呂磊

摘 要：隨著競爭市場的激化，如何有效利用競爭情報分析企業(yè)當(dāng)下競爭局勢，以提高企業(yè)影響力顯得尤為重要，本文選取蘇寧易購為評價對象，在探討層次分析法和模糊綜合評價法后，對調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊評價，得到了蘇寧易購在各級指標(biāo)的評價分?jǐn)?shù)，著重分析當(dāng)前蘇寧易購在競爭環(huán)境中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，并給出了一定建議。

關(guān)鍵詞：競爭情報;層次分析法;模糊綜合評價;企業(yè)影響力

一、競爭情報下企業(yè)影響力的應(yīng)用

如今，隨著市場競爭的激化，企業(yè)掌握核心技術(shù)、一家獨大壟斷市場的時代已經(jīng)過去，美國競爭情報專家柯克？W？M？泰森在《競爭情報完全指南》中指出：有效的收集信息，分析企業(yè)的競爭實力，以便制定并及時變革戰(zhàn)略成為企業(yè)存亡、占領(lǐng)行業(yè)制高點的關(guān)鍵因素，競爭情報由此產(chǎn)生并且不斷發(fā)展。隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，競爭情報已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后企業(yè)參與市場競爭的第四個核心競爭因素。

競爭情報是企業(yè)在全面搜集企業(yè)自身信息、同行及競爭對手動向、產(chǎn)業(yè)鏈、市場動態(tài)、技術(shù)動態(tài)、政策法規(guī)、國際行情等系統(tǒng)信息的基礎(chǔ)上，通過搜集、加工、分析、生產(chǎn)、傳播信息情報來預(yù)測企業(yè)所處行業(yè)競爭發(fā)展趨勢進(jìn)行評估，以調(diào)整相應(yīng)行業(yè)地結(jié)構(gòu)，為企業(yè)做出正確決策提供數(shù)據(jù)支持，以取得行業(yè)競爭中地優(yōu)勢地位。因此，面對如今競爭環(huán)境，各B2C電商平臺如何在競爭中脫穎而出顯得尤為重要。

本文以蘇寧易購為例，欲通過層次分析法和模糊綜合評價法對其影響力進(jìn)行評價，通過評價得分反應(yīng)當(dāng)前企業(yè)運營與發(fā)展現(xiàn)狀，以幫助改善其自身影響力。

二、模型簡述

1、層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)重

層次分析法，又稱多層次權(quán)重解析法。該方法將定性與定量分析相結(jié)合，是一種將決策者對復(fù)雜系統(tǒng)的決策思維過程模型化、數(shù)量化的過程。通過層次分析法，決策者可以將復(fù)雜問題分解為若干層次和若干因素，在各因素之間進(jìn)行簡單的比較和計算后，得出不同方案的權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。故通過層次分析法可以分別確定各級指標(biāo)權(quán)重。

（1）構(gòu)建判斷矩陣

三、實證研究

2009年，蘇寧云商網(wǎng)上商城全新升級，整合全球頂級的資源優(yōu)勢，攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，在線下門店的基礎(chǔ)上全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，并正式更名為蘇寧易購。作為新興的零售電子商務(wù)企業(yè)，在創(chuàng)立發(fā)展數(shù)十年后，面對如今各類強大的B2C電商平臺的競爭環(huán)境，諸如淘寶，京東及拼多多，蘇寧易購如何利用競爭情報，分析當(dāng)前市場形態(tài)，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略及運營模式則顯得至關(guān)重要。

1、評價指標(biāo)體系設(shè)置

為保證針對蘇寧易購其余影響力的科學(xué)性和研究下，瀏覽和比較各大同類電子商務(wù)平臺建立系統(tǒng)評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)后，綜合調(diào)查問卷結(jié)果，按照指標(biāo)體系全面完整、層次分明、簡明科學(xué)的原則，設(shè)立以下三級指標(biāo)，具體如下。

2、評價指標(biāo)的權(quán)重的計算

以二級指標(biāo)網(wǎng)站設(shè)計為例，構(gòu)建指標(biāo)判斷矩陣，采用層次分析法，確定其下屬三級指標(biāo)界面設(shè)計、用戶體驗、界面交互三者之間的權(quán)重向量，其判斷矩陣A1如下：

采用和積法計算判斷矩陣，得到判斷矩陣A1各因素的歸一化后權(quán)重向量 W1=[0.120，0.272，0.608]，經(jīng)計算，此判斷矩陣λmax=3.074，經(jīng)一致性檢驗，隨機一致性比率CR=0.071<0.1，具有可接受的一致性。

同理，按照上述分析方法，根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，可計算得到指標(biāo)體系表中二級指標(biāo)下六類指標(biāo)的權(quán)重向量W0，以及三級指標(biāo)中服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、信息指標(biāo)下的各級指標(biāo)權(quán)重向量W2，W3，W4，W5，W6，其各權(quán)重向量均通過一致性檢驗，歸一化后分別為：

3、確定評價程度

（1）結(jié)合問卷情況，設(shè)立等級評判集V，評判集分為五個級度。

（2）模糊綜合評價

四、結(jié)論與展望

通過上述模糊綜合評價后得到的一級指標(biāo)企業(yè)影響力的分?jǐn)?shù)為3.47，參照評價級度分?jǐn)?shù)表，大多數(shù)消費者的評價介于一般之上，滿意之下，同時二級指標(biāo)下營銷、信息、服務(wù)這三類指標(biāo)分?jǐn)?shù)均低于總分?jǐn)?shù)，即企業(yè)影響力并沒有在市場章凸顯出來，由此可見，顧客對蘇寧易購評價并不高，其企業(yè)影響力存在不足。由此，本文將從下面三個方面就蘇寧易購現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1、服務(wù)體系

蘇寧易購作為一個新興電子商務(wù)平臺，利用其線下門店優(yōu)勢，迅速發(fā)展電子商務(wù)，但是服務(wù)體系仍與市場同類電商存在一定差距，諸如天貓、京東。在服務(wù)指標(biāo)中，權(quán)益保障與物流體系指標(biāo)占比較大，但是蘇寧易購卻表現(xiàn)不足。在物流上，天貓利用其強大的菜鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流的倉庫存儲與快速轉(zhuǎn)運，而京東發(fā)展其京東物流，在送貨速度與包裹安全性上存在顯著優(yōu)勢，物流可實現(xiàn)當(dāng)天即到，而綜合所述蘇寧在物流上明顯表現(xiàn)不足，沒有足夠成熟的物流體系支撐。在權(quán)益保障和平臺服務(wù)質(zhì)量上，存在一定消費者消費者線上購買，線下卻無法保障其消費者權(quán)益的現(xiàn)象，無法有效利用其線上線下的經(jīng)營優(yōu)勢。同時在線客服效率低，客服作為提升用戶體驗的渠道，線上實時溝通交流必不可少，但在其網(wǎng)站服務(wù)中，客服存在一定的信息滯后，信息不確定、溝通效率低，反饋信息時間隨機性等問題。

2、營銷體系

由于電子商務(wù)門檻相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式進(jìn)入門檻較低，網(wǎng)上商店越來越多，而蘇寧易購則表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷整體不足，企業(yè)宣傳力度不夠的現(xiàn)象。其營銷方式大部分集中在自身的網(wǎng)站及線下門店，沒有充分把握當(dāng)下“大數(shù)據(jù)”時代給企業(yè)營銷帶來的契機，沒有認(rèn)識到當(dāng)今時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的重要性和緊迫性，從實質(zhì)上來說，蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)營銷沒有與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。同類企業(yè)天貓?zhí)詫?，利用旗下微博賬號把握時機抓住熱點，利用群眾基礎(chǔ)，進(jìn)行大覆蓋宣傳，開展各類轉(zhuǎn)發(fā)活動;聯(lián)合各大電商企業(yè)，在特殊節(jié)日大幅開展轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動;利用其抖音賬號，以段視頻形式與各類網(wǎng)紅合作進(jìn)行“賣貨”，達(dá)到營銷目的。再者，在其品牌形象建設(shè)上，蘇寧易購沒有給消費者帶來品牌效益，在天貓打造雙11及京東打造618的平臺大促銷市場前景下，蘇寧易購沒有其鮮明的品牌特色，且其信息化資源建設(shè)相對較低，阻礙其品牌形象的建設(shè)。在會員體系上，沒有完整的會員體系，存在線下注冊和線上注冊不等同的現(xiàn)象，并且在會員折扣力度與福利遠(yuǎn)低于其他電商平臺設(shè)置。

3、產(chǎn)品體系

蘇寧易購目標(biāo)用戶主要定位于大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費者，由于城市市場趨于飽和，隨著整個家電行業(yè)市場的穩(wěn)定，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，在產(chǎn)品體系建設(shè)上，不應(yīng)僅僅局限于3C產(chǎn)品，還須與各大國內(nèi)外企業(yè)合作，擴大產(chǎn)品領(lǐng)域與零售產(chǎn)品范圍，僅僅局限于3C產(chǎn)品，其競爭力和影響力會存在不足。在價格上，現(xiàn)有較大的競爭對手主要有國美、三聯(lián)，蘇寧易購面臨零售巨頭的挑戰(zhàn)，但其網(wǎng)上商城中大部分產(chǎn)品不具有價格優(yōu)勢，僅少數(shù)熱銷產(chǎn)品與京東、新蛋等專業(yè)B2C網(wǎng)站持平，全國線上線下同步定價困難較大，在B2C行業(yè)中沒有足夠的價格優(yōu)勢，同類電商拼多多，配合其強大的營銷模式，在價格上領(lǐng)先市場，市場份額每年逐步增加。在產(chǎn)品更新上，存在一定的滯后，供應(yīng)商短缺等現(xiàn)象，當(dāng)各大手機制造商發(fā)布其當(dāng)下新款產(chǎn)品時，天貓及京東多為同步售賣，而蘇寧易購則需落實供應(yīng)商后在進(jìn)行售賣。

綜上所述，蘇寧易購其影響力在當(dāng)下競爭市場中表現(xiàn)為劣勢。相比其他零售巨頭天貓，京東，存在服務(wù)建設(shè)不完善，營銷體系不全面，產(chǎn)品體系局限等諸多問題。在國內(nèi)競爭市場中，競爭情報意識不高，一定程度上無法有效利用競爭情報的方法有效搜集相關(guān)競爭對手信息。蘇寧易購在其影響力發(fā)展與建設(shè)上面臨諸多挑戰(zhàn)，當(dāng)下，應(yīng)針對其不足，分析競爭對手，制定相應(yīng)戰(zhàn)略決策與解決方案，最終才能在當(dāng)下競爭市場中快速占領(lǐng)市場份額并獲取企業(yè)經(jīng)濟效益。

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項目基金：本項目系河海大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下競爭情報對企業(yè)影響力的研究——以蘇寧易購為例”（項目編號：2019102941388）研究成果之一.