孫志紅

摘 要：基于分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的價(jià)值。首先分析出客戶關(guān)系管理，能夠增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力;穩(wěn)固企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷地位。其次分析出通過加強(qiáng)合作關(guān)系的建立;調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷的模式，并且注意到全面性客戶關(guān)系管理、情感因素的管理，平衡與客戶的關(guān)系，不斷優(yōu)化和完善客戶關(guān)系管理模式，刺激客戶的消費(fèi)欲望，從而逐漸擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷;客戶關(guān)系管理;管理價(jià)值

客戶關(guān)系，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷之中重要的分支，也是提升企業(yè)市場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，可以說在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷之中，需要加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，要求營(yíng)銷人員在實(shí)際營(yíng)銷過程中，充分考慮到客戶的喜好、消費(fèi)能力及需求等方面，以便為客戶提供合理的營(yíng)銷，充分激發(fā)起客戶的消費(fèi)欲望。因而有效的客戶關(guān)系管理，不僅能夠積累一些老客戶群體，還有利于挖掘更多的市場(chǎng)中資源，從而不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水準(zhǔn)，最終推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的價(jià)值

（一）增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力

做好客戶關(guān)系管理，能夠幫助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員增強(qiáng)其營(yíng)銷能力，促使全面掌握客戶的基本信息，以此來判斷客戶的消費(fèi)喜好、消費(fèi)能力及需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的針對(duì)性營(yíng)銷。并且，在客戶關(guān)系管理之中，還有利于營(yíng)銷人員重視到客戶的反饋信息，以便根據(jù)客戶反饋內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力【1】。此外，根據(jù)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)維系好一批黏性較高的老客戶群體，由此引導(dǎo)其為企業(yè)進(jìn)行宣傳，有利于企業(yè)挖掘出更多潛在的客戶，從而不斷壯大企業(yè)的客戶群體，最終促進(jìn)企業(yè)獲得更大的盈利。

（二）穩(wěn)固企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷地位

企業(yè)客戶關(guān)系的管理，能夠幫助企業(yè)積累大量的消費(fèi)客戶，以便占據(jù)更多的市場(chǎng)資源，逐漸提升企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)穩(wěn)固市場(chǎng)營(yíng)銷的地位【2】。由此一來，當(dāng)企業(yè)與客戶之間維護(hù)好良好的關(guān)系時(shí)，不僅能讓客戶與企業(yè)建立長(zhǎng)久的溝通關(guān)系，還能刺激客戶的消費(fèi)欲望，并且給予企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的高度認(rèn)可，有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)口碑和企業(yè)形象，從而進(jìn)一步拓寬企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道與范圍，形成穩(wěn)定的客戶群體，不斷提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，最終降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的有效策略

（一）加強(qiáng)合作關(guān)系的建立

企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，需要充分發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的價(jià)值，能夠?qū)献鬟^程中產(chǎn)生的各種客戶關(guān)系進(jìn)行匯總、分類，并全面的分析，以便企業(yè)能夠在市場(chǎng)信息環(huán)境之中，更加準(zhǔn)確的掌握客戶的資料和情況【3】。只有這樣，企業(yè)才能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，盡可能滿足客戶的實(shí)際需求，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和依賴度，促使企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶群體，來保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，并且逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域，形成具有特色的企業(yè)文化，去吸引更多的客戶群體，從而有利于企業(yè)建立越來越多的合作客戶，進(jìn)一步加大市場(chǎng)的占有率。

（二）調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷的模式

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，這就使得一些傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，已經(jīng)無法適用于當(dāng)下市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，嚴(yán)重制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)就需要不斷調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，加強(qiáng)與客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，能夠隨時(shí)掌握時(shí)代與行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)的需求來不斷改進(jìn)營(yíng)銷模式，確保企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)環(huán)境之中站穩(wěn)腳跟【4】。這樣，企業(yè)可以在原有的客戶群體上，去挖掘潛在的客戶，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)與客戶建立友好的合作管理，能夠獲得產(chǎn)品的反饋信息，以便企業(yè)及時(shí)優(yōu)化，充分把握產(chǎn)品更新的方向，而且企業(yè)也可以時(shí)刻關(guān)注自身的營(yíng)銷模式，從而不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理需要注意的問題

（一）注重全面性客戶關(guān)系管理

對(duì)于企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅要樹立以客戶為中心的管理理念，還要注重對(duì)客戶關(guān)系的全面性和系統(tǒng)性管理，并且加強(qiáng)進(jìn)行管理手段的創(chuàng)新，注意相關(guān)的細(xì)節(jié)之處，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的運(yùn)作。首先，企業(yè)要深化對(duì)客戶資料的了解、收集與儲(chǔ)存，同時(shí)注意與客戶交流的方式方法。

其次，企業(yè)要拓寬與客戶溝通的渠道，盡可能確保及時(shí)的將商品交給客戶，滿足客戶服務(wù)的需求與其他要求，同時(shí)將客戶的反饋第一時(shí)間輸送到企業(yè)，逐漸形成良性的循環(huán)。此外，企業(yè)要高度重視客戶的意見、投訴等，并且保障根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)其作出迅速、公正的回應(yīng)，擬定出妥善的解決對(duì)策。

（二）注意情感因素的管理

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理，就需要充分認(rèn)識(shí)到人性化管理的重要性?？梢哉f，客戶關(guān)系管理所面向的對(duì)象是消費(fèi)者，而每一個(gè)人都是蘊(yùn)含著情感的，并追求情感歸屬，任何方式的溝通都不如真誠(chéng)的感情交流最有效。因此，營(yíng)銷人員要注意情感因素的管理，能夠與客戶建立和諧友好的關(guān)系，并且在營(yíng)銷過程之中，需要積極與客戶溝通和交流，努力為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真摯的感情來對(duì)待客戶，讓客戶充分感受到真誠(chéng)，從而進(jìn)一步刺激客戶的消費(fèi)，最終促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理，能夠增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展?？梢哉f，企業(yè)與客戶之間是相互依存的關(guān)系，只要客戶有需求，就會(huì)有企業(yè)發(fā)展的空間，但是客戶又是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，只有企業(yè)平衡與客戶的關(guān)系，不斷優(yōu)化和完善客戶關(guān)系管理模式，與客戶建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，刺激客戶的消費(fèi)欲望，從而逐漸擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域，形成具有特色的企業(yè)文化，去吸引更多的客戶群體，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)

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