張麗

徐正翱，現(xiàn)任中國(guó)家用電器研究院檢測(cè)所副所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理部部長(zhǎng)，自2006年進(jìn)入家電院至今，已經(jīng)14個(gè)年頭。過(guò)去的14年里，伴隨著整個(gè)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，家電院的檢測(cè)業(yè)務(wù)也得以迅速成長(zhǎng)，成為業(yè)內(nèi)檢測(cè)領(lǐng)域的引領(lǐng)者。而徐正翱所在的業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)檢測(cè)所內(nèi)各類日常檢測(cè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理工作，并牽頭承接國(guó)家及地方行政部門組織的抽查任務(wù)，是連接院內(nèi)各部門，連接政府部門、企業(yè)和家電院的重要中樞。

扎根家電檢測(cè)認(rèn)證領(lǐng)域，強(qiáng)化家電院專業(yè)影響力

2006年，徐正翱在大學(xué)畢業(yè)之后進(jìn)入了中國(guó)家用電器研究院檢測(cè)所小家電事業(yè)部擔(dān)任項(xiàng)目工程師?！爱?dāng)時(shí)的小家電檢測(cè)業(yè)務(wù)品類非常繁雜，幾乎覆蓋了除冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大件家電之外的所有品類檢測(cè)，作為該部門的工程師，日常需要接觸不同品類的產(chǎn)品，為了確保檢測(cè)工作的精準(zhǔn)，就需要吃透各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，也因此，對(duì)家電檢測(cè)業(yè)務(wù)的理解會(huì)更加全面。”在那里工作的三年，徐正翱進(jìn)行了扎實(shí)的家電檢測(cè)技能儲(chǔ)備，成為了全面型的家電檢測(cè)人才。也正是憑借過(guò)硬的專業(yè)技能，在2009年，他被借調(diào)到原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局執(zhí)法督查司，得以站在政府部門的高度了解整個(gè)家電行業(yè)的質(zhì)量狀況，“開闊了眼界，為日后檢測(cè)業(yè)務(wù)的開展拓寬了思路。”在2012年回到單位后，徐正翱進(jìn)入市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)客戶管理以及對(duì)外公司運(yùn)營(yíng)，“這個(gè)工作經(jīng)歷又讓我能夠從企業(yè)的角度了解家電檢測(cè)業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)到了一些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的先進(jìn)管理思想?！边@些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓他在2014年進(jìn)入業(yè)務(wù)管理部后能迅速勝任繁雜多變的工作。

目前，業(yè)務(wù)管理部需要負(fù)責(zé)檢測(cè)所內(nèi)各類日常檢測(cè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理工作，包括實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行管理、任務(wù)管理、樣品管理、檔案管理、費(fèi)用管理等，并牽頭承接國(guó)家及地方行政部門組織的抽查任務(wù)。其中，承接抽查是檢測(cè)所的老牌業(yè)務(wù)，也是檢測(cè)所專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。徐正翱告訴記者，承接抽查任務(wù)，就是要配合國(guó)家相關(guān)行政管理部門完成對(duì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)，有時(shí)家電院會(huì)作為組長(zhǎng)單位，負(fù)責(zé)組員單位之間的協(xié)同合作，合理分配任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)高效、保質(zhì)保量完成國(guó)家相關(guān)行政部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)要求?！耙话愠椴楣ぷ鲿r(shí)間緊任務(wù)重，需要在有限的周期內(nèi)最好的完成工作，對(duì)我們而言是不小的挑戰(zhàn)，但是，這項(xiàng)工作的推進(jìn)，是家電院專業(yè)實(shí)力的象征，對(duì)家電院的行業(yè)地位、技術(shù)地位有巨大的提升效應(yīng)，因此，我們必須迎難而上，不僅要做，而且要做到最好?！敝档抿湴恋氖牵嗄陙?lái)，家電院承接的各類抽查任務(wù)，在時(shí)效、質(zhì)量及準(zhǔn)確度等方面都表現(xiàn)上佳，獲得了政府部門以及行業(yè)企業(yè)的高度認(rèn)可。

從事家電檢測(cè)工作多年，在徐正翱看來(lái)，這個(gè)行業(yè)最大的難點(diǎn)就是需要以變應(yīng)變?！皺z測(cè)認(rèn)證及產(chǎn)品抽檢，業(yè)務(wù)類型、模式及工作要求每年都在變化，作為承檢機(jī)構(gòu)，我們要適應(yīng)外部所有變化，改進(jìn)和提升跟不同機(jī)構(gòu)的溝通方式與效率，滿足不同機(jī)構(gòu)的檢測(cè)認(rèn)證需求等等。我們還需要多方面學(xué)習(xí)改進(jìn)?！?/p>

針對(duì)上述難點(diǎn)，徐正翱所在的業(yè)務(wù)管理部堅(jiān)持“術(shù)業(yè)有專攻”，制定了“規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化”的工作原則。規(guī)范化，是指做任何業(yè)務(wù)都要找到依據(jù)，對(duì)包括法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的規(guī)范性文件都要理解透；專業(yè)化，是指專業(yè)人做專業(yè)事，每一個(gè)崗位的人員都需要全方位了解自己的工作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)鏈條式管理；精細(xì)化，則是強(qiáng)調(diào)所有的事情都要有條理、有記錄，便于事后統(tǒng)計(jì)分析。這三個(gè)工作原則對(duì)應(yīng)的正是家電院“做好、做強(qiáng)、做大”的目標(biāo)?！耙?guī)范化就能將工作做好，專業(yè)化則會(huì)支撐做強(qiáng)，而精細(xì)化會(huì)為做大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！币舱窃谶@三大工作原則的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)管理部出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為家電院的發(fā)展壯大作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

加速信息化建設(shè)，全面提升管理水準(zhǔn)

作為一個(gè)“中樞”部門，業(yè)務(wù)管理部的日常工作不僅量大，且十分繁瑣。對(duì)外，每年要面對(duì)4000多個(gè)客戶，3萬(wàn)多組檢測(cè)任務(wù)；對(duì)內(nèi)，則面對(duì)家電院檢測(cè)所6大中心、200多名工程師的溝通協(xié)調(diào)。而業(yè)務(wù)管理部只有25個(gè)人，急需要高效率、高可靠的管理思路和方法，以確保日常工作的順利進(jìn)行?！肮芾硭枷胧且粋€(gè)組織的軟性價(jià)值，僅存在于管理層及執(zhí)行層的單線操作，結(jié)果輸出是不穩(wěn)定的，要將這個(gè)軟性價(jià)值以最穩(wěn)妥的方式保持并延續(xù)，就要通過(guò)信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)?！北兄@樣的理念，自2014年進(jìn)入業(yè)務(wù)管理部開始，徐正翱就堅(jiān)持推動(dòng)該部門的信息化管理建設(shè)。由業(yè)務(wù)管理部自主研發(fā)的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)已經(jīng)在檢測(cè)所平穩(wěn)運(yùn)行5年，每天都在持續(xù)改進(jìn)，并已經(jīng)推廣到院計(jì)量中心、環(huán)境與健康檢測(cè)所以及相關(guān)家電企業(yè)實(shí)驗(yàn)室，取得了良好的社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)效益。

“刺激我加大信息建設(shè)力度的一個(gè)契機(jī)，就是業(yè)務(wù)管理部承接檢測(cè)所的檔案管理工作?！毙煺扛嬖V記者，業(yè)務(wù)管理部檔案管理員每年歸檔3萬(wàn)多套的原始記錄和檢測(cè)報(bào)告，處理工程師借閱原始記錄和檢測(cè)報(bào)告1萬(wàn)余次，單純的靠表格管理，已經(jīng)很難完成現(xiàn)有的檔案管理工作?！安捎眯畔⒒芾碇螅瑱n案調(diào)取的效率大幅提升，原來(lái)可能需要一周才能完成的工作，如今可以在當(dāng)天就予以解決?！钡侥壳盀橹梗瑯I(yè)務(wù)管理部已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了信息化管理?！靶畔⑾到y(tǒng)的日益完善讓我們能夠承接日益增長(zhǎng)的工作需求，提升時(shí)效，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化?！?/p>

徐正翱介紹說(shuō)，業(yè)務(wù)管理部自行研發(fā)的這套B/ S結(jié)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，符合IEC/ISO17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，符合檢測(cè)所自身特有的業(yè)務(wù)管理模式，具有性能穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)靈活、功能全面和技術(shù)先進(jìn)等特點(diǎn)。該系統(tǒng)集成了客戶管理、任務(wù)管理、樣品管理、報(bào)告管理、費(fèi)用管理、檔案管理、寄送管理、文件管理、設(shè)備管理、項(xiàng)目管理等模塊，已實(shí)現(xiàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)的全流程、全要素、全方位的信息化管理。從2017年開始，實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)開始對(duì)外提供給家電企業(yè)使用。該套系統(tǒng)是專門面向?qū)嶒?yàn)室管理而開發(fā)，結(jié)合了國(guó)際上對(duì)實(shí)驗(yàn)室最全面的要求規(guī)范整合到系統(tǒng)內(nèi)，并由實(shí)驗(yàn)室管理人員及試驗(yàn)工程師共同參與開發(fā)，并仍在持續(xù)完善，完全能夠滿足家電企業(yè)的使用需求?！霸趥€(gè)性化的基礎(chǔ)上，我們對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)進(jìn)行了產(chǎn)品化，廣泛提供給家電企業(yè)，讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)室管理上少走彎路，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這是家電院對(duì)家電檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的一個(gè)重要貢獻(xiàn)。”

“戰(zhàn)”疫關(guān)鍵，從做好自己開始

突如其來(lái)的疫情，給整個(gè)家電行業(yè)帶來(lái)了不小的影響。徐正翱認(rèn)為，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。所謂挑戰(zhàn)，主要源自于疫情帶來(lái)的負(fù)面影響，包括生產(chǎn)、物流等多個(gè)方面，家電企業(yè)要在最短的時(shí)間里克服這些困難，防疫的同時(shí)，盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將疫情影響降到最低，這是對(duì)家電企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的考驗(yàn)。所謂機(jī)遇，則是指因?yàn)橐咔?，?guó)民健康意識(shí)提升，在家電健康、微生物等方面提供了新的研發(fā)方面。

“做好自己，這就是對(duì)抗擊疫情的最大貢獻(xiàn)?！毙煺勘硎?，在疫情期間，業(yè)務(wù)管理部采取了一系列的舉措確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、順利推進(jìn)。在樣品管理方面，為了避免接觸感染，對(duì)到達(dá)實(shí)驗(yàn)室的樣品進(jìn)行統(tǒng)一接收，大件樣品進(jìn)行通風(fēng)晾曬，小件樣品則通過(guò)紫外線消毒燈進(jìn)行4小時(shí)以上消毒。同時(shí)，工作人員采取AB班組輪崗機(jī)制，疫情期間，在崗人員對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行正常的運(yùn)行管理工作，未到崗人員則在家通過(guò)遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程輔助工作，確保工作能有效開展。

在徐正翱看來(lái)，疫情更像一次考驗(yàn)，只要準(zhǔn)備得當(dāng)，就能順利過(guò)關(guān)。“通過(guò)此次疫情，讓我更加確信了信息化手段在實(shí)驗(yàn)室管理工作中的重要性。也正是因?yàn)槲覀冊(cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面進(jìn)行了積極的儲(chǔ)備，才能在疫情期間實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)?！睓z測(cè)行業(yè)是名副其實(shí)的朝陽(yáng)行業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)張，如果想要控制人力及時(shí)間成本，且不斷提高工作效率，那就必須持續(xù)進(jìn)行信息化管理水平的提升?！凹译娫菏切袠I(yè)引領(lǐng)者，我們會(huì)一直為此而努力，為行業(yè)、企業(yè)作出表率。”