陳丹

【摘 要】目的：分析PDCA循環(huán)管理模式在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果。方法：選取2018年2月～2019年1月于我院體檢中心體檢的體檢者200例，未實施PDCA循環(huán)管理，設(shè)為對照組;選取2019年2月～2020年1月于我院體檢中心體檢的體檢者200例，實施PDCA循環(huán)管理，設(shè)為觀察組，對比兩組體檢者對體檢中心的護理滿意度。結(jié)果：對照組體檢護理滿意度低于觀察組（P<0.05）。結(jié)論：體檢中心護理質(zhì)量管理應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式有良好效果，可提高體檢者對體檢護理的滿意度，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;護理質(zhì)量管理;PDCA循環(huán)管理模式;效果

【中圖分類號】R473.2【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）10-30--02

近年來，隨著人們的健康意識逐年增強，人們對醫(yī)院體檢質(zhì)量的要求愈發(fā)嚴格。研究[1]發(fā)現(xiàn)，護理工作質(zhì)量與體檢中心的管理水平及服務(wù)水平有著直接關(guān)系。PDCA循環(huán)管理模式包括計劃、執(zhí)行、檢查和處理等四項內(nèi)容，通過將質(zhì)量控制落實至每個環(huán)節(jié)，提高整體質(zhì)量[2]?；诖?，本文將分析PDCA循環(huán)管理模式在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年2月～2019年1月于我院體檢中心體檢的200例體檢者，設(shè)為對照組，男114例，女86例，年齡21～68歲，平均年齡（44.51±1.26）歲;選取2019年2月～2020年1月于我院體檢中心體檢的200例體檢者，設(shè)為觀察組，男108例，女92例，年齡21～70歲，平均年齡（45.52±1.12）歲。對比兩組體檢者一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

對照組未實施PDCA循環(huán)管理，體檢者只接受傳統(tǒng)護理，觀察組實施PDCA循環(huán)管理，即①計劃階段：體檢中心結(jié)合實際的日常工作需求，制定實用性強、科學(xué)的護理質(zhì)量標椎，包括體檢環(huán)境、流程、軟硬件配備等，同時明確各崗位職責(zé)，完善各項規(guī)章制度，并要求工作人員以此作為日常工作的行為準則。②執(zhí)行階段：首先，營造溫馨、舒適、干凈、和諧、有序的體檢環(huán)境，將桌椅、電視、飲水機和綠色植物擺放在合適位置，將體檢項目的宣傳片和相關(guān)介紹利用多媒體設(shè)備循環(huán)包房，并搭配舒緩的背景音樂，提高科室間的信息利用率，節(jié)約廣大體檢者時間。其次，體檢中心定期組織工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識和臨床操作，強化體檢中心工作人員的專業(yè)技能、個人素養(yǎng)和隱私保護意識，加強其的服務(wù)意識、法律意識等。此外，要求工作人員在接待體檢者時，應(yīng)穿戴端莊、態(tài)度熱情、言行舉止合理，并理解并尊重體檢者隱私，提高其體檢舒適度。③檢查階段：a.日常檢查：體檢中心在晨會和專業(yè)培訓(xùn)期間進行抽查，每季度對全體工作人員進行考核并詳細記錄考核結(jié)果，針對考核不合格者則進行針對性教育和培訓(xùn)。其次，采用動態(tài)檢查崗位班次，落實相關(guān)制度，鼓勵大家彼此監(jiān)督，共同進步。b.工作進展檢查：護理質(zhì)控人員定期對體檢中心人員的工作進展進行檢查，將工作中存在的問題詳細記錄并反饋至上級部門。c.體檢者反饋：通過問卷調(diào)查了解體檢者對體檢中心滿意度，從而掌握并評估工作人員的服務(wù)態(tài)度、體檢中心的環(huán)境及體檢流程等多方面內(nèi)容。④處理階段：體檢中心管理成將工作中存在的問題進行匯總、討論和分析，提出相應(yīng)修改意見和管理目的，并在下一次循環(huán)中重點監(jiān)控，形成循環(huán)管理。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者對體檢中心的護理滿意度，采用自制的問卷調(diào)查表，包括服務(wù)態(tài)度、護理內(nèi)容、體檢流程及環(huán)境等三項內(nèi)容，每項內(nèi)容0～30分，分數(shù)越高，則越滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)納入SPSS22.0軟件分析，計量資料以（）表示，t檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組體檢滿意度

對照組體檢滿意度低于觀察組（P<0.05），見表1。

3 討論

PDCA循環(huán)管理通過不斷的循環(huán)過程，將體檢中心的分散配置轉(zhuǎn)變?yōu)榧信渲茫嫣岣咦o理質(zhì)量[3]。本研究實施PDCA循環(huán)管理模式時，首先通過建立和完善相關(guān)制度和標椎，規(guī)范體檢中心工作人員的行為;其次，通過針對性培訓(xùn)提高工作人員的服務(wù)意識、個人素質(zhì)和專業(yè)能力等，通過軟硬件設(shè)備向體檢者營造一個舒適、和諧的體檢環(huán)境，從而提高體檢者的體檢舒適度;最后，通過采取不定期抽查、定期考核及體檢者反饋等方式評估體檢中心的護理質(zhì)量，不僅可有效提高工作人員的自律性，還有利于管理層及時分析現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)質(zhì)量改進措施，從而不斷提高體檢中心的護理質(zhì)量[4]。

綜上所述，PDCA循環(huán)管理模式的實施，可有效提高體檢中心的護理質(zhì)量，效果良好。

參考文獻

賀琴.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2016，1（10）：17-17，19.

趙鳳珍.探討PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的實施要點[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，62（47）：208+210.

馬雁，任維東.應(yīng)用PDCA循環(huán)理論指導(dǎo)體檢中心護理質(zhì)量管理[J].中西醫(yī)結(jié)合護理（中英文），2018，4（5）：163-165.

王楠.淺論PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].當代醫(yī)藥論叢，2017，45（11）：181-182.