趙宇

摘要：電力營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個電力市場中發(fā)揮著重要作用，同時也是確保供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營銷發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量才可以確保服務(wù)水平，推動產(chǎn)品消費，促進社會效益和經(jīng)濟效益有效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用;

引言

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經(jīng)濟生活始終處于正常運行狀態(tài)中，就應(yīng)當(dāng)注重對電網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)，而優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業(yè)的競爭力，樹立良好企業(yè)形象，并采用各種專業(yè)、有效的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，落實電力企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要意義

供電企業(yè)作為電力網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行、用戶可靠平穩(wěn)用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預(yù)防為先的工作理念，既要充分保障供電網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行，又需要保證工作人員的安全工作環(huán)境。因此要建立起極為完善的規(guī)章制度，促進電力生產(chǎn)、經(jīng)營以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務(wù)，確保用戶的可靠用電，并根據(jù)自身的運作情況來調(diào)整下一階段的生產(chǎn)改進方向。

2電力營銷應(yīng)對策略

2.1樹立電力營銷觀念

隨著社會的不斷進步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業(yè)的電力營銷也要與時俱進，切實的應(yīng)對現(xiàn)今社會的實際需求，把電力營銷的觀念融入電力企業(yè)的日常生活中，是電力企業(yè)的首要目標。（1）科技的發(fā)展離不開技術(shù)的支持，對于電力企業(yè)亦是如此，所以在技術(shù)研發(fā)上，電力企業(yè)要緊跟社會的前進腳步，著重研發(fā)電力與其他新能源的結(jié)合，使得電力在新能源的市場站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業(yè)的管理方向出發(fā)，對于電力營銷的落后觀念，應(yīng)及時予以轉(zhuǎn)變，提高員工的服務(wù)意識，改變員工的服務(wù)觀念，從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動出擊。針對員工的綜合能力應(yīng)改定期進行培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平，提高整體的服務(wù)素質(zhì)。

2.2用新技術(shù)實現(xiàn)營銷服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間，其中在電力營銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務(wù)形式，將會迎合社會的發(fā)展，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，還會實現(xiàn)和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù)，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營銷服務(wù)管理水平有著深遠影響。

2.3適應(yīng)電力市場

（1）對于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售的環(huán)節(jié)進行調(diào)節(jié)，去除多余無用的環(huán)節(jié)，減少電力企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本，增加新型的銷售路線，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和社會特點進行針對性銷售，這樣做有利于電力企業(yè)對于產(chǎn)品的把控。減少成本的同時，對于產(chǎn)品的價格也適當(dāng)做出調(diào)整，定期做出營銷手段輔助電力企業(yè)建立社會形象，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。（2）針對新能源的市場，電力企業(yè)應(yīng)該加強產(chǎn)品的科技研發(fā)，建立以電力為基礎(chǔ)的科技產(chǎn)品，比如：電動汽車的研發(fā)，電動汽車指的是以電源為能源，用電機產(chǎn)生動能達到車輛行駛的目的。電動汽車的能源開發(fā)不僅拓寬了汽車能源的研發(fā)渠道，還增加了電力在人們生活的比重，同時響應(yīng)國家節(jié)約能換，綠色環(huán)保的政治方針。電動汽車的構(gòu)造簡單，造價相對低廉，而且我國的電力技術(shù)成熟，電力覆蓋面十分廣泛，電力汽車無論在設(shè)計生產(chǎn)和日常使用都具有較大的優(yōu)勢。（3）隨著我國對于電力模式的不斷改善，電力企業(yè)回歸市場經(jīng)濟是大勢所趨，所以電力企業(yè)應(yīng)該把重點放到市場中。國家積極開展輸配電價改革政策，輸配電價是由政府把控和協(xié)調(diào)，經(jīng)過統(tǒng)一的制定，進行分級別管理，輸配電價秉著合理合法、成本節(jié)約、依法管理、公平承擔(dān)的原則進行全方位的電價改革，這樣做有利于國家改善電力現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)對電網(wǎng)的投資，促進當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅陌l(fā)展，滿足人們?nèi)粘Ｐ枨?，推動社?

2.4建立健全電力企業(yè)管理制度

電力企業(yè)還要優(yōu)化完善相關(guān)制度，加強監(jiān)督考核工作。像開展優(yōu)秀人才引進工作時要避免存在程序性障礙等問題，實現(xiàn)高層面的策劃以及深層次的考慮，進一步制定具有指導(dǎo)性和綱領(lǐng)性的制度作為支持。而在監(jiān)督考核環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)加強督辦和對營商專業(yè)人員的考核工作等，各部門之間的考核要落實公平、公正、公開的基本原則。為了提升電力企業(yè)管理的總體質(zhì)量和電力營銷服務(wù)管理水平，就要引進更多真正懂得電力營銷的高質(zhì)量優(yōu)秀人才。專業(yè)性技能較強、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才將會為電力企業(yè)注入新鮮血液，并且這類新型優(yōu)秀人才將會更加主動地接受全新的服務(wù)思潮，為顯著提升電力企業(yè)的市場競爭力提供保障。與此同時，電力企業(yè)內(nèi)部人事管理要落實建立專業(yè)的人事管理系統(tǒng)，確保電力營銷服務(wù)管理工作人員具備正確的工作態(tài)度和責(zé)任感，具有敬業(yè)心理，高質(zhì)量的完成各項工作。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用探究

3.1提升電力企業(yè)的執(zhí)行力

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要目的是解決電力消耗過程中出現(xiàn)的問題。為此，需要提高電力公司的消費者反饋意見、速度和質(zhì)量，以滿足用戶的安全需求。總體而言，電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進展有助于提高企業(yè)績效。該過程優(yōu)化了電力部門員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，更明確地界定了工作流程，更明確地界定了供電企業(yè)的管理目標。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有助于完善電力營銷流程，及時反饋用戶問題，提高電力部門企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。

3.2引導(dǎo)和優(yōu)化用戶的使用習(xí)慣

由于電力行業(yè)屬于民生基礎(chǔ)行業(yè)，讓電能效率最大化，倡導(dǎo)綠色用電，引導(dǎo)客戶形成良好的用電習(xí)慣也是貫徹國家方針政策的重要途徑之一。智能電力網(wǎng)絡(luò)能夠通過分析用戶的用電習(xí)慣，為用戶量身定制的電力價格，引導(dǎo)電能用戶的用電習(xí)慣，均衡各個時段的用電負荷，為電力網(wǎng)絡(luò)健康運行創(chuàng)造條件。同時，通過智能電力網(wǎng)絡(luò)，為廣大電力使用客戶提供了更加簡潔和親密的交互環(huán)境，例如余額查詢、繳費明細和歷史電價等內(nèi)容，提高了客戶的體驗的同時也享受了高效清潔的能源?？傊?，智能電力的發(fā)展為我們生活的方方面面都帶來了積極影響，特別是在電動汽車、智能家居和太陽能光伏等方面的發(fā)展，積極引導(dǎo)客戶形成節(jié)能環(huán)保意識，在電網(wǎng)和客戶之間形成良好的互動關(guān)系。

結(jié)束語

總體而言，能源營銷策略對于企業(yè)的生存至關(guān)重要。它結(jié)合一流的服務(wù)，進一步提高供電企業(yè)的營銷效果。通過實施價格、品牌、服務(wù)等領(lǐng)域的營銷策略，可以更好地滿足電力公司不斷增長的需求，提高電力公司的可持續(xù)性，同時促進電力公司的可持續(xù)性。

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