須思考和面對(duì)的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

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[9] 《人的現(xiàn)代化》，四川人民出版社1985年版第8頁(yè)

作者簡(jiǎn)介：

劉衛(wèi)民（1966— ）河北秦皇島市人，男，無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系高級(jí)教師黨總支副書記.