王曉敏

摘要：由于社會發(fā)展，推動了我國各個行業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)步。目前，在電力企業(yè)運行過程中，對電力能源的營銷是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營銷工作的順利開展，各電力企業(yè)紛紛對自身的電力營銷過程開展稽查，從而實現(xiàn)對電力能源營銷過程的監(jiān)督與控制。但是，通過對眾多電力企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的無端損耗。因此，各電力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須提升自身對電力營銷稽查管理工作的重視，提高自身的電力營銷稽查管理水平

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查管理;存在問題;處理措施

引言

隨著我國電力企業(yè)的市場化改革逐步深化，電力營銷是電力企業(yè)開拓市場、增加利潤的重要途徑，因此必須加強(qiáng)對電力營銷活動的稽查管理。但是在目前的稽查工作中還存在對稽查工作的重要性缺乏認(rèn)識、沒有建立起完善的考核評價機(jī)制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問題。電力企業(yè)要對這些問題進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)自身的實際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平，從而促進(jìn)電力營銷活動向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營銷管理現(xiàn)狀

當(dāng)前很多電力營銷管理者對其業(yè)務(wù)活動中的實際情況及變化和工作質(zhì)量，不能及時、全面地把握。這種情況下，一旦某一營銷環(huán)節(jié)管理不當(dāng)，不但不利于電力營銷管理工作的提高，還可能會發(fā)生客戶投訴的現(xiàn)象。要想解決這些問題，就要運用營銷稽查，輔助電力營銷管理人員的工作。運用營銷稽查也是電力企業(yè)順應(yīng)當(dāng)前形勢，優(yōu)化電力營銷管理的需要。

2電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1稽查管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高

從當(dāng)前電力企業(yè)稽查管理現(xiàn)狀來看，不少稽查人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)還停留在原本階段，一方面是職業(yè)技能的不成熟，另一方面則是專業(yè)素養(yǎng)的問題，比如在工作中沒有強(qiáng)烈清晰的稽查管理意識，定位、切入點不清晰，工作態(tài)度不認(rèn)真，對稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營銷工作中一直重視的是電力市場而忽略了電力營銷稽查管理，所以對于人員的培養(yǎng)不少電力企業(yè)也不很重視，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力一直沒有機(jī)會提升。在實際電力營銷稽查中，對于稽查管理工作的定位和認(rèn)識不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯了工作重點，切入點不夠清晰，就無法發(fā)揮電力營銷稽查工作的作用。

2.2電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營銷管理工作發(fā)展而來的，是對傳統(tǒng)電力營銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決。

2.3稽查監(jiān)督的方法較為落后

目前很多電力企業(yè)在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍較為落后，一些企業(yè)采用隨機(jī)抽樣檢查的方法來對電力營銷的各種報表、臺賬以及工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理，然而這種稽查方法存在較大的偶然性，難以準(zhǔn)確客觀地反應(yīng)出電力營銷工作中存在的現(xiàn)實問題，而且這種稽查管理的質(zhì)量和效率都比較低，無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

3加強(qiáng)電力營銷稽查管理的措施

3.1全體人員參與稽查工作

電力營銷稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，還需要全體社會公眾的配合，在實際稽查管理中應(yīng)調(diào)動公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導(dǎo)公眾自覺監(jiān)督違法違規(guī)用電行為，然后通過執(zhí)法手段對這些違法行為加以打擊。同時為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會公眾一起加大對用電信息搜索的時間和力度，使更多人加入到保護(hù)電力資源的隊伍中。

3.2把營銷稽查制度不斷加強(qiáng)完善同時讓規(guī)范、指導(dǎo)還有評價的制度得到發(fā)揮

要想開展良好的電力營銷工作就要認(rèn)識到稽查工作有著不可或缺的作用，尤其是要在電力企業(yè)內(nèi)部的高層者更要有這種準(zhǔn)確的營銷稽查意識，正確看待在工作中開展時明確內(nèi)查和外查的不同和聯(lián)系，要想讓電力企業(yè)內(nèi)部的營銷工作質(zhì)量得到提高就需要內(nèi)查，營造良好的營銷工作環(huán)境的建立就離不開外查，并且，讓外查和內(nèi)查的聯(lián)系得到更好的加強(qiáng)，根據(jù)內(nèi)外稽查分析的結(jié)果，要及時采取措施對一些惡劣事件的源頭。

3.3改進(jìn)稽查管理方法

在電力營銷稽查中，稽查部門應(yīng)高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監(jiān)控系統(tǒng)來對電力營銷活動進(jìn)行監(jiān)督管理，并加強(qiáng)與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對用戶所反饋的信息進(jìn)行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，稽查部門還應(yīng)加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)員的日常服務(wù)水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對電力營銷的監(jiān)督管理作用。

3.4進(jìn)一步完善電力營銷稽查管理體系

為實現(xiàn)對電力營銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)的電力營銷稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展需求，加強(qiáng)與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電力營銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，從而及時發(fā)現(xiàn)自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對其進(jìn)行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實;最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對電力營銷稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

3.5開展工作的時候要制定有序的計劃，同時營銷稽查工作的主要內(nèi)容要規(guī)范好

電力營銷管理工作的全部內(nèi)容在稽查工作內(nèi)容上面都有涉及，開展的核心圍繞營銷工作的業(yè)務(wù)難點和重點問題，并且以此為依據(jù)不斷緊靠營銷工作重點來調(diào)整思路和稽查工作的方向，讓稽查工作淋漓盡致的發(fā)揮得到應(yīng)有的保障，還有就是發(fā)現(xiàn)和分析以及總結(jié)歸納營銷不同部門之間的管理漏洞要有針對性和目的性，稽查重點落實到不同部門和專業(yè)的管理空擋中;最后，要把稽查工作的內(nèi)容規(guī)范好，在總結(jié)和梳理工作內(nèi)容的時候要以營銷業(yè)務(wù)的需求為主導(dǎo)，讓每一個環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤得到保障，包括電價電費和業(yè)務(wù)流程還有電能計量這些。

結(jié)語

電力營銷稽查是電力營銷活動規(guī)范化開展的重要保證，對于增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競爭力，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量都具有十分重要的作用。因此電力企業(yè)要對目前在稽查管理工作中存在的各種問題進(jìn)行全面深入地分析，并采取有針對性的解決措施來促進(jìn)電力稽查管理能力和水平的提高，為電力營銷活動的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的條件，推動我國電力企業(yè)的發(fā)展。

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