孫麗霞

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電力的需求也逐漸增加，這有效地推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的電力市場(chǎng)發(fā)展需求，無(wú)法滿足多元化、多樣化的客戶需求。企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)貫穿于電力營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升現(xiàn)代社會(huì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的整體水平。本文就基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷管理

伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在這樣的背景下即迎來(lái)了巨大的機(jī)遇，同時(shí)也承受著不算小的挑戰(zhàn)，如何落實(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷工作顯得尤為重要，其中有關(guān)電力企業(yè)營(yíng)銷管理是重中之重。尤其是在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員需要緊緊圍繞著大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的特點(diǎn)，科學(xué)合理的進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理，在不斷的提升管理水平的基礎(chǔ)上，保障電力營(yíng)銷的有效開(kāi)展。

1“大數(shù)據(jù)”的特征

在“大數(shù)據(jù)庫(kù)”當(dāng)中，它所承載的信息數(shù)據(jù)資源是相當(dāng)巨大的。為了更好地提高信息處理速度，技術(shù)人員將龐大的數(shù)據(jù)信息庫(kù)整理收集到大數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，為人們提供了更加便利的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)。第二，大數(shù)據(jù)的信息是多元的。在大數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，人們可以根據(jù)自己的需要檢索任何信息，大數(shù)據(jù)庫(kù)都可以為人們提供日常生活信息，企業(yè)信息，生態(tài)建設(shè)信息等各類信息。第三，大數(shù)據(jù)的信息具有一定的價(jià)值。在人們處理信息時(shí)，大數(shù)據(jù)庫(kù)為人們提供了更多的便利條件，讓人們可以接觸更多的數(shù)據(jù)信息。第四，大數(shù)據(jù)信息具有高效性。借助當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在使用大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息檢索時(shí)，人們可以快速高效的獲取對(duì)應(yīng)信息。

2基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理發(fā)展?fàn)顩r

電力營(yíng)銷具有一定的特殊性，需要嚴(yán)格遵循相關(guān)流程展開(kāi)工作，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)電力商品的銷售與推廣。大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之后，供電企業(yè)的管理營(yíng)銷管理模式逐漸顯露出諸多不足，其具體體現(xiàn)為：缺乏科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)理念、缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷管理技術(shù)、缺乏費(fèi)用回收風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制等。此外，由于供電企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，其管理方式比較側(cè)重計(jì)劃銷售，對(duì)市場(chǎng)需求變化的感知能力較弱，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足;而后隨著我國(guó)新能源的推廣，傳統(tǒng)電能地位受到嚴(yán)重威脅，加之管理機(jī)制缺乏靈活性，導(dǎo)致不斷出現(xiàn)營(yíng)銷管理問(wèn)題，影響了供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理

3.1了解并滿足用戶的需求

大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)可以比以往更容易掌握到顧客的需求，并指引著企業(yè)利用一定的技術(shù)手段系統(tǒng)地整理出用戶的需求，并根據(jù)所收集到的用戶需求信息及時(shí)的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理策略。電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，也應(yīng)該充分的應(yīng)用好大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，篩選和收集出與用戶切實(shí)相關(guān)的信息，滿足用戶的需求，達(dá)到不斷優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)水平的目的。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該建立一個(gè)以用戶為主體的服務(wù)體系，更加及時(shí)準(zhǔn)確的分析用戶需求，優(yōu)化電力行業(yè)的服務(wù)方式。當(dāng)然，隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶的使用需求也在不斷的改變，這就更加需要電力企業(yè)能夠利用好大數(shù)據(jù)，適時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上建立電力企業(yè)信譽(yù)、鞏固品牌，獲得更加穩(wěn)定的用戶資源。

3.2通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的多元化服務(wù)

在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)背景下，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下占據(jù)有利地位，就應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的方式建立電力企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)資源的充分使用，并進(jìn)一步拓展電力業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的多元化發(fā)展目標(biāo)，有效保障電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益。為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的多元化服務(wù)目標(biāo)，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面采取措施：首先，對(duì)于電力企業(yè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)際用電狀況進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，并有針對(duì)性的給出合理化建議，其工作內(nèi)容應(yīng)該不只是進(jìn)行生產(chǎn)班次的安排，還應(yīng)該以客戶實(shí)際情況為依據(jù)做出合理的無(wú)功補(bǔ)償。除此之外，其所有工作的開(kāi)展必須以客戶為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用自己所掌握的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在用電負(fù)荷方面給予客戶一定的科學(xué)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)效益最大化，達(dá)到互利共贏。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該充分考慮自身所具有的實(shí)際優(yōu)勢(shì)，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，從而能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的安全隱患，保障整個(gè)電力系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的安全性和穩(wěn)定性。利用大數(shù)據(jù)，深入細(xì)致分析，定期不定期開(kāi)展用電檢查、專項(xiàng)稽查，電價(jià)核查等專項(xiàng)整治，提升經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，有效提高供電經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作提供強(qiáng)有力的保障。

3.3電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代下要想發(fā)展供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式，企業(yè)要優(yōu)化電費(fèi)的回收管理模式，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。供電企業(yè)要結(jié)合以往的發(fā)展情況，將電費(fèi)回收作為工作重點(diǎn)，創(chuàng)新回收模式，針對(duì)不同的客戶情況，提出不同的電費(fèi)擔(dān)保管理方法，并且將方案落實(shí)到電力營(yíng)銷管理中。企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的電力客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如：面對(duì)高壓用電客戶，則可以提出五年及以上的用電擔(dān)保付費(fèi)方案，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理能力，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的良性發(fā)展。

3.4利用好大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，電力行業(yè)領(lǐng)域以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向核心是難以滿足發(fā)展需求的。這就需要電力企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的背景下，更需要將收集到的信息進(jìn)行分析總結(jié)，制定出更加具有針對(duì)性營(yíng)銷策略，推動(dòng)電力企業(yè)的向前發(fā)展。除此以外，電力企業(yè)還應(yīng)該利用好大數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的消費(fèi)行為，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)。電力企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)人群特點(diǎn)的把握和精準(zhǔn)定位，將用戶從中劃分出來(lái)，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷?？梢哉f(shuō)開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷是電力企業(yè)乃至其他企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是電力企業(yè)發(fā)展的必然走向。

3.5有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)信息與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用直接決定了管理效率，大數(shù)據(jù)技術(shù)為人們的生活和工作提供了極大的便利條件。對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作來(lái)說(shuō)，工作人員需要改變傳統(tǒng)的工作理念，學(xué)會(huì)將大數(shù)據(jù)技術(shù)合理的應(yīng)用在電力營(yíng)銷管理中，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和具體用電情況進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的計(jì)算，最大程度地降低電力營(yíng)銷過(guò)程中潛在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力營(yíng)銷管理人員可以將消費(fèi)者的消費(fèi)行為記錄下來(lái)，這樣一來(lái)，電力營(yíng)銷管理人員可以更直觀的了解消費(fèi)者的電力使用情況和消費(fèi)信用情況，在未來(lái)的消費(fèi)合作中，電力營(yíng)銷管理人員可以根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息合理把控合作機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷管理人員還可以將電力設(shè)施的使用情況和維修情況記錄在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和管理，避免因設(shè)備運(yùn)行狀況不佳出現(xiàn)的電力營(yíng)銷管理問(wèn)題，有效提高電力營(yíng)銷管理效率。

4結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新多元化平臺(tái)管理模式，引進(jìn)多種平臺(tái)形式，如：電力微商、移動(dòng)電源運(yùn)營(yíng)、合同能源管理等;還要引進(jìn)個(gè)性化服務(wù)模式，調(diào)整電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理，引進(jìn)可視化技術(shù)，優(yōu)化線損精益化管理，全面提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的數(shù)據(jù)化服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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