柯曼迪

摘要：在電力營銷中，受到各種因素的影響，使得電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素存在，給供電企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在具體的電力營銷工作中，如果僅僅依賴于電能計(jì)量裝置難以發(fā)揮有效的控制作用的。實(shí)施電力營銷的目的是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電能的安全管理質(zhì)量，因此在供電企業(yè)的管理中，就需要將電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作作為落腳點(diǎn)，并實(shí)施指標(biāo)化管理，根據(jù)技術(shù)指標(biāo)對電能管理情況進(jìn)行評估，提高供電管理水平。本論文著重于研究電力營銷中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制路徑。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價(jià);電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)因素;控制路徑

引言：

供電企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，就要走服務(wù)化發(fā)展道路，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以提高用戶的忠誠度。所以，服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎到供電企業(yè)的運(yùn)行。好的服務(wù)，可以讓供電企業(yè)在電力用戶中樹立良好的形象，從而發(fā)揮品牌效應(yīng)。供電企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還要注重維護(hù)用戶的利益，因此，服務(wù)工作要圍繞著用戶的需求展開，根據(jù)用戶的需求創(chuàng)新管理模式。當(dāng)前的供電企業(yè)積極引進(jìn)信息技術(shù)，使得服務(wù)管理效應(yīng)得到提升，由此對供電企業(yè)的建立營銷起到一定的促進(jìn)作用。

一、供電企業(yè)提高電費(fèi)與電價(jià)的管理水平

（一）供電企業(yè)的要將責(zé)任分工細(xì)化

供電企業(yè)對班主的所有工作人員都要做好協(xié)調(diào)工作。每個(gè)月都要將電費(fèi)與電價(jià)測量中產(chǎn)生的信息進(jìn)行收集、匯總，還要做好核對工作，對供電企業(yè)的營銷指標(biāo)做好分析工作，根據(jù)分析結(jié)果對供電狀況予以改進(jìn)。

對電能測量裝置要做好監(jiān)督管理工作，管理人員每周要抽出兩天的時(shí)間地進(jìn)行工作調(diào)研，檢查工作情況，對電能測量裝置實(shí)施跟蹤管理…。供電企業(yè)的管理工作中，要提升管理效果，就要根據(jù)季節(jié)的變化對電能負(fù)荷做出調(diào)整，對于三相負(fù)荷不平衡等等問題都要調(diào)整。變壓器的布點(diǎn)要有所增加，由于電能的需求量增加，為了提高導(dǎo)線的電能傳輸效率，導(dǎo)線截面積要有所增加。每天都要運(yùn)行信息管理系統(tǒng)對存在的質(zhì)量問題及時(shí)處理。

（二）電力營銷網(wǎng)格化實(shí)施

電力營銷網(wǎng)格化實(shí)施，將服務(wù)圍繞著方便客戶展開，將服務(wù)落實(shí)到各個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。具體的工作中，可以將電能供應(yīng)的服務(wù)范圍進(jìn)行三級劃分，對于工作人員而言，網(wǎng)絡(luò)就是工作的范圍，各項(xiàng)事務(wù)都在這個(gè)網(wǎng)格范圍內(nèi)展開，為電能用戶解決各種問題。

實(shí)施網(wǎng)格化營銷，需要定期組織例會，商議關(guān)于網(wǎng)格工作方面的問題，通過對一段時(shí)間內(nèi)的工作深入研究，了解各方面的信息，對于近期的工作難點(diǎn)予以把握，共同商討解決措施，將供電企業(yè)的電力營銷工作計(jì)劃制定出來，確保電價(jià)和電費(fèi)管理到位。

供電企業(yè)的一些工作人員已經(jīng)服務(wù)多年，在為電能用戶的服務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在承擔(dān)電能服務(wù)工作的同時(shí)，還可以對電能用戶進(jìn)行走訪，一方面及時(shí)了解用戶的需求，另一方面對用戶的用電情況詳細(xì)了解，并宣傳用電知識，以及不按照規(guī)章制度用電的弊端。采用這種方式，可以第一時(shí)間了解電能用戶的需求。

供電企業(yè)的員工在為電能用戶提供服務(wù)的時(shí)候，要與用戶交朋友，采用人性化服務(wù)的方式感化用戶，得到電能用戶的信任，對電能用戶提供跟蹤式的服務(wù)，不僅服務(wù)水平提升了，而且還方便了用戶。

供電企業(yè)在電力影響中實(shí)施網(wǎng)格化，對用戶的服務(wù)需求更加明確，而且在網(wǎng)格范圍內(nèi)的用戶用電情況全面了解，避免出現(xiàn)偷電、漏電的問題。

二、電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制路徑

（一）供電企業(yè)提高智能服務(wù)能力

供電企業(yè)對電價(jià)與電費(fèi)管理實(shí)現(xiàn)信息化，目前已經(jīng)升級為智能化管理，就需要在電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素控制工作中對智能管理系統(tǒng)充分熟悉，同時(shí)還要根據(jù)供電的實(shí)際需要對系統(tǒng)建設(shè)不斷地完善，使得供電企業(yè)的智能服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)節(jié)中，包括信息的采集、電表的安全、遠(yuǎn)程電費(fèi)的控制等等。為了更好地展開智能化管理，將智能營業(yè)廳建立起來，供電企業(yè)運(yùn)行中產(chǎn)生的信息可以自動化整合，還可以根據(jù)功能做需要對營業(yè)廳從技術(shù)層面予以創(chuàng)新，為客戶提供更為便捷的服務(wù)，服務(wù)機(jī)制也得到優(yōu)化。用戶通過使用智能手機(jī)就可以接受供電企業(yè)提供的各種服務(wù)，在供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，服務(wù)人員與用戶之間在服務(wù)平臺上互動，用戶不需要到現(xiàn)場就可以完成電費(fèi)充值、故障維修以及查詢電費(fèi)等事項(xiàng)。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上運(yùn)行智能互動服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，使得服務(wù)滿足用戶的需求。

（二）供電企業(yè)要對服務(wù)載體予以創(chuàng)新

供電企業(yè)為用戶提供服務(wù)是以客戶滿意為導(dǎo)向展開的，更為重要的是對電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)因素從服務(wù)的角度予以控制。在電力營銷的過程中，要從供電企業(yè)的運(yùn)行實(shí)際出發(fā)，尊重用戶的合理用電需求，還要對上門服務(wù)方式予以創(chuàng)新，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，各項(xiàng)服務(wù)功能不斷地完善。

供電企業(yè)為用戶提供的服務(wù)中，要發(fā)揮管理的作用，對用戶的電能使用情況全面掌握，特別是大客戶，還需要對其所使用的各種電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，查看接線是否存在問題?；诜?wù)管理運(yùn)行機(jī)制逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，包括電費(fèi)的收繳、電費(fèi)的查詢、報(bào)裝和搶修等等，就要采取便民措施，對用戶提出的各種新的需求要予以滿足。

（三）供電企業(yè)要構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)

供電企業(yè)要構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對用戶的電能使用情況予以查看，如果發(fā)現(xiàn)有電網(wǎng)的低壓形式的時(shí)候，采用有效的治理措施，將用戶的用電中所存在的問題及時(shí)解決，保證電能的正常使用。電能供應(yīng)的質(zhì)量提高了，供電企業(yè)的便民服務(wù)就更加深化，電費(fèi)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也就大大降低。供電企業(yè)對不同的用戶實(shí)施差異化服務(wù)，將原有的滯后性服務(wù)前移，積極主動地與用戶溝通，在為用戶提供上門服務(wù)的時(shí)候還要做好宣傳工作，發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)存在電纜問題或者用電不當(dāng)?shù)膯栴}，能夠及時(shí)舉報(bào)，而且采用這種方式，還可以了解用戶拖欠電費(fèi)的原因，為用戶具有針對性地提供服務(wù)，提高用戶的滿意度。

結(jié)束語：

通過上面的研究可以明確，供電企業(yè)的整體運(yùn)行態(tài)勢要有所提高，有賴于電價(jià)的科學(xué)調(diào)整和電費(fèi)的有效回收。供電企業(yè)要對電能測量裝置做好跟蹤監(jiān)督工作，還要深入到用戶中了解他們的用電情況，并將電纜和電氣設(shè)備連接的檢查工作做到位。供電企業(yè)要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要將風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)建立起來，可以起到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的作用，提高電能管理水平，也為供電企業(yè)未來更好地發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。