陳躍洪

摘要：技術(shù)狀態(tài)管理作為一種技術(shù)加管理的質(zhì)量管理方式，為企業(yè)（特別是國(guó)防工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)）的產(chǎn)品質(zhì)量保證起到了積極有效的推動(dòng)作用。但是，由于技術(shù)狀態(tài)管理的系統(tǒng)性與復(fù)雜性，不少企業(yè)在技術(shù)狀態(tài)管理方面依然面臨一些難題。比較能體現(xiàn)這一實(shí)際的是在不同層次的質(zhì)量交流活動(dòng)中，常有企業(yè)提到技術(shù)狀態(tài)管理方面的問(wèn)題與困擾。加上近些年來(lái)，技術(shù)狀態(tài)管理的內(nèi)涵逐漸深化延展，更多的由“技術(shù)文件層面的技術(shù)狀態(tài)管理”向“基于現(xiàn)場(chǎng)管控角度的技術(shù)狀態(tài)管理”轉(zhuǎn)變。技術(shù)狀態(tài)管理面臨的形勢(shì)更加復(fù)雜、管理難度更大。本文對(duì)技術(shù)狀態(tài)管理的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了探討，分析了問(wèn)題突破的切入點(diǎn)。

主題詞：質(zhì)量;技術(shù)狀態(tài);管理

1 引言

我國(guó)于1997年發(fā)布GB/T19017《質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南》，等同采用ISO10007國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在此之前的1987年，我國(guó)頒布了《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》，在國(guó)防工業(yè)領(lǐng)域推行技術(shù)狀態(tài)管理。基于這些背景，1998年國(guó)防科學(xué)技術(shù)工業(yè)委員會(huì)頒布了國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB3206《技術(shù)狀態(tài)管理》，參照采用ISO10007、GB/T19017標(biāo)準(zhǔn)，適用于武器裝備的研制和生產(chǎn)，2010年修訂換版為GJB 3206A。除此之外，GJB 9001C標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)狀態(tài)管理也作了明確規(guī)定。

國(guó)防工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)在上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)及要求的牽引下，逐步形成各具特色的技術(shù)狀態(tài)管理模式。但是，由于技術(shù)狀態(tài)管理的系統(tǒng)性與復(fù)雜性，不少企業(yè)對(duì)于技術(shù)狀態(tài)管理依然面臨一些難題，本文根據(jù)這種實(shí)際開(kāi)展了問(wèn)題探討，分析了問(wèn)題突破的切入點(diǎn)。

為便于闡述，以下分析均基于GJB 3206A-2010《技術(shù)狀態(tài)管理》進(jìn)行。

2 技術(shù)狀態(tài)管理應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題

2.1對(duì)技術(shù)狀態(tài)的識(shí)別不充分

GJB3206A標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)狀態(tài)管理的定義是：在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，為確保和維持產(chǎn)品的功能特性、物理特性與產(chǎn)品需求、技術(shù)狀態(tài)文件規(guī)定保持一致的管理活動(dòng)。其主要內(nèi)容包括技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)狀態(tài)記實(shí)和技術(shù)狀態(tài)審核。

對(duì)于技術(shù)狀態(tài)管理內(nèi)容之一的技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，涉及確定技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)及其所需技術(shù)狀態(tài)文件。對(duì)于技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)，GJB3206A標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是“滿足使用功能的硬件、軟件或其集合體”，更傾向于產(chǎn)品本身的技術(shù)狀態(tài)。然而實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)品實(shí)物不滿足使用功能只是其表象，而深層次的則是相關(guān)的直接影響因素，如5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等）。如果沒(méi)有充分提煉識(shí)別相關(guān)要素點(diǎn)，則容易導(dǎo)致技術(shù)狀態(tài)識(shí)別不充分。

2.2技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)提取的規(guī)范性不夠

企業(yè)即使已將5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等）作為技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)識(shí)別的關(guān)注因素，但是卻可能對(duì)提取的要求不細(xì)化，造成執(zhí)行的規(guī)范性不夠。以人員變化為例，人員變動(dòng)可能造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是怎樣的人員變動(dòng)算做是技術(shù)狀態(tài)變化呢？企業(yè)或許會(huì)將其界定為關(guān)鍵、特殊過(guò)程的人員變動(dòng)算作是技術(shù)狀態(tài)變化。但是，經(jīng)驗(yàn)表明僅僅這樣并不夠。新入企業(yè)人員、新上崗人員、在崗人數(shù)的臨時(shí)減少、同一崗位人員對(duì)不同產(chǎn)品操作的熟練程度的不同、該崗位人員上崗前的身理及心理狀況（如是否休長(zhǎng)假、是否經(jīng)歷人生大事、是否有大的情緒波動(dòng)）等，都有可能成為技術(shù)狀態(tài)的影響因素，因此應(yīng)細(xì)致地規(guī)范其內(nèi)容提取。

2.3技術(shù)狀態(tài)變化的信息傳遞渠道不通暢

即使理清了技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)，增強(qiáng)了技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)的提取規(guī)范性，但是技術(shù)狀態(tài)變化信息的傳遞渠道是否通暢，也是影響技術(shù)狀態(tài)管理的重要方面。這分為兩個(gè)層面，一是是否有完整的傳遞渠道;二是是否能快捷地傳遞。完整，即變更的信息能得到收集及反饋，任何應(yīng)該知曉變更信息的崗位都能接收到并易于被提示知曉?？旖?，即變化信息能不能在需要的時(shí)間內(nèi)傳遞到相應(yīng)崗位，靠傳統(tǒng)的人工通知、文件更換發(fā)放等方式，很難滿足快節(jié)湊的生產(chǎn)趨勢(shì)，需要借助有效的信息化手段，這對(duì)企業(yè)信息化提出了現(xiàn)實(shí)需求。

2.4人員對(duì)技術(shù)狀態(tài)變化的敏感度不高

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，有的技術(shù)狀態(tài)變化顯而易見(jiàn)，但有的技術(shù)狀態(tài)變化具有一定的隱蔽性，而且對(duì)于后一種技術(shù)狀態(tài)變化往往需要員工具有一定的洞察力。也就是員工對(duì)技術(shù)狀態(tài)變化的敏感性高不高。員工對(duì)技術(shù)狀態(tài)變化的敏感度，受制于員工的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、責(zé)任心、工作習(xí)慣、甚至性格特征等。做事細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、有一定洞察力的員工，一般更容易察覺(jué)技術(shù)狀態(tài)變化的可能與趨勢(shì)，從而提前考慮應(yīng)對(duì)措施或向相關(guān)環(huán)節(jié)做出提示。而做事馬虎、經(jīng)驗(yàn)不足、工作不關(guān)注細(xì)節(jié)的員工，很可能根本意識(shí)不到即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的技術(shù)狀態(tài)變化，因而失去及時(shí)應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)。

3技術(shù)狀態(tài)管理的問(wèn)題改進(jìn)

3.1充分開(kāi)展技術(shù)狀態(tài)知識(shí)培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)對(duì)全員開(kāi)展技術(shù)狀態(tài)管理知識(shí)培訓(xùn)。且培訓(xùn)內(nèi)容不宜簡(jiǎn)單照搬標(biāo)準(zhǔn)定義，而應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際、產(chǎn)品特點(diǎn)、以及人員崗位的不同，有區(qū)別地施以培訓(xùn)。建議采取對(duì)普通崗位進(jìn)行系統(tǒng)梳理，確定技術(shù)狀態(tài)事項(xiàng)，并按照風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行關(guān)注度排序，具體崗位人員依照?qǐng)?zhí)行;對(duì)主要或關(guān)鍵崗位人員（如質(zhì)量主管、車間主任等）則是促使其對(duì)技術(shù)狀態(tài)形成較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)主管范圍及自身崗位主要技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)的了解和熟悉。

3.2開(kāi)展企業(yè)信息化條件建設(shè)或改造

基于企業(yè)的信息化條件，如MES、PDM、TDM、TC、SAP、BPM等，全面分析各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源、渠道、用途、有無(wú)交集等。系統(tǒng)提煉并定義企業(yè)需要的數(shù)據(jù)模型，包括數(shù)據(jù)的定義范圍、來(lái)源渠道、取舍標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人員或環(huán)節(jié)等等，特別是提取過(guò)程異常時(shí)替代方案等，以保其及時(shí)性和準(zhǔn)確性。這個(gè)過(guò)程中，不僅質(zhì)量部門(mén)、信息化部門(mén)、設(shè)計(jì)工藝部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等需要充分溝通交底，且參與的人員需要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要保證能夠在紛繁復(fù)雜的各種過(guò)程信息當(dāng)中識(shí)別出信息的預(yù)期用途和價(jià)值，找準(zhǔn)信息化條件建設(shè)或改造的需求點(diǎn)。

3.3將技術(shù)狀態(tài)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理深入結(jié)合

技術(shù)狀態(tài)變化就是一種風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)中，風(fēng)險(xiǎn)管理涉及方方面面，但與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)更緊密地與技術(shù)狀態(tài)控制相關(guān)聯(lián)。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理，其內(nèi)涵也理所當(dāng)然地包含了對(duì)技術(shù)狀態(tài)變化的風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，按照風(fēng)險(xiǎn)的思維模式與方法，開(kāi)展技術(shù)狀態(tài)識(shí)別是適宜的。換言之，就是應(yīng)將技術(shù)狀態(tài)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行深入融合，在風(fēng)險(xiǎn)分析的過(guò)程中識(shí)別技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)及可能變化和影響，在技術(shù)狀態(tài)識(shí)別過(guò)程中充分運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維，著重關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)程度高的事項(xiàng)，只有將兩方面工作結(jié)合并深度融合，才能基于有限的資源作出適宜的控制安排，形成既關(guān)注全系統(tǒng)，又緊盯關(guān)鍵項(xiàng)的技術(shù)狀態(tài)控制架構(gòu)，最大限度爭(zhēng)取預(yù)期效果。

3.4做好瓶頸事項(xiàng)的變更預(yù)案

如前所述，瓶頸事項(xiàng)對(duì)于制造型企業(yè)是在所難免的，那么就有必要針對(duì)瓶頸事項(xiàng)提前進(jìn)行系統(tǒng)考慮。相應(yīng)有工作至少應(yīng)該包括：清理瓶頸事項(xiàng)，評(píng)估瓶頸事項(xiàng)的影響程度、列出瓶頸事項(xiàng)的解決時(shí)間、瓶頸事項(xiàng)解決之前采取哪些措施應(yīng)對(duì)可能因此發(fā)生的技術(shù)狀態(tài)變化。這是從整體層面考慮，細(xì)節(jié)的方面除了計(jì)劃追蹤所必須的責(zé)任部門(mén)、負(fù)責(zé)人、完成要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，則還應(yīng)至少考慮到：對(duì)工作推進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)定的時(shí)間間隔，臨時(shí)新增具體狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)，以及在程序上具體如何執(zhí)行等。

4 結(jié)束語(yǔ)

技術(shù)狀態(tài)管理具有相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)性與復(fù)雜性，上述技術(shù)狀態(tài)管理問(wèn)題的分析探討只是相對(duì)普遍的問(wèn)題，通過(guò)分析探討提供了可能的解決路徑。但在實(shí)際中，企業(yè)技術(shù)狀態(tài)管理復(fù)雜多變，企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際，深入識(shí)別存在的技術(shù)狀態(tài)管理問(wèn)題，充分開(kāi)展技術(shù)狀態(tài)培訓(xùn)，提升技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控能力，健全技術(shù)狀態(tài)控制機(jī)制，將技術(shù)狀態(tài)管理從隱蔽式推向敞開(kāi)式和透明化，形成更加有效的技術(shù)狀態(tài)管理模式。

參考文獻(xiàn)

[1] GJB3206A-2010，技術(shù)狀態(tài)管理[S].

[2] GJB 9001C-2017，質(zhì)量管理體系 要求[S].

[3]蘇清友.技術(shù)狀態(tài)管理與監(jiān)督[M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2014.