王 淵,鄔海峰,嚴(yán) 嘉

一、引 言

近年來,突發(fā)事件成為社會 “非常態(tài)”中的 “常態(tài)”,呈現(xiàn)出頻率高、范疇多、輻射廣、損失大的復(fù)合性危機(jī)特色,如新型冠狀病毒肺炎 (簡稱:新冠肺炎)。該次疫情持續(xù)時間長,給民眾的生命安全乃至經(jīng)濟(jì)社會生活帶來重大而深遠(yuǎn)的影響,是我國公共衛(wèi)生領(lǐng)域近年來發(fā)生的非常嚴(yán)重的一次突發(fā)事件。

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中對 “突發(fā)事件”做出了定義,是指 “突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害,需要采取應(yīng)急處理措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件”。突發(fā)事件一般具有產(chǎn)生的瞬間性、爆發(fā)點(diǎn)的偶然性、發(fā)展趨勢的危機(jī)性以及其后果對主體與社會具有危害性等特征[1]。我國教育領(lǐng)域從20世紀(jì)90年代開始認(rèn)識到突發(fā)事件的危害性,對此類事件進(jìn)行專門研究。突發(fā)事件的發(fā)展大致劃分為三個時期,即潛伏期、爆發(fā)蔓延期和恢復(fù)重建期。從潛伏期加強(qiáng)防范的角度看,王鴻基于應(yīng)急管理理論提出,為更好地防范高校突發(fā)事件,必須加強(qiáng)以預(yù)警機(jī)制、緩解防范機(jī)制和安全應(yīng)急教育機(jī)制為主體內(nèi)容的思想政治教育防范機(jī)制建設(shè),維持高校和社會的和諧穩(wěn)定[2]。從爆發(fā)蔓延期積極應(yīng)對的角度看,宋娟等基于心理危機(jī)干預(yù)理論提出,根據(jù)高校突發(fā)事件發(fā)生的時間序列,心理干預(yù)可以分別從突發(fā)事件發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后,即預(yù)防、應(yīng)對、善后三個階段進(jìn)行[3]。李艮基于情境學(xué)習(xí)理論提出,高校突發(fā)事件為思想政治教育的開展提供了契機(jī),使得思想政治教育能夠更深入和有效地進(jìn)行,達(dá)到較好的教育效果[4]。從恢復(fù)重建期發(fā)揮作用的角度看,劉艷華基于思想政治教育基礎(chǔ)理論提出,高校應(yīng)從思政教育的內(nèi)容與形式、思政教育隊(duì)伍建設(shè)、思政教育機(jī)制等方面,積極開展應(yīng)對突發(fā)事件的思政教育創(chuàng)新型研究[5]。張毅翔從系統(tǒng)辯證法視角對疫情中的思想政治教育進(jìn)行整體性建構(gòu)[6]。一些學(xué)者則認(rèn)為,疫情防控期間必須密切關(guān)注大學(xué)生的思想變化狀況,有針對性地加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育,強(qiáng)化學(xué)生價(jià)值引導(dǎo)[7][8]。同時指出重大疫情應(yīng)對中大學(xué)生思想政治教育的四個著力點(diǎn),即加強(qiáng)愛黨與愛國主義教育,堅(jiān)定自信心;加強(qiáng)信息溝通和輿論引導(dǎo),保障知情權(quán);加強(qiáng)生命健康和大愛教育,增強(qiáng)抵抗力;加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),消除恐慌感[9]?，F(xiàn)有研究主要是以思辨為基礎(chǔ)的理論探討和邏輯分析,實(shí)證調(diào)查研究不足,難以為學(xué)生工作者直接掌握和應(yīng)用。

2015年1月,中共中央、國務(wù)院辦公廳 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》明確提出,“要著力增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育針對性實(shí)效性,啟動大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量提升工程”。大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量,是指教育者的思想政治教育水平與滿足大學(xué)生需要程度的狀況[10]。在思想政治教育學(xué)科傳統(tǒng)的基礎(chǔ)范疇中,將教育者作為主體,教育對象作為客體,大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量便可理解為主體的思想政治教育水平與滿足客體需要程度的狀況。大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量是思想政治教育所培養(yǎng)的人才符合社會發(fā)展需要和個體發(fā)展需要的充分程度,應(yīng)從大學(xué)生思想政治教育的全面性、主導(dǎo)性、針對性、持續(xù)性等方面加以綜合考察[11]。針對高校大學(xué)生這一特殊群體,充分利用重大疫情這一特殊事件、特殊情境,加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育,既是做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對工作的客觀需要,也是提升大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量的重要契機(jī)。將思想政治教育質(zhì)量理論跟學(xué)生工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,對特殊時期的大學(xué)生思想政治教育提質(zhì)增效十分必要。因此,本文從學(xué)生工作的視角,基于此次疫情中的調(diào)研結(jié)果開展分析,從實(shí)踐應(yīng)用層面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的精準(zhǔn)思政路徑進(jìn)行研究,通過精準(zhǔn)定位疫情防控這本思想政治教育的 “活教材”、精準(zhǔn)選擇有效方式和內(nèi)容,面對疫情中的學(xué)生精準(zhǔn)發(fā)力,加強(qiáng)幫扶措施的精準(zhǔn)供給,在學(xué)生工作實(shí)踐中探索建立一套快速反應(yīng)的精準(zhǔn)思政路徑方案。

二、武漢市11所高校大學(xué)生調(diào)研情況

調(diào)查研究是思想政治教育的重要方法,有利于關(guān)注現(xiàn)實(shí)、回應(yīng)現(xiàn)實(shí),加強(qiáng)思想政治教育的針對性和有效性,提升大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量。

(一)電話訪談

面對突發(fā)疫情這一情況,為深入了解在讀大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活現(xiàn)狀,筆者于2020年3月9日至4月22日,對中國地質(zhì)大學(xué) (武漢)在校生隨機(jī)抽樣,電話訪談了2 062名學(xué)生,其中本科生1 192人,碩士生805人,博士生65人;男生1 254人,女生808人。具體比例如圖1所示。主要調(diào)研的問題包含四個方面:(1)大學(xué)生在疫情期間的思想狀況如何?(2)大學(xué)生面對疫情時的心理健康狀況怎樣?(3)受疫情影響的大學(xué)生就業(yè)呈現(xiàn)什么樣的局面?(4)大學(xué)生在疫情期間有哪些亟需學(xué)?；貞?yīng)的期待?受訪的大部分學(xué)生表示疫情來臨時感到恐慌和焦慮,因?yàn)椴痪邆鋺?yīng)對這類突發(fā)事件的知識和技能,也有部分學(xué)生對疫情期間產(chǎn)生的有關(guān)社會問題表示困惑和不解。超半數(shù)的學(xué)生出現(xiàn)過失眠、悲傷、無助和混亂等應(yīng)激反應(yīng),其中1人居家期間被查出中度抑郁,大部分原來患有精神類疾病的學(xué)生表示長期在家與父母相處關(guān)系緊張。部分非湖北籍學(xué)生返鄉(xiāng)后在隔離期間受到歧視,希望返校后學(xué)校能給予心理輔導(dǎo)和幫助。約15%的學(xué)生反映網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)存在較多困難;112名學(xué)生表示沒有網(wǎng)絡(luò),無法學(xué)習(xí);156名畢業(yè)生因?yàn)閿?shù)據(jù)資料或者電腦在學(xué)校而導(dǎo)致畢業(yè)論文撰寫推進(jìn)遲緩。畢業(yè)生普遍反映,受疫情影響,很多企業(yè)難以全面復(fù)工,學(xué)生與單位之間的面試或簽約步驟停滯。由線下改為線上求職的變化,學(xué)生和招聘單位都需進(jìn)一步適應(yīng),不斷調(diào)整心態(tài)和方式。不少學(xué)生都很關(guān)心返校后的管理方式能否確保大家健康安全,就學(xué)校的防疫物資準(zhǔn)備是否充足,如何避免聚集等問題提出疑問和建議,希望學(xué)校予以回應(yīng)。

圖1 電話調(diào)研學(xué)生比例

(二)問卷調(diào)查

為更加全面了解疫情對大學(xué)生造成的影響,筆者進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)研范圍,于2020年6月下旬至7月初,在武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué) (武漢)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南民族大學(xué)、湖北大學(xué)、武漢工程大學(xué)、武漢紡織大學(xué)、武漢體育學(xué)院、湖北第二師范學(xué)院11所高校 (含雙一流建設(shè)高校、一流學(xué)科建設(shè)高校和非 “雙一流”普通高校)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷,通過隨機(jī)抽樣的方式采集,針對在讀大學(xué)生進(jìn)行了一次專題調(diào)研。共收到有效問卷1 575份,其中,男生823人,女生752人;本科生1 195人,碩士生360人,博士生16人。具體比例如圖2所示。

圖2 問卷調(diào)研學(xué)生比例

問卷由30個問題組成,分為六大部分。第一部分是被調(diào)查大學(xué)生的基本情況;第二部分調(diào)查疫情對大學(xué)生思想意識的影響,如對李蘭娟院士提出的給青年樹立正確人生導(dǎo)向觀點(diǎn)的態(tài)度等;第三部分調(diào)查疫情對大學(xué)生心理的影響,即對焦慮、抑郁和壓力的測試;第四部分調(diào)查疫情對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的影響,了解學(xué)生在 “停課不停學(xué)”期間線上學(xué)習(xí)存在的困難;第五部分調(diào)查疫情對畢業(yè)生就業(yè)的影響;第六部分調(diào)查疫情對高校日常教育管理的影響。

1.思想方面:調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,隨著我國疫情得到有效控制,而海外疫情不斷快速擴(kuò)散,大學(xué)生對黨和政府防控疫情的決策和措施的滿意度提升了14個百分點(diǎn)。疫情初期有4.8%的學(xué)生對政府采取的防控措施感到不滿意;現(xiàn)階段表示 “非常滿意”和 “滿意”的已達(dá)到96.1%(如表1所示)。

表1 大學(xué)生對黨和政府的疫情防控措施滿意度對比

94.5%的學(xué)生對疫情防控中體現(xiàn)出的社會主義制度的優(yōu)越性和強(qiáng)大的中國精神的凝聚力表示贊成,同時也覺得我國在疫情防控中取得的重大成果對自己增強(qiáng)中國夢的認(rèn)同和愛國主義情懷有著非常積極的影響 (如表2所示)。但也有極個別學(xué)生表示在網(wǎng)絡(luò)上看到抹黑國家的言論時會 “默認(rèn)”,反對學(xué)校加強(qiáng)愛國主義教育。

表2 大學(xué)生對疫情中體現(xiàn)的社會主義制度的優(yōu)越性和中國精神的認(rèn)同情況

48.9%的學(xué)生表示,疫情發(fā)生后對青年人應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)臅r代使命和歷史責(zé)任有了更深的思考,但還停留在意識層面,沒有付諸實(shí)踐的想法;而有32.6%的學(xué)生不僅在疫情中對責(zé)任和擔(dān)當(dāng)有了更深入的思考,也付諸實(shí)踐,積極參與到了疫情防控的工作中 (如表3所示)。

表3 疫情促使大學(xué)生對社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)精神的思考

6名學(xué)生表示不同意李蘭娟院士 (這次疫情結(jié)束以后,希望國家逐步給年青一代樹立正確的人生導(dǎo)向和正確的人生價(jià)值觀!把高薪高福利高地位留給德才兼?zhèn)涞目蒲?、軍事技術(shù)人員,讓孩子們明白真正偶像的含義!)的觀點(diǎn),4.4%的學(xué)生表示雖然欣賞醫(yī)護(hù)人員等沖鋒在防控一線的工作人員,但是將來自己擇業(yè)時卻不會考慮這些工作崗位。

2.心理方面。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,疫情初期,61.5%的學(xué)生表示疫情對他們產(chǎn)生了較大的負(fù)面心理影響,在這一時期,44.1%的學(xué)生更傾向于關(guān)注社會治理的各種問題和負(fù)面信息。44.4%的學(xué)生表示擔(dān)心和害怕自己被感染;13.5%的學(xué)生感到恐慌和焦慮;3.6%的學(xué)生伴有緊張失眠的癥狀(如表4所示)。25.1%的學(xué)生感到透不過氣,27.9%的學(xué)生表示很難讓自己靜下心來,同時有45.5%的學(xué)生感到很難主動開始學(xué)習(xí)。但現(xiàn)階段,62.7%的學(xué)生都感覺輕松和愉快。

表4 疫情對大學(xué)生心理造成的影響

3.學(xué)習(xí)方面。調(diào)研顯示,59.3%的學(xué)生在線學(xué)習(xí)存在較多困難和問題,主要體現(xiàn)在無法與老師、同學(xué)面對面溝通,答疑交流不便、不深入,占比57.2%;69%的學(xué)生表示長時間上網(wǎng)課容易走神,學(xué)習(xí)受到網(wǎng)絡(luò)及外界環(huán)境的干擾,專注力不夠,從而影響學(xué)習(xí)效果。還有25.4%的學(xué)生表示所在地沒有網(wǎng)絡(luò),根本無法參加在線學(xué)習(xí) (如表5所示)。

表5 疫情期間在線學(xué)習(xí)方面存在的問題

4.對畢業(yè)生的影響方面。74.6%的學(xué)生表示疫情導(dǎo)致高校招聘工作滯后,畢業(yè)生整體求職進(jìn)展緩慢。63.9%的學(xué)生提到,受疫情影響,學(xué)生與單位之間的面試、線下簽約或電子簽約步驟停滯。66.7%的學(xué)生認(rèn)為,由線下改為線上求職的變化,在某些方面影響就業(yè)心態(tài)以及學(xué)生對招聘單位和崗位信息的深入了解,導(dǎo)致學(xué)生求職就業(yè)自信不足 (如表6所示)。

表6 疫情給畢業(yè)生的求職就業(yè)帶來哪些影響?

5.日常教育管理方面。93.4%的學(xué)生都覺得學(xué)校有必要加強(qiáng)對傳染病防控知識的宣傳,全面提升大學(xué)生綜合應(yīng)急能力和生態(tài)環(huán)保意識。91.7%的學(xué)生要求返校復(fù)學(xué)后的管理方式須確保大家的健康安全,應(yīng)錯峰上課、用餐,避免聚集。

三、大學(xué)生在疫情中面臨的困境分析

基于上述調(diào)研結(jié)果,大學(xué)生在疫情中面臨的成長與發(fā)展問題主要表現(xiàn)在:

(一)應(yīng)對突發(fā)疫情的意識、能力和思想準(zhǔn)備不足

Sayegh等將突發(fā)危機(jī)事件的典型特征歸納為:起因和后果的不確定性、低發(fā)生率、非常規(guī)性、要求迅速對其反應(yīng)、威脅生命以及決策困難[12]。本次疫情滿足了以上所有特征,公眾心理也會表現(xiàn)出與日常情境下完全不同的特點(diǎn)。心理學(xué)研究表明,個體在危機(jī)情境下傾向于直覺決策[13],但如果提供模擬和預(yù)演的機(jī)會,有了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)作為參照,其行為的非理性程度會下降[14]。在危機(jī)事件發(fā)生時,人們的生活常態(tài)被突然打破,首先會嘗試采用自己習(xí)慣的方式解決,當(dāng)既往經(jīng)驗(yàn)難以應(yīng)對時,就會體驗(yàn)到自身的緊張和焦慮[15]。當(dāng)前高校思想政治教育體系中,應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的教育相對不足,缺少對學(xué)生應(yīng)急知識的培訓(xùn),包括疫情期間的自我防護(hù)等,大學(xué)生缺乏安全意識和面對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,必然會產(chǎn)生恐慌、焦慮的心理。因?yàn)閷π睦韺W(xué)常識匱乏,不能理解自身困擾的心理因素,一般狀態(tài)下的 “焦慮”就會引起人們的負(fù)性注意偏向 (即更多地關(guān)注負(fù)面信息)[16]。此次疫情來勢兇猛,防控形勢變化無常,對國家應(yīng)急反應(yīng)能力的考驗(yàn)加劇,確實(shí)暴露出一些社會治理短板,因此造成各種謠言滿天飛。大學(xué)生由于心理尚未完全成熟,政治辨別能力不強(qiáng),面對突如其來的巨大變化,看待復(fù)雜的社會問題容易片面化,產(chǎn)生困惑、誤解以及各種負(fù)面情緒和行為。

(二)突發(fā)疫情對大學(xué)生心理產(chǎn)生普遍負(fù)面影響

疫情發(fā)生后,公眾對于感染病毒的情緒以焦慮為主,害怕、悲傷和無助次之[17]。大學(xué)生由于自身的經(jīng)歷影響和各種信息的干擾,會出現(xiàn)情緒上的波動,產(chǎn)生一些異常心理和行為。主要的反應(yīng)有:(1)恐慌心理,表現(xiàn)為企圖擺脫或逃避特定情境而又苦于無法逃避的無助感;(2)焦慮心理,表現(xiàn)為內(nèi)心緊張、惶惶不安、對于將要發(fā)生的不利情況而產(chǎn)生的不愉快情緒,出現(xiàn)狂躁、高度警覺的狀態(tài);(3)抑郁心理,突發(fā)事件通過個人的應(yīng)激機(jī)制增加了學(xué)生抑郁發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn);(4)其他心理問題,如睡眠障礙、憤怒、悲痛等一系列的情緒反應(yīng),且伴隨有軀體癥狀和體征等[18]。根據(jù)本次調(diào)查分析,疫情防控期間的大學(xué)生心理問題主要表現(xiàn)為五種類型:畢業(yè)就業(yè)焦慮類、學(xué)習(xí)困難焦慮類、親子關(guān)系緊張類、生活困難焦慮類和害怕疫情恐慌類。部分學(xué)生因?yàn)閾?dān)心自己感染而恐慌緊張,還有部分學(xué)生可能因?yàn)樽约焊腥净蛘呒胰烁腥径ε陆箲];部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù),受疫情影響父母無法按時復(fù)工而降低收入導(dǎo)致生活困難,情緒緊張憂慮;部分學(xué)生本身患有精神類疾病 (抑郁癥等),與家長關(guān)系緊張,親子交流障礙和困難;部分學(xué)生因?yàn)榫€上教學(xué)效果不佳影響學(xué)習(xí)情緒;畢業(yè)生因?yàn)檎夜ぷ骷翱佳杏捎谑芤咔橛绊懕坏⒄`而產(chǎn)生各種焦慮。

(三)大學(xué)生面對疫情期間 “停課不停學(xué)”的要求有待適應(yīng)

此次疫情的發(fā)生,瞬間改變了大家習(xí)以為常、根深蒂固的傳統(tǒng)教學(xué)模式,大大加快了高等教育在線教學(xué)的步伐。對于疫情時期的特殊學(xué)習(xí)方式,雖然學(xué)生們都表示理解和支持,卻需要一個適應(yīng)過程。在線教育實(shí)現(xiàn)了時空分離狀態(tài)下師生同步或異步的教學(xué)行為,但作為影響在線教學(xué)質(zhì)量的重要因素,在線交互效果一直是在線教育中有待提升的方面,它包含學(xué)生與媒體界面的交互、師生交互、生生交互、學(xué)生與學(xué)習(xí)資源之間的交互以及學(xué)生新舊概念之間的交互等[19]。這種在線教育方式給學(xué)生帶來很多挑戰(zhàn),比如學(xué)生可能會因在線課程中資源過于豐富而遇到信息超載、生理負(fù)擔(dān)加重 (長時間面對屏幕帶來的視覺疲勞、注意力不集中)等問題。在線教育效果也受到多種因素影響,首要的是網(wǎng)絡(luò)接入條件、設(shè)備配置。學(xué)生居家隔離,不同地區(qū)網(wǎng)絡(luò)條件參差不齊,導(dǎo)致部分學(xué)生根本無法完成在線學(xué)習(xí)任務(wù)。

(四)疫情的持續(xù)給高校畢業(yè)生帶來疊加就業(yè)困難

近年來,高校畢業(yè)生總量大和結(jié)構(gòu)性就業(yè)難雙重壓力一直存在。2020年畢業(yè)生總量再創(chuàng)歷史新高,與供需錯位的結(jié)構(gòu)性矛盾并存,加上疫情影響,原本計(jì)劃在各高校舉辦的大型現(xiàn)場招聘會取消,改為24365網(wǎng)絡(luò)招聘模式,如果畢業(yè)生所在地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳,會使其就業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)。雖然國家大力支持和鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),并出臺有關(guān)措施和政策積極幫扶,但由于學(xué)校和學(xué)生自身不足等問題,效果并不明顯。

(五)疫情的全球擴(kuò)散引起學(xué)生關(guān)注學(xué)校的應(yīng)急管理方案

2003年SARS之后,各地高校紛紛制定了一些突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理制度,但并沒有形成全面的 “大學(xué)校園應(yīng)急管理”意識,也沒有建立突發(fā)事件發(fā)生前的防范及發(fā)生后的恢復(fù)保障措施等全套應(yīng)急管理方案。疫情的快速傳播也讓高校措手不及,針對學(xué)生提出的疑慮,高校應(yīng)對此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)以平安校園和構(gòu)建社會主義和諧社會為目標(biāo),以人為本,更新觀念,以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為手段,全方位思考,科學(xué)系統(tǒng)規(guī)劃,完善應(yīng)急管理體系。

四、實(shí)施精準(zhǔn)思政是突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的高校學(xué)生工作響應(yīng)方案

2016年,在全國高校思想政治工作會議上,習(xí)近平總書記指出要 “提升思想政治教育親和力和針對性”[20]?？倳涬m然未使用 “精準(zhǔn)”這一提法描述高校思想政治教育的根本要求與推進(jìn)策略,但其在不同場合關(guān)于思想政治教育的重要論述均具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指向性,即新時代高校思想政治教育要突出 “精準(zhǔn)”二字[21]。精準(zhǔn)思政作為新時代思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展的新樣態(tài),需要切實(shí)抓住提質(zhì)增效的 “硬核”問題,推進(jìn)思想政治教育精準(zhǔn)供給,從而增強(qiáng)思想政治教育的親和力和針對性。

在疫情全球肆虐的背景下,大學(xué)生居家隔離中的思想政治教育如何發(fā)揮生命線的作用成為精準(zhǔn)思政面臨的重大而緊迫的任務(wù)。基于思想政治教育質(zhì)量提升的全面性原則,應(yīng)將全員、全程和全方位精準(zhǔn)育人落實(shí)到疫情防控中,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,通過調(diào)查做到對學(xué)生問題的精準(zhǔn)識別,在教育、服務(wù)、管理措施的定制上進(jìn)行精準(zhǔn)供給,面向?qū)ο缶珳?zhǔn)發(fā)力,將疫情期間的思政工作融入學(xué)生生活,實(shí)現(xiàn)主客體互動的精準(zhǔn)對接,從而構(gòu)建一套突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的精準(zhǔn)思政路徑方案 (如圖3所示)。

圖3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的精準(zhǔn)思政路徑

(一)主導(dǎo)性的精準(zhǔn)教育:因勢而新,精準(zhǔn)供給教育內(nèi)容

大學(xué)生思想政治教育主導(dǎo)性的一個重要體現(xiàn)為價(jià)值認(rèn)同,包括對大學(xué)生思想政治教育目標(biāo)和內(nèi)容的認(rèn)同,這是大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。思想政治教育內(nèi)容有效性深刻地影響著思想政治教育的實(shí)際效果?！袄碚撝灰f服人,就能掌握群眾;而理論只要徹底,就能說服人?！盵22]思想政治教育內(nèi)容的徹底,不僅表現(xiàn)為理論上的科學(xué)性,更體現(xiàn)為對現(xiàn)實(shí)世界的指導(dǎo)性,具體為能否關(guān)照社會重大、熱點(diǎn)問題,能否貼近學(xué)生的生活世界。圍繞疫情防控現(xiàn)實(shí)問題和社會價(jià)值誤區(qū),學(xué)生工作要因勢而新,精準(zhǔn)發(fā)力、“定點(diǎn)爆破”;精準(zhǔn)供給 “有滋有味”的內(nèi)容,將隱性教育與顯性教育有機(jī)結(jié)合。應(yīng)該抓準(zhǔn)時機(jī)強(qiáng)化培育大學(xué)生的愛國主義情懷,幫助大學(xué)生建立良好的社會責(zé)任意識,科學(xué)地引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

1.整合豐富大學(xué)生愛國主義教育的內(nèi)容和形式。突發(fā)事件在給大學(xué)生帶來負(fù)面影響的同時,也帶來了預(yù)想不到的教育 “契機(jī)”——情感體驗(yàn)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)可讓學(xué)生的思想行為得到正確的引導(dǎo),更客觀公正地看待自己和社會,促進(jìn)其全面健康成長。通過學(xué)生在抗擊疫情過程中的親身體驗(yàn),既可以提升學(xué)生應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,又能激發(fā)學(xué)生的愛國主義熱情。習(xí)近平總書記指出:“在中華民族幾千年綿延發(fā)展的歷史長河中,愛國主義始終是激昂的主旋律,始終是激勵我國各族人民自強(qiáng)不息的強(qiáng)大力量?！盵23]團(tuán)結(jié)一心、眾志成城抗擊疫情是突發(fā)事件中彰顯的中華民族精神。首先,學(xué)校要號召和鼓勵學(xué)生在各自的生活區(qū)域開展抗擊疫情志愿服務(wù)等有益的實(shí)踐鍛煉活動,并加強(qiáng)宣傳、樹立典型,用身邊的榜樣感動同齡人,激發(fā)大學(xué)生的愛國主義思想,并不斷將愛國情懷的感性認(rèn)識轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)知,在形成正確 “三觀”的基礎(chǔ)上,運(yùn)用理性認(rèn)識在新的實(shí)踐中不斷豐富知識體系,提升新時代大學(xué)生愛國主義情懷的精神境界和人生追求。其次,加強(qiáng)對現(xiàn)有主題教育、黨建活動、暑期社會實(shí)踐等愛國主義情懷培育內(nèi)容中各種要素的整理、加工、重組與創(chuàng)新,使之更緊密貼近學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)實(shí)際,探索適合新時代大學(xué)生的愛國主義教育新模式。再次,在新生入學(xué)教育、主題班會、日常教育管理等工作中開展內(nèi)容豐富、形式多樣的大學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件教育培訓(xùn)和演練。著力加強(qiáng)對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育、生命教育、生態(tài)文明教育和危機(jī)意識教育,全面提升大學(xué)生綜合應(yīng)急能力。最后,在政治理論課程教學(xué)中增加專題模塊和討論環(huán)節(jié),將抗擊疫情的典型案例融入課程思政,使理論教學(xué)更具生動性和感染力。對疫情防控期間存在的社會熱點(diǎn)問題進(jìn)行透徹分析,以 “有理有據(jù)”的闡發(fā),將中國共產(chǎn)黨為什么 “能”、中國特色社會主義為什么 “好”等重大問題講準(zhǔn)、講深、講透。從責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌瘸霭l(fā),幫助學(xué)生答疑釋惑并解決一些現(xiàn)實(shí)問題,充分發(fā)揮疫情防控過程中的典型示范教育功能,通過主流價(jià)值觀引導(dǎo)促進(jìn)新時代大學(xué)生對中國夢的情感認(rèn)同和實(shí)踐躬行。

2.深化在社會實(shí)踐中培養(yǎng)大學(xué)生家國情懷和社會責(zé)任感。此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件給大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和健康生命等都帶來重大影響,學(xué)生工作需要把握好時機(jī),形成定期、定時、定地開展愛國主義社會實(shí)踐活動機(jī)制,在社會實(shí)踐中切實(shí)幫助大學(xué)生形成胸懷祖國的抱負(fù)和關(guān)注民生的情懷,對大學(xué)生著重開展民族精神教育和社會主義核心價(jià)值觀教育。引導(dǎo)大學(xué)生深入衛(wèi)生防疫、醫(yī)院、部隊(duì)、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)中,深入開展社會調(diào)查、公益活動、三支一扶、志愿服務(wù)、走訪活動等,親身經(jīng)歷和了解社會真實(shí)面貌和實(shí)際狀況,感知中國大地,體察國情民情,增強(qiáng)對國家民族的自信心和自豪感,增強(qiáng)對家庭、社會、國家的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神,將災(zāi)難性事件引發(fā)的危機(jī)與大學(xué)生的愛國情懷、民族情感銜接起來,培育家國情懷,展現(xiàn)新時期大學(xué)生愛國主義教育的新氣象。學(xué)生工作還要讓大學(xué)生具備勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任意識。作為擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的生力軍,大學(xué)生肩負(fù)著時代賦予的使命,要切實(shí)幫助他們鞏固國家意識、涵養(yǎng)愛國情懷、激昂強(qiáng)國之志,將 “小我”融入“大我”,把愛國的理性情感轉(zhuǎn)化為自覺的報(bào)國行動。同時也要在完成每一項(xiàng)任務(wù),履行每一項(xiàng)職責(zé)過程中培養(yǎng)鍥而不舍的拼搏、奮斗精神,不畏艱難、銳意進(jìn)取、不辱使命的實(shí)踐態(tài)度,到祖國需要的地方實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,爭做砥礪奮進(jìn)的時代新人。

(二)針對性的精準(zhǔn)服務(wù):因事而化,精準(zhǔn)解決學(xué)生困難

大學(xué)生思想政治教育的針對性體現(xiàn)在 “圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”。圍繞學(xué)生的所思、所慮、所憂,關(guān)照學(xué)生的心理困擾、學(xué)業(yè)和就業(yè)困難,滿足其需求和期待,為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)要做好咨詢快速響應(yīng)、服務(wù)貼心周到等多方面細(xì)節(jié),讓精準(zhǔn)供給 “有情有義”。

1.豐富和完善大學(xué)生心理健康教育體系。首先,建立高校應(yīng)急心理輔導(dǎo)支持系統(tǒng)。在抗擊疫情過程中和之后采取各種形式的心理輔導(dǎo)與咨詢,針對畢業(yè)就業(yè)焦慮類、學(xué)習(xí)困難焦慮類、親子關(guān)系緊張類、生活困難焦慮類和害怕疫情恐慌類這五類學(xué)生群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或者電話的個體咨詢或團(tuán)體輔導(dǎo),對于生活困難群體,還要及時給予物質(zhì)上的補(bǔ)貼和資助,緩解其家庭經(jīng)濟(jì)壓力,確保學(xué)生能安全度過這一危機(jī)事件。一是建立多層次的應(yīng)急心理支持系統(tǒng),學(xué)校的心理咨詢師、輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)教師、研究生導(dǎo)師、班級黨員干部同學(xué)都要密切關(guān)注各類焦慮群體,引導(dǎo)學(xué)生理解和接納自己的各種不同心理體驗(yàn)及反應(yīng),幫助學(xué)生舒緩和表達(dá)情緒,有針對性地提出輔導(dǎo)建議,做到貼心、全方位地解決學(xué)生的心理矛盾和問題。二是建立多渠道的應(yīng)急心理支持系統(tǒng)。社會、學(xué)校、家庭要各司其職,承擔(dān)相應(yīng)的學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。建立家校聯(lián)系,通過傾心交談緩解學(xué)生心理壓力,減輕恐懼和焦慮感,并教會學(xué)生用轉(zhuǎn)移、暗示等方法放松心情,減少危機(jī)中的心理、行為失衡與偏差,保持健康樂觀的心態(tài)。

其次,注重疫情過后大學(xué)生心理健康素質(zhì)的恢復(fù)和重建。重大突發(fā)事件帶來的心理失調(diào)并不會隨著事件的結(jié)束而馬上消失,在事件善后中要注重大學(xué)生心理素質(zhì)的恢復(fù)與重建,提高個體心理承受力和心理應(yīng)急素質(zhì)。疫情結(jié)束后,需深化完善大學(xué)生心理健康教育體系的構(gòu)建,根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生前、中、后三個階段開展心理健康培訓(xùn)教育工作。突發(fā)事件前,經(jīng)常開展應(yīng)急心理健康教育,對大學(xué)生的心理健康狀況有全面細(xì)致地了解和掌握,便于突發(fā)危機(jī)事件時及時反應(yīng)、做好防范工作;突發(fā)事件發(fā)生過程中,準(zhǔn)確把握事件發(fā)展態(tài)勢和預(yù)測變化趨勢,根據(jù)大學(xué)生的心理狀態(tài)變化,挖掘深層次原因,有針對性地開展心理疏導(dǎo)工作;突發(fā)事件過后,對大學(xué)生進(jìn)行心理救助。對于隔離期間受到歧視對待的學(xué)生群體,學(xué)校要組織專項(xiàng)團(tuán)體輔導(dǎo),助其釋放負(fù)面情緒并正確理解疫情期間大眾的恐慌心理。

2.加強(qiáng)學(xué)業(yè)幫扶,確保學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。首先,加強(qiáng)與教學(xué)主管單位協(xié)同配合,共同抓好學(xué)生線上學(xué)習(xí)。一是任課老師適當(dāng)放慢節(jié)奏,細(xì)化教學(xué)內(nèi)容;多給予學(xué)生方法性的指導(dǎo),注意增加互動,組織討論。通過電話、郵件等方式提前做好學(xué)情調(diào)研,在總體學(xué)習(xí)目標(biāo)不變的前提下,不拘泥于教材,盡量設(shè)計(jì)生動活潑的交流互動環(huán)節(jié),幫助學(xué)生解決長時間關(guān)注屏幕的視覺疲勞和注意力不集中的問題?？蓪W(xué)生完成較好的作品和作業(yè)進(jìn)行案例展示,從 “獨(dú)白”或者 “滿堂灌”的方式轉(zhuǎn)化為師生交流,采取錄播和直播相結(jié)合等方法充分發(fā)揮在線教學(xué) “碎片化”學(xué)習(xí)的優(yōu)勢。也可通過線上翻轉(zhuǎn)課堂的模式強(qiáng)化互動,增加生生互評、教師點(diǎn)評等環(huán)節(jié)激勵學(xué)生深度思考、發(fā)表個人見解,吸引學(xué)生參與到教學(xué)活動中;通過練習(xí)、測試、任務(wù)等發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的共性問題,再進(jìn)行直播教學(xué)予以重點(diǎn)解決。二是為身處偏遠(yuǎn)地區(qū)無wifi上網(wǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)生提供流量補(bǔ)助,同時鼓勵其采用線上與線下相結(jié)合的混合學(xué)習(xí)模式。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)創(chuàng)建拓展資源庫,通過QQ或者微信打包給學(xué)生,推送的資源可包括基本知識、經(jīng)典題例和主題探究、解題策略等,有效緩解學(xué)生學(xué)習(xí)條件上的困難。三是為疫情期間學(xué)習(xí)提供各類支持活動,通過建立學(xué)習(xí)互助QQ群,由各專業(yè)學(xué)霸為學(xué)習(xí)困難同學(xué)講解課程內(nèi)容,在線答疑輔導(dǎo),發(fā)揮朋輩引領(lǐng)作用。四是教育教學(xué)管理部門要加大教師培訓(xùn)投入,適時開展不同學(xué)科、不同類型的在線教育教學(xué)實(shí)踐研究,總結(jié)并大力推廣在線教育教學(xué)規(guī)律,讓一些傳統(tǒng)學(xué)科形成更為精彩的在線教學(xué)實(shí)踐模式。

其次,輔導(dǎo)員、班主任、研究生導(dǎo)師多方持續(xù)關(guān)心學(xué)生畢業(yè)進(jìn)展。導(dǎo)師在線指導(dǎo),一對一聯(lián)系畢業(yè)生,一方面幫助那些完成畢業(yè)論文有困難的學(xué)生解決實(shí)驗(yàn)方法、論文數(shù)據(jù)等難題;另一方面鼓勵學(xué)生主動克服居家學(xué)習(xí)困難,增強(qiáng)學(xué)習(xí)主體性,正視疫情給畢業(yè)論文撰寫帶來的不便,積極調(diào)整心態(tài),尋求幫助和指導(dǎo),提高自我線上資源的搜集能力,把當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)內(nèi)化為自我成長的積蓄資本。學(xué)校建立起家校協(xié)同雙向通道,教師可充分利用在線班會等形式對家長協(xié)同進(jìn)行培訓(xùn);家長營造居家學(xué)習(xí)的良好氛圍,積極參與精準(zhǔn)輔學(xué),與畢業(yè)論文指導(dǎo)教師共同努力,幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

3.優(yōu)化服務(wù),協(xié)同推進(jìn)大學(xué)生求職就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。首先,創(chuàng)新工作方式,提高就業(yè)工作實(shí)效。一是建立 “學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)院主體、校友聯(lián)盟”的就業(yè)幫扶工作機(jī)制。通過組建就業(yè)工作聯(lián)盟,發(fā)揮學(xué)院專業(yè)優(yōu)勢,動員導(dǎo)師人脈資源,激活校友母校情結(jié),提升就業(yè)工作的針對性和專業(yè)性。同時,廣泛開拓就業(yè)渠道,加強(qiáng)和地方人社部門協(xié)作,積極與校企戰(zhàn)略合作單位聯(lián)系,在重點(diǎn)區(qū)域、重大工程、重大項(xiàng)目、重要領(lǐng)域上深化人才供需對接,及時發(fā)布畢業(yè)生學(xué)科專業(yè)及生源信息,多渠道發(fā)揮校友資源作用,調(diào)動輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)教師、研究生導(dǎo)師等力量,為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務(wù)。二是對學(xué)生進(jìn)行 “一對一”個性化就業(yè)指導(dǎo)。為學(xué)生提供精細(xì)化就業(yè)咨詢,幫助學(xué)生解答網(wǎng)上求職的疑惑和難題。積極邀請用人單位參加在線宣講、互動交流和視頻面試,構(gòu)建疫情防控期間用人單位與學(xué)生快速便捷的招聘與求職平臺。實(shí)時推送與專業(yè)契合度高且符合學(xué)生意向的崗位信息;輔導(dǎo)員或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)為畢業(yè)生開展簡歷制作、面試技巧、求職經(jīng)驗(yàn)分享等指導(dǎo)活動,提升學(xué)生就業(yè)自信。對就業(yè)困難畢業(yè)生進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)幫扶,貫徹精準(zhǔn)幫扶理念,找出困難的具體原因,實(shí)現(xiàn) “一生一策”動態(tài)管理。

其次,摒棄固有傳統(tǒng)思維,優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,提高對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的各種支持力度,為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。加強(qiáng)校企戰(zhàn)略合作,搭建創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合、成本低、便利快捷化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)平臺。下大力氣幫助學(xué)生解決其在創(chuàng)業(yè)過程中面臨的融資難問題,積極協(xié)助構(gòu)建適合大學(xué)生的多層次、多渠道創(chuàng)業(yè)融資體系。由學(xué)校出資,與校友合作,設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金,利用多方資源支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。學(xué)校還應(yīng)與一些較為成功的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行合作,讓學(xué)生能夠直接登錄相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)前自主創(chuàng)業(yè)的最新資訊;針對上網(wǎng)有困難的學(xué)生,開通專門的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)熱線,學(xué)生在面臨找工作難、就業(yè)迷茫和焦慮時,產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)想法和在自主創(chuàng)業(yè)過程中遇到困難時,都可以直接撥打就 (創(chuàng))業(yè)咨詢服務(wù)熱線尋求幫助。

(三)持續(xù)性的精準(zhǔn)管理:因時而進(jìn),精準(zhǔn)回應(yīng)學(xué)生訴求

大學(xué)生思想政治教育的持續(xù)性就是要及時跟進(jìn),適應(yīng)社會環(huán)境變化,抓住時機(jī),利用好重大事件和重要時間節(jié)點(diǎn),加強(qiáng)與大學(xué)生的平等對話與理解,以學(xué)生為中心,充分考慮其正當(dāng)合理的需求。在疫情期間積極回應(yīng)學(xué)生訴求能贏得信任、凝聚力量、溫暖人心,達(dá)到事半功倍的效果。

1.加強(qiáng)教育引領(lǐng),關(guān)心留守學(xué)生。一是保障學(xué)生日常生活必需物質(zhì)的配送,在生活上貼心關(guān)懷。二是成立留守學(xué)生臨時黨支部,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清疫情防控形勢,深入了解留守學(xué)生困難和需求,精準(zhǔn)到人,做好心理疏導(dǎo),鼓舞士氣,增強(qiáng)信心。同時,采取網(wǎng)絡(luò)、校園廣播等形式多渠道開展健康教育培訓(xùn),傳播和普及傳染病防控知識,給學(xué)生以正確和及時的信息引導(dǎo),進(jìn)行突發(fā)事件的常識教育和應(yīng)對教育,幫助學(xué)生提高對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置能力。三是建立常態(tài)化疫情防控應(yīng)急人員隊(duì)伍,以學(xué)工系統(tǒng)教師為基礎(chǔ),挑選輔導(dǎo)員組成應(yīng)急分隊(duì),及時協(xié)助學(xué)校處理疫情防控工作相關(guān)任務(wù)。

2.采集學(xué)生健康信息,科學(xué)制定學(xué)生返校準(zhǔn)備預(yù)案。一是精準(zhǔn)制定分批錯峰返校工作方案。采取分類管理的辦法,輔導(dǎo)員提前返校做好迎接學(xué)生開學(xué)準(zhǔn)備,提前開展即將返校學(xué)生的心理疏導(dǎo)并強(qiáng)化防疫抗疫教育;做好學(xué)生返校過程中防止感染的風(fēng)險(xiǎn)教育和防疫措施指導(dǎo);畢業(yè)生錯峰辦理離校手續(xù)。二是防疫物資儲備和生活物質(zhì)保障到位,備好隔離觀察區(qū)。可申請政府專項(xiàng)資金資助、爭取校友企業(yè)支援、適當(dāng)使用學(xué)校公共事業(yè)經(jīng)費(fèi)解決防疫物資購置的經(jīng)費(fèi)問題;并請政府給予學(xué)校專業(yè)處置隊(duì)伍的援助,下派具有一線防疫工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員入駐學(xué)校提供防疫工作指導(dǎo)。三是在學(xué)生返校后廣泛開展健康教育,對教育教學(xué)活動嚴(yán)格管控,避免人員聚集。通過各種媒介傳播突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)知識、觀念、行為、技能等,使大學(xué)生準(zhǔn)確、快速掌握防護(hù)技能,學(xué)會處置和應(yīng)對突發(fā)事件的方法和策略。同時,加強(qiáng)精細(xì)化管理,對學(xué)生健康狀況和位置信息進(jìn)行嚴(yán)格掌控,加大日常管理力度。

五、結(jié) 論

精準(zhǔn)思政是新時代思想政治教育工作的創(chuàng)新發(fā)展,符合 “因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新”的新形勢下高校思想政治工作總要求,也是遵循思想政治教育規(guī)律和學(xué)生成長需求的具體體現(xiàn)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,精準(zhǔn)思政需要抓住精準(zhǔn)供給這一提質(zhì)增效的 “硬核”問題,面向?qū)ο?精準(zhǔn)發(fā)力,確保 “立德樹人”的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

實(shí)施精準(zhǔn)思政是提升大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量的有效方式。在大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量理論的指導(dǎo)下,遵循 “精準(zhǔn)思政”理念,本文提出了以下觀點(diǎn):第一,新時代高校思想政治教育工作應(yīng)樹立 “問題意識”,聚焦的重點(diǎn)是密切關(guān)注大學(xué)生的思想動態(tài),在對其需求和期待的精準(zhǔn)識別基礎(chǔ)上精準(zhǔn)供給和精準(zhǔn)發(fā)力,以提升大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量。第二,定位疫情防控這本思想政治教育的“活教材”,高校學(xué)生工作應(yīng)積極探索 “因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新”的精準(zhǔn)思政路徑方案,將全員、全程和全方位精準(zhǔn)育人落實(shí)到疫情防控中,堅(jiān)持 “問題導(dǎo)向”,通過調(diào)查研究做到對學(xué)生問題的精準(zhǔn)識別,在幫扶措施的定制上進(jìn)行精準(zhǔn)供給,保證對話的有效性,將思政工作融入學(xué)生居家隔離的日常生活中,實(shí)現(xiàn)主客體互動的精準(zhǔn)對接。第三,面對疫情中大學(xué)生存在的現(xiàn)實(shí)困難和訴求,高校學(xué)生工作要積極提供突發(fā)公共衛(wèi)生事件下快速反應(yīng)的解決方案,秉持 “回應(yīng)問題、解決問題”的態(tài)度,精準(zhǔn)選擇有效的方式和內(nèi)容面向?qū)W生精準(zhǔn)發(fā)力,做到為學(xué)生提供:(1)主導(dǎo)性的精準(zhǔn)教育:因勢而新,精準(zhǔn)供給教育內(nèi)容;(2)針對性的精準(zhǔn)服務(wù):因事而化,精準(zhǔn)解決學(xué)生困難;(3)持續(xù)性的精準(zhǔn)管理:因時而進(jìn),精準(zhǔn)回應(yīng)學(xué)生訴求。