陳威如

最近我跟朋友們交流時(shí)，能感受到他們作為創(chuàng)業(yè)者、作為企業(yè)管理者的巨大焦慮，從這些焦慮中，我也看到了一些未來的趨勢。

精益管理邁向微粒時(shí)代

這一次疫情的考驗(yàn)，讓我們看到了一個(gè)叫做“精益管理”的模式，精益管理搭配上數(shù)字化技術(shù)更為強(qiáng)大，所有員工的所有行為，都會(huì)被落在數(shù)字化工作臺(tái)上，或者說叫中臺(tái)上。管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握員工每一天，每一個(gè)小時(shí)具體在做些什么，有沒有做對(duì)，需不需要糾偏，這種微粒管理的時(shí)代即將要到來。

如何實(shí)現(xiàn)精益管理？最近我跟幾位朋友一起開發(fā)了“目策工指拆解框架”的管理方法，“目策工指”分別是“部門目標(biāo)”“關(guān)鍵策略”“工作任務(wù)”和“工作指標(biāo)”。

*部門目標(biāo)；公司有一個(gè)總目標(biāo)，每一個(gè)部門把總目標(biāo)拆成適合自己需要完成的部門目標(biāo)，并將目標(biāo)一一列舉出來。

*關(guān)鍵策略；要完成每一個(gè)目標(biāo)需要用到哪些關(guān)鍵策略。

*工作任務(wù)；在策略里又可以分拆出具體的工作任務(wù)，每一個(gè)工作任務(wù)由誰來認(rèn)領(lǐng)，預(yù)計(jì)多久時(shí)間，達(dá)到什么樣的結(jié)果。

*工作指標(biāo)；這是最具體的落實(shí)點(diǎn)，比如說拉新要達(dá)到多少，轉(zhuǎn)換率要達(dá)到多少等指標(biāo)。

當(dāng)按照“目策工指”拆解后，每位員工領(lǐng)取自己的任務(wù)，他就很清楚接下來一周，兩周或者一個(gè)月，自己要做什么，會(huì)怎么樣被考核。通過群策群力，最后再匯集到一起，就達(dá)成了部門目標(biāo)，最終匯總達(dá)成公司總體目標(biāo)。目策工指管理框架可以幫助企業(yè)更加系統(tǒng)化、組織化、上下更容易同心同德。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：人、機(jī)、件的協(xié)作

過去三到五年，整個(gè)社會(huì)比較偏向于做消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)；接下來的五到十年，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈路的數(shù)字化升級(jí)會(huì)有很大的機(jī)會(huì)，我將這一塊稱為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。產(chǎn)業(yè)鏈路的數(shù)字化可以讓企業(yè)更加了解產(chǎn)品的流程，包括產(chǎn)品是如何被創(chuàng)新出來的，如何生產(chǎn)和上市，哪些產(chǎn)品賣得好，原因是什么等。

與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“客戶旅程閉環(huán)”對(duì)應(yīng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能看到的是“產(chǎn)品旅程閉環(huán)”。如果說消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是人貨場的重構(gòu)，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是人機(jī)件的協(xié)作。人，指的是員工；員工的專長、行為、生產(chǎn)力都能夠通過數(shù)字化被看到。機(jī)，指的是機(jī)器設(shè)備；根據(jù)員工的特性匹配一個(gè)適合他（她）的機(jī)器設(shè)備，比如說給銷售匹配一個(gè)智能終端，到每一個(gè)地方都能夠通過這個(gè)終端了解到那一家店里的貨擺得好不好，還有多少庫存，如此一來，就能大幅提升他（她）的工作效率。件，指的是派發(fā)給員工的項(xiàng)目；企業(yè)如果能把每一份工作都派給適當(dāng)?shù)娜耍@位員工即有專長可以勝任，又做得很快樂，自然會(huì)提升效率，整體上來講也是對(duì)公司效率的提升。

總結(jié)來說，數(shù)字化沒有人們想象的那么玄，數(shù)字化的本質(zhì)只需要記住三個(gè)點(diǎn)：可視化，可量化，可優(yōu)化。

企業(yè)利用數(shù)字化進(jìn)行戰(zhàn)略升維

有家公司叫杭州漢帛國際，是一家服裝代工企業(yè)。

第一代企業(yè)家用了15-20年時(shí)間，將漢帛國際做到了高端女裝的頭牌代工廠，給H&M、Zara等國際大牌代工。他們也知道代工制造環(huán)節(jié)是在微笑曲線的底部，價(jià)值獲取最低，所以也嘗試向微笑曲線的左右端延伸，包括投資商場渠道、自創(chuàng)品牌，但成效并不理想。

第二代領(lǐng)導(dǎo)人高敏接班以后，提出一個(gè)新的概念：品牌將越來越不重要，因?yàn)榉b界每天有幾百個(gè)品牌在創(chuàng)立，同時(shí)也有幾百個(gè)品牌在死亡。服裝品牌能活過十年或一代人的非常少，品牌的快速生死，使品牌未必成為最主要能依靠的抓手，但未來，所有服裝品牌都需要敏捷的服裝柔性制造供應(yīng)鏈。

柔性制造供應(yīng)鏈的概念是什么？在過去的服裝制造行業(yè)里，Zara或者H&M下單一款至少要三千件，甚至上萬件一單。在這樣的情況之下，如果發(fā)現(xiàn)衣服賣得好，需要再返單的話，幾乎是不可能的。因?yàn)樵傧聠稳Ъ忠臅r(shí)一兩個(gè)月，等服裝上市后，季節(jié)過了，趨勢也過了。未來，柔性制造的生產(chǎn)方式就很必要，它適合快速變化的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。不需要三千件一單，三十件也能下單。這樣小批量的上市后，看看市場反應(yīng)如何再?zèng)Q定要不要追加訂單。

服裝的SKU符合二八原則，即80%會(huì)變成庫存，20%會(huì)是熱賣款。怎樣盡量減少那80%呢？那就是成衣被市場驗(yàn)證后，賣得好就立馬返單。如果返單能夠做到在七天內(nèi)或五天內(nèi)完成的話，將極大地改變整個(gè)行業(yè)生態(tài)。柔性供應(yīng)鏈的買單者有了微妙的變化。Zara，H&M等大客戶并不愿意認(rèn)為這些創(chuàng)新是必須，不會(huì)愿意為此提高采購價(jià)格。其主要初期客戶反而是邊緣客戶，甚至是這個(gè)行業(yè)從來沒出現(xiàn)過的客戶，我們稱之為“非顧客”。這種非顧客類似我們說的網(wǎng)紅、達(dá)人等。

企業(yè)需開放數(shù)字化能力

在柔性制造供應(yīng)鏈中，漢帛利用了數(shù)字化工具、SaaS工具等，把整個(gè)行業(yè)提升并串聯(lián)了起來。首先，網(wǎng)紅達(dá)人作為下單方，他可以通過SaaS界面來管理他的設(shè)計(jì)；接下來，哈勃云處理數(shù)據(jù)，分析出成本結(jié)構(gòu)并提供更優(yōu)方案，比如如果改一下設(shè)計(jì)，成本會(huì)增加或者減少多少。如果以后還能再匹配消費(fèi)者市場信息的話，說不定就可以模擬算出這樣一個(gè)設(shè)計(jì)的更改，暢銷率會(huì)有什么相應(yīng)的變化，甚至能在上市之前就做好預(yù)判。

接下來，整個(gè)生產(chǎn)過程數(shù)字化。哈勃云跟富士康開發(fā)了一個(gè)智能終端機(jī)器，擺在每一個(gè)裁縫工位前面，師傅每裁剪一件衣服就可以掃碼計(jì)件，作為他的工作項(xiàng)目。此時(shí)，終端利用傳感器來衡量每一個(gè)師傅在縫紉不同材質(zhì)、不同設(shè)計(jì)時(shí)的熟悉程度、完成程度，進(jìn)而判斷每一位師傅的專長。如此一來，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的積累可以沉淀出每一位師傅到底擅長做什么樣風(fēng)格或材質(zhì)的服裝，以后就可以更好地給他派件、發(fā)揮他的優(yōu)勢。

最后，是整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化協(xié)同。哈勃云把漢帛里三千個(gè)工位數(shù)字化后，又開始把整套數(shù)字化工具包括硬件跟軟件，無償分享給行業(yè)的協(xié)同廠商、上下游企業(yè)等。漢帛認(rèn)為未來，這個(gè)行業(yè)里將有三萬、五萬個(gè)裁縫師傅使用這一套數(shù)字化工具，或者稱為行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)。這樣一來，能夠更好地了解所有裁縫的專長，能夠?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)做更好的服務(wù)和派單。

這個(gè)案例非常具有啟發(fā)意義，漢帛國際在工業(yè)時(shí)代經(jīng)過了二十幾年的努力，成為了一個(gè)行業(yè)的頭牌。然而這個(gè)頭牌只不過是代工制造，要怎么升級(jí)？漢帛通過孵化了哈勃智慧云邁向了數(shù)字化時(shí)代，這一數(shù)字化工具幫助母企業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略升維。利用自己行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢進(jìn)行數(shù)字化提煉，通過向整個(gè)行業(yè)開放、分享，進(jìn)而變成一個(gè)平臺(tái)模式。

未來是數(shù)字化的時(shí)代，能不能利用數(shù)字化工具幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略升維，是一個(gè)非常有想象空間的方向。

工業(yè)時(shí)代邁向數(shù)字時(shí)代

再介紹另外一個(gè)行業(yè)頭牌升維的案例，洛可可。洛可可是本土的工業(yè)設(shè)計(jì)師公司，里面有近千名設(shè)計(jì)師，十五年來獲得過很多國際大獎(jiǎng)，可以說是行業(yè)里面非常領(lǐng)先的一家企業(yè)。其創(chuàng)始人賈偉在管理設(shè)計(jì)師的過程中遇到了一些瓶頸。設(shè)計(jì)師其實(shí)是很難管的一群人，他們有創(chuàng)意性、有藝術(shù)性，往往不適應(yīng)過于商業(yè)或者過于約束的管理。因此管理者常常會(huì)遇到這樣的窘境：明明已經(jīng)說好明天給商家交設(shè)計(jì)稿，但是沒有東西出來。設(shè)計(jì)師還逼不得，他會(huì)說：“創(chuàng)意是不能逼出來的。”你說，這樣一個(gè)人群要怎么管？

如果想把公司擴(kuò)大，從雇傭一千個(gè)設(shè)計(jì)師變成一萬個(gè)設(shè)計(jì)師，該怎么管理？于是，洛可可孵化了一個(gè)事業(yè)叫洛客，希望通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線化設(shè)計(jì)的供需匹配。在初期這是一種消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的概念，它只是把要下單的商家，跟行業(yè)里的三萬個(gè)、五萬個(gè)社會(huì)化設(shè)計(jì)師鏈接起來。但是這個(gè)行業(yè)里的服務(wù)對(duì)象是2B，而不是2C。2B要的是質(zhì)量，要的是結(jié)果，而這一事業(yè)只是做匹配，沒有保障結(jié)果是好的，這樣一來，事業(yè)是沒辦法長期持續(xù)的。

之后洛客從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，把質(zhì)量也管起來。怎么管？它讓釘釘做底層數(shù)字化結(jié)構(gòu)，做了一個(gè)協(xié)同合作軟件，洛客合作的設(shè)計(jì)師都入駐到上面?？蛻粼谑謾C(jī)上一秒下單，描述他的設(shè)計(jì)需求，洛客五秒內(nèi)幫客戶匹配到合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。不要小看這五秒，背后下的功夫是巨大的：首先，要對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)師做標(biāo)簽化，每一個(gè)人擅長于做什么項(xiàng)目，過去得過哪些獎(jiǎng)等等。接下來，把設(shè)計(jì)項(xiàng)目的需求解構(gòu)、標(biāo)簽化，通過運(yùn)算找到最合適、最匹配的設(shè)計(jì)師。最后，設(shè)計(jì)的全流程都可視化，設(shè)計(jì)師的工作是線上完成，每天的進(jìn)度到哪里，半成品是什么樣子的，客戶商家都可以隨時(shí)看到，也就能夠及時(shí)糾偏。萬一這個(gè)設(shè)計(jì)方向不是商家需要的，可以更早地提出來，免得到了最后時(shí)刻產(chǎn)生雙方不可調(diào)節(jié)的敵對(duì)。

數(shù)字時(shí)代邁向智能時(shí)代

數(shù)字化完成了以后，洛客開始往智能化發(fā)展。智能化的邏輯就是把行業(yè)里的關(guān)鍵要素先解構(gòu)，然后再數(shù)字化。比如把設(shè)計(jì)分為形、色、意，標(biāo)記好不同的色彩，然后教機(jī)器去學(xué)習(xí)，當(dāng)機(jī)器學(xué)會(huì)之后，再去創(chuàng)造。機(jī)器人設(shè)計(jì)出來五十個(gè)圖案，人類設(shè)計(jì)師教它哪個(gè)好，哪個(gè)不好，不停地教機(jī)器學(xué)習(xí)。到底人學(xué)習(xí)得快，還是機(jī)器學(xué)習(xí)得快？機(jī)器設(shè)計(jì)出來的東西，可能剛開始比較好笑又不靠譜，但是你能看到它的進(jìn)步是非常快的。

智能化就是可以做到顧客提出設(shè)計(jì)需求，機(jī)器立馬出很多設(shè)計(jì)讓顧客來選擇，選中后再付錢，不用等三個(gè)星期之后才看到作品，到時(shí)候才決定我要還是不要。可以說，智能化完全改變了整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的形態(tài)。

洛客如今在實(shí)驗(yàn)一種叫“智能設(shè)計(jì)+供應(yīng)鏈”模式，要知道，消費(fèi)者最后要的不止是名片的設(shè)計(jì)，而是要名片本身。如果把設(shè)計(jì)做好了，再把名片甚至包裝盒生產(chǎn)出來，這才是一個(gè)更加可持續(xù)的生意。

總結(jié)洛可可的案例會(huì)發(fā)現(xiàn)。工業(yè)時(shí)代，洛可可享受了頭牌的尊榮。數(shù)字時(shí)代，哪怕是雇傭了一千名設(shè)計(jì)師，市場占有率連5%都不到，如果想要擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，就必須把頭牌能力解構(gòu)，經(jīng)過數(shù)字化以后，再分享給更多社會(huì)化設(shè)計(jì)師，讓這些設(shè)計(jì)師入駐平臺(tái)接單，洛可可用數(shù)字化的能力，使自己從一個(gè)頭牌升維成一個(gè)平臺(tái)。智能時(shí)代，洛可可嘗試生態(tài)協(xié)作模式。不是自己去做供應(yīng)鏈，而是專注把智能這一塊做好，用很多機(jī)制協(xié)調(diào)上下游，最終把產(chǎn)品做出來，甚至把供應(yīng)鏈給數(shù)字化。

數(shù)字化智能時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力

疫情給很多企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)，讓我們看到企業(yè)的組織能力到底符不符合未來數(shù)字化的需求。數(shù)字化讓我們看到了微?；ㄟ^數(shù)字技術(shù)把很多細(xì)小的、以前看不到的行為變得清晰可見、可記錄。比如說員工的行為流程、產(chǎn)品的旅程、用戶的旅程等。 一旦看到這些之后，機(jī)器就可以基于此做分析。那人要做什么？人就需要升維，這個(gè)升維包括你自己個(gè)人認(rèn)知的升維，戰(zhàn)略的升維和文化的升維。

過去的老路，過去的模式，可能不再有效。作為創(chuàng)始人，要把公司的戰(zhàn)略做一次升維，從頭牌變成平臺(tái)就是一種升維的方式。如果你能夠從幫助自己，成長自己，變成能夠幫助整個(gè)行業(yè)，把整個(gè)行業(yè)提升起來，形成一種平臺(tái)模式，這就是一個(gè)更具有生命力的商業(yè)模式。管好一個(gè)企業(yè)就可能管好一個(gè)產(chǎn)業(yè)，管好一個(gè)產(chǎn)業(yè)就能管好一個(gè)生態(tài)圈，管好一個(gè)生態(tài)圈甚至就能管好一個(gè)經(jīng)濟(jì)體。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的差異

值得一提的是，在升維的過程中，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的心態(tài)是不太一樣的。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要針對(duì)2C市場，需要速度比較偏向快一點(diǎn)，因?yàn)橼A家通吃的可能性比較大，需要迅速跑馬圈地。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要是針對(duì)2B市場，需要速度慢下來，需要有工匠精神，需要有戰(zhàn)略定力，也因?yàn)樾袠I(yè)的壁壘很多，地區(qū)的壁壘很多，我們很難想象會(huì)有一個(gè)這種平臺(tái)能夠包山包海，因此贏家通吃的可能性比較小，每個(gè)想做平臺(tái)的企業(yè)都需要好好地深耕細(xì)作。

最后，我做三個(gè)總結(jié)。

第一，數(shù)字化智能時(shí)代，所有的行業(yè)都值得用新方法做一遍。你可以看得到漢帛的例子，看到洛可可的例子，都是特定行業(yè)用與過去完全不同的套路跟思維做的升級(jí)。第二，數(shù)字化的核心是可視化，可量化，可優(yōu)化。如果你能夠利用數(shù)字化工具管理好一個(gè)企業(yè)，你就會(huì)有動(dòng)機(jī)、有能力管理好一個(gè)產(chǎn)業(yè)；你如果能夠管理好一個(gè)產(chǎn)業(yè)，你就有機(jī)會(huì)能夠管理好一個(gè)生態(tài)圈；這種管理邊界的打破是一個(gè)非常有想象力的地方。第三，未來會(huì)有更多的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化升級(jí)。產(chǎn)業(yè)端是指從設(shè)計(jì)到研發(fā)，到制造，到供應(yīng)鏈，甚至經(jīng)過零售到售后服務(wù)的整個(gè)鏈條。發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)跟我們過去習(xí)慣的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不太一樣，因此會(huì)需要更多的戰(zhàn)略定力，會(huì)需要更多的工匠精神去深耕細(xì)作。